Najlepsze cechy - agencjahagen.pl

Loyalty Bussiness
Overview 2011
Opracowanie publikacji przygotowanej przez palladMedia w marcu 2011. Raport
dostępny na http://www.marketing-news.pl/
Executive summary
• Ponad 40% Polaków posiada kartę programu
lojalnościowego
• Najczęściej jest to program hipermarketu
(25,8%) lub stacji benzynowej (22,8%)
• Wg specjalistów w Polsce jest jeszcze miejsce
na jeden duży program multipartnerski
• Bez narzędzi Business Intelligence nie można
wykorzystać potencjału programów
Ponad 40% badanych posiada
przynajmniej jedną kartę lojalnościową
28%
57%
15%
Posiada jedną
kartę
Posiada więcej nż
jedną kartę
Nie posiada kart
Źródło: PBS DGA
• Oznacza to, że de facto w prawie każdym
gospodarstwie domowym jest karta
• Mniej niż połowa posiadaczy (45,7%) co
najmniej raz odebrała nagrody
• Najpopularniejsze programy to Clubcard i
Payback
Hipermarkety mają największy udział
w rynku programów lojalnościowych
Hipermarkety i supermarkety
60%
Sieci paliwowe
Telefonia
Apteki
53%
38%
19%
Sklepy kosmetyczne 10%
Źródło: ARC Rynek i Opinia
25,8% Polaków posiada kartę lojalnościową
super/hipermarketu, a 22,8% - kartę sieci
paliwowej
Podstawowe cechy programu
lojalnościowego
Zbiera dane i przekształca
je na informacje
Szybko reaguje na wszelkie
zmiany (zarówno te na
rynku jak i dotyczące
uczestnika)
IT
Know – how
Fulfilment
Umożliwia stworzenie
spersonalizowanej oferty
Oferuje adekwatne korzyści
dla klienta
• Tylko program składający się z wszystkich
wymienionych powyżej cech może może
być optymalnie wykorzystany
Dobrze skonstruowany program
lojalnościowy
Cechy wybrane przez respondentów jako ważne przy rozważeniu
uczestnictwa w programie lojalnościowym
Najgorsze cechy
Kryterium
Najlepsze cechy
Firma, z której produktów
korzystam sporadycznie
Niezbędność
produktów/usług
Firma której produktów
używam na co dzień
Zaproszenia na wydarzenia,
imprezy specjalne
Korzyści niematerialne
Indywidualna oferta
korzyści
Program prowadzi jedna
firma
Liczba partnerów
prowadzących program
Program multipartnerski
Maksymalnie 20 rodzajów
nagród
Ilość typów nagród
Ponad 60 rodzajów nagród
W placówkach usługowych
Sposoby wymiany punktów i
odbiór nagród
Przez Internet/telefon i
przesyłka pocztowa
Rozszerzone dane osobowe
(hobby, sytuacja rodzinna )
Szczegółowość danych
osobowych
Podstawowe dane
Dla wybranych osób
Selektywność uczestników
Otwarty dla wszystkich
Przy zakupie zniżki na inne
produkty
Charakter rabatów zniżek
Punkty i zniżki przy
kolejnym zakupie
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Stacje benzynowe – inna funkcja
programów lojalnościowych
• Narzędzie defensywne, a nie ofensywne
• Uruchomienie programu lojalnościowego
nie podwyższa sprzedaży – każda stacja
posiada swój program
• Klienci posiadają po kilka kart, a
korzystają i tak ze stacji, która jest im po
drodze (ew. jest najtańsza)
• Nie posiadanie programu mogłoby
skutkować niższą sprzedażą
Przyszłość programów
lojalnościowych
• Rozwój programów multipartnerskich – w Polsce wg
specjalistów jest miejsce jeszcze na jeden
• Wykorzystanie liderów opinii - niekoniecznie
generują zyski dla firmy, ale są wiarygodni dla
otoczenia, mogą także zniechęcać innych do zakupu
• Tworzenie platform wymiany punktów między
programami
• Geolokalizacja – premiowane zakupy w danej
odległości od miejsca zamieszkania uczestnika
Młodzież to przyszli konsumenci
• Należy budować u nich lojalne zachowania
• Proponują alternatywne sposoby
uczestnictwa w programach, bo nie są w
stanie spełnić wymogów opartych na
wydanych kwotach
• Proponują nagradzanie za:
– Częstotliwość zakupów
– Zapraszanie znajomych do programu
– Nagradzanie z przewagą korzyści
niematerialnych
Opracowała
Aleksandra Plit
Hagen
ul. Skibicka 29, 02-269 Warszawa
[email protected]
+48 22 868 00 80
+48 533 733 488