program szkolenia

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Techniki sprzedaży
Odbiorcy:
Kierownicy, doradcy handlowi, pracownicy działów handlowych, obsługi
klienta, sprzedaży, marketingu oraz przedstawicieli handlowych.
Cele:
Rozpoznawanie rzeczywistych potrzeb klienta i kreowanie tych potrzeb
w prawidłowym kontakcie z klientem.
- Doskonalenie technik sprzedaży z wykorzystaniem elementów
asertywności i umiejętności postępowania z trudnymi klientami;
- Rozwój umiejętności z zakresu autoprezentacji, negocjacji i
komunikacji.
- Umiejętność przeprowadzania właściwej autoprezentacji,
- Rozpoznawania typów klientów i dopasowywania się do ich potrzeb,
- Tworzenia dobrego klimatu w procesie sprzedaży,
- Wykorzystywania odpowiednich technik negocjacji i asertywności
- Reagowanie na skargi i reklamacje klienta.
Rodzaje klientów i ich zachowania; Wizerunek pracownika zachowania i
postawy; Sztuka autoprezentacji; Proces sprzedaży; Obsługa klienta po
sprzedaży; Techniki negocjacyjne, zachowania asertywne
Korzyści:
Tematyka:
-
Metody:
Warsztaty interaktywne: wykład, dyskusja, analiza przypadków.
Ćwiczenia oparte na analizie rzeczywistych sytuacji problemowych i na
studiach przypadków; gry symulacyjne, praca z kamerą video.
Czas trwania:
2 dni (16 h)
Program:
-
Wprowadzenie do tematu szkolenia
Etapy procesu sprzedaży.
Dobra komunikacja interpersonalna – podstawą sukcesu w biznesie.
Prowadzenie rozmowy telefonicznej.
Przygotowanie rozmowy - wiedza, środki, strategia.
Autoprezentacja – Co jest ważne?
Ćwiczenia „Spotkanie z klientem”.
Prezentacja produktu.
Wpływanie na decyzje klienta.
Metody argumentacji cenowej.
Konflikt, style rozwiązywania.
Asertywność – sposób na bronienie swoich interesów.
Trudny klient – charakterystyka. Ćwiczenie "Jak sobie radzić z
trudnym klientem?"
Cechy dobrego handlowca.
Biuro Projektu:
FRDL Małopolski Instytut Samorządu Terytorialnego i Administracji
ul. Szlak 73a, 31-153 Kraków,
tel./fax: (12) 633-51-54, 633 82 85, wew. 142
e-mail: [email protected]
http://www.mistia.org.pl