bezpieczne e

o czym marzy
panna Krysia?
1
o czym marzy panna Krysia?
2
gdzie kupi? jak sprawdzi?
 „Bezpieczny sklep. Jestem zadowolony. Zakupiłem
kolumny Klipsch RF 82. Jedna miała wadę
produkcyjną. Przyjechali, zabrali, dostarczyli nową.
Bez problemów. Sklep posiada wysokie standardy
(szybkie działanie, słownośd, szacunek dla klienta,
wyczerpująca i pełna informacja, dostępnośd na
telefon i na czacie). Polecam swoim znajomym.”
 „Wszystko super. Polecam.”
 „Polecam z czystym sumieniem”
3
gdzie kupi? jak sprawdzi?
 anonimowe
 subiektywne
 emocjonalne
 masowe
4
czego brakuje opiniom?
1.
2.
3.
4.
Odniesienia się do trybu reklamacyjnego
Informacji na temat rezygnacji z zakupu
Odwołania się do Regulaminu Sklepu
Zwrócenia uwagi na bezpieczeostwo
przekazywanych i przechowywanych danych
5
certyfikat – zamiast czy obok?
Istota i znaczenie certyfikatów będzie wzrastad, ponieważ:
 Stanowią potwierdzenie przestrzegania zdefiniowanych
zasad,
 Świadczą o „jakości” sklepu i dostosowaniu się do
określonych wymogów lub zasad,
 Wydawane są przez niezależne organizacje trzecie,
 Certyfikaty stanowią cenne uzupełnienie opinii
publikowanych bezimiennie w Sieci,
więc…
8
jakie są certyfikaty?
Certyfikat Stowarzyszenia Konsumentów Polskich
kontrola bezpieczeostwa umów
konsumenckich i regulaminów
Trusted Shops
ubezpieczenie transakcji internetowych
(0,2% wartości)
9
jakie są certyfikaty?
Zaufana strona
Kontrola bezpieczeostwa danych osobowych
Użyteczna strona
Weryfikacja poziomu funkcjonalności, bezpieczeostwa
oraz jakości serwisów internetowych.
10
certyfikat euro-label –
bezpieczne zakupy
Kontrola zgodności z przepisami krajowymi
(Regulamin, Warunki ogólne)
Kontrola zgodności z Europejskim Kodeksem
Postępowania w Handlu Elektronicznym
Kontrola bezpieczeostwa gromadzonych i
przechowywanych danych osobowych
11
euro-label bezpieczne zakupy
 6 paostw unii europejskiej
 11 lat doświadczeo
 700 przyznanych certyfikatów
12
proces certyfikacji
Ankieta
Audyt
Ankieta
Audyt
Nadzór
• Wypełnienie przez Sklep ankiety kluczowych wymagao
• Audyt witryny robiony przez Jednostkę Certyfikującą
• Wypełnienie ankiety wymagao pozostałych
• Audyt witryny w kontekście wymagao pozostałych
• Przejście do etapu Nadzoru nad Certyfikatem
13
posiadanie certyfikatu
pozytywnie wpływa na budowę zaufania klientów
do sklepu
podnosi wiarygodnośd informacji prezentowanych
na witrynie internetowej
przekłada się na zwiększenie ilości oraz wartości
koszyka zamówieo
pozwala obniżyd koszty obsługi skarg i podnieśd
efektywnośd obsługi reklamacji
14
certyfikowane sklepy
15
wszyscy jesteśmy klientami
więc sprawdzajmy sklepy,
w których robimy zakupy …
…życząc bezpiecznych zakupów
dziękuję za uwagę
16
kontakt
www.euro-label.com.pl
Kinga Szewczyk
[email protected]
[email protected]
061 666 48 69
Jednostka Certyfikująca
Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu
Ul. Estkowskiego 6
Poznao
17