Standardowa Umowa o Poziomie Usług Oktawave dla

Standardowa Umowa o Poziomie Usług Oktawave dla
Przedsiębiorstw
Obowiązuje od 14 luty 2013 r.
Niniejsza Standardowa Umowa o Poziomie Usług obejmuje następujące Usługi świadczone
w ramach infrastruktury Oktawave: Oktawave Cloud Instance, Oktawave Volume Storage,
Oktawave Cloud Storage, Oktawave Relational Database oraz Oktawave Private Network.
Poziom Usług
Oktawave użyje wszystkich komercyjnie uzasadnionych środków, aby zagwarantować
dostępność Usługprzez 99,96% czasu w skali roku z wyłączeniem zaplanowanych prac
serwisowych.Zaplanowane prace serwisowe przeprowadzane będą tylko w godzinach 23:00
– 4:00 geograficznej strefy czasowej dla strefy dostępnościw którym znajdują się Usługi.
Dostępność liczona jest według następującego algorytmu.
R – Nn – Zps
Dostępność = ___________
R – Zps
gdzie:
• R to rok kalendarzowy,
• Nn – niezaplanowana niedostępność,
• Zps – zaplanowane prace serwisowe.
Strefy dostępności:
• PL_Warszawa – strefa czasowa UTC +1 (zima), UTC +2 (lato)
Środki zaradcze
W przypadku niedotrzymania wyżej wspomnianego poziomu Usług Użytkownik uprawniony
będzie do otrzymania Jednostek Taryfowych, możliwych do aktywowania przez 30 dni od
dnia przyznania jednostek.
Jednostki Taryfowe będą naliczane jako procent opłat za awaryjnie działającą Usługę
wniesionych przez ostatni miesiąc, w którym awaria się zdarzyła. Jednostki Taryfowe będą
naliczane w sposób następujący: 5% opłat za każde zakończone 30 minut niedostępności
Usługi powyżej jej gwarantowanej dostępności, ale nie więcej niż 100% opłat.
Aby otrzymać wyżej wspomniane Jednostki Taryfowe, należy się skontaktować z Działem
Obsługi Klienta na adres e-mail [email protected] w terminie 30 dni od dnia
usunięcia awarii.
Oktawave Sp. z o.o. | Domaniewska 44a (Platinium 5) | 02-672 Warszawa
www.oktawave.com | [email protected] | facebook.com/oktawave
Definicje
•
Zaplanowane prace serwisowe – jest to okres czasu zapowiedziany minimum
5 dni roboczych wcześniej, w którym mogą być prowadzone prace serwisowe
i który nie przekracza 45 minut w skali miesiąca kalendarzowego.
•
Strefa dostępności – to geograficzny region w którym znajdują się centra
danych obsługujące Usługi.
•
Oktawave Cloud Instance (OCI) - jest to logiczna jednostka funkcjonująca w
zwirtualizowanych zasobach centrów danych Oktawave, zdefiniowana
poprzez ilość pamięci operacyjnej RAM (określonej w GB, gigabajtach) oraz
liczbę procesorów o określonej mocy obliczeniowej (wyrażonej w GHz,
gigahercach), pozwalająca na uruchomienie systemu operacyjnego. OCI jest
logicznym odpowiednikiem serwera.
•
Oktawave Volume Storage (OVS) - jest to logiczna jednostka funkcjonująca
w zwirtualizowanych zasobach centrów danych Oktawave, zdefiniowana
poprzez ilość przestrzeni dyskowej (wyrażonej w GB, gigabajtach)
udostępnionej w wewnętrznej sieci pamięci masowej do przechowywania
danych . OVS jest jest logicznym odpowiednikiem dysku twardego.
•
Oktawave Cloud Storage (OCS) - jest to logiczna jednostka funkcjonująca w
zwirtualizowanych zasobach centrów danych Oktawave, zdefiniowana
poprzez ilość przestrzeni dyskowej (wyrażonej w GB, gigabajtach)
udostępnionej w publicznej sieci internetowej. OCS jest logicznym
odpowiednikiem sieciowego systemu plików.
•
Oktawave Relational Database (ORDB) - jest to oprogramowanie relacyjnej
bazy danych działające jako rozszerzenie funkcjonalności instancji OCI.
•
Oktawave Private Network (OPN) - jest to logiczna jednostka ethernetowej
sieci prywatnej działająca w zwirtualizowanych zasobach centrów danych
Oktawave. OPN jest odpowiednikiem sieci VLAN.
Oktawave Sp. z o.o. | Domaniewska 44a (Platinium 5) | 02-672 Warszawa
www.oktawave.com | [email protected] | facebook.com/oktawave