Dział Marketingu - Opera Krakowska

REGULAMIN
SPRZEDAŻY I REZERWACJI BILETÓW NA SPEKTAKLE W OPERZE KRAKOWSKIEJ
PRZY UL. LUBICZ 48 NA SEZON ARTYSTYCZNY 2013/2014
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i sprzedaży biletów na spektakle i wydarzenia
własne Opery Krakowskiej oraz spektakle gościnne wystawiane na zaproszenie Opery
Krakowskiej.
2. Zasady rezerwacji i sprzedaży biletów na spektakle i inne wydarzenia (projekty) organizowane
w Operze Krakowskiej przez inne podmioty i organizacje zewnętrzne są każdorazowo
określane przez organizatora wydarzenia.
3. W szczególnych sytuacjach, w których interes Opery wymaga zapewnienia prezentacji jej
dorobku konkretnym osobom lub instytucjom, a także w zakresie wynikającym z podpisanych
przez Operę na dany sezon umów sponsorskich, umów patronackich i o współpracy
oraz umów abonamentowych, Dyrekcja zastrzega sobie prawo ograniczenia w niezbędnym
zakresie sprzedaży biletów na oznaczony spektakl.
§2
REZERWACJA BILETÓW
1. Rezerwacja i sprzedaż biletów na spektakle i wydarzenia własne Opery Krakowskiej
rozpoczyna się 2 miesiące przed datą danego spektaklu, a w przypadku spektakli
gościnnych w terminie podanym na stronie internetowej Opery Krakowskiej.
2. Rezerwacja biletów indywidualnych kończy się w przeddzień spektaklu, a biletów
grupowych (powyżej 10 biletów) na 7 dni przed datą spektaklu.
3. Rezerwacji biletów można dokonywać:
a) osobiście:
w Dziale Organizacji Widowni przy ul. Lubicz 48 – od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 – 16:00,
w kasie biletowej Opery Krakowskiej przy ul. Lubicz 48 – od poniedziałku
do soboty w godz. 10:00 – 19:00 oraz w niedzielę i święta na dwie godziny
przed spektaklem,
b) telefonicznie: (+48) 12 296 62 62, (+48) 12 296 62 63
c) faxem : (+48) 12 296 62 68
d) e-mailem: [email protected], [email protected]
str. 1/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 296 61 01 (02), fax: (+48) 12 296 61 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
Wpłaty za zakup biletów: 15 1240 4722 1111 0000 4853 2679
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
4. W przypadku rezerwacji w ilości uniemożliwiającej ich równoczesne przyjęcie, są one
przyjmowane w kolejności opisanej w ust. 3
5. W szczególnych przypadkach, jeśli zachodzi prawdopodobieństwo, iż nie zostaną
uwzględnione rezerwacje przyjmowane w dalszej kolejności z uwagi na ust. 3, Dyrekcja
Opery może wprowadzić ograniczenia w sprzedaży i rezerwacji biletów na rzecz osób
fizycznych i jednostek organizacyjnych, a także uzależnić osobistą lub telefoniczną
sprzedaż i rezerwację biletów w ramach górnego limitu wprowadzonego dla jednostek
organizacyjnych od złożenia przez taką jednostkę pisemnego zamówienia. Ograniczenia te
będą każdorazowo ogłaszane na stronie internetowej www.opera.krakow.pl, w zakładce
“Repertuar”, przy danym tytule, na co najmniej 7 dni przed datą wyznaczoną jako
rozpoczęcie rezerwacji.
6. Zapytanie o rezerwację biletów drogą mailową przesyłane na adresy:
[email protected] i [email protected] nie jest równoznaczne z rezerwacją
biletów. Opera Krakowska potwierdza faxem lub e-mailem przyjęcie rezerwacji złożonych
pisemnie (dostarczonych osobiście lub przesłanych faxem, pocztą lub mailem) w ciągu
3-ch dni roboczych od daty wpłynięcia zamówienia.
7. Rezerwację, której przyjęcie nie zostało potwierdzone przez Operę w ciągu 3-ch dni
roboczych od daty wpłynięcia zamówienia należy uznać za niezrealizowaną.
8. Zarezerwowane bilety indywidualne i grupowe należy wykupić do terminu wyznaczonego
przez osobę przyjmującą rezerwację. Rezerwacja biletów nie wykupionych
do w/w terminu traci automatycznie ważność.
§3
SPRZEDAŻ BILETÓW
1. Sprzedaż biletów prowadzona jest poprzez aplikację zamieszczoną na stronie internetowej
Opery www.opera.krakow.pl oraz przez Kasy Biletowe Opery przy ul. Lubicz 48,
od poniedziałku do soboty w godz. 10:00 – 19:00 oraz w niedzielę i święta na dwie godziny
przed spektaklem. Informacja o aktualnych zmianach pracy Kas Biletowych zamieszczana
jest na stronie internetowej Opery Krakowskiej.
2. Sprzedaż biletów w Kasie Opery może odbywać się na podstawie wcześniejszej dokonanej
rezerwacji.
3. Internetowa sprzedaż biletów na spektakle Opery rozpoczyna się od marca 2014 roku.
Zakupu biletów indywidualnych można dokonać poprzez stronę internetową Opery
www.opera.krakow.pl, od godziny 8:00 w dniu rozpoczęcia rezerwacji i sprzedaży na dany
Str. 2/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
spektakl. Liczba biletów udostępnionych do sprzedaży poprzez stronę internetową jest
ograniczona.
4. W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych Opera Krakowska zastrzega sobie
możliwość przeniesienia lub odwołania spektakli plenerowych. Komunikaty dotyczące
wyżej wymienionych zmian będą każdorazowo zamieszczane na stronie internetowej
Opery Krakowskiej www.opera.krakow.pl odpowiednio w dniach prezentacji danej
imprezy. W przypadku przeniesienia spektaklu, Widz, który zakupił bilet w sektorach
gwarantujących przeniesienie, tym samym zapewnia sobie możliwość obejrzenia danego
przedstawienia, bez względu na jego miejsce prezentacji.
5. Płatność za bilety zakupione w Kasie Opery może być dokonywana:
gotówką – w Kasie Opery,
kartą płatniczą / kartą kredytową – w Kasie Opery lub na stronie internetowej,
przelewem – tylko w przypadku dokonanej wcześniej rezerwacji – na rachunek
bankowy Opery, nr rach: 15 1240 4722 1111 0000 4853 2679 ze wskazaniem
w tytule przelewu: nazwy instytucji/imienia i nazwiska osoby na jaką jest
wyznaczona rezerwacja, tytuł spektaklu, datę spektaklu. Przelew musi zostać
dokonany co najmniej trzy dni robocze przed wyznaczoną datą ważności
rezerwacji (decyduje data księgowania przelewu). Wpłaty w walucie obcej
księgowane są wg kursu dnia.
6. Fakturę za zakupione bilety można otrzymać w kasie Opery po dokonaniu wpłaty
należności i dostarczeniu danych do wystawienia faktury (dla firm – dokładna nazwa
i nr NIP). Faktura może zostać wystawiona najpóźniej 7 dni od daty zakupu za okazaniem
paragonu.
7. Ceny biletów określa Cennik obowiązujący w danym sezonie artystycznym oraz zasady
określone w niniejszym Regulaminie. Aktualny Cennik stanowi załącznik do niniejszego
Regulaminu.
§4
BILETY – RODZAJE I KATEGORIE
1. Rodzaje biletów:
normalne – bilety kupowane indywidualnie na spektakle repertuarowe,
Str. 3/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
2.
3.
4.
5.
6.
specjalne – bilety na spektakle premierowe, gościnne, festiwalowe, itp.,
grupowe – bilety kupowane na spektakle repertuarowe dla grup powyżej 10 osób,
abonamenty – bilety kupowane na zasadach określonych w § 6,
wejściówki – bilety sprzedawane na zasadach określonych w § 7,
zaproszenia płatne – sprzedawane na zasadach określonych w § 8.
Ceny biletów ustalane są na podstawie odrębnych Zarządzeń Dyrektora Opery, podawane są
w kwocie brutto z uwzględnieniem 8% podatku VAT.
Ceny biletów są zróżnicowane dla poszczególnych scen, kategorii spektakli, lokalizacji miejsc
na widowni oraz rodzaju kupowanego biletu.
Dzieci do lat 3 uczestniczące w spektaklach dla dzieci wpuszczane są nieodpłatnie i zajmują
miejsce wraz z opiekunem. Dziecku nie przysługuje w takim przypadku dodatkowe miejsce.
Wiek dziecka należy udokumentować osobie uprawnionej do wpuszczania widzów
na widownię.
Bilety na spektakle Opery Krakowskiej opatrzone są znakiem logo Opery Krakowskiej
z informacją teleadresową oraz posiadają informacje dotyczące spektaklu: autor, tytuł, data,
godzina i miejsce, kwalifikacja biletu, rząd, miejsce oraz cenę.
Uszkodzony bilet wstępu nie upoważnia do wejścia na spektakl.
§5
BILETY GRUPOWE
1. Bilety grupowe sprzedawane są wyłącznie na spektakle repertuarowe (nie obejmują premier
i wydarzeń specjalnych).
2. Bilety grupowe sprzedawane są z 10% rabatem w stosunku do obowiązującego cennika,
3. Grupom szkolnym oraz grupom osób niepełnosprawnych przysługuje bilet w cenie 1 zł
dla opiekuna grupy (1 opiekun na 10 osób).
4. Do nabycia biletu w cenie biletu zbiorowego uprawnieni są również:
Członkowie Stowarzyszenia Miłośników Opery Krakowskiej ARIA,
Osoby, którym takie uprawnienia nadano na podstawie zawartych przez Operę
Krakowską umów,
Osoby niepełnosprawne wymagające opieki oraz ich opiekun.
5. Osoby uprawnione, wymienione w ust. 4, zobowiązane są do udokumentowania prawa
do skorzystania z uprawnienia (np. legitymacja członkowska, pracownicza, inwalidzka).
Str. 4/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
§6
ABONAMENTY
1. Abonament jest formą stałej rezerwacji na spektakle repertuarowe Opery w wyznaczone dni
tygodnia, w ilości co najmniej 10-ciu miejsc na każdy z dni tygodnia objętych rezerwacją.
2. Abonament nie obejmuje spektakli dla dzieci, spektakli przedpołudniowych, premier i innych
wydarzeń specjalnych. Opera dopuszcza możliwość włączenia do oferty ww., o czym
poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Abonament służy zaspokajaniu potrzeb kulturalnych osób bezpośrednio związanych
z jednostką, która go wykupiła i wynikające z abonamentu uprawnienia nie mogą być
przedmiotem dalszego obrotu.
4. Abonament obowiązuje na podstawie podpisanej z Operą umowy abonamentowej,
określającej warunki korzystania z rezerwacji oraz wzajemne zobowiązania stron. Umowy
abonamentowe zawierane są w miesiącach sierpniu i wrześniu na dany sezon artystyczny.
5. Tryb podpisania i rozliczania umowy abonamentowej:
1) Zamawiający pisemnie określa wnioskowaną w ramach abonamentu ilość spektakli,
miejsc oraz dni rezerwacji.
2) Po zweryfikowaniu możliwości po stronie Opery i ustaleniu ostatecznego zakresu
rezerwacji, Strony podpisują umowę abonamentową.
3) Zamawiający otrzymuje od Opery Krakowskiej karnet abonamentowy, pełniący funkcję
biletu wstępu.
4) Opera Krakowska wystawia Zamawiającemu fakturę po każdym miesiącu trwania
umowy.
6. Opera zastrzega sobie prawo ograniczenia miejsc objętych możliwością sprzedaży
abonamentowej oraz uwzględnienia przy podejmowaniu decyzji w sprawie zawarcia
umowy abonamentowej i jej rozmiaru wiarygodności finansowej zamawiających
oraz potrzebę zaspokojenia możliwie dużej ilości ofert.
7. Zamawiający ma prawo pomniejszenia do 20% ilości wykupywanych biletów w danym
miesiącu, pod warunkiem, że złoży pisemną rezygnację w terminie nie krótszym niż 7 dni
roboczych przed datą spektaklu (fax: 12 296 62 68, e-mail: [email protected]). Jeżeli
taka rezygnacja nie zostanie zgłoszona, Opera wystawi fakturę jak za wykorzystane bilety
abonamentowe.
8. Zaginięcie karnetu abonamentowego musi być natychmiast zgłoszone Kierownikowi Działu
Marketingu i Organizacji Widowni w formie pisemnej, mailem na adres:
[email protected] lub fax: (+48) 12 296 62 68. Zachowanie tej formy warunkuje
wystawienie duplikatu.
Str. 5/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
§7
WEJŚCIÓWKI
1. Wejściówki sprzedawane są pracownikom Opery Krakowskiej na wszystkie spektakle
repertuarowe (za wyjątkiem premier i wydarzeń specjalnych), na wyznaczone miejsca
i w ramach ustalonej puli (24 wejściówki na widowni Dużej Sceny, 6 na widowni Sceny
Kameralnej). Każdy pracownik może otrzymać nie więcej niż 2 miejsca na jeden tytuł.
2. Do zakupu biletów w cenie wejściówki uprawnieni są również:
pracownicy innych instytucji kulturalnych, członkowie ZASP-u, pracownicy i studenci
Akademii Muzycznej i PWST, na wyznaczone miejsca i w ramach ustalonej puli
(9 wejściówek na widowni), po udokumentowaniu prawa do skorzystania
z uprawnienia,
widzowie tzw. pokazów specjalnych (np. premiery studenckie) w ramach puli ustalonej
przez Dyrektora Opery,
osoby, którym takie uprawnienie nadano na podstawie zawartych przez Operę umów
sponsorskich, patronackich lub o współpracy.
§8
ZAPROSZENIA PŁATNE
1. Do nabycia biletu z tytułu zaproszenia uprawnione są wyłącznie:
a) osoby posiadające zaproszenie imienne wydane przez Dyrekcję Opery Krakowskiej,
b) widzowie zapraszani na próby otwarte.
2. Potwierdzenia o skorzystaniu z zaproszenia płatnego należy dokonać w terminie
wyznaczonym w zaproszeniu. Po tym dniu niepotwierdzone zaproszenia zasilają pulę
miejsc przeznaczonych do sprzedaży.
3. Płatność za bilet nabywany na podstawie zaproszenia uiszczana jest zgodnie z zasadami
określonymi w zaproszeniu.
4. Potwierdzone zaproszenie należy wykupić w Kasie Opery najpóźniej na 30 min. przed
rozpoczęciem spektaklu. Niewykupione zaproszenia zasilą pulę miejsc przeznaczonych
do sprzedaży.
Str. 6/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
§9
ZWROT ZAKUPIONYCH BILETÓW, REKLAMACJE
1.
2.
3.
4.
Zwrot zakupionych biletów może być dokonany wyłącznie w przypadku odwołania
spektaklu przez Operę, na podstawie nienaruszonego biletu z zachowanymi danymi
identyfikacyjnymi oraz dołączonym paragonem z kasy fiskalnej lub fakturą VAT.
Zwroty biletów, w sytuacji opisanej w ust. 1, przyjmowane są w Kasie Opery Krakowskiej
przy ul. Lubicz 48, w terminie ustalonym przez Operę.
Kasa nie realizuje wymiany biletów.
Reklamacje obsługuje Dział Organizacji Widowni.
§10
INFORMACJE DLA WIDZÓW
1. Obiekt jest przystosowany do użytkowania przez osoby niepełnosprawne. Każda
z widowni posiada dwa dodatkowe miejsca dla osób na wózkach inwalidzkich.
2. Opera Krakowska posiada dwa miejsca parkingowe przeznaczone dla osób
niepełnosprawnych. Potrzebę skorzystania z tej możliwości należy zgłosić pracownikowi
Działu Organizacji Widowni podczas dokonywania rezerwacji biletu.
3. Wymaganym jest wcześniejsze wykupienie biletów i punktualne przybycie do Opery.
Po rozpoczęciu przedstawienia spóźnieni widzowie nie będą wpuszczani na salę
do najbliższego antraktu.
4. Opera nie posiada parkingów dla publiczności. Planowanie przyjazdu powinno
uwzględniać czas na zaparkowanie samochodu.
5. Podczas spektaklu obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych, fotografowania,
filmowania oraz nagrywania spektakli oraz zakaz wnoszenia jedzenia i napojów
na widownię.
6. W całym budynku Opery Krakowskiej obowiązuje całkowity zakaz palenia.
7. Podczas planowania wizyty w Operze Krakowskiej na spektaklu operowym powinno się
uwzględnić wiek dziecka.
Str. 7/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.
ZAŁĄCZNIK 1
KATEGORIE CENOWE BILETÓW ORAZ CENNIK - SEZON 2013/2014
KATEGORIA A: „Madame Butterfly”, „Rigoletto”, „Straszny dwór”, „Zemsta nietoperza”, „Tosca”,
„Carmen”, „Baron cygański”, „Eugeniusz Oniegin”, „Traviata”, „Wesele Figara”, „Halka”,
„Napój miłosny”, „Orfeusz i Eurydyka”, „Trubadur”;
KATEGORIA B: „Spojrzenia”, „Ariadna na Naxos”, „Rachmaninow. Szczedrin (Tragedia Don Jose)”;
KATEGORIA C: spektakle południowe, godz. 12:00;
KATEGORIA D: „Requiem”;
KATEGORIA F: „Kopciuszek”, „Mały Lord”;
KATEGORIA S: wydarzenia specjalne, spektakle premierowe itd.
MIEJSCE
Loża
Marszałkowska
Amfiteatr
(rz. IV-VIII)
Amfiteatr
(rz. I-III i IX-XII);
Balkon II piętro
(rz. I –II);
Loże boczne P i L
(piętro)
Amfiteatr
(miejsca boczne
i rz. XIII – XIV);
Balkon (rz. III i IV)
Wejściówki
pracownicze
(tylko wyznaczone
miejsca)
KATEGORIA
A
KATEGORIA
B
KATEGORIA
C
KATEGORIA
D
KATEGORIA
F
KATEGORIA
S
120,00
100,00
50,00
60,00
60,00
140,00
80,00
60,00
30,00
50,00
60,00
100,00
60,00
45,00
25,00
30,00
45,00
70,00
35,00
30,00
20,00
25,00
30,00
50,00
28,00
20,00
15,00
20,00
20,00
40,00
25,00
i 15,00
15,00
i 10,00
10,00
15,00
15,00
i 10,00
--
KATEGORIA SK: 35,00 zł; miejsca nie numerowane; spektakle na Scenie Kameralnej;
KATEGORIA SA1: spektakle dziecięce 20,00 zł (bilet dla dziecka); 25,00 zł (bilet normalny); 15,00
zł (tzw. bilet rodzinny, dla osoby dorosłej, która towarzyszy dziecku)
Str. 8/8
„Opera Krakowska” w Krakowie, ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków, tel. (+48) 12 628 91 01 (02), fax: (+48) 12 628 91 03
e-mail: [email protected], www.opera.krakow.pl, NIP: 675-000-61-74, REGON: 000278801
KONTO BANKOWE: Bank BPH S.A. O/w Krakowie Nr 53 1060 0076 0000 3200 0022 0717
Działająca na podstawie wpisu w Księdze Rejestrowej Nr RIK 2/99 założonej w dniu 12 lipca 1999 r.