Szczegółowe informacje o szkoleniu + standardowy formularz

FRDL to 25 lat dośw iadczenia .
Najle psze praktyki. Re nomow ani eksperci. Ty siące szkoleń .
Wiemy, dlaczego szkolimy!
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W PRACY MENEDŻERA PLACÓWKI SŁUŻBY ZDROWIA
Termin 12.11.14 r.
godziny: 10:00 – 15:00
miejsce: siedziba FRDL
cena od: 290 zł
Jeżeli:
jesteś przedstawicielem kadry menadżerska personelu medycznego w swojej placówce?
chcesz pogłębić swoje umiejętności?
chcesz wzmocnić swoje kompetencji menadżerskich w zakresie efektywnego komunikowania się?
przydarzają Ci się w codziennej pracy sytuacje, które chciałbyś sprawniej załatwiać?
Po naszym szkoleniu:
będziesz potrafił zastosować drabinę efektywnej komunikacji menadżera w swojej pracy,
będziesz potrafił zastosować motywującą komunikację w pracy z podwładnymi(udzielenie informacji zwrotnej,
pochwała, rozmowa korygując, reprymenda),
będziesz miał doskonałą
okazję do autorefleksji nad wpływem własnego zachowania na zaangażowanie
podwładnych i tym samym osiąganie założonych efektów,
Otrzymasz:
fachowe wsparcie od praktyka,
możliwość rozwiązania problemów,
możliwość przedyskutowania trudnych przypadków z prowadzącym i innymi uczestnikami,
możliwość zadania pytań drogą mailową po szkoleniu,
materiały szkoleniowe i zaświadczenie udziału,
poczęstunek kawowy i lunch,
PROWADZĄCY: certyfikowany trener biznesu, pedagog. Absolwentka Wyższej Szkoły Pedagogicznej w Olsztynie na
wydziale pedagogicznym. Ukończyła Szkołę Trenerów Instytucji Rynku Pracy przy Stowarzyszeniu Trenerów Organizacji
Pozarządowych w Warszawie we współpracy z Fundacją Rozwoju Demokracji Lokalnej w Olsztynie, Studia Podyplomowe
Profesjonalny Trener Biznesu na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie oraz Studia Podyplomowe Zarządzanie
Zasobami Ludzkimi z elementami coachingu menadżerskiego w Olsztyńskiej Szkole Wyższej Informatyki i Zarządzania im.
Prof. Tadeusza Kotarbińskiego. Uczestniczka licznych szkoleń w obszarze prowadzonych szkoleń. Specjalizuje się w
szkoleniach rozwijających umiejętności osobiste, menadżerskie i sprzedażowe. Swoje 14 – letnie doświadczenie
trenerskie zdobywała, jako trener wewnętrzny ogólnopolskiej firmy handlowej oraz trener współpracujący w licznych
projektach szkoleniowo – doradczych skierowanych do różnych grup zawodowych: m.in. pracowników pionu sprzedaży,
kadry medycznej, administracji, oświaty.
Zapytaj o szkolenie
Magdalena Piepke
58 322 25 35, 506 546 362, [email protected]
U l. Gd yń sk ich K os yn ier ów 11, 80 – 8 6 6
w w w . gd an sk .f rd l. p l, b iu ro @ gd ans k. frd l. p l
PROGRAM SZKOLENIA:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Wprowadzenie
Komunikacja w zespole. ĆWICZENIE: Symbole (wnioski z ćwiczenia mają być wyjściem do spojrzenia na komunikowanie się
jako proces dwukierunkowy i przeniesienie tego na prace codzienną, ukazanie skutków negatywnych zaburzonego procesu
komunikacji)
Efektywnie komunikujący się menadżer znaczy dużo więcej niż nawet najlepszy pakiet świadczeń socjalnych.
(Film z Whoopi Goldberg (Od 43,27 – 52,25 minuty). Wnioski w kierunku: co zrobiła WG? Jak to wpłynęło na siostry ?Co
zyskała? Jaki wpływ ma na relacje, klimat, atmosferę w zespole? Czego uczy nas to doświadczenie? Jak możemy wykorzystać
to doświadczenie w swojej codziennej pracy?
Słowa mają zbawienną moc. ĆWICZENIE: Markery – motywatory i de motywatory słowne (czyli parzydełka i wabiki)
Panel sterownia menadżera - czyli rodzaje narzędzi komunikacji i ich wpływ na:
(docieranie do intencji – pytania otwarte/parafraza; sprawdzanie zrozumienia- klaryfikacja/parafraza; zabezpieczenie relacji –
komunikat JA, modelowanie kultury wypowiedzi, dowartościowanie; kontrola emocji – komunikat Ja, zamiana oceny na
opinię)
Cele i zasady udzielenia informacji zwrotnej pracownikom. ĆWICZENIE: Opis sali – trzymaj się faktów, stroń od opinii
(różnicowanie faktów i opinii, udzielanie pozytywnych i negatywnych informacji w oparciu o fakty czyli zachowania zapobieganie nieporozumieniom).
Indywidualne karty pracy – zamian ocen na opis zachowania /Konstrukcja komunikatu JA oraz ćwiczenia w stosowaniu.
Udzielanie feedbacku: Model Z, kanapkowy, uproszczony – w teorii i praktyce/Z życia wzięte lista sytuacyjna
pozytywnych i negatywnych zachowań/ Ćwiczenia w stosowaniu feedbacku (podział na 2 – osobowe zespoły, wybór
sytuacji, ćwiczenie, omówienie)
Nagradzanie. Wprowadzenie w zagadnienie przez trenera: stosuj 3 kroki pochwały:
1) Powiedz pracownikowi o wynikach pracy, na które chcesz zwrócić uwagę 2) Chwal konkretne zachowanie 3)Powiedz o
swoich odczuciach związanych z wynikami pracy
Indywidualne karty pracy: (pracownik którego chce pochwalić/ za co go chce pochwalić?/ przykład pochwały: krok 1, krok 2,
krok 3)
Rozmowa korygująca zachowania. Celem rozmowy korygującej jest takie jej poprowadzenie, aby w konsekwencji pracownik
zmienił swoje zachowanie.
- Jak korygować zachowania pracowników? – 4 kroki
Krok 1. Skoncentruj się na zagadnieniu, które chcesz poruszyć Jasno zdefiniuj problem, posługując się zachowaniami.
Krok 2. Zidentyfikuj przyczynę problemu - Zapytaj pracownika - z czego wynika takie zachowanie?
Krok 3. Skup uwagę na poszukiwaniu rozwiązania. Pamiętaj — to pracownik ma znaleźć rozwiązanie. Nie Ty.
Krok 4. Jak to zrobisz następnym razem? / Np. To jak teraz się zachowasz?
Gdy pracownik mówi, że nie ma na to wpływu - Pokaż, że rozumiesz punkt widzenia pracownika i zapytaj:
Co możesz zrobić w sytuacji X, żeby osiągnąć Y?
- Rozmowa korygująca – mój przykład (napisz – przećwicz w dwójce)
Czas na reprymendę- Kiedy stosujemy reprymendę? – rozmowa na forum.
Zebranie na flipcharcie przykładów najczęstszych przewinień oraz możliwych do zastosowania sankcji.
Ćwiczenia w stosowaniu reprymendy z wykorzystaniem zebranych przykładów z listy przewinień i sankcji.
METODOLOGIA: wykład, prezentacja, praca warsztatowa, ćwiczenia.
WYŚLIJ ZGŁOSZENIE DO: 05.11.14, 15:00
[email protected]
58 550 32 39
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY: EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W PRACY MENEDŻERA PLACÓWKI SŁUŻBY ZDROWIA
Nazwa Instytucji/Firmy (dane do FV):
Adres:
NIP:
Telefon:
Faks:
1.
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
2.
3.
Zgłoszenie w terminie do 29.10.2014 r.
14 dni
Udział w szkoleniu jest finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych
Cena netto: 365 zł
TAK / NIE
290 zł
TAK / NIE
TAK / NIE
Należność należy zapłacić przelewem po szkoleniu po otrzymaniu faktury VAT: Bank BPH, 21 10600076 0000 3210 0019 7591.
Zgodnie z Ust. o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb działalności szkoleniowej FRDL
Brak pisemnej rezygnacji ze szkolenia na 5 dni przed terminem będzie równoznaczny z obciążeniem Państwa 50 % kosztów ogólnych.
Data:
Podpis: