Facility Manager

!"#$%&%'(!
REWOLUCJA
BEZ ZMIAN
-3+37:"81$;:8<
-=>=?@ABC$;@8<$
&;@BD=$@E=F$
8AG=FA=G$<F@G@D@>)H$
I@IJ>CFAB=$ACKLMCAC$
G=>=?@ABN$BAG=FA=G@MNH$
G@$G=DOA@>@PBC$
DL?F@MC$JQ@R>BMBCSNDC$
IFK=TLUCAB=$VWMBXYZM$Q@ML$KC$I@Q@DN$
UNDKL$BAG=FA=G@MLDO$>J[$V=VLY@MCALDO$TB=DB$
MLY@FKLTGJSNDLDO$IF@G@YZU$8<\$<FK=MCRAB=$F@KQZMDC$
AB=$MBVKB$RCVA=S$FZRABDL$]$GCY$SCY$V@GLDODKCTH$F@KQCMBC$IFK=K$
TUJDOCMYX$G=>=?@AJ\$<FK=MCPX$A@M=S$G=DOA@>@PBB$@VDKJMC$
ACG@QBCTG$MUC^DBDB=>$_$FQL\$#CDOJAYB$TN$KV=DLV@MCAB=$ABRTK=\$
N
a rynku dostrzec można coraz większe zainteresowanie VoIP. Zarówno ze strony usługobiorców, jak i usługodawców. Obecnie
w Polsce działa ok. 40 operatorów typowo VoIP-owych. Usługi są świad-
345!6/ 7642!08/ +*9!0 %9/ )2(46,/
:*1 !;<5/ =%;>, !9%5*"#/ ?/9@
;*/A%$4(9
!"#$%& '(& )!* & +& '($,-.& /&0"1-& 2!&
30,-4-&+$,#$251"&6789&!:0('16,-'1(&
5!$,2;+&0!,";+<&=->-?!'#&)!* &2!&4>(&
'($&@,@3-%'1-'1-&A5>($#6,'-:!B&$#$C
czone począwszy od największych (TP,
Netia), po małych operatorów VoIP, którzy całość biznesu opierają na świadczeniu usług w oparciu o protokół SIP. Dla
przedsiębiorstw świadczone są usługi
dostępu realizowane w technologii IP
przez wiodących operatorów, takich jak
2-"@& 2->-?!'16,'-:!<& D& 30,-+(E(.FC
6-.& +185$,!G61& 5!0,#$2("#& ,& !30!:0(C
"!+('1(& 5>1-'651-:!& '(& HI& (& '1-& /&C
,#6,'#67&2->-?!';+&J&'1-&+#"(:(%!&2!&
!4&'($&E(4'#67&,"1('&+&1'?0($20@52@C
0,-&$1-61!+-.&('1&3!+(E'#67&,(5@3;+<&
K#$2-"& +#5!0,#$2#+('#& .-$2& :%;+C
'1-& 4!& 4%@:167& 0!,";+& "184,#"1(C
$2!+#67& 1& "184,#'(0!4!+#67& !0(,& 4!&
5!"@'15(6.1& 3!"184,#& L1@0("1& 0-:1!C
'(>'#"1& '($,-.& /&0"#& ,>!5(>1,!+('#"1
+&0;E'#67&"1($2(67<&H!&4>(&'($&+(E'-&J
+&2#"&40@:1"&30,#3(45@&0!,"!+#&$F&
6(%5!+161-& L-,3%(2'-<& M!'$@>2('61& 5!C
0,#$2(.F6#& 3!46,($& 0!,"!+#& ,& 4!5@C
"-'2(6.1& 1& 5!"3@2-0(& $,6,-:;>'1-& 6-C
'1F& $!L1-& "!E>1+!G9& 5!0,#$2('1(& ,& ,-C
$2(+@& $%@67(+5!+-:!& ,& "150!?!'-"<&
=->-?!'1(&)!* &3!,+!>1%(&'("&2(5E-&'(&
$5!'/&:@0!+('1-& 4(0"!+-.& @$%@:1& 3!C
5!.@&5!'?-0-'6#.'-:!&4!&3!%F6,-N&+1-C
>!$20!''#67I&(&2(5E-&$#$2-"@&,(3!+1-C
4,1&:%!$!+#67&4>(&'($,-:!&$-0+1$@<&
"#$%&'()$*$+,-./01#234$56%%$*$7148+8-.$01"193#
TP, Netia czy GTS Energis. Na polskim
rynku telefonii IP silnie działa kilku
producentów, z których za wiodących
można uznać Cisco oraz Avayę. Rozwiązania telefonii IP oferują również Alcatel
i Siemens. Pomiędzy tymi firmami jest
rozdzielona większość rynku telefonii
IP w Polsce. Oprócz nich na rynku działa wiele firm pomagających klientom
w integracji ich własnych rozwiązań telefonicznych z rozwiązaniami IP świadczonymi przez operatorów.
– Oceniamy, że w ciągu kolejnych kilku
lat większość ruchu telefonicznego przeniesie się na medium IP. Powodem będzie stałe obniżanie cen dostępu do tego
medium oraz coraz niższe ceny urządzeń IP – twierdzi Tomasz Szymański,
członek zarządu zajmującej się integracją usług spółki Trecom.
)!"*+,-./0%12 *
Rozmowy realizowane za pośrednictwem sieci IP są dużo tańsze i dają zdecydowanie większy wachlarz usług dodatkowych, takich jak: usługi typu
!
!"#$%&%'(!
fax2e-mail, poczta głosowa na e-mail,
IVR. Dodatkowo systemy telefonii IP
mają obecnie szerokie możliwości pracy grupowej, jak: współdzielenie dokumentów połączone z tele- lub wideokonferencją, możliwość komunikacji drogą
telefoniczną, tekstową (chat) oraz wideo
z kontrolą dostępności rozmówcy. Możliwości nowoczesnych aparatów IP pozwalają na implementację w przedsiębiorstwach dodatkowych aplikacji sterowanych telefonem, takich jak: książki adresowe, dostęp do systemów kontroli czasu pracy lub innych systemów,
do których interfejs jesteśmy w stanie
oprogramować.
– Przechodzenie z telefonii tradycyjnej
na VoIP to współcześnie bardzo dynamiczny trend. Coraz więcej firm docenia zalety tego rozwiązania i w nie inwestuje. Przeważają takie aspekty, jak obniżenie kosztów połączeń, brak oddzielnej infrastruktury oraz integracja z takimi usługami, jak przesyłanie danych
czy obrazu – zauważa Dariusz Rzeszotarski, business development manager
& UC specialist firmy GN Netcom, która
dostarcza urządzenia telefonii IP marki
Jabra.
B12*1 0%/>%/1 49!;,
Oczywiście, jak większość technologii, tak i VoIP wymaga pewnych nakładów finansowych na uruchomienie. Będzie to m.in. odpowiednie oprogramo-
=92*12 %D/ 74E4648/ F!$ 9,;/ )%@
94+2 54/A(2$!1%5!'%
O@$1(%-"&$,#L5!&@0@67!"19&4,1(%&6(>>&
6-'2-0<&P-4#'#"&1&'(.>-3$,#"&0!,+1FC
,('1-"& L#%!& +40!E-'1-& 4!& 2-:!& 6->@&
2-67'!>!:11& )!* <& Q(& 5(E4#"& >(32!C
31-& ,(1'$2(>!+(>1G"#& 4(0"!+-& !30!C
:0("!+('1-&1&$5!'/&:@0!+(>1G"#&5!'C
2(& $1-61& K@3-0)!13<& O!1& 30(6!+'16#&
"!:F&L-,&30!L>-"@&5!'2(52!+(9&$18&
,& 5>1-'2("1<& R!4(25!+!& +%F6,#%-"&
@$%@:8&'(:0#+('1(&0!,";+&1&"!:8&'(&
L1-EF6!& "!'12!0!+(9& 0!,"!+#I& .(51-&
30,-30!+(4,(.F&"!1&7('4>!+6#<
'
wanie i aparaty telefoniczne bądź zestawy słuchawkowe. Wzrost transmisji
w sieci może powodować konieczność
zwiększenia przepustowości pomiędzy
oddziałami firmy. Jednak nie wiąże się
z potrzebą gruntownych remontów
i modernizacji budynków biurowych.
Ponieważ telefonia IP wykorzystuje sieć
komputerową, nie ma konieczności budowy odrębnej sieci dla telefonów. Jej
uruchomienie można przeprowadzić
z wykorzystaniem istniejącej sieci, o ile
jest ona w stanie zapewnić podstawowe
funkcjonalności, takie jak np. zagwarantowanie jakości usług.
– Praktycznie każdy nowy biurowiec
posiada rozbudowaną sieć IP, która pozwala na nieograniczone możliwości związane ze świadczeniem usług
VoIP. Może zdarzyć się w już istniejących budynkach, które posiadają inną
infrastrukturę telekomunikacyjną, że
zmuszone będą do zweryfikowania jakości obecnych kabli komputerowych
pod względem ewentualnych uszkodzeń
oraz możliwości przepuszczenia sygnału
o dosyć wysokiej przepływności. Zdarza
się czasami, że właściciel budynku zmuszony jest do wymiany sieci internetowej w oparciu o odpowiednio przygotowany projekt rekomendowanych zmian.
To niezbyt częste przypadki – przekonuje Piotr Żochowski, kierownik produktów biznes firmy Aster, która obok usług
TV jest operatorem VoIP.
– Implementacja usługi VoIP jest jedynie zmianą medium dostępu do publicznej sieci telefonicznej i nie wymaga również żadnej zmiany w stosunku do tradycyjnych rozwiązań telefonicznych –
dodaje Tomasz Szymański.
C4/+49;%
Aby wdrożyć telefonię IP, przede wszystkim należy zapewnić dobre łącze internetowe. VoIP nie wymaga dużego pasma, lecz stabilnego i nieobciążonego łącza. Wystarczające jest łącze o prędkości 1 Mb/s. Uruchomienie usługi polega
"#$%&'()$*$+,-./01#234$56%%$*$7148+8-.$01"193#
na założeniu konta w systemie operatora i wyboru, w jaki sposób chce się z tej
technologii korzystać.
– Można ją skonfigurować na darmowym programie komputerowym
i dzwonić przy użyciu komputera, na
bramce VoIP, podłączając do niej zwykły telefon, na telefonie IP, podłączając
go do internetowego przełącznika, lub
na tradycyjnej centrali telefonicznej, jeśli ma możliwość konfiguracji operatora VoIP – wylicza Tomasz Pawałowski
z firmy SuperVoIP.pl.
W obszarze rozwiązań dla firm zastosowanie telefonii IP daje ogromne możliwości centralizacji systemu telefonicznego, co w przypadku przedsiębiorstw wielooddziałowych zdecydowanie zmniejsza
koszty operacyjne funkcjonowania systemu. Rozmowy poprzez sieć w obrębie firmy są darmowe, nie generują dodatkowych kosztów za rachunki.
– Pojawia się możliwość oszczędności
na urządzeniach końcowych – w skrajnym przypadku można w ogóle zrezygnować z telefonów nabiurkowych
na rzecz programowych, sterowanych
z ekranu komputera. W takim przypadku naturalną konsekwencją jest stosowanie zestawów słuchawkowych, które oprócz wolnych obu rąk, mogą dawać dodatkowo lepszą jakość dźwięku
i ochronę słuchu pracownika – przekonuje Dariusz Rzeszotarski.
B/>%12,0(54$(,/+%1 45"*
Na co zwracać uwagę, poszukując dostawcy usług VoIP? Tomasz Pawałowski
wylicza opłaty miesięczne oraz opłaty za
numery. Radzi też sprawdzić, czy wpłacone środki nie tracą ważności, serwery
są zlokalizowane w Polsce oraz jak wiele
usług dodatkowych oferuje dostawca.
– Przy wyborze dostawcy usługi VoIP
należy zwrócić uwagę przede wszystkim na możliwość zapewnienia odpowiedniej jakości rozmów telefonicznych. W przypadku abonentów domowych akceptowalne jest użycie internetu
!"#$%&%'(!
jako medium transmisji – w tym przypadku godzimy się na możliwość degradacji sygnału w przypadku przeciążenia sieci. Z kolei dla rozwiązań biznesowych konieczne jest zastosowanie łączy,
w których część pasma zostaje wydzielona na usługi głosowe z użyciem mechanizmów QoS (Quality of Service). Dostawca usług biznesowych w technologii IP powinien być w stanie zaoferować
również łącza z gwarantowanymi parametrami do realizacji transmisji głosu
– przekonuje Tomasz Szymański.
Paweł Głazek, dyrektor Działu Systemów Komputerowych firmy Bonair,
zwraca uwagę na możliwość długotrwałego przetestowania rozwiązania.
– Przy wyborze operatora VoIP do obsługi telefonii biznesowej w naszej firmie
kierowaliśmy się dostępnymi opiniami
i rankingami – zauważa. – Podstawowe
kryteria, które zdecydowały o wyborze
danego operatora, to jego pozycja i stabilność na rynku, wysoka ocena jakości
rozmów i jakości obsługi. Nie bez znaczenia były także koszty połączeń, brak
abonamentu i umowy, łatwość zdalnej
konfiguracji usług oraz prosty wgląd
w rejestry połączeń i opłat.
A424/$4/>92*126%GH
Wobec rosnącej popularności telefonii
VoIP wskazane jest zastanowić się nad jej
przyszłością. Technologia ta to doskonałe
narzędzie do rozwijania rozwiązań typu
Unified Communication (UC – komunikacja zunifikowana). Jest to możliwość
zarządzania za pomocą wspólnego interfejsu wszelkimi kanałami komunikacji:
połączeniami głosowymi, wiadomościami elektronicznymi, komunikacją audio
i wideo. Rozwiązania UC obejmują m.in.:
wiadomości błyskawiczne, zintegrowane
katalogi osobiste, softphone’y, rozwiązania typu „click to call” (kliknij, aby zadzwonić), powiadamianie o obecności,
konferencje internetowe (audio i wideo)
oraz zintegrowane terminale komórkowe. Unified Communications ułatwia
C%94$/ I,"0%J("8/ 4$4&( *0/ 9*$0,/
!&!0%;,$(04"*-$!'%/(/KL/5/3MN
D-4%@:& '(.'!+$,-:!& 0(3!02@& !30(6!C
+('-:!& 30,-,& /&0"8& L(4(+6,F& OS&
AS#'-5& )!* & +& !>$6-& TUVU<& 0!:'!,#&
0!,+!.@&'(&>(2(&TUVVCTUVWBI&0#'-5&2-C
>-?!'11&1'2-0'-2!+-.&+& !>$6-&+&TUVU&0<&
+,0;$%&!&TXY&4!&3!,1!"@&ZW[&">'&,%<&
\L-6'1-&0#'-5&0!,+1.(&$18&4,1851&,+185C
$,!'-"@& 3!3#2!+1& :!$3!4(0$2+& 4!C
"!+#67& '(& @$%@:1& 3(51-2!+-I& (>-& '1-&
L-,& ,'(6,-'1(& .-$2& 2-E& +,0!$2& 3!3@C
>(0'!G61& 7!$2!+('#67& 0!,+1F,(N& )!*
+& $-:"-'61-& O] <& D& 61F:@& !$2(2'167
^& >(2& 3!>$51& 0#'-5& )!* & 6-67!+(%!&
,"1-''-& 2-"3!& +,0!$2@<& D& TUUX& 0<I&
51-4#&L(,(&5>1-'2;+&L#%(&'1$5(I&(&!3-C
0(2!0,#& 4!31-0!& $2(02!+(>1& ,& L(04,1-.&
(52#+'F&30!"!6.F&0!,+1F,(N&)!* I&>16,C
L(&'!+#67&@E#25!+'15;+&0!$%(&+&$,#LC
51"& 2-"31-<& S!5& 3;_'1-.I& 3!& !50-$1-&
+,0!$2@& $3!+!4!+('#"& -?-52-"& '1C
$51-.&L(,#I&4#'("15(&0#'5@&,('!2!+(C
%(&$3(4-5&4!&3!,1!"@&T`Y<&D&TUUa&0<&
0#'-5&+#7("!+(%&30(+1-&4!&,-0(I&'!C
[email protected]&+,0!$2&'(&3!,1!"1-&,(>-4+1-&WY<&
K2(%!&$18&2!&+L0-+&!6,-51+('1!"&!3-C
0(2!0;+&30,-5!'('#67I&E-&50#,#$&30,#C
'1-$1-&,+185$,!'-&,(1'2-0-$!+('1-&2-C
>-?!'1F& 1'2-0'-2!+F& ,& 0(6.1& '1E$,#67&
5!$,2;+<&S!5&TUVU&30,#'1;$%&!4+0;6-C
'1-&20-'4@&1&L(04,1-.&3!,#2#+'-&'($20!C
.-&+&L0('E#<& !'!+'1-&L(04,1-.&+#0(_C
'1-&+,0!$%(&L(,(&@E#25!+'15;+&2->-?!C
'11&* &'(&0#'5@&"($!+#"<&K,6,-:;>'1-&
!3-0(2!0,#&$1-61&5(L>!+#67&,('!2!+(C
>1&.-4-'&,&'(.+185$,#67&30,#0!$2;+&>16,C
L#& '!+#67& (L!'-'2;+& !4& 6,($;+& 3!C
.(+1-'1(& $18& @$%@:& )!* & +& !?-061-<& b(C
4-6#4!+(%#&$3(4(.F6-&6-'#&3!%F6,-NI&
6!0(,& +#E$,(& >16,L(& 4(0"!+#67& "1C
'@2& 4!& +#5!0,#$2('1(& +& (L!'("-'C
61-& !0(,& "!E>1+!G9& ,(5@3@& @$%@:1& 2-C
>-?!'11&1'2-0'-2!+-.&+&3(51-61-&,&1''#C
"1&@$%@:("1&c"<1'<&1'2-0'-2I&2->-+1,.(d<&
S;+'1-E& !3-0(2!0,#& 2->-?!'11& $2(6.!C
'(0'-.& 3!& !50-$1-& $2(:'(6.1& +& TUUa& 0<
,('!2!+(>1& +,0!$2& >16,L#& (L!'-'2;+<&
D(02!&3!450-G>19I&E-&+#'151&+$3!"'1(C
'#67& 4+;67& :0@3& 4!$2(+6;+& c$1-61&
5(L>!+-& 1& $2(6.!'(0'-d& 5$,2(%[email protected]& 0#C
'-5& )!* & J& +$3;>'1-& !L$%@:@.F& !'Te`& @E#25!+'15;+& 1& :-'[email protected]& !5<& `e^&
+(02!G61& 6(%-:!& 0#'5@& )!* <& !,!$2(%-&
:0@3#& 3!4"1!2;+& !L-6'-& '(& 3!>$51"&
0#'5@& )!* & 2!f& +102@(>'1& !3-0(2!0,#&
)!* I& >!5(>'1& 4!$2(+6#& 1'2-0'-2@I& 5!C
"@'15(2!0#&:%!$!+-&!0(,&5(02#&,40(351&
1&'@"-0#&4!$283!+-<&
współpracę pracowników przebywających w różnych miejscach i dba o wysoki
poziom przepływu informacji wewnątrz
firmy, co również przyspiesza reakcję
pracowników. Dodatkowo właśnie dzięki
rozwojowi m.in. technologii VoIP możliwa jest zdalna praca i odbywanie wirtualnych konferencji bez ponoszenia dodatkowych kosztów za połączenia.
Ma to duże znaczenie wobec zapowiadanych zmian w charakterze pracy.
– Według prognoz analityków Gartnera, do 2020 r. upowszechni się praca
w zespołach powstających na potrzeby
danego zadania. Członkami tych grup
będą osoby, które wcześniej się nie znały,
a ich współpraca będzie całkowicie zdalna. Nastąpi wirtualizacja miejsc pracy,
a to będzie wymuszało wykorzystanie odpowiednich rozwiązań komuni-
kacyjnych. Firmy i pracownicy będą ze
sobą powiązani tak wieloma kanałami
łączności, że pełna kontrola ich kontaktów nie będzie możliwa. Te same zmiany w charakterze pracy, o których mówi
Gartner, będą wpływać na popularyzację w przedsiębiorstwach audio- i wideokonferencji, dla których kluczowe
są technologie związane z internetem.
Będą one oczywiście wymagać bardziej
mobilnego sprzętu, np. przenośnych zestawów konferencyjnych, ale przecież
takie rozwiązania są już na rynku. Nic
więc nie stoi na przeszkodzie, by technologia VoIP zyskiwała na znaczeniu
i jednocześnie wspierała rozwój Unified Communication – twierdzi Dariusz
Rzeszotarski.
"#$%&'()$*$+,-./01#234$56%%$*$7148+8-.$01"193#
`
MONFKP/CQRFS