Untitled - Centrum Szkoleniowe Bodyacademy

Propozycje tematów szkoleń wchodzących w skład oferty B_A_Centrum_Szkoleniowe_Dąbrowa_Górnicza
2
I.
Marketing. DATA MINING Marketing; Badanie Rynku; Prognozowanie; Statystyka i Analiza Danych.
Dzięki rozpowszechnianiu się i doskonaleniu nowych, elektronicznych kanałów kontaktowych i dystrybucyjnych, rynki,
które były jeszcze do niedawna lokalne, stają się dostępne dla coraz większej liczby dostawców. Okoliczność ta połączona ze
wzrostem rozporządzalnego dochodu klientów oraz rosnącym zróżnicowaniem produktów spowodowała znaczący spadek lojalności
klientów oraz występowanie efektów częstego przesuwania preferencji.
Odpowiedzią na nowe warunki i wzorce zachowania klientów stał się marketing relacyjny, który umieszcza potrzeby
klienta w centrum zainteresowania organizacji. Nowe podejście zakłada konieczność budowania indywidualnych, trwałych
kontaktów pomiędzy dostawcą a klientem. Komunikacja i dystrybucja powinna mieć charakter spersonalizowany, indywidualny.
Kontakty z klientem traktuje się nie jako zbiór odrębnych epizodów, lecz jako proces, na który można oddziaływać.
Budowanie trwałych relacji klientem powoduje wiele wymiernych korzyści wynikających z następujących przyczyn:
•
stali klienci przynoszą firmie zdecydowanie większe korzyści niż klienci incydentalni,
bardziej kosztowne są kampanie mające na celu pozyskanie nowych klientów, niż te, których celem jest zatrzymanie obecnych,
•
wiele więcej kosztuje odzyskanie klienta, który odszedł do konkurencji, niż sprawienie by był on usatysfakcjonowany, a
przez to mniej zainteresowany ofertą konkurencji,
•
łatwiej jest sprzedać nowy produkt osobie, która jest już naszym klientem niż osobie zupełnie nieznanej.
Jeśli firma potrafi pokazać klientom, że ich rozumie i może zaspokoić ich potrzeby, to jest bardziej prawdopodobne, że
kontakty będą trwały nadal.
Odpowiedzią na potrzebę zarządzania relacjami z klientami stała się metodyka CRM będąca praktyczną realizacją filozofii
marketingu relacyjnego.
Metody statystyczne i data mining mogą być ogromnie użyteczne w doskonaleniu relacji z klientem zwłaszcza w przypadku firm
posiadających olbrzymią ilość klientów gdzie nawiązywanie indywidualnych relacji z pojedynczym klientem jest praktycznie
niemożliwe. Możliwa jest jednak wnikliwa analiza i uważna interpretacja rutynowo gromadzonych informacji o klientach i
podejmowanie na tej podstawie takich działań niczym nie różniłyby się od działań podejmowanych w stosunku do klientów, z
którymi posiadamy rzeczywistą relację.
Cykl szkoleń przeznaczony jest dla osób pragnących korzystać z nowoczesnych narzędzi analizy danych w biznesie i
badaniach naukowych.
Uczestnicy kursów zapoznają się z:
ogólnymi podstawami analizy danych i pojęciami statystyki niezbędnymi do stosowania i rozumienia data
mining,
metodykami prowadzenia projektów data mining, dzięki którym łatwiej osiągnąć praktyczne korzyści ze
stosowania analizy danych i zakończyć cały projekt sukcesem,
–
podstawowymi i zaawansowanymi metodami data mining.
1.
"Analiza danych i data mining w Marketingu":
•
Czego można się dowiedzieć wykorzystując Data mining czyli – Analiza w CRM;
•
Jak znaleźć grupy podobnych klientów czyli metody Segmentacji – Segmentacja i Webmining;
•
Wspomaganie kampanii Sprzedaży krzyżowej – CROSS-SELLING;
•
Badanie satysfakcji i wartości klienta;
•
Metody Statystyki w Marketingu i badanie Rynku;
2.
" Statystyka w Medycynie". branżowe
3.
" Zarządzanie jakością w Bankach".branżowe
4.
" Analiza trendów w Przemyśle Farmaceutycznym".branżowe
5.
" Modelowanie w badaniach marketingowych".
6.
" Prognozowanie i analiza danych w Energetyce".branżowe
7.
" Sieci Neuronowe – przetwarzanie danych z wykorzystaniem środków techniki komputerowej".
8.
" Statystyka w Jakości – analiza danych zastosowaniach dot. Jakości i optymalizacji procesów produkcyjnych".branżowe
9.
" Data Mining w Przemyśle – Projektowanie, Udoskonalanie, Wytwarzanie".branżowe
10.
" Optymalizacja wydajności Elektrowni i ograniczenie emisji gazów"branżowe
KADRA TRENERSKA – TO SPECJALIŚCI W DZIEDZINIE ANALIZY DANYCH; PRACOWNICY NAUKOWI.
Propozycje tematów szkoleń wchodzących w skład oferty B_A_Centrum_Szkoleniowe_Dąbrowa_Górnicza
3
II.
KANAŁY SPRZEDAŻY – KONCEPCJE ZARZĄDZANIA SPRZEDAŻĄ.
Business to Business (B2B) jest to nazwa relacji występujących między firmami. Inaczej mówiąc jest to zespół relacji
jakie pojawiają się wśród firm:
• firmą a innymi firmami – pośrednikami
• dostawcami
• dystrybutorami
• punktami sprzedaży i świadczenia usług
• oraz innymi partnerami biznesowymi.
Przede wszystkim business – to – business różni się od business- to – customer. Na rynku B2B jest mniejsza liczba
nabywców i są oni zdecydowanie więksi. Dochodzi do dużo większej współpracy miedzy dostawcą a klientem. Istotnym elementem
w sektorze B2B jest sytuacja zakupowa a dokładnie jaka sytuacja zakupowa występuje. Na rynku B2B wyróżniamy dwie: ponowny
zakup produktu i pierwszy zakup produktu. Na rynku B2B wyróżniamy dwie: ponowny zakup produktu i pierwszy zakup produktu.
Pierwszy zakup produktu przez Klienta wymaga więcej czasu, poświęcenia większej uwagi i analizy szczegółowej danego produktu.
Wiele firm zwraca szczególną uwagę na dostarczaniu innym jednostkom biznesowym nie tylko produktu, ale również zapewnienia
doradztwa i poszerzenia zakresu usług oferowanych z produktem. Bardzo ważną rolę w B2B odgrywać zaczęli KupcyZaopatrzeniowcy. To od ich decyzji zależy z reguły 60 % całych kosztów firmy przez wydawanie na zakup danych produktów.
Interesujące w B2B jest również pojęcie Just-in -time oznaczające zerowy stan zapasów przy utrzymaniu 100% jakości.
Gwałtowny rozwój rynek B2B zawdzięcza szybkiemu i dynamicznemu rozwojowi technologii sieciowych, zwłaszcza
Internetu i extranetu. Szybki rozwój techniki, prowadzący do powstawania coraz większych i bardziej kompleksowych sieci
intranetowych spowodował, że niektóre z przedsiębiorstw zaczęły odczuwać potrzebę łączenia się z sieciami swoich dostawców,
odbiorców, kontrahentów. Portale B2B, mówiąc w uproszczeniu, są platformą do składania ofert i dokonywania zakupów. Zatem są
idealnym narzędziem do ofertowania dla producentów, pośredników handlowych, dystrybutorów i hurtowników.
B2B wykorzystywane są również jako platforma zakupowa, przetargowa i aukcyjna dla przedsiębiorstw. Bez problemu mogą
zastąpić dotychczasowe czy lokalne systemy zakupowe, gdyż posiadają możliwość integracji z dostawcami.
Systemy B2B mają szereg zalet, a do najważniejszych należą:
• polepszenie i przyspieszenie komunikacji z partnerami biznesowymi,
• kontrola standardów wymiany handlowej jest zautomatyzowana,
• zarządzanie między partnerami biznesowymi oraz relację są lepsze,
• nadawanie różnych statusów daje możliwość profilowania partnerów,
• skrócenie czasu obsługi partnera,
• automatyzacja procesów składania zamówienia, zamawiania, fakturowania,
rozliczenia zakupów, itd.
B2B w kontekście rozwiązań internetowych polega na integracji procesów biznesowych pomiędzy partnerami
handlowymi za pomocą Internetu. Podczas kooperacji między firmami zachodzi potrzeba wymiany dokumentów biznesowych tj.
faktury, zamówienia itp.
Łatwo zauważyć, że b2b jest odpowiedzią na potrzebę przedsiębiorców aby usprawnić etapy zawierania transakcji jakie
występują w tradycyjnym handlu. Co za tym idzie automatycznie obniżane są koszty przedsiębiorstwa gdyż skraca się czas na
przeprowadzenie transakcji i jej sfinalizowanie.
1.
"Zarządzanie B2B – Zarządzanie Marką w seg.B2B":
•
Specyfika rynku i marketingu instytucjonalnego;
•
Marketing instytucjonalny;
•
Elementy Marketingu-Mix Marki na rynku instytucjonalnym;
•
Działania marketingowe w zakresie dystrybucji na rynku instytucjonalnym;
•
Promocja marki i Ceny na rynku instytucjonalnym;
•
Funkcje Marki w relacjach z nabywcami instytucjonalnymi;
•
Zadania i problemy Zarządzania Marką na rynku B2B.
2.
"Zarządzanie Call Center".
3.
"Obsługa Klienta od początku do końca – pomyślne zarządzanie i opieka nad kontaktem z klientem".
4.
"Zarządzanie Zaufaniem":
•
Diagnoza profilu i typu Zaufania w przedsiębiorstwie;
•
pomiar Zaufania organizacyjnego;
•
Budowanie Zaufania w Zespole - Coaching Zespołowy;
•
Planowanie zmian o firmie – Budowanie własnej wiarygodności;
•
Systemy oceny wiarygodności innych firm;
Propozycje tematów szkoleń wchodzących w skład oferty B_A_Centrum_Szkoleniowe_Dąbrowa_Górnicza
II.
KANAŁY SPRZEDAŻY – KONCEPCJE ZARZĄDZANIA SPRZEDAŻĄ.
5.
"Kiedy Zespół zwycięża? Algorytm mistrzowskiego Zespołu".
6.
"Jak się dowiedzieć gdzie jest Twój Klient i czego potrzebuje?".
7.
"Zarządzanie Zespołem Sprzedażowym".
8.
"M – commerce – nowy kanał Sprzedaży w Polsce - MOBILE FIRST"
9.
"NETWORK MARKETING – Aplikacja czy Strona mobilna?"
10.
"Handel internetowy: BIG DATA i Retargeting – narzędzia, które napędzają Sprzedaż i zmieniają biznes":
•
Jak wykorzystać BIG DATA w Sprzedaży? - zamiana 'nice to have' do 'must have'.
11.
"Bazy Danych, które wspierają Sprzedaż mailową i telefoniczną":
•
Jak skutecznie budować i pracować z Bazami Danych klientów?
12.
"Jak nauczyć się kochać Sprzedaż? - rozwój Sprzedaży Relacyjnej".
13
"ANGER Management – Zarządzanie gniewem".
KADRA TRENERSKA – TO SPECJALIŚCI W DZIEDZINIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (ISO 9001, SIX SIGMA,
KAIZEN, TQM, STATISTICA-STATSOFT INC),
ANALIZY DANYCH; DYREKTORZY I KIEROWNICY DEP. SPRZEDAŻY, SPECJALIŚCI OD BIG DATA,
TRENERZY NLP I ICF,
Gdyby mieli Państwo jakieś pytania, proszę o kontakt. Ja ze swej strony pozwolę sobie skontaktować się z Państwem za kilka dni
by porozmawiać o naszej ofercie.
Serdecznie pozdrawiam
Bogumił Kłoczko
Specjalista ds. klienta biznesowego
BA Centrum Szkoleniowe, ul. Bandrowskiego 1 A, 41-300 Dąbrowa górnicza
kom. +48 502 251 044,
NIP: 629 23 70 898, REGON: 243 236 071
www.baszkolenia.pl [email protected]
Nr wpisu do Rejestru Instytucji Szkoleniowych: 2.24/00118/2013
ING BANK ŚLĄSKI
72 1050 1360 1000 0090 3027 7413
4