Oferta współpracy - Pracownia Audytu

Transkrypt

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
Charakterystyka firmy
Zakres usług
Etapy i metody pracy
Konsultanci i współpraca z klientem
Kontakt
Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa
e-mail: [email protected] www: www.pracowniaaudytu.pl
tel. 22 428 58 83
Charakterystyka firmy
Pracownia Audytu specjalizuje się w badaniu poziomu realizacji standardów jakościowych
oraz kompetencji pracowników dla Firm, w których kontakt z klientem ma duże znaczenie
dla realizacji celów i strategii Firmy.
Kolejnym zakresem naszej działalności jest weryfikacja poziomu wdrożenia i realizacji standardów
ilościowych, takich jak: standardy promocyjne w punktach handlowych, wykorzystanie materiałów
reklamowych, POSM, standardy ekspozycyjne itp.
Ponadto w ramach Grupy STS prowadzimy szkolenia oraz wdrażamy systemy Assessment
& Development Center. Metody te wykorzystywane są w procesach rekrutacji, selekcji
pracowników, badania potencjału osobistego i budowania indywidualnych planów rozwojowych.
Kluczowe etapy proponowanych działań to:

Przygotowanie do projektu (precyzyjny opis kompetencji pożądanego standardu)

Zebranie rzetelnych informacji z zakresu badanego obszaru oraz ich analiza

Opracowanie uzyskanych danych w formie raportu

Propozycja rekomendacji dotyczących możliwości rozwoju

Opracowanie standardów ilościowych i jakościowych oraz możliwość wsparcia
w ich wdrożeniu
Posiadamy własną, precyzyjną metodologię określania kategorii podlegających obserwacji, dzięki
czemu wyniki badania są obiektywne. Jednak w każdej sytuacji dostosowujemy działania
tak aby odzwierciedlały realia rynkowe naszych Klientów, a przeprowadzone badanie odpowiadało
ściśle na Państwa pytania.
Konsultanci Pracowni Audytu specjalizujący się w poszczególnych obszarach i branżach chętnie
odpowiedzą na Państwa pytania. Zapraszamy do kontaktu i pozyskiwania dodatkowych informacji.
Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3 , 02-392 Warszawa
Strona 2
e-mail: [email protected] www: www.pracowniaaudytu.pl tel. 22 428 58 83
Zakres usług
W ramach Pracowni Audytu zajmujemy się badaniami oraz doradztwem w następujących obszarach:

Standardy sprzedaży i obsługi w punktach handlowych
Usługa jest skierowana w szczególności do Firm, które kontaktują się z klientami
za pośrednictwem punktów sprzedaży i obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim,
np. telefonia i IT – punkty sprzedaży i obsługi klienta; gastronomia – restauracje,
kawiarnie, hotele; stacje benzynowe; branża techniczna – oddziały, punkty sprzedaży
i obsługi klienta; finanse – placówki, oddziały banków i firm ubezpieczeniowych itd.

Standardy telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta – call center, contact center
Prowadzimy badania dla Firm, które posiadają własne działy telefonicznej obsługi klienta
call center i prowadzą kontakt z klientem przez telefon.

Standardy merchandisingowe i działania promocyjne
Badamy poziom realizacji działań marketingowych ukierunkowanych na wzmocnienie
wizerunku Firmy lub marki poprzez: standardy ekspozycyjne, aranżację wnętrz,
wdrażanie promocji BTL, materiały reklamowe (POSM) itp.

Badanie poziomu kompetencji pracowników
Badając kompetencje posługujemy się dwiema metodami, w zależności od założonych
celów: Assessment Center, gdy celem jest rekrutacja i selekcja pracowników
oraz Development Center, w przypadku, gdy prowadzimy badanie potencjału i możliwości
pracowników.

Konsulting i doradztwo strategiczne
Po zakończeniu audytu istnieje możliwość opracowania lub weryfikacji istniejących
standardów oraz przeprowadzenia prac związanych z ich wdrożeniem. Zakres działań
może zawierać przygotowanie strategicznych założeń, szkolenia i doradztwo, weryfikację
przeprowadzonych zmian.
Strona 3
Etapy i metody pracy
Etap I – Przygotowanie projektu
Zależy nam na dostosowaniu proponowanych działań do realnych potrzeb i uwarunkowań Klienta.
W związku z tym proponujemy, aby integralną częścią przygotowań do realizacji projektu były
konsultacje, których celem jest zebranie informacji umożliwiających opracowanie szczegółowego planu
i materiałów niezbędnych do realizacji wyznaczonych przez Firmę zadań.
Całość prac w tym etapie obejmuje:

Konsultacje z osobami decyzyjnymi wewnątrz Firmy w celu rozpoznania sytuacji
i przygotowania optymalnych propozycji rozwiązań

Przygotowanie ramowych scenariuszy przeprowadzenia badania

Wstępną prezentację kategorii obserwacji i metod pracy

Konsultacje z osobami decyzyjnymi wewnątrz Firmy odnośnie dodatkowych oczekiwań
lub uwag do sposobu realizacji projektu

Akceptację lub korektę scenariuszy badania
Etap II – Przeprowadzenie badania
W zależności od obszarów i celów poszczególnych badań możemy zaproponować różne metody
oraz narzędzia realizacji projektu.
Tajemniczy Klient (Mystery Client, Mystery Shopper)
W przypadku badań poziomu kompetencji pracowników w punktach sprzedaży i obsługi klienta
lub call center (telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta) najczęściej proponowaną przez nas metodą
pracy jest Tajemniczy Klient (Mystery Client, Mystery Shopper).
Strona 4
Etapy realizacji badania:

Określenie standardów – kategorii obserwacji

Przygotowanie formularzy i ankiet do rejestracji obserwacji

Przygotowanie kadry – szkolenia i system superwizyjny

Wizyty w punktach sprzedaży i obsługi klienta

Prowadzenie kontrolnych rozmów telefonicznych z pracownikami call center

Baza danych – analiza i interpretacja zebranych wyników

Opracowanie raportów i prezentacja wyników końcowych

Rekomendacje kierunków działania i rozwoju
Store Check
Metodę Store Check proponujemy firmom, które są zainteresowane precyzyjną weryfikacją
działań promocyjnych realizowanych w terenie, np. wykorzystania materiałów reklamowych
w punktach handlowych (POSM), pozyskaniem informacji o poziomie wdrożenia standardów
merchandisingowych itp.

Określenie standardów merchandisingowych – ilościowych i jakościowych podlegających
badaniu

Przygotowanie kart kontrolnych

Przygotowanie kadry – szkolenia i system superwizyjny

Wizyty w punktach sprzedaży i obsługi klienta

Baza danych – analiza i interpretacja

Opracowanie raportu i prezentacja wyników końcowych

Rekomendacje dalszych kierunków działania i rozwoju
Assessment Center
Metodę tę wykorzystujemy w procesach rekrutacji i selekcji pracowników. Jej celem jest
obiektywna i precyzyjna weryfikacja poziomu kompetencji. Proces assessment center jest
każdorazowo przygotowywany indywidualnie na potrzeby zleceniodawcy.
Strona 5

Określenie matrycy kompetencji w oparciu o opis i profil stanowiska

Przygotowanie narzędzi do weryfikacji kompetencji uczestników AC

Przeprowadzenie szkoleń dla asesorów

Przygotowanie i wdrożenie procesu lub przeprowadzenie procesu w Firmie

Przygotowanie indywidualnych raportów oceniających poziom kompetencji uczestników AC

Development Center
Metoda ta jest najczęściej wykorzystywana w procesach związanych z budowaniem indywidualnych
planów rozwojowych pracowników. Jej celem jest przede wszystkim identyfikacja możliwości
i potencjału osobistego każdego uczestnika procesu. Cały proces jest każdorazowo przygotowywany
indywidualnie na potrzeby zleceniodawcy.

Określenie matrycy kompetencji w oparciu o opis i profil stanowiska

Przygotowanie narzędzi do weryfikacji kompetencji uczestników DC

Przeprowadzenie szkoleń dla asesorów

Przygotowanie i wdrożenie procesu lub przeprowadzenie procesu w Firmie

Przygotowanie indywidualnych raportów o możliwościach i potencjale rozwojowym
uczestników DC

Etap III – Prezentacja wyników oraz rekomendacje rozwoju
Po zakończeniu badania proponujemy spotkanie z konsultantami realizującymi projekt w celu
prezentacji dodatkowych spostrzeżeń i komentarzy dotyczących wyników badania.
Ponadto istnieje z naszej strony możliwość opracowania lub weryfikacji istniejących w Firmie
standardów lub przeprowadzenia prac związanych z ich wdrożeniem. W ramach prowadzonych prac
proponujemy wsparcie w przygotowaniu strategicznych założeń dotyczących kierunków działania
Firmy, szkolenia i doradztwo oraz weryfikację końcową przeprowadzonych działań.
Strona 6
Konsultanci i współpraca z klientem
Konsultanci Pracowni Audytu to kadra składająca się z praktyków, którzy przez wiele lat zdobywali
doświadczenia zarówno w polskich firmach „rodzinnych”, jak i międzynarodowych korporacjach
w branżach takich jak FMCG, HoReCa, telekomunikacja i IT, finanse, bankowość, ubezpieczenia,
dystrybucja farmaceutyczna, branża inwestycyjna itp.
Pracując
na
stanowiskach
związanych
z
zarządzaniem,
sprzedażą
i
obsługą
klienta,
HR, doskonaleniem kompetencji pracowników, tworzeniem i wdrażaniem standardów jakościowych
i ilościowych, mieli możliwość dogłębnego poznania wymagań biznesu i rynku. Obecnie wykorzystują
swoje doświadczenia, wspierając rozwój biznesu naszych Klientów i poszukując dodatkowych
możliwości wykorzystania istniejących potencjałów Firm.
Pracownia Audytu dysponuje własną siecią ankieterów oraz superwizorów na terenie całej Polski
odpowiedzialnych za pozyskiwanie informacji i prowadzenie wywiadów w zależności od rodzaju
badania. Przed rozpoczęciem każdego projektu ankieterzy przechodzą przez system szkoleń
wewnętrznych, co ma na celu przygotowanie ich do realizacji zadań dla konkretnego klienta.
Posiadamy również wewnętrzny system superwizyjny, który umożliwia weryfikację oraz ciągłe
doskonalenie warsztatu pracy oraz prowadzonych badań.
Każdorazowo cena badania ustalana jest indywidualnie z Klientem, w zależności od oczekiwań
Państwa Firmy w zakresie sposobu przeprowadzenia badania, częstotliwości testu, lokalizacji i liczby
audytowanych
placówek,
poziomu
zaawansowania
założonych
narzędzi
badawczych
oraz uzgodnionego sposobu raportowania i dokumentowania działań.
Kontakt
Zapraszamy Państwa do kontaktu. Chętnie odpowiemy na Państwa pytania telefonicznie lub mailowo
Biuro
Obsługa klienta
Pracownia Audytu
Jacek Jóźwiak
Grupa STS s.c.
Menedżer ds. rozwoju rynku
ul. Maszynowa 7a/3
tel. 22 428 58 83
02-392 Warszawa
kom. 696 705 790
www.pracowniaaudytu.pl
[email protected]
Strona 7

Oferta współpracy - Pracownia Audytu

Transkrypt

Podobne dokumenty

• Temat warsztatu: „Assessment Center jako metoda rekrutacji

Assessment Center

Kandydat pod lupą. Co cię czeka na Assessment Center, czyli

zapisz jako pdf

o nas - karcher center intervip - karcher center intervip poznań

Rekrutacja Inżynier Contact Center

Kobiety walczą o swoje interesy

Assessment i Development Center