10 - Iso-Net

oprogramowanie dla meblarstwaX technologie
WSPARCIE EDUKACYJNE
Firma MT Partner wychodzi naprzeciw potrzebom użytkowników oprogramowania i oferuje im bezpłatną usługę
wsparcia technicznego. Osoby, które chcą
przyspieszyć proces wdrożeniowy mają
także możliwość odbycia intensywnego
szkolenia mającego charakter indywidualny. Na pytanie o to, czy odbiorca może
liczyć na wsparcie po dokonaniu zakupu
oprogramowania, Agnieszka Tinc z firmy Allcomp odpowiada: Po zakupieniu
oprogramowania odbywa się specjalistyczne szkolenie z zakresu funkcjonalności
programu. Dodatkowo, w firmie Allcomp
Polska istnieje dedykowany dział Suportu, który na bieżąco udziela wskazówek,
odpowiada na pytania i pomaga przy obsłudze programu. Do komunikacji między
działem Suportu a klientem używane jest
oprogramowanie do zdalnego sterowania komputerem – „TeamViewer”, które
ułatwia przekazywanie instrukcji obsługi
oprogramowania „Unicut by OptiTex”.
Wizualizacja obsługi oprogramowania
odbywa się w czasie rzeczywistym (na
monitorze klienta), co pozwala na bieżące rozwiązywanie problemów. Przy
udzielaniu odpowiedzi na to pytanie nie
waha się również Piotr Klimczak z firmy
Écru. Oczywiście. Szkolenia dla naszych
użytkowników w siedzibie naszej firmy są
wciąż za darmo. Służymy również pomocą
telefoniczną, a w trudniejszych przypadkach świadczymy zdalne wsparcie podłączając się do komputerów użytkowników.
Przy pomocy technologii zdalnego pulpitu
możemy pokazać klientowi rozwiązanie
problemu bezpośrednio na jego instalacji programu – wyjaśnia.
Na znaczenie edukacji odbiorców
zwraca uwagę Krzysztof Rykowski z firmy
Imos Polska: Oczywiście, jest to kluczowy
punkt wdrożenia całego systemu. System
Imos jest na tyle kompleksowym systemem,
iż firma bez odpowiedniego doradztwa
i programu szkoleń będzie miała trudności
z pełnym i optymalnym wykorzystaniem
wszystkich możliwości systemu. Gwarantuje również, że firma Imos nie sprzeda
systemu dla nowego klienta bez przeprowadzenia przynajmniej podstawowego
szkolenia dotyczącego obsługi i konfiguracji technologii zawartej w systemie.
Zakup systemu dopiero rozpoczyna współpracę pomiędzy klientem a naszą firmą.
Począwszy od procesu instalacji i wdrożenia zawsze pojawiają się zagadnienia do
wyjaśnienia, z którymi bez kompleksowej
wiedzy o systemie trudno jest je rozwiązać.
Staramy się też tworzyć szczegółową dokumentację dotyczącą określonych tematów
z którymi się często spotykamy: w formie
książki, dokumentów PDF, prezentacji lub
filmów zamieszczonych na naszej stronie
www lub w serwisie YouTube – wyjaśnia
Krzysztof Rykowski.
Cienia wątpliwości nie ma też Piotr
Kuboszek z firmy NeronIT. Oczywiście,
w zakresie prac wdrożeniowych zawsze
prowadzimy szkolenia – mówi. Nasi
klienci mogą liczyć na szkolenia daleko
wykraczające poza zakres wdrożonych
produktów. Świadczymy wsparcie i edukację w zakresie korzystania z nowoczesnych
technik teleinformatycznych, jak i efektywniejszego wykorzystywania już posiadanych systemów – optymalizacyjnych, czy
też sterujących centrami obróbczymi. Niejednokrotnie nasi specjaliści podpowiadają
również możliwe do zastosowania rozwiązania biznesowe – gwarantuje.
O tym, jak wyglądają poszczególne
etapy uwzględnione w szkoleniach oraz
wsparcie po zakończeniu wdrożenia
programu opowiada Marta Rejzerowicz
z firmy ISO-NET: Proces zakupu i implementacji nowego oprogramowania składa
się z czterech głównych etapów. Po pierwsze: analizy przedwdrożeniowej, podczas
której analizowane są wszystkie potrzeby
klienta, proponowane są odpowiednie rozwiązania i usprawnienia. Na tym etapie
klient określa cele, które chce osiągnąć przy
pomocy naszego systemu. Często cele te są
określane bardzo precyzyjnie np. chcemy
ograniczyć wartość magazynu surowców
o 15% przy utrzymaniu obecnego wolumenu produkcji. Po drugie: klient podejmuje decyzje o zakupie systemu Po trzecie: następuje wdrożenie systemu zgodnie
z dokumentem analizy przedwdrożeniowej obejmującej również szkolenia i asystę
rozruchową. Po czwarte: klient pozostaje
pod stałą naszą opieką w ramach udziela-
Do obsługi programów oferowanych przez firmę MT Partner nie jest konieczna specjalistyczna wiedza na poziomie
studiów wyższych. Są one intuicyjne i łatwe w obsłudze.
nego helpdesku. Jak gwarantuje firma InterCad, użytkownicy oferowanego przez
nią programu KD Max mogą korzystać
z bezpłatnego wsparcia technicznego
przez cały okres użytkowania programu.
Szkolenia z obsługi KD Max organizowane są na życzenie klienta a scenariusz
szkolenia dopasowany jest do potrzeb
użytkowników. Terminy i koszty takich
szkoleń ustalane są każdorazowo przez
zainteresowane osoby.
O tym, jak wygląda edukacja firmy
TopSolution opowiada Małgorzata Herman: Po przeprowadzeniu w zakładzie
wdrożenia oprogramowania, eksperci
z TopSolution prowadzą szkolenia podczas
których uczą pracowników możliwości
jakie daje „TopSolid”. Szkolenia rozpoczynają się od przedstawienia funkcji podstawowych a kończą się na najbardziej
zaawansowanych opcjach. Do dyspozycji
klientów pozostawiamy materiały edukacyjne, takie jak podręczniki w formacie
PDF, prezentacje, przykładowe projekty,
filmy. Dodatkowo, przez rok klienci są objęci wsparciem technicznym specjalistów
z TopSolution, którzy pomagają rozwiać
wszelkie wątpliwości wynikające z codziennej pracy w oprogramowaniu. d
grudzie 2012 [ BIZNES meble.pl
Fot. archiwum
z jego problematyką. Każde szkolenie Autodesk jest zakończone certyfikatem Autodesk honorowanym na całym świecie.
Firma prowadzi szkolenia na terenie całej
Polski zarówno w swoich oddziałach, jak
i u klientów. Firma CADsoft świadczy
profesjonalne usługi. Suportem i szkoleniami zajmują się wykwalifikowane i certyfikowane osoby.
Agnieszka Kołacz z firmy MT Partner
wyjaśnia, że tak jak w każdym przypadku,
potrzebny jest czas na poznanie możliwości i funkcjonalności oprogramowania.
W tym celu nie jest jednak wymagane
wykształcenie inżynierskie. Oczywiście,
wiedza wyniesiona z tego typu studiów,
czy też pozyskana podczas pracy w innych programach graficznych, na pewno
będzie pomocna. Programy są jednak
na tyle intuicyjne i łatwe w obsłudze, że
można nauczyć się ich obsługi samodzielnie, korzystając z dostępnych materiałów
pomocniczych (podręczniki, skrypty, filmy
instruktażowe) – mówi Agnieszka Kołacz.
97