PROGRAM SZKOLENIA „Profesjonalna Recepcja” MIEJSCE

PROGRAM SZKOLENIA
„Profesjonalna Recepcja”
MIEJSCE:
Centrum Szkoleniowo-Konferencyjnym Hotel Herman****
ul. Sienkiewicza 30 09-400 Płock
Szkolenie DZIAŁU RECEPCJI - 2 dni szkoleniowe
NAJWAŻNIEJSZE ELEMENTY PRACY RECEPCJONISTY
„Recepcja pierwszą twarzą hotelu”













Dlaczego recepcja jest wizytówką hotelu?
Czy przypadkiem nie jedziemy konno na czołgi- analiza oferty hotelu i jej
odbiorców
Recepcjonisto, jesteś podawaczem kluczy do pokoi czy aktywnym sprzedawcą?
Jak zwiększyć przychód bez dodatkowych nakładów – techniki sprzedaży dla
recepcjonistów
Omówienie procedur postępowania recepcjonisty, wystawiania dokumentów i
sporządzania raportów, współpraca z działem księgowości
Zasady biznesowego savoir-vivre podczas powitania i żegnania Gości
Zasady prowadzenia komunikacji telefonicznej
Profesjonalnie przygotowany recepcjonista to…
Bez dobrej komunikacji nic nie sprzedamy- elementy negocjacji, sposoby
rozwiązywania sytuacji z trudnymi gośćmi, asertywność, dyplomacja i takt w
recepcji
Komunikacja z użyciem Internetu i hotelowej strony www
Współpraca z innymi działami hotelu
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach: trudne sytuacje podczas obsługi Gości w
hotelu i podczas rozmów telefonicznych
Ćwiczenia praktyczne: „check in”, „check out”, „late check out”, VIP „check in”,
„check in” i „check uot” grupy turystycznej i grupy konferencyjnej, sposoby
kontroli minibarów, wyposażenia pokoi i łazienek podczas wymeldowywania
Gości