Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Banku

Załącznik nr 1
do Uchwały Zarządu nr 112/2015
z dnia 25.06.2015 r.
Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Banku Spółdzielczego w Nakle nad Notecią
w kontaktach z Klientami i Członkami Banku
W poszanowaniu potrzeb Klientów, Członków Banku oraz osób trzecich, z uwzględnieniem „Zasad ładu
korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych”, wydanych przez Komisję Nadzoru Finansowego
22 lipca 2014 r., dążąc do jak największej przejrzystości swoich działań, Bank Spółdzielczy w Nakle nad
Notecią (dalej Bank) dokłada starań, aby zainteresowany informacjami o Banku i prowadzonej przez
niego działalności miał zapewniony stosowny dostęp do informacji o Banku, zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa. W tym celu Bank stosuje następujące ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej
Banku w kontaktach z Klientami i Członkami Banku (dalej polityka informacyjna).
I.
ZAKRES I DEFINICJE
1. Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Banku Spółdzielczego w Nakle nad
Notecią w kontaktach z Klientami i Udziałowcami, zwane dalej polityką informacyjną
Banku, stanowią zbiór ogólnych praktyk w zakresie udostępniania informacji związanych
z działalnością Banku, w szczególności określają zakres oraz sposób prowadzenia
komunikacji, w tym kanały komunikacji stosowane przez Bank.
2. Polityka informacyjna Banku w zakresie informacji o charakterze jakościowym
i ilościowym dotyczących adekwatności kapitałowej oraz zasad wynagradzania osób
zajmujących stanowiska kierownicze, została określona odrębnie w obowiązujących
w Banku „Zasadach polityki informacyjnej w zakresie profilu ryzyka i poziomu kapitału
w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią". Niniejsza polityka informacyjna Banku
nie narusza postanowień wskazanego dokumentu.
3. Polityka informacyjna Banku w zakresie przysługujących Klientom środków ochrony
w relacjach z Bankiem została odrębnie określona w obowiązujących w Banku „Zasadach
rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią”.
Niniejsza polityka informacyjna Banku nie narusza postanowień wskazanego dokumentu.
4. W dalszej części niniejszego dokumentu poniższe sformułowania otrzymują następujące
znaczenie:
1) strona internetowa – strona internetowa Banku znajdująca się pod adresem
internetowym http://www.bsnaklo.pl/;
2) Członek Banku – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba
prawna;
3) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot, który łączy z Bankiem
umowa o świadczenie usług, w której Bank jest usługodawcą bądź który zlecił
Bankowi dokonanie określonej czynności.
1
II.
PRAKTYKI OGÓLNE
1. Bank dąży do ułatwienia dostępu do informacji związanych z jego działalnością oraz
do ich prezentowania w sposób przejrzysty, rzetelny i kompletny. Nie udostępnia się
informacji objętych tajemnicą bankową, tajemnicą przedsiębiorstwa lub innych danych
dla których prawo powszechnie obowiązujące lub interes Banku wymagają poufności.
2. Polityka informacyjna Banku ma na celu zagwarantowanie wysokich standardów
komunikacji, służących kształtowaniu wizerunku Banku jako uczciwej i rzetelnej
instytucji zaufania publicznego.
3. Podstawowym sposobem przekazywania przez Bank informacji związanych z jego
działalnością jest udostępnianie materiałów i informacji w siedzibie Centrali Banku,
w Oddziałach oraz na stronie internetowej, chyba że przepis powszechnie obowiązującego
prawa przewiduje inaczej.
III. STRONA INTERNETOWA
1. Informacje zamieszczane na stronie internetowej Banku maja na celu umożliwienie
łatwego uzyskania dostępu do informacji na temat oferty produktowej Banku w celu
wyboru produktów i usług dopasowanych do indywidualnych potrzeb Klientów oraz
realizację obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów prawa.
2. Strona internetowa Banku zawiera, między innymi:
1) podstawowe informacje o Banku i Spółdzielczej Grupie Bankowej;
2) statut Banku;
3) skład osobowy Zarządu oraz Rady Nadzorczej Banku, z wyszczególnieniem imion
i nazwisk oraz funkcji;
4) dane kontaktowe Banku z wyszczególnieniem formy kontaktu;
5) wykaz placówek Banku;
6) podstawowe informacje związane z ofertą produktową Banku;
7) stosowane stawki oprocentowania środków na rachunkach bankowych, kredytów
i pożyczek;
8) stosowane stawki prowizji i wysokość pobieranych opłat;
9) terminy kapitalizacji odsetek;
10) stosowane kursy walutowe;
11) raport finansowy;
12) podstawową strukturę organizacyjną Banku;
13) stosowaną przez Bank „Politykę Ładu Korporacyjnego w Banku Spółdzielczym w
Nakle nad Notecią”, przyjęte na podstawie „Zasad ładu korporacyjnego dla instytucji
nadzorowanych”, wydanych przez Komisję Nadzoru Finansowego, oraz ocenę ich
stosowania przez Radę Nadzorczą Banku*;
14) politykę informacyjną Banku;
IV. KLIENCI
1. Zewnętrzna polityka informacyjna Banku służy kształtowaniu pożądanych relacji
z obecnymi i potencjalnymi Klientami Banku.
2
2. Komunikacja z Klientami, prowadzona w ramach polityki informacyjnej, powinna
zawierać rzetelne, kompletne i niewprowadzające w błąd informacje, jak również
powinna być zrozumiała dla przeciętnego odbiorcy i odbywać się z zachowaniem
właściwej formy komunikacji, przy uwzględnieniu woli Klienta w zakresie przetwarzania
jego danych dla celów informacyjnych i marketingowych.
3. Polityka informacyjna Banku w zakresie komunikacji z Klientami dotyczy informowania
Klienta o:
1) ofercie produktowej Banku;
2) zmianach wzorców umownych i funkcjonalnościach posiadanych produktów,
w terminach zgodnych z przepisami prawa i postanowieniami wynikającymi
z zawartych umów;
3) warunkach dotyczących bezpiecznego korzystania z usług bankowych;
4) innych okolicznościach, wymaganych przepisami prawa powszechnie obowiązującego,
w tym o posiadanych produktach i usługach;
5) udzielania odpowiedzi, wyjaśnień na składane przez Klientów pytania, wnioski, skargi
oraz reklamacje.
4. Bank za pośrednictwem swoich pracowników udziela odpowiedzi na pytania Klientów
związane z działalnością Banku. W przypadku, gdy z powodu ograniczeń prawnych nie
jest możliwe przekazanie Klientowi informacji, którymi jest zainteresowany, Bank
uzasadnia brak możliwości przekazania tych informacji, chyba że udzielenie takiego
wyjaśnienia jest zabronione przepisami prawa.
5. Komunikacja między Bankiem i Klientem odbywa się za pomocą następujących kanałów
komunikacji:
1) poczty elektronicznej;
2) korespondencji listowej;
3) rozmów z pracownikami prowadzonych w placówkach Banku.
6. Bank przy prowadzeniu komunikacji z Klientem posługuje się kanałem komunikacji
wybranym przez Klienta, chyba że obowiązek komunikacji w określonej formie wynika
z obowiązujących przepisów prawa, postanowień regulaminów produktowych i umów
zawartych z Klientem. Bank udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w ciągu
14 dni, za wyjątkiem odpowiedzi na reklamacje, skargi bądź wnioski Klientów, dla
których terminy są określone w obowiązujących w Banku „Zasadach rozpatrywania skarg
i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią”, zamieszczonych na stronie
internetowej Banku.
V. CZŁONKOWIE BANKU
1. Bank w swoich działaniach zmierza do zapewnienia Członkom Banku równego dostępu
do informacji.
2. Bank, z poszanowaniem obowiązków wynikających z powszechnie obowiązującego
prawa oraz Statutu Banku, udziela na żądanie Członka Banku informacji związanych z
działalnością Banku. Nie udostępnia się informacji objętych tajemnicą bankową,
tajemnicą przedsiębiorstwa lub innych danych, dla których prawo powszechnie
obowiązujące lub interes Banku wymagają poufności.
3
VI.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Przegląd polityki informacyjnej Banku, w tym zakresu informacji, które Bank udostępnia
na stronie internetowej i w komórkach organizacyjnych Banku, dokonywany jest w cyklu
rocznym.
* Pierwsza ocena dokonana przez Radę Nadzorczą Banku w zakresie stosowania „Zasad Ładu Korporacyjnego
SGB-Banku S.A.” możliwa będzie w 2016 r. za rok 2015.
4