Gromadzenie logów na potrzeby wsparcia

Gromadzenie logów ShadowProtect:
Opcja 1
Wszystkie logi gromadzone są automatycznie przy użyciu narzędzia SPDiagnostic:
Pobierz narzędzie SP Diagnostic przy pomocy poniższego odnośnika:
http://www.storagecraft.com/support/sites/support.storagecraft.com/files/spdiagnostic_7.1.204-1.zip
Narzędzie to zgromadzi następujące logi z Twojego komputera:
 wyniki diagnostyki przeprowadzonej przez narzędzie,
 logi z zainstalowanych programów firmy StorageCraft,
 informacje o systemie,
 informacje o konfiguracji sieci,
 wpisy dziennika zdarzeń.
Pobrane archiwum musi zostać rozpakowane do wybranego folderu. Po wypakowaniu, dwukrotnie kliknij plik
„runsupportmode.cmd”, aby rozpocząć proces gromadzenia logów. Wszystkie wygenerowane pliki zostaną zapisane w
katalogu SPDIAGNOSTIC, który znajduje się w c:\program files\storagecraft\. Każdy wygenerowany plik zostanie
zapisany osobno, a dodatkowo wszystkie zostaną automatycznie spakowane do archiwum 7 zip. Tak plik można
znaleźć pod nazwą „spdiadnostic-[data].7z”. W przypadku potrzeby przesłania logów do działu Technicznego firmy
StorageCraft Polska, wystarczy wysłać tylko ten jeden plik 7z.
Uwaga:
Najnowsza wersja narzędzia będzie dostępna zawsze na serwerze ftp://ftp.storagecraft.com.au/tools. (Zalecamy,
aby plik pobierać przy użyciu aplikacji Internet Explorer)
Opcja 2
Ręczne gromadzenie logów:

ShadowProtect:
Domyślnie logi programu ShadowProtect umieszczone są w poniższych lokalizacjach:
StorageCraft Polska sp. z o.o.
Dział Pomocy Technicznej
ul. Pszczyoska 15 | 40-478 Katowice
tel. 32 420 90 80
[email protected]
www.storagecraft.pl

System 32bitowy - C:\Program Files\StorageCraft\ShadowProtect\

System 64bitowy - C:\Program Files (x86)\StorageCraft\ShadowProtect\
Spakuj cały folder o nazwie "Logs".

ImageManager:
Domyślnie logi programu ImageManager umieszczone są w poniższych lokalizacjach:


System 32bitowy - C:\Program Files\StorageCraft\ImageManager\
System 64bitowy - C:\Program Files (x86)\StorageCraft\ImageManager\
Spakuj cały folder o nazwie "Logs".

Dziennik zdarzeń
1.
Otwórz "Menu Start", kliknij prawym przyciskiem myszy "Komputer". Z menu kontekstowego wybierz
„Zarządzaj”
2.
O oknie "Zarządzanie komputerem" przejdź do sekcji "Narzędzia systemowe > Podgląd zdarzeń >
Dzienniki systemu Windows"
3.
Kliknij prawym przyciskiem myszy na sekcji Aplikacja i z menu kontekstowego wybierz opcję "Zapisz wszystkie
zdarzenia jako…”
StorageCraft Polska sp. z o.o.
Dział Pomocy Technicznej
ul. Pszczyoska 15 | 40-478 Katowice
tel. 32 420 90 80
[email protected]
www.storagecraft.pl
4.
Nadaj nazwę plikowi, i jeśli to możliwe, zapisz go z rozszerzeniem ".evtx".
5.
W ten sam sposób zapisz logi z sekcji System.
Wysyłanie logów do działu Pomocy Technicznej StorageCraft Polska:
Zazwyczaj spakowane pliki, które zwierają wszystkie logi mają na tyle mały rozmiar, że bez problemu mogą być wysłane
za pośrednictwem poczty e-mail na adres:
[email protected]
Jeśli pliki będą większe, lub pojawi się inny problem z wysyłką, skontaktuj się bezpośrednio z działem Pomocy
Technicznej pod numerem telefonu +32 420 90 80 i poproś o pomoc.
StorageCraft Polska sp. z o.o.
Dział Pomocy Technicznej
ul. Pszczyoska 15 | 40-478 Katowice
tel. 32 420 90 80
[email protected]
www.storagecraft.pl