system zarządzania jakością
Transkrypt
system zarządzania jakością
STOLARKA OTWOROWA - KARTA GWARANCYJNA VOBITECH Sp. z o. o. 43-374 Buczkowice, Wyzwolenia 491 www.vobitech.pl, e-mail: [email protected] Edycja A z dnia 1 marca 2014 Przedmiotem niniejszej specyfikacji technicznej jest określenie warunków świadczenia usług gwarancyjnych na elementy stolarki otworowej, produkowane przez VOBITECH Sp.z o.o., takie jak: drzwi, okna, witryny, ściany działowe, fasady słupowo-ryglowe, rolety zwijane, bramy rolowane. Ogólne warunki gwarancji 1. 2. 3. Producent gwarantuje wysoką jakość i sprawne działanie wyrobów, na które wydana jest gwarancja. 4. Kupujący zobowiązany jest osobiście lub przez upoważnioną osobę, dokonać pisemnego odbioru ilościowego i jakościowego wyrobów, co powinno być potwierdzone podpisem na Protokole Odbioru lub druku WZ. 5. Producent udziela gwarancji w okresie: Gwarancja stanowi bezwzględnie obowiązujący strony załącznik do faktury nr…………………………….. z dnia ……………………………. W przypadku wystąpienia wad i usterek, Nabywca jest zobowiązany powiadomić Producenta pisemnie, listem poleconym lub za pomocą poczty elektronicznej, na adres e-mail: [email protected], z podaniem daty stwierdzenia niezgodności - w terminie 7 dni od ich wystąpienia, w przeciwnym przypadku Nabywcy nie przysługują roszczenia z tytułu gwarancji (protokół reklamacyjny do pobrania na stronie www.vobitech.pl) • 5 lat na lakier, termin ten nie obowiązuje w przypadku stosowania konstrukcji aluminiowych w okolicach nadmorskich, o podwyższonej wilgotności, w strefach przemysłowych o podwyższonym zanieczyszczeniu powietrza lub w środowisku agresywnym (laboratoria, kopalnie) – w tych przypadkach okres gwarancji zostanie ustalony indywidualnie • • 5 lat na szklenie zespolone (szczelność), dożywotnio na szklenie hartowane (defragmentacja i wytrzymałość) • 1 roku na wszelkie akcesoria dodatkowe (samozamykacze, zamki, panele wypełnieniowe, pochwyty, itp.) 2 lat na bramy rolowane i rolety zwijane (sterowane elektrycznie pod warunkiem przeglądów płatnych co 6 m-cy, obowiązek poinformowania przez Nabywcę pisemnie listem poleconym lub za pomocą poczty elektronicznej) 6. 7. Okres gwarancji biegnie od daty sprzedaży, uwidocznionej na fakturze VAT, wystawionej przez Producenta. 8. Gwarant zapewnia prawidłowość funkcjonowania stolarki przy używaniu jej zgodnie z przeznaczeniem oraz dokonywaniu bieżących konserwacji (Umowa Serwisowa z Producentem, Zlecenie wykonania serwisu przez Producenta lub protokoły zdawczo – odbiorcze od autoryzowanych serwisów) zgodnie z instrukcją obsługi, konserwacji i serwisowania. 9. Producent zaleca wykonywanie czynności serwisowych przynajmniej dwa razy w roku. Stwierdzenie zaniedbań serwisowych i konserwacyjnych skutkować może utratą uprawnień z tytułu niniejszej gwarancji. Uprawnienia z tytułu gwarancji honorowane są tylko i wyłącznie po uregulowaniu wszystkich dotychczasowych należności na rzecz Producenta, z tytułu wszystkich dotychczasowych faktur VAT wystawionych Nabywcy. 10. Gwarancja obejmuje: • wady ukryte, materiałowe i wykonawcze, które nie mogły być dostrzeżone przy zakupie • właściwe i trwałe połączenia wszystkich elementów wyrobów i ich niezawodne funkcjonowanie • rozklejanie się szyb zespolonych i przedostanie się do środka powietrza lub wilgoci. 11. Gwarancja nie obejmuje: • wad i uszkodzeń ujawnionych przy zakupie, przed podpisaniem protokołu odbioru towaru • uszkodzeń mechanicznych w rodzaju pęknięć i zarysowań wyrobów, w tym szyb, powstałych po odbiorze przedmiotu umowy przez Nabywcę lub inne osoby • • wad i uszkodzeń powstałych w związku z niewłaściwym montażem, transportem, składowaniem i eksploatacją • przemarzania, wyroszenia i skutków tych zjawisk, związanych z niewłaściwymi warunkami klimatycznymi wewnątrz pomieszczenia, w którym zostały zastosowane wyroby • uszkodzeń spowodowanych stosowaniem środków czyszczących, które wpływają szkodliwie na powłokę profili, okuć, szyb i uszczelek, powodując ich zarysowania lub wżery • • • • wyrobów, w których dokonano przeróbek bez zgody Producenta wad i uszkodzeń spowodowanych zanieczyszczeniem elementów ruchomych, okuć, zamków itp. ciałami sypkimi, jak piasek, kamień, pozostałości tynków, farb, kitów używanych podczas montażu samoistnego pękania szkła hartowanego strat spowodowanych klęskami żywiołowymi (ogień, woda, wiatr) oraz szkodami górniczymi wad, które pozostają niewidoczne po zamontowaniu i nie mają wpływu na wartość użytkową wyrobu. 12. Producent nie odpowiada za prawidłowość pomiarów, dokonanych przez Nabywcę oraz za wady i usterki wynikające z wadliwie wykonanych prac budowlanych w obiektach przeznaczonych do montażu stolarki, tzn. brak kątów, prostoliniowości, prostopadłości powierzchni obiektów, odchylenia obiektów od poziomu. 13. Jeżeli Kupujący zamontuje stolarkę we własnym zakresie, niezgodnie ze sztuką budowlaną dla tego typu wyrobów oraz niezgodnie z warunkami Instrukcji montażu – Kupujący traci prawa do świadczenia usług gwarancyjnych na elementy stolarki otworowej z tytułu niniejszej gwarancji. 14. Producent zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Vobitech Sp. z o.o. 15. W przypadku uznania reklamacji, Producent wykona zobowiązania wynikające z tytułu gwarancji, w jeden z następujących sposobów: • usunięcie wad fizycznych (naprawa) • wymiana wyrobu na wolny od wad albo za zgodą Nabywcy: • obniżenie ceny w takim stosunku, w jakim wartość rzeczy wolnej od wad pozostaje do jej wartości, obliczonej z uwzględnieniem istniejących wad • przyjęcie odstąpienia przez Nabywcę od umowy i zwrot ceny. 16. Producent zapewnia dokonania naprawy gwarancyjnej wyrobów w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. W przypadku, gdy zachodzi potrzeba dokonania skomplikowanej naprawy lub czasookres zakupu nowych podzespołów jest dłuższy niż 14 dni, Producent zastrzega sobie przedłużenie terminu naprawy. W przypadku, gdy terminowe usunięcie wady jest niemożliwe z racji niekorzystnych warunków atmosferycznych, Producent wykona zobowiązanie reklamacyjne po ustaniu warunków uniemożliwiających usunięcie wady, w sposób zgodny z wymogami technologicznymi i BHP. 17. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne będzie nieuzasadnione, Producent ma prawo obciążyć Nabywcę kosztami delegacji służbowej ekipy serwisowej dokonującej oględzin. Kupujący Sprzedający Vobitech Sp. z o.o.