Fakty Magazyn Gospodarczy 3/2014
Transkrypt
Fakty Magazyn Gospodarczy 3/2014
LIDER ZARZĄDZANIA NIERUCHOMOŚCIAMI Wiedza przekuta w sukces Zespół Zarządców Nieruchomości to największy podmiot na polskim rynku zarządzania nieruchomościami. Proszę przybliżyć pokrótce zakres działalności firmy. – Zespół Zarządców Nieruchomości działa na polskim rynku już od 10 lat i posiada 21 oddziałów zlokalizowanych w dużych miastach, głównie wojewódzkich, a także sieć biur w ponad 120 miastach. Głównym profilem działalności spółki jest zarządzanie nieruchomościami, ale wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, od 2013 roku uruchomiliśmy obsługę techniczną w trzech miastach Polski: Warszawie, Wrocławiu i Poznaniu. Aktualnie, dążąc do kompleksowej obsługi nieruchomości, planujemy powiększenie portfela usług dla naszych obecnych i przyszłych klientów. Od grudnia 2012 roku są państwo częścią międzynarodowej Grupy City Service. Jak proces przyłączenia wpłynął na działalność firmy i jakie korzyści wynikają dla państwa z przynależności do Grupy City Service? – Proces włączenia ZZN do Grupy City Service przebiegł pomyślnie zarówno dla klientów, jak i pracowników. Zgodnie z zapowiedziami przedstawicieli właściciela, klienci spółki nie odczuli żadnej negatywnej 56 Fakty zmiany w jakości świadczonych dotychczas usług. Natomiast przed spółką otworzyły się nowe możliwość, tj. dostęp do „knowhow”, czyli wymiany wiedzy i doświadczeń z koleżankami i kolegami z Grupy City Service, która od zeszłego roku działa nie tylko w 5 krajach Europy Środkowo-Wschodniej, tj. Litwa, Łotwa, Polska, Ukraina i Rosja, ale i w Europie Zachodniej, a dokładniej w Hiszpanii. Państwa działalność obejmuje nieruchomości ulokowane w całej Polsce. Na jakich założeniach opiera się polityka jakości w sferze zarządzania, której wysoki poziom potwierdza liczba państwa klientów? – Nasi pracownicy są zorientowani na klienta, który oczekuje od zarządcy kompleksowej, fachowej i szybkiej obsługi. Przeprowadzone w pierwszym kwartale 2014 roku badania satysfakcji wśród naszych klientów dowodzą, że codzienna praca dla dobra zarządzanych nieruchomości, oparta na zaufaniu i współpracy z mieszkańcami, przekłada się na pozytywne opinie klientów o jakości świadczonych przez nas usług. Doceniana przez klientów obsługa to zasługa odpowiednio przygotowanych pracowników. Czym się państwo kierują w doborze kadr? Rozmowa z Anną Górecką-Kolasa, prezesem zarządu Zespołu Zarządców Nieruchomości Sp. z o.o. –W ZZN wierzymy, że o sukcesie firmy decydują przede wszystkim ludzie, dlatego kluczowe jest dla nas pozyskiwanie kandydatów, którzy w równym stopniu posiadają odpowiednie doświadczenie zawodowe, jak i prezentują postawę zgodną z naszą kulturą organizacyjną. W procesie rekrutacji wnikliwie analizujemy predyspozycje potencjalnych kandydatów, zarówno pod kątem wykształcenia, doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji, jak również ze względu na zasady, którymi kandydat kieruje się w codziennej pracy. Efektem jest współpraca z kompetentnymi i doświadczonymi profesjonalistami, dla których kluczową kwestią jest wzorowa obsługa klienta. Cenimy również chęć do nauki i elastyczność dlatego nasza kadra to ludzie entuzjastycznie nastawieni do zdobywania nowych doświadczeń i poszukujący w pracy pasji. Większość naszej kadry to osoby z dużym potencjałem, które sukcesywnie rozwijają swoją karierę zawodową na wyższych poziomach naszej spółki. Jakie wyzwania czekają Zespół Zarządców Nieruchomości w najbliższym czasie? – Największym wyzwaniem, jakie czeka Zespół Zarządców Nieruchomości, jest utrzymanie pozycji lidera na rynku. Dlatego też zamierzamy uważnie wsłuchiwać się w potrzeby klientów, jak to miało miejsce dotychczas, i przełożyć zdobytą wiedzę na kompleksowość świadczonych usług. Dzięki systematycznemu doskonaleniu obsługi nieruchomości możemy gwarantować klientom satysfakcję z powierzonych nam zadań. Chcemy nie tylko wyróżniać się na rynku, ale także wskazywać wzorowe kierunki działania innym zarządcom nieruchomości. Wielkość Grupy City Service oraz ZZN w Polsce pozwala na podjęcie nowych wyzwań biznesowych, które przełożą się bezpośrednio na wartość dodaną i większą świadomość naszych klientów, co może zaoferować im duży, stabilny zarządca nieruchomości z międzynarodowym kapitałem. Rozmawiała Dorota Babkiewicz www.zzn.pl