1 Cel oferty : Firma DynamicsAx Dariusz Trela dostała

Załącznik 2 Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia
Cel oferty :
Firma DynamicsAx Dariusz Trela dostała dofinansowanie z programu 8.1. Program
Operacyjny Innowacyjna Gospodarka – Działanie 8.1. na stworzenie serwisu e-usługi
Internetowego Systemu Zgłoszeniowego o nazwie Internetowego Systemu Zgłoszeniowego
fachowców IT DynamicsAx zapewniającego z jednej strony wysoka jakość usług (kierowany
do os. fizycznych, mikro, sektora MSP z jakiejkolwiek branży) a z drugiej zapewniającego
ciągłość zleceń (dla specjalistów z branży informatycznej).
E-usługa będzie realizowana za pomocą produktu cyfrowego - platformy (zautomatyzowana
reakcja na potrzebę klienta). System w architekturze autorskich algorytmów. Kanał
dystrybucji informacji: automatyczne odpowiedzi w postaci e-mail, sms, komunikaty,
powiadomienia.
E-usługa umożliwi zlecanie usług firmom mniej lub bardziej rozpoznawanym, dostarczającym
najlepsze rozwiązania poprzez stworzenie bazy danych oraz dostarczenie zleceniodawcom
dostępu do dużej i bogatej bazy zleceniobiorców. Dodatkowo przyspieszy proces decyzyjny
opierając się na obiektywizmie płacąc zarazem mniej przy zachowaniu bądź zwiększeniu
jakości świadczonych mu usług. Poprawi to dostęp do zleceń a także i konkurencje w
sektorze IT.
Oferta powinna zawierać takie elementy jak :
4. Kampania reklamowa w Internecie (banery, linki, artykuły sponsorowane itp.)
1
Opis biznesowy funkcjonalny serwisu
W ramach projektu zostanie stworzona jedna e-usługa świadczona na platformie, której celem
będzie kojarzenie firm poszukujących pomocy w naprawie oprogramowania komputerowego
(zleceniodawcy) ze specjalistami z branży informatycznej (zleceniobiorcy). Funkcjonalność
została opisana poniżej. Wszystkie procesy w ramach e-usługi będą realizowane przez
użytkowników za pomocą przeglądarki internetowej z dostępem do sieci Internet.
Opis projektu:
OD STRONY ZLECENIODAWCY:
W celu złożenia zlecenia, zainteresowana firma będzie musiała trafić na stronę internetowa eusługi. Jedna z zakładek na stronie będzie opisywać, czym jest DynamicsAx w celu
przedstawienia w przystępny sposób zalet e-usługi. Jedynie zalogowani użytkownicy będą
mogli korzystać z platformy, zatem pierwszym krokiem będzie rejestracja w systemie (po
uprzednim przeczytaniu regulaminu korzystania z serwisu) i utworzenie konta dla firmy
(rejestracja będzie podzielona na dla firm i dla wykonawców). Rejestracja będzie bezpłatna,
jednakże będzie wymagała podania danych firmy (nazwa, NIP, REGON) jest to
obowiązkowe, ponieważ te dane będą podstawa do wystawienia faktury czy umowy. W celu
potwierdzenia rejestracji zostanie wysłany e-mail na podany przez przedstawiciela firmy
adres mailowy (jest to rozwiązanie obecnie powszechnie stosowane). Pozytywne zakończenie
procesu rejestracji wygeneruje indywidualny numer ID w systemie dla każdego klienta
(firmy).
Złożenie zlecenia będzie następowało poprzez wypełnienie pól z list rozwijanych z
poszczególnymi parametrami w wyborze jednokrotnym lub wielokrotnym (fachowo
radiobutton i checkbox) przykładowo system wyświetli zdanie "czy masz problem z:" i do
wyboru wyskoczą słowa "oprogramowaniem" lub "sprzętem". Klient klikając na pierwsza
opcje zostanie przekierowany na kolejna listę, na której będą różnego typu oprogramowania.
Zatem będzie w stanie zdefiniować swoja potrzebę naprawy błędu występującego w
działalności przedsiębiorstwa. Dodatkowo pozostanie wstawione pole tekstowe z uwagami,
by w razie konieczności doprecyzować problem. Formularz działa za pomocą generatora,
którego wypełnienie nie powinno zając średnio więcej niż 7 min. (prostota i intuicyjność
2
formularza). Jest to inteligentne podejście, ponieważ często klienci sami maja kłopot ze
zdefiniowaniem problemu, a to będzie rola systemu, by naprowadzić ich na odpowiednie
zagadnienia.
Gdy już problem zostanie skonkretyzowany, klient zostanie poproszony o potwierdzenie za
pomocą przycisku w stylu wyślij zlecenie. W tym samym czasie zostanie wysłany do niego
mail z wybranymi przez niego kryteriami (by nie zapomniał wyselekcjonowanych
informacji), a jednocześnie to właśnie zlecenie zostanie rozesłane do tych specjalistów,
którzy maja wolne zasoby czasowe i w swoim profilu posiadają odpowiednie
oprogramowania (opis zleceniobiorców poniżej).
Klientowi w przypadku awarii systemu bardzo zależy na czasie, w związku z tym dobranie
specjalisty musi trwać bardzo krótko. Dlatego system będzie zaprogramowany tak, by w
czasie rzeczywistym wysłać zlecenie do pięciu losowo-wybranych specjalistów (oczywiście
wyselekcjonowanych na podstawie kryteriów zawartych w ich profilach) i zastosować
zasadę kto pierwszy, ten lepszy. Jest to spowodowane tym, iż gdyby zapytanie zostało
wysłane tylko do jednej osoby, która w krótkim czasie nie mogłaby odpowiedzieć
(akceptując bądź nie), stanowiłoby to utratę czasu dla klienta. Ponadto zaleta systemu będzie
określenie szacowanego czasu na zrealizowanie zlecenia poprzez algorytm dopasowujący
wybrane kryteria. Wykonawca otrzyma wiec nie tylko opis problemu, ale również cenę za
roboczo/dzień, za jaka ma być wykonane zlecenie. Jest to efektywne narzędzie, ponieważ w
przypadku, gdy Wykonawca zakończy projekt przed czasem, zostanie za to wynagrodzony
poprzez zapłatę również za czas pozostający do zakończenia zlecenia, natomiast gdy będzie
się opóźniał z oddaniem, nie otrzyma dodatkowej zapłaty za nadgodziny. Bedzie to
motywator na finalizowanie zlecenia przed czasem.
W momencie akceptacji do rozpoczęcia realizacji zlecenia, w panelu firmy zostanie
wygenerowana umowa z firma DynamicsAx będąca reprezentantem e-usługi. Umowa będzie
prawnie ważna ze względu na wyposażenie ja w podpis elektroniczny. Konto zleceniodawcy
będzie wyposażone w zakładkę informująca o statusie zlecenia. Gdy zlecenie zostanie
zaakceptowane, zarówno na koncie jak i na mailu firmy pojawi się taka informacja, z
numerem ID zleceniobiorcy (zachowanie anonimowości). Na koncie będzie również
widoczna historia zleceń i status płatności za zlecenia (w przypadku nie opłacenia
sfinalizowanego zlecenia, system wyśle monit).
3
OD STRONY ZLECENIOBIORCY:
Informatycy zainteresowani dostawaniem dodatkowych zleceń będą mogli się zarejestrować
na platformie poprzez wybór rejestracji dla wykonawców. Beda poproszeni o przeczytanie
regulaminu korzystania z serwisu. Tak jak ze strony zleceniodawcy, również konto
zleceniobiorcy będzie bezpłatne, by przyciągać systematycznie coraz więcej osób.
Obowiązkowymi danymi przy rejestracji będzie imię i nazwisko oraz NIP, ponieważ przy
rozliczaniu się poprzez umowę o dzieło, ze strony Wnioskodawcy wystąpi wymóg
odprowadzenia podatku do Urzędu Skarbowego. W celu potwierdzenia rejestracji zostanie
wysłany e-mail na podany przez specjalistę. Pozytywne zakończenie procesu rejestracji
wygeneruje indywidualny numer ID w systemie dla każdego użytkownika (specjalisty z
branży IT).
Po ponownym zalogowaniu się do e-usługi, system wyświetli po kolei pola wymagane do
uzupełnienia profilu (zastosowanie radiobutton i checkbox) w zakresie merytoryki, takie jak:
obeznanie z oprogramowaniem (wybrać z listy rozwijanej nazwy systemów, które
specjalista potrafi programować), znajomość języków programowania, posiadane
certyfikaty, itp. Bedzie to swego rodzaju filtr systemu, na podstawie którego system rozsyła
zapytania ofertowe od zleceniodawców do wyselekcjonowanych zleceniobiorców. Jeśli
użytkownik będzie chciał otrzymywać powiadomienia smsem, może wpisać numer telefonu.
Konto zleceniobiorcy będzie również wyposażone w podstronę wyświetlająca listę zleceń
zrealizowanych oraz w realizacji. Każde kolejne zlecenie będzie powiększało pule
roboczo/dni, które są istotne przy awansie z wykonawcy na Product Managera (co implikuje
wzrost wynagrodzenia, cz. 16 f wniosku). Dodatkowo e-usługa będzie wyposażona w
możliwość zmiany swojego statusu dostępności, np. "dostępny", "dostępny przez 1
roboczo/dzień", "niedostępny", dzięki czemu system roześle zapytania wyłącznie do tych
użytkowników, którzy odpowiadają dostępnością na oszacowany czas zlecenia.
W przypadku wyselekcjonowania danego użytkownika przez system do realizacji zlecenia,
otrzyma on powiadomienie na e-mail oraz urządzenie mobilne (sms). Bedzie świadom, iż
musi się szybko decydować, inaczej ktoś inny zgarnie jego zlecenie. Akceptacja
automatycznie wygeneruje odpowiedz do klienta (w postaci e-mail) i od tego czasu zacznie
4
obowiązywać czas zlecenia. Dodatkowo zostanie wygenerowana umowa pomiędzy
DynamicsAx a zleceniobiorca. Na umowie będą widoczne dane informatyka, za to
anonimowość zostanie zachowana w stosunku do firmy zlecającej usługę.
Po zrealizowaniu projektu nastąpi zmiana statusu zlecenia na Potwierdzenie wykonania
zlecenia i zleceniodawca będzie zobligowany wykonać test oprogramowania będącego
przedmiotem zlecenia. Jeśli test zakończy się negatywnie, status zlecenia zmieni się na "Po
testach występują błędy" w przypadku znalezienia odstępstw od założeń zlecenia, a gdy
pozytywnie "Przenieść na Proda", jako informacja dla wykonawcy o możliwości
przeniesienia
modyfikacji ze środowiska testowego na środowisko produkcyjne. W przypadku braku
zastrzeżeń do wykonania zlecenia- "Zlecenie zamknięte przez klienta". Jeżeli zleceniobiorca
nie poprawi zlecenia bądź w zleceniu nadal będą występować błędy, system odnotuje to jako
zlecenie zrealizowane błędnie. Wystąpi komunikat, iż pozostało mu X razy na nieefektywna
realizacje zlecenia (a Wnioskodawca zakłada 3 możliwości realizacji zleceń z błędami). Po
trzech próbach użytkownik będzie usunięty z serwisu. Dlatego klient (firma) zostanie
automatycznie poproszony o wystawienie oceny w panelu referencji (wg założonej skali
zadowolenia). Po sfinalizowaniu kontaktu natychmiastowo zostanie wygenerowana z jednej
strony faktura VAT do zleceniodawcy, a z drugiej strony rachunek do zleceniobiorcy.
Zarówno na koncie, jak i e-mailu zleceniodawcy pojawi się informacja o kwocie do zapłaty
oraz możliwość przekierowania do systemu elektronicznej bankowości. Od strony
zleceniobiorcy po wykonaniu pierwszego zlecenia zostanie on przez system poproszony o
podanie numeru konta bankowego (które zostanie następnie zachowane w systemie i
wykorzystywane przy kolejnych zleceniach). Generalnie to e-usługa będzie narzędziem
rozliczającym obie strony, ponieważ cena widoczna dla obu zaangażowanych stron usługi
jest różna ze względu na marze dla DynamicsAx (szerzej w punkcie 16 f). Generowane będą
dwie umowy - jedna miedzy DynamicsAx a zleceniobiorca (firma) oraz druga miedzy
DynamicsAx a zleceniodawca (informatykiem). Nowa e-usługa DynamicsAx spełnia
wszystkie wymagania definicyjne stawiane przed e-usługa:
1.
E- usługa będzie świadczona w sposób w pełni zautomatyzowany. Dotyczy to
wszystkich jej funkcjonalności. Odbiorcy e-usługi (zleceniodawcy i zleceniobiorcy) będą
mieli za zadanie jedynie wybór z dostępnych opcji (listy rozwijane) lub zdefiniowanie
5
odpowiednich kryteriów. Następnie w sposób zautomatyzowany wygenerowany zostanie
produkt cyfrowy w postaci mail i sms (w ramach powiadomienia) a po zaakceptowanym
wykonaniu zlecenia wygeneruje się umowa/faktura/rachunek.
2.
Usługa będzie świadczona za pomocą sieci Internet zarówno na komputerach
stacjonarnych, przenośnych jak i urządzeniach mobilnych. Z tego względu może się odbywać
bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji.
3.
E-usługa będzie świadczona na indywidualne zadanie użytkownika i spowoduje w
efekcie końcowym skojarzenie usługodawców z usługobiorcami za pomocą inteligentnych
narzędzi informatycznych.
E-usługa DynamicsAx przyczynia się do realizacji celów strategicznych 8.1 POIG
(stymulowanie podaży e-usług i dostęp do produktów cyfrowych i wykształcenie szerokiej
grupy specjalistów łączących wiedze merytoryczna z różnych dziedzin w gospodarce
elektronicznej).
6