REGULAMIN SIECI WIECZOR-NET

REGULAMIN SIECI WIECZOR-NET
Ważny od 01. 12. 2008 r.
Dział I. Postanowienia
ogólne
§1
1. Zapewnienie przez WIECZOR - NET możliwości korzystania z dostępu do internetu, odbywa się na warunkach
określonych w następujących dokumentach:
− Regulaminie korzystania z dostępu do Internetu w sieci WIECZOR – NET,
- Cenniku usług, Ofert,
- Umowie dostępu do internetu.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1.
Abonament - opłata za stały (nielimitowany czasowo) dostęp określonej w Umowie liczby terminali abonenckich do sieci WIECZOR NET, za pomocą Urządzenia;
2.
Abonent - osoba, z którą zawarto Umowę o dostęp do sieci WIECZOR – NET;
3.
Cennik - "Cennik usług multimedialnych", obowiązujący z dniem zawarcia umowy z Abonentem;
4.
gniazdo Abonenckie - urządzenie stanowiące zakończenie sieci telekomunikacyjnej, zainstalowane w lokalu Abonenta, umożliwiające
przyłączenie Urządzenia do sieci;
5.
WIECZOR - NET Sieci Komputerowe Internet Henryk Wieczorek, z siedzibą w Oleśnie, ul. Wielkie Przedmieście 17, 46-300 Olesno
firma świadcząca usługi dostępu do Internetu oraz transmisji danych abonentom na podstawie wymaganego prawem zgłoszenia do Urzędu
Komunikacji Elektronicznej;
6.
Sieć (WIECZOR - NET) - publiczna sieć telekomunikacyjna Operatora umożliwiająca udostępnianie usług telekomunikacyjnych (w tym
przesyłu danych) z i do Urządzenia;
7.
Operator - operator telekomunikacyjny eksploatujący sieć WIECZOR - NET, na której udostępniane są usługi dostępu do Internetu oraz
transmisji danych;
8.
Regulamin - "Regulamin sieci WIECZOR – NET”;
9.
Umowa - Umowa o zapewnienie możliwości korzystania z usług multimedialnych – dostępu do internetu;
10. Urządzenie - indywidualnie adresowane urządzenie oddane Abonentowi do indywidualnego użytkowania, umożliwiające przyłączenie do
sieci WIECZOR - NET;
11. usługi multimedialne - sługi dostępu do Internetu oraz transmisji danych świadczone abonentom publicznych sieci telekomunikacyjnych
przez firmę WIECZOR - NET;
12. terminal abonencki - komputer lub inne urządzenie umożliwiające nadawanie, przetwarzanie i odbiór danych, wykorzystywane przez
Abonenta dla potrzeb korzystania z usług świadczonych na podstawie Umowy;
13. zamawiający - osoba zainteresowana zawarciem Umowy.
§2
Regulamin został wydany na podstawie art. 385 § 2 Kodeksu cywilnego.
§3
Firma WIECZOR-NET świadczy usługi telekomunikacyjne w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie oraz w Cenniku.
Dział II. Zakres i warunki świadczenia usług
§4
1. Firma WIECZOR - NET na podstawie Regulaminu i Umowy, zawieranej po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie:
- zapewnia możliwość korzystania przy użyciu sieci WIECZOR - NET z pakietu usług multimedialnych, wskazanych w zamówieniu
złożonym przez Abonenta, których zakres określony jest w Cenniku;
- udostępnienia Abonentowi Urządzenie do jego indywidualnego użytku;
- administruje usługami świadczonymi na rzecz Abonenta.
1/7
Dział III. Umowa o świadczenie usług
Rozdział 1. Postanowienia ogólne
§5
Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu przez zamawiającego warunków określonych
w Regulaminie oraz pod warunkiem istnienia możliwości technicznych wykonywania usług w ramach Umowy.
§6
W Umowie WIECZOR - NET zobowiązuje się do zapewnienia Abonentowi możliwości korzystania z pakietu usług multimedialnych
świadczonych przy wykorzystaniu sieci WIECZOR - NET, dla określonej w Umowie ilości terminali abonenckich, w zakresie i na
warunkach określonych w Regulaminie, Umowie i Cenniku a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu i Umowy w szczególności do terminowej zapłaty opłat wskazanych w Cenniku i Umowie.
§7
W imieniu firmy WIECZOR - NET Umowę zawiera właściciel lub osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.
§8
Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela.
W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć osoby
upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów bądź ewidencji lub pełnomocnicy tych osób.
Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej, pod rygorem nieważności.
§9
Abonent obowiązany jest pisemnie poinformować o zmianach danych zawartych w Umowie, w terminie nie później niż do końca
miesiąca, w którym zmiany te zaistniały, pod rygorem poniesienia konsekwencji wynikających z niezgłoszenia danych.
Rozdział 2. Warunki zawarcia Umowy
§ 10
1. Osoba zainteresowana zawarciem Umowy zgłasza do firmy WIECZOR - NET pisemne zamówienie na świadczenie usług dostępu do
sieci WIECZOR - NET.
1) W celu zawarcia Umowy osoba zainteresowana zobowiązana jest przedstawić dowód osobisty w przypadku osoby fizycznej lub
dokument potwierdzający status prawny w przypadku podmiotów gospodarczych,
2) Firma WIECZOR - NET nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nieprawdziwości dokumentów, o których mowa
w pkt 1 oraz wskutek niezapewnienia możliwości instalacji lub funkcjonowania Urządzenia.
3) W związku z zawarciem Umowy Abonent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty aktywacyjnej, o ile Umowa przewiduje taki
obowiązek oraz abonamentu za miesiąc bieżący liczony według wzoru: kwota abonamentu / 30 x ilość dni pozostałych do końca
miesiąca.
4) Na złożone zamówienie Firma WIECZOR - NET udziela zamawiającemu odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 21 dni
roboczych, informując zamawiającego czy istnieją warunki techniczne umożliwiające realizację zamówionych usług.
Rozdział 3. Warunki realizacji Umowy
§ 12
Zapewnienie dostępu do sieci WIECZOR - NET następuje z chwilą podłączenia Urządzenia oraz podpisania stosownych dokumentów.
§ 13
Abonent jest zobowiązany, na każde żądanie umożliwić pracownikom Firmy WIECZOR - NET lub osobom upoważnionym, sprawdzenie
stanu technicznego sieci WIECZOR - NET, gniazda Abonenckiego i Urządzenia, zainstalowanych w zajmowanym przez niego lokalu;
§ 14
Wszelkich ingerencji, w tym zmian, przeróbek, napraw, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w sieci WIECZOR - NET, gnieździe
Abonenckim, Urządzeniu, dokonują wyłącznie pracownicy Firmy WIECZOR – NET, bądź osoby przez nich upoważnione.
2/7
Uszkodzenia elementów będących własnością Firmy WIECZOR - NET służących do świadczenia usługi, w tym w szczególności
uszkodzenia sieci WIECZOR - NET i Urządzenia - wynikłe z działania bądź zaniechania Abonenta, będące skutkiem nieprawidłowego
z nich korzystania usuwane są w całości na koszt Abonenta.
§ 15
1. Abonent nie ma prawa, bez pisemnej zgody Firmy WIECZOR - NET, podłączać do Urządzenia większej ilości terminali abonenckich
niż określona w Umowie.
2. Abonent nie ma prawa udostępniać Urządzenia innym podmiotom.
3. Abonent uprawniony jest do korzystania z Urządzenia jedynie na terenie jednego lokalu, wskazanego w zamówieniu jako miejsca
świadczenia usługi.
4. Zamieszczanie reklam bądź innych treści komercyjnych na stronach WWW udostępnionych abonentowi przez Firmę WIECZOR - NET
jest uzależnione od wcześniejszej, pisemnej zgody oraz wniesieniu opłat dodatkowych zgodnie z Cennikiem.
§ 16
1. Abonent jest zobowiązany udostępnić Firmie WIECZOR - NET kartę sieciową do autoryzacji.
2. Każda zmiana karty sieciowej musi być autoryzowana przez Firmę WIECZOR - NET.
3. Firma WIECZOR - NET nie odpowiada za złą jakość świadczonych usług w przypadku stosowania nieautoryzowanej przez firmę
WIECZOR - NET karty sieciowej.
§ 17
1. Firma WIECZOR - NET zastrzega sobie prawo do wykorzystywania darmowych indywidualnych kont przyznanych Abonentowi przez
WIECZOR - NET w Wirtualnym Biurze Obsługi Klientów (WBOK) znajdującym się na stronie internetowej www.wieczor.net.pl, do
celów komunikacyjnych z Abonentem, komercyjnych, w szczególności przez wysyłanie reklam, innych treści i informacji o zmianach
mających bezpośredni wpływ na dostęp Abonenta do Internetu.
2. Indywidualny numer identyfikacyjny (ID) oraz PIN potrzebny do zalogowania, Firma WIECZOR - NET nadaje i przekazuje
Abonentowi w chwili podpisania umowy.
3. Konto, o którym mowa w ust. 2, stanowić będzie główną drogę porozumiewania się Stron w sprawach reklamacji, informowania
o zaległościach Abonenta oraz o nowych promocjach Firmy WIECZOR - NET.
§ 18
1. Naruszeniem Regulaminu przez Abonenta jest w szczególności:
1) działanie powodujące zawieszanie bądź blokowanie urządzeń innych abonentów lub użytkowników sieci WIECZOR-NET bądź
sieci Internet,
2) stosowanie niedozwolonego oprogramowania,
3) umieszczanie w sieci WIECZOR - NET bądź sieci Internet niezgodnych z prawem: informacji, danych bądź oprogramowania,
4) działanie powodujące przechwytywanie danych od innych użytkowników sieci WIECZOR - NET bądź ingerowanie w ich
urządzenia,
5) używanie nieautoryzowanej karty sieciowej,
6) podłączania do gniazda Abonenckiego większej ilości terminali abonenckich niż wskazana w Umowie,
7) uszkodzenie Urządzenia,
8) wszelkie inne działania powodujące zakłócenia w pracy sieci WIECZOR - NET, sieci Internet bądź urządzeniach innych
użytkowników.
Rozdział 4. Zmiana/zawieszenie Umowy
§ 19
1. Firma WIECZOR - NET jest obowiązana, na pisemne zamówienie Abonenta, dokonać zmiany miejsca zainstalowania Urządzenia, pod
warunkiem jednak istnienia możliwości technicznych we wskazanym przez Abonenta miejscu.
2. W okresie oczekiwania na zmianę miejsca zainstalowania Urządzenia, na wniosek Abonenta, opłat abonamentowych nie pobiera się.
3. Za podłączenie Urządzenia w nowym miejscu pobiera się opłatę manipulacyjną, zgodnie z Cennikiem.
§ 20
1. Na pisemny wniosek Abonenta, złożony do 20 (dwudziestego) dnia miesiąca, Firma WIECZOR - NET może wyrazić zgodę na
zawieszenie świadczenia usług, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po zgłoszeniu wniosku z zastrzeżeniem ust. 4.
2. Powyższe zawieszenie następuje na czas określony, wskazany przez Abonenta wyrażony w miesiącach kalendarzowych, nie krótszy
niż 1 (jeden) miesiąc kalendarzowy i nie dłuższy niż 3 (trzy) miesiące i może nastąpić raz w roku kalendarzowym.
3. W okresie zawieszenia usługi opłaty abonamentowej nie pobiera się.
4. W okresie sześciu miesięcy od dnia zawarcia Umowy ( okres zastrzeżony ) zawieszenie świadczenia usług jest wyłączone.
5. Ponowne podłączenie Urządzenia wymaga wniesienia stosownej opłaty, zgodnie z Cennikiem.
3/7
Rozdział 5. Rozwiązanie Umowy
§ 21
1. Umowa może być rozwiązana przez każdą ze stron po upływie okresu zawarcia umowy, z zachowaniem 30-dniowego okresu
wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
2. Umowa może być rozwiązana przez Firmę WIECZOR - NET w trybie natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez
Abonenta postanowień Umowy bądź Regulaminu, przy czym za istotne naruszenia uważa się:
a) nieuregulowanie przez Abonenta zaległych opłat w terminie oznaczonym w wezwaniu do zapłaty (wysłanym pocztą elektroniczną)
b) niezastosowanie się do obowiązków wynikających z § 13, 14, 15 lub 18 Regulaminu.
3. Powiadomienie o rozwiązaniu Umowy następuje przez pisemne oświadczenie strony, wysłane za pomocą listu poleconego na adres
drugiej strony, określony w Umowie. W przypadku niepoinformowania przez Abonenta o zmianie adresu dokonanej w trakcie
obowiązywania Umowy doręczenia dokonane na adres podany w Umowie uważa się za skuteczne.
§ 22
W przypadku rozwiązania Umowy ze względu na zaległości Abonenta, ponowne rozpoczęcie świadczenia usług następuje po
uregulowaniu zaległych opłat wraz z ustawowymi odsetkami za okres opóźnienia i wniesieniu opłaty manipulacyjnej wg Cennika.
§ 23
Z chwilą rozwiązania bądź wygaśnięcia Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia w terminie 7 (siedmiu) dni, przy
czym zwrot Urządzenia polegać będzie na dostarczeniu przez Abonenta na koszt własny Urządzenia do siedziby Firmy WIECZOR - NET.
Rozdział 6. Wygaśnięcie Umowy
§ 24
1. Umowa wygasa wskutek:
1) śmierci Abonenta, będącego osobą fizyczną,
2) zakończenia trwania umowy o świadczenie usługi, po wypowiedzeniu Abonenta, z zachowaniem 30-dniowego okresu
wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
3) wykreślenia Abonenta z właściwego rejestru lub ewidencji, chyba że na mocy przepisów szczególnych osoba trzecia wstępuje
we wszystkie prawa i obowiązki Abonenta,
4) utraty przez Abonenta prawa do zajmowania nieruchomości lub lokalu, w którym znajduje się gniazdo Abonenckie, o ile Abonent
nie wskaże innego miejsca, w którym ze względów technicznych możliwe będzie zainstalowanie gniazda Abonenckiego
i Urządzenia.
DZIAŁ IV. Zasady użytkowania Urządzenia
§ 25
1. Firma WIECZOR - NET stawia Urządzenie do dyspozycji Abonenta z chwilą dokonania podłączenia i uruchomienia usługi.
Urządzenie stanowi własności Firmy WIECZOR – NET od dnia zawarcia Umowy, o ile Umowa nie stanowi inaczej.
2. Firma WIECZOR – NET dokonuje konfiguracji Urządzenia w lokalu Abonenta a sprawność Urządzenia Abonent potwierdza składając
podpis na Umowie.
3. Abonent zobowiązuje się używać Urządzenie zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie dokonywać samodzielnych zmian w konfiguracji.
4. Abonent zobowiązuje się nie udostępniać ( w tym poddzierżawiać) Urządzenia/łącza osobom trzecim bez pisemnej zgody firmy
WIECZOR – NET, pod rygorem rozwiązania umowy.
5. Do Urządzenia Abonent może podłączyć tylko zgłoszone uprzednio Firmie WIECZOR – NET i wykorzystywane przez siebie
terminale abonenckie.
§ 26
1. Firma WIECZOR - NET nie ponosi odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia Urządzenia i związanej z tym niemożności korzystania
przez Abonenta z usług multimedialnych bądź ich części, objętych zawartą Umową, jeśli niemożność ta spowodowana jest
niewłaściwą eksploatacją Urządzenia przez Abonenta.
2. W przypadku uszkodzenia Urządzenia przez Abonenta spowodowanego w szczególności samodzielną ingerencją w Urządzenie,
próbami samodzielnej lub nieautoryzowanej konfiguracji lub naprawy bądź niewłaściwą eksploatacją - koszty naprawy lub wymiany
Urządzenia pokrywa w całości Abonent.
3. Za uszkodzenia Urządzenia spowodowane wadami ukrytymi odpowiedzialność ponosi Firma WIECZOR - NET; ponosi w takim
przypadku także koszty naprawy lub wymiany Urządzenia.
4. Abonent zobowiązany jest zgłosić do Firmy WIECZOR - NET każdą usterkę Urządzenia.
5. Kwalifikacji przyczyny uszkodzenia Urządzenia dokonuje Firma WIECZOR - NET lub wskazany przez niego podmiot, któremu Firma
WIECZOR - NET przekazała Urządzenie, celem usunięcia uszkodzenia.
4/7
Dział V. Odpowiedzialność Abonenta
§ 27
1. Abonent zobowiązany jest do rzetelnego przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz Umowy.
2. W przypadku naruszenia postanowień Umowy Abonent zobowiązany jest do zapłacenia kary umownej przewidzianej w Cenniku
Usług. W przypadku uporczywego naruszania postanowień Umowy Firmy WIECZOR - NET przysługuje prawo do rozwiązania
Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
§ 28
1. W przypadku opóźniania się przez Abonenta ze zwrotem Urządzenia, jest on zobowiązany do zapłacenia Firmie WIECZOR – NET
kary umownej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnienia.
2. W przypadku podłączania do gniazda abonenckiego większej ilości terminali abonenckich niż wskazana w Umowie, Abonent
zobowiązany jest do zapłacenia Firmie WIECZOR - NET kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.
3. W przypadku udostępniania łącza osobom trzecim, Abonent zobowiązany jest do zapłacenia Firmie WIECZOR - NET kary umownej
w wysokości określonej w Cenniku.
Dział VI. Odpowiedzialność Firmy WIECZOR - NET
§ 29
1. Firma WIECZOR - NET ponosi odpowiedzialność za zawinione niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi chyba, że nastąpiło to
wskutek siły wyższej, z przyczyn leżących po stronie Abonenta lub niezachowania przez niego przepisów prawa lub postanowień
Regulaminu.
2. Firma WIECZOR - NET zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przerw w świadczeniu usługi, nie trwających zwykle dłużej niż 24
godziny, związanych z prowadzonymi przez Firmę WIECZOR - NET pracami konserwacyjnymi, naprawami, testowaniem sprzętu
informatycznego i telekomunikacyjnego lub wynikających z innych uzasadnionych przyczyn. Firmy WIECZOR - NET , bez
uprzedniego zawiadomienia i nie ponosząc odpowiedzialności, może pogorszyć jakość świadczonej usługi w celu przeprowadzenia
prac technicznych.
3. W ramach świadczonej usługi Firma WIECZOR - NET zastrzega sobie prawo zmiany parametrów konfiguracyjnych, oprogramowania
lub użytkowanego sprzętu, zmiany te nie mogą jednak ograniczać możliwości korzystania z usługi.
4. Firma WIECZOR - NET nie odpowiada za przerwy w dostępie do Internetu wynikłe z powodu działania osób trzecich, siły wyższej, jak
tez za przerwy powstałe np. z związku z brakiem energii elektrycznej lub wyładowań atmosferycznych, przepięć w sieci energetycznej
oraz innych instalacji mieszczących się w lokalu Abonenta i nie będących własnością Firma WIECZOR - NET.
§ 30
1. Firma WIECZOR - NET zobowiązana jest, w miarę możliwości technicznych, do niezwłocznego usuwania wad w jakości świadczonej
usługi.
2. W przypadku wystąpienia przerw lub zakłóceń w jakości świadczonej usługi, powstałych z winy Firma WIECZOR - NET i trwających
przez okres dłuższy jednorazowo niż 3 (trzy) dni robocze Abonentowi przysługuje obniżenie opłaty abonamentowej o kwotę równą
1/30 wysokości opłaty abonamentowej za każdy dzień wystąpienia ww. przerw lub zakłóceń.
§ 31
1. Firma WIECZOR - NET nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie danych w terminalu abonenckim przed ingerencją osób
trzecich, w tym w szczególności pod kątem zabezpieczenia antywirusowego.
2. Firma WIECZOR - NET nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie jakichkolwiek plików, dokumentów, oprogramowania lub danych
zawartych w terminalu abonenckim, do których mogło dojść w trakcie konfigurowania i podłączania terminalu abonenckiego do sieci
WIECZOR - NET.
3. Firma WIECZOR - NET nie ponosi odpowiedzialności za treść i zawartość danych transmitowanych poprzez sieć WIECZOR-NET i
sieć Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania z sieci
Internet.
§ 32
Firma WIECZOR - NET zaleca Abonentowi zainstalowanie w terminalu abonenckim oprogramowania antywirusowego oraz dokonywania
okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci terminala abonenckiego, jak też do kontrolowania pod
tym kątem wszelkich danych, uzyskanych za pomocą sieci WIECZOR-NET lub z innych źródeł.
5/7
Dział VII. Serwis
§ 33
1. Firma WIECZOR - NET zapewnia Abonentowi pomoc techniczną przy pierwszym montażu Urządzenia, skonfigurowaniu terminalu
abonenckiego, sprawdzaniu funkcjonowania w nim zainstalowanej, odpowiedniej karty sieciowej, bądź poinformowaniu Abonenta
o konieczności zainstalowania takiej karty.
2. Firma WIECZOR - NET zapewnia Abonentowi odpłatną pomoc techniczną, w miarę możliwości technicznych, w zakresie pozostałych
usług związanych z korzystaniem z sieci WIECZOR-NET.
DziaŁ VIII. Opłaty i postępowanie w przypadku powstania zaległości w płatnościach .
§ 34
1. Abonent jest obowiązany do uiszczania, zgodnie z Cennikiem:
a) opłaty aktywacyjnej za uzyskanie dostępu do sieci WIECZOR-NET i Internetu, płatnej w chwili zawarcia Umowy, o ile Umowa
przewiduje taki obowiązek.
b) miesięcznej opłaty abonamentowej, płatnej z dołu, do 10 (dziesiątego) dnia każdego miesiąca, dopuszcza się dokonanie przedpłaty
na poczet przyszłych należności na okres nie więcej niż 3 miesiące z góry., w zależności od wielkości przedpłaty dopuszcza się
zastosowanie rabatu którego wysokość podlega indywidualnej negocjacji;
2. Abonent jest obowiązany do regulowania abonamentu terminowo i w wysokości zgodnej z Cennikiem.
3. Okresem rozliczeniowym jest jeden miesiąc kalendarzowy, przy czym pierwszy okres rozliczeniowy rozpoczyna się od dnia zawarcia
umowy.
§ 35
1. W przypadku stwierdzenia zaległości Abonenta w płatności należnych Firmie WIECZOR - NET opłat, Firma WIECZOR - NET
przesyła na przyznane Abonentowi konto w Wirtualnym Biurze Obsługi Klientów wezwanie do zapłaty zaległości w wyznaczonym
terminie lub przedstawienie w tym terminie dowodów wpłaty. Wezwanie do zapłaty zaległości może być również wyświetlone na
stronie internetowej w czasie korzystania przez Abonenta z usługi, bądź wysłane pocztą elektroniczną lub listem poleconym za
pośrednictwem Poczty Polskiej.
2. Abonent zobowiązany jest odpowiedzieć na wezwanie Firmy WIECZOR - NET, o którym mowa w ustępie 1, a w przypadku
nieuregulowania opłat, przy zwłoce przekraczającej 7 (siedem) dni Firma WIECZOR – NET uprawniona jest do zablokowania dostępu
do Internetu.
3. Ponowne uruchomienie Urządzenia nastąpi niezwłocznie po uregulowaniu przez Abonenta zaległych opłat.
4. Po bezskutecznym upływie terminu wskazanego przez Firmę WIECZOR - NET, Firma WIECZOR - NET dochodzić będzie
zaległych płatności na drodze sądowej.
§ 36
Za opóźnienie w uiszczaniu opłat Firma WIECZOR - NET zastrzega sobie prawo naliczania odsetek ustawowych.
§ 37
Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu należności na rachunek bankowy Firma WIECZOR - NET.
DziaŁ IX. Reklamacje
§ 38
1. Abonenci mogą składać do Firma WIECZOR - NET reklamacje z tytułu niewykonania bądź nienależytego wykonania usług.
2. Reklamacje można zgłaszać ustnie do protokołu w siedzibie Firmy WIECZOR - NET , pisemnie lub za pośrednictwem poczty
elektronicznej, a w sytuacjach uzasadnionych, nie cierpiących zwłoki także telefonicznie.
3. Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko albo nazwę oraz adres reklamującego, określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu, przedstawienie
okoliczności uzasadniających reklamację, przydzielony reklamującemu numer, datę zawarcia umowy, wysokość kwoty odszkodowania
lub innej należności, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty
odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenia na poczet przyszłych należności, podpis reklamującego
– w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. Reklamacje anonimowe nie będą uwzględniane.
4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w
świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od
dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi.
5. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania.
6/7
§ 39
1. Firma WIECZOR - NET przy załatwianiu reklamacji obowiązana jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności sprawy, a w
szczególności:
1)
2)
3)
4)
prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację,
dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego,
wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Firmy WIECZOR - NET,
badania techniczne i obserwacje urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług.
§ 40
Reklamacja powinna być załatwiona nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia zgłoszenia, a w sprawach wymagających
postępowania wyjaśniającego albo dłuższych badań lub obserwacji urządzeń, w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia zgłoszenia.
DziaŁ X. Postanowienia końcowe
§ 41
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo telekomunikacyjne
oraz inne właściwe przepisy.
§ 42
1. Informacje o planowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub w Cenniku i terminie ich wprowadzenia przekazywane
są przez Firmę WIECZOR - NET pisemnie przynajmniej na 30 dni czyli jeden okres rozliczeniowy przed planowaną zmianą.
2. Jeżeli Abonent nie zaakceptuje zmian przysługuje mu prawo do wypowiedzenia Umowy najpóźniej na 14 (czternaście) dni przed dniem
wejścia w życie nowych postanowień, ze skutkiem na ten dzień. Nieskorzystanie z prawa do wypowiedzenia Umowy we wskazanym
terminie traktowane będzie jako akceptacja przez Abonenta wprowadzonych zmian.
3. W razie skorzystania przez Abonenta z prawa wypowiedzenia Umowy z przyczyn, o których mowa w ust. 2, Firmie WIECZOR - NET
nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
§ 43
Firma WIECZOR – NET uprawniona jest do scedowania swoich uprawnień i obowiązków wynikających z umowy, Regulaminu i Cennika
na dowolnie wskazaną przez siebie osobę trzecią, na co Abonent wyraża zgodę podpisując umowę.
Regulamin wchodzi w życie dnia 01 grudnia 2008r.
7/7