docWarunki handlowe obowiązujące w Europie październik 2014 r
download 
Reklamacja Transkrypt
Warunki handlowe obowiązujące w Europie październik 2014 r
GW08 Warunki handlowe obowiązujące w Europie październik 2014 r. GW08 V4 061014 1 1 Wstęp Dziękujemy za chęć dołączenia do naszej sieci jako podmiot handlowy Games Workshop. W niniejszym dokumencie zawarte są wszelkie istotne informacje dotyczące modelu biznesowego firmy Games Workshop oraz sposobu, w jaki firma Games Workshop współpracuje ze swoimi podmiotami handlowymi. 2 Model biznesowy firmy Games Workshop 2.1 Games Workshop to firma o zasięgu globalnym. Sukces firmy polega na tworzeniu i rozwijaniu lokalnych społeczności hobbystów na świecie. Zazwyczaj społeczności te są skupione wokół punktów sprzedaży pewnego typu – miejsc, do których hobbyści mogą się wybrać, aby spotkać się z ludźmi o podobnych upodobaniach, uzyskać poradę lub kupić materiały do rozwijania hobby. Przyciągnięcie do hobby nowych klientów stanowi zdecydowanie najtrudniejsze, najdroższe i najważniejsze zadanie tych punktów. 2.2 Punkty sprzedaży, które decydują się pomagać nam przy pozyskiwaniu nowych hobbystów (oraz zatrzymywaniu istniejących hobbystów na jak najdłuższy czas), generują dla firmy Games Workshop korzyści handlowe. Z tego względu firma Games Workshop dokłada starań, aby wspierać te punkty, które mają wkład w budowanie lokalnych społeczności hobbystów w danym obszarze geograficznym. Jest to klucz do przetrwania i rozwoju firmy Games Workshop. Games Workshop jest firmą globalną, która opiera się na wysiłkach pojedynczych osób oraz inwestycjach podejmowanych na poziomie lokalnym każdego dnia na całym świecie. 2.3 Niezależnie od modelu biznesowego firmy Games Workshop opisanego powyżej firma Games Workshop zaprasza do współpracy wszystkie podmioty. 3 Definicje i interpretacja 3.1 Definicje i sposób interpretacji zawarte w niniejszym punkcie mają zastosowanie do niniejszego dokumentu (oraz wszelkich dokumentów, do których odwołuje się niniejszy dokument): Formularz zgłoszenia podmiotu formularz zgłoszenia, który musi wypełnić każda firma zanim zostanie podmiotem handlowym, dostępny na handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę od firmy GW Dodatkowe rabaty dodatkowe rabaty (od cen hurtowych) oferowane przez GW podmiotom handlowym, zgodnie z punktem 14 Data zamówienia przedpremiero wego data zamówienia przedpremierowego przypisana do określonego produktu GW, o której GW informuje podmioty handlowe i która oznacza najwcześniejszą datę, od której podmioty handlowe mogą udostępniać produkt w ramach zamówienia przedpremierowego Podmioty stowarzyszone w odniesieniu do firmy lub innego rodzaju działalności, jej filie i spółki holdingowe oraz filie i spółki holdingowe takich firm (zgodnie z punktem 1159 Companies Act 2006), o ile ma to zastosowanie, oraz wszelkie firmy, osoby fizyczne, organizacje lub osoby trzecie, z którymi firma jest w inny sposób powiązana 2 Autoryzowany tekst i obrazy tekst i obrazy GW wyświetlane w sekcji „Wsparcie dla punktów sprzedaży” na handlowych stronach internetowych (mogą one podlegać zmianom wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW), które mogą być wykorzystywane przez podmioty handlowe zgodnie z punktem 22 Grupa kupujących podmiot handlowy wraz z grupą detalicznych punktów sprzedaży (nie mniej niż 6 członków z aktywnymi punktami sprzedaży (punkt 6)), których płatności są przetwarzane za pośrednictwem podmiotu handlowego. Każdy członek podejmuje niezależne decyzje dotyczące zakupów (bez wnioskowania o autoryzację ze strony podmiotu handlowego) w odniesieniu do swoich punktów sprzedaży, ale podmiot handlowy odpowiada za rozliczenia z GW dotyczące członków swojej grupy Macierz centralnego udzielania rabatów macierz stosowana przez GW do obliczania dodatkowych rabatów, przedstawiona w Załączniku 3 Warunki sprzedaży standardowe warunki sprzedaży GW, których aktualna wersja jest dostępna na handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę od GW (podlegają one zmianom wprowadzanym co pewien czas przez GW) Informacje poufne wszelkie informacje (w dowolnej formie lub na dowolnych nośnikach) o charakterze poufnym związane z działalnością prowadzoną przez GW udostępniane w związku z Umową handlową, w tym m.in. informacje o opracowywanych produktach i materiałach, nieopublikowane informacje o produktach oraz wszelkie inne nieopublikowane materiały, projekty, tajemnice handlowe, know-how, pomysły, specyfikacje produktów, daty wprowadzenia na rynek produktów, informacje o formułach, recepturach, metodach i technikach, procesach, informacje taktyczne, naukowe, statystyczne, finansowe i handlowe oraz dane techniczne bądź wszelkie inne informacje o charakterze handlowym, które (i) są oznaczone jako poufne lub (ii) których ujawnienie byłoby szkodliwe, bądź (iii) które zasadniczo uznaje się za informacje o charakterze poufnym Adres dostawy adresy dostawy dowolnych punktów sprzedaży, zgodnie z informacjami podanymi przez podmiot handlowy w formularzu zgłoszenia, które są zlokalizowane na terenie, za który odpowiada GW (właściwa działalność handlowa) Kanał sprzedaży wysyłkowej sprzedaż produktów klientom końcowym za pomocą metody sprzedaży wysyłkowej, w tym m.in. zamówienia składane pocztą, telezakupy oraz zamówienia składane przez internet, a „Sprzedaż wysyłkowa” będzie odpowiednio interpretowana Zamówienia z rozszerzoną opcją kredytowania zgodnie z definicją w punkcie 11.3 Europejska strefa handlowa państwa członkowskie Unii Europejskiej, w stosunku do których zastosowanie mają niniejsze Warunki handlowe GW, których aktualną listę można uzyskać na pisemną prośbę od GW (podlega zmianom wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW) 3 Ogólny punkt sprzedaży punkt sprzedaży, który nie uczestniczy aktywnie w Programie dla sklepów branżowych Data wprowadzenia produktu na rynki światowe godz. 00.00 GMT w dniu wprowadzenia na rynki światowe, data przypisana do określonego produktu GW, o której GW informuje podmioty handlowe i która oznacza najwcześniejszą datę, od której podmioty handlowe mogą udostępniać produkt do sprzedaży GW Games Workshop Limited, EURL Games Workshop, Games Workshop Deutschland GmbH, Games Workshop SL lub Games Workshop Italia SRL (stosownie), które w różnorodny sposób sprzedają produkty w Europie poprzez kanały detaliczne i/lub handlowe, za pośrednictwem stosownej firmy („odpowiedniej jednostki sprzedażowej”) odpowiedzialnej za prowadzenie sprzedaży w danych krajach europejskich, określanych co pewien czas jako grupa spółek przez Games Workshop Niebezpieczne produkty wszelkie produkty, które można sklasyfikować jako wybuchowe, łatwopalne, toksyczne, żrące lub wszelkie inne niebezpieczne produkty zgodnie z lokalnymi wymogami Niezależny punkt sprzedaży dowolny podmiot handlowy posiadający jeden punkt sprzedaży lub kilka punktów sprzedaży, który podejmuje niezależne decyzje dotyczące zakupów i płatności Wartość zamówienia startowego zgodnie z definicją w punkcie 6,.2 Lokalne wymogi wszelkie odnośne ustawy, przepisy ustawowe, regulacje, rozporządzenia lub inne instrumenty obowiązujące w danych krajach lub na danych obszarach Kontrola głównego kanału dystrybucji audyt punktu sprzedaży w celu określenia głównego kanału dystrybucji dla tego punktu sprzedaży przeprowadzany zgodnie z punktem 12.2 Minimalna wartość zamówienia zgodnie z definicją w punkcie 6.4 Ceny zalecane przez producenta ceny detaliczne zalecane przez producenta przekazywane podmiotom handlowym przez GW Podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży podmiot handlowy posiadający łańcuch złożony z więcej niż 5 punktów sprzedaży, będących w pełni jego własnością, w stosunku do których decyzje dotyczące zakupów zapadają centralnie Zamówienie wszelkie zamówienia na produkty składane przez podmioty handlowe 4 Punkt sprzedaży (i) jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty, wykorzystując kanał dystrybucji typu Witryna, wszystkie punkty detaliczne obsługiwane przez podmiot handlowy, który sprzedaje produkty, stanowią pojedyncze „punkty sprzedaży”; (ii) jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty, wykorzystując kanał dystrybucji typu Witryna i kanał sprzedaży wysyłkowej: (a) wszystkie punkty sprzedaży detalicznej obsługiwane przez podmiot handlowy, który sprzedaje produkty, stanowią pojedyncze „punkty sprzedaży”, chyba że określono główny kanał dystrybucji w stosunku do któregokolwiek punktu sprzedaży detalicznej (w ramach Kontroli głównego kanału dystrybucji) jako kanał sprzedaży wysyłkowej – w takim przypadku (zgodnie z punktem 13.6) metoda sprzedaży wysyłkowej powiązana z jakimkolwiek punktem sprzedaży detalicznej (określona wedle uznania GW) będzie stanowiła „punkt sprzedaży” (a nie punkt sprzedaży detalicznej); (b) dowolna metoda sprzedaży wysyłkowej, która nie jest powiązana z żadnym punktem sprzedaży detalicznej (określona wedle uznania GW) stanowi pojedynczy „punkt sprzedaży” natomiast jeśli podmiot handlowy (z wyjątkiem grup kupujących, do których poniższe odnosi się tylko względem poszczególnych członków grup kupujących) posiada wiele punktów sprzedaży, w przypadku których główny kanał dystrybucji (lub tylko kanał sprzedaży) stanowi kanał sprzedaży wysyłkowej (na przykład podmiot handlowy (lub członek grupy kupujących) posiada wiele stron internetowych), wszystko to razem będzie stanowić pojedynczy „punkt sprzedaży”. Materiały wspierające sprzedaż materiały punktów sprzedaży, które mogą być stosowane do sprzedaży produktów i mogą one obejmować m.in. materiały drukowane, regały na produkty lub torby reklamowe Cenniki cztery cenniki GW dotyczące produktów dostępne na handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę od GW (podlegają zmianom wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW) Główny kanał dystrybucji kanał sprzedaży, przez który odbywa się większość sprzedaży w punkcie sprzedaży, ustalany w procesie kontroli głównego kanału dystrybucji Produkty gama produktów detalicznych GW (w tym wszystkie wersje językowe), o których szczegółowe informacje można uzyskać na pisemna prośbę od GW (podlegają zmianom wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW) Warunki płatności na podstawie faktur pro forma zgodnie z definicją w punkcie 10.5 5 Standardy jakości kryteria dotyczące standardów jakości, które muszą spełniać kanały sprzedaży wszystkich punktów sprzedaży, zgodnie z Załącznikiem 1 Kanał odsprzedaży sprzedaż produktów innym punktom detalicznym lub dystrybutorom w celu ich odsprzedaży, bez zawierania jakiekolwiek umowy dystrybucji z GW Kanały sprzedaży kanały sprzedaży, przez które podmiot handlowy może sprzedawać produkty, mogą obejmować kanał dystrybucji typu Witryna, kanał sprzedaży wysyłkowej lub kanał odsprzedaży, a „kanał sprzedaży” będzie odpowiednio interpretowany Kanał dystrybucji typu Witryna sprzedaż produktów klientom bezpośrednich transakcji Szczególne warunki płatności zgodnie z definicją w punkcie 10.5 Standardowe warunki płatności zgodnie z definicją w punkcie 10.5 Punkt sprzedaży o statusie sklepu branżowego punkt sprzedaży, który aktywnie uczestniczy w Programie dla sklepów branżowych Program dla sklepów branżowych program, w ramach którego GW wynagradza punkty sprzedaży za sprzedaż gam produktów dla sklepów branżowych, dostępny na handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę od GW (podlega zmianom wprowadzanym co pewien czas przez GW) Gamy produktów dla sklepów branżowych zgodnie z definicją Programu dla sklepów branżowych Licencja na użytkowanie tekstu i obrazów warunki udzielania licencji przez GW podmiotom handlowym na użytkowanie tekstu i obrazów, dostępne na handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę od GW (podlegają zmianom wprowadzanym co pewien czas przez GW) Podmiot handlowy wszelkie podmioty, które zamawiają produkty od GW na warunkach Umowy handlowej. Podmiot handlowy może mieć wiele punktów sprzedaży Umowa handlowa zgodnie z definicją w punkcie 4.2 Ceny hurtowe ceny produktów określone w Cennikach Warunki handlowe niniejszy dokument i warunki określone w niniejszym dokumencie 6 końcowym w sklepie w ramach Handlowe strony internetowe http://trade.games-workshop.com/ Cennik usług dodanych (VASP) Macierz cennika usług dodanych (VASP) Dzień roboczy sposób wyceny usług dodanych stosowany przez GW, zgodnie z punktem 13 Rok dwunastomiesięczny okres rozpoczynający się dnia 3 czerwca 2013 r., a kończący 1 czerwca 2014 r., oraz wszystkie kolejne dwunastomiesięczne okresy macierz stosowana przez GW do ustalania cennika usług dodanych (VASP), przedstawiona w Załączniku 2 każdy dzień poza sobotą, niedzielą lub dniami, w które banki zasadniczo nie prowadzą działalności, w kraju, gdzie zlokalizowany jest podmiot GW (stosowny podmiot handlowy) 3.2 Nagłówki punktów lub załączników nie mają wpływu na interpretację niniejszego dokumentu. 3.3 Wszelkie odwołania do punktów i załączników dotyczą punktów i załączników niniejszego dokumentu. 3.4 Załączniki stanowią część niniejszego dokumentu i obowiązują jako jego integralna część. Wszelkie odniesienia do Warunków handlowych obejmują załączniki. 3.5 Wszelkie odniesienia do ustaw, przepisów ustawowych lub innych regulacji są dokonywane na mocy takich ustaw, przepisów lub regulacji, wraz z ich późniejszymi zmianami lub uchwałami 4 Umowa handlowa 4.1 Każda firma, która chce zostać podmiotem handlowym, jest zobowiązana do wypełnienia i złożenia formularza zgłoszenia podmiotu do GW. Firmy są zobowiązane do zapewnienia, że wszelkie informacje podane w formularzu zgłoszenia podmiotu są prawidłowe i kompletne. 4.2 Wszelkie firmy, które podpisały i złożyły formularz zgłoszenia podmiotu, akceptują (łącznie zwane Umową handlową): 4.2.1 4.2.2 4.3 Warunki handlowe, do których należy (i) Licencja na użytkowanie tekstu i obrazów; (ii) Program dla sklepów branżowych (opcjonalny); Warunki sprzedaży. Po otrzymaniu podpisanego formularza zgłoszenia podmiotu GW dokona oceny podanych informacji. Jeśli spełnione są wymagania Warunków handlowych, GW potwierdzi, że firma aplikująca została podmiotem handlowym GW. 7 4.4 Z zastrzeżeniem punktów 4.1 do 4.3 (włącznie), każdy podmiot handlowy (niezależnie czy podpisał formularz zgłoszenia podmiotu), który składa zamówienie u GW, jest zobowiązany do przestrzegania Umowy handlowej oraz postępowania zgodnie z nią we wszelkich okolicznościach oraz akceptuje i potwierdza, że wszystkie zamówienia podlegają Umowie handlowej i są przez nią regulowane. 5 Okres obowiązywania Umowa handlowa dla dowolnego podmiotu handlowego wejdzie w życie z dniem podpisania formularza zgłoszenia podmiotu przez GW oraz podmiot handlowy i będzie obowiązywać do czasu jej rozwiązania zgodnie z punktem 19. 6 Zamawianie produktów 6.1 Podmioty handlowe mogą składać zamówienia na produkty w formie pisemnej (w tym przez e-mail) lub telefonicznie. Podmioty handlowe dołożą starań, aby ich zamówienia były prawidłowe i kompletne. 6.2 Ogólne punkty sprzedaży są zobowiązane do złożenia zamówienia startowego na produkty o wartości nie mniejszej niż 500 GBP/750 EUR/5000 DKR/6250 SEK/2500 PLN (Wartość zamówienia startowego). 6.3 Sklepy branżowe są zobowiązane do złożenia zamówienia startowego na produkty z gamy bestsellerów (1) spośród gam produktów dla sklepów branżowych, które w przypadku sklepów branżowych będzie miało „Wartość zamówienia startowego”. Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych. 6.4 Po złożeniu zamówienia startowego przez punkt sprzedaży zgodnie z punktem 6.2 lub punktem 6.3, jeśli w przyszłości punkt sprzedaży złoży zamówienie o mniejszej wartości niż 200 GBP/260 EUR/2000 DKR/2400 SEK/1000 PLN (Minimalna wartość zamówienia), GW nie wyśle takiego zamówienia i wstrzyma wszystkie zamówienia do czasu, aż wartość wstrzymanych zamówień od tego punktu sprzedaży przekroczy Minimalną wartość zamówienia. Minimalna wartość zamówienia nie obejmuje zamówień na magazyny „White Dwarf” i „Warhammer Visions”. 6.5 Podmioty handlowe mogą składać jedno zamówienie tygodniowo na jeden punkt sprzedaży, jednak liczba zamówień dla danego podmiotu handlowego w dowolnym tygodniu będzie ograniczona do liczby adresów dostawy podmiotu handlowego, z wyjątkiem następujących sytuacji: 6.5.1 co roku między 1 grudnia a końcem pierwszego tygodnia stycznia, w tym okresie punkty sprzedaży, których zakupy u GW w ciągu ostatnich 12 miesięcy przekroczyły 50 000 GBP/65 000 EUR/50 000 DKR/62 500 SEK/250 000 PLN będą mogły składać maksymalnie 2 zamówienia na tydzień. 6.6 Status punktu sprzedaży jest uzależniony od dotychczasowych zamówień: 6.6.1 punkt sprzedaży, który otrzymał swoje pierwsze zamówienie od GW (złożone zgodnie z punktem 6.2 lub punktem 6.3) stanowi „Nowy punkt sprzedaży”; 6.6.2 punkt sprzedaży, który zapłacił za swoje pierwsze zamówienie od GW (złożone zgodnie z punktem 6.2 lub punktem 6.3) i otrzymał kolejne zamówienie od GW (przekraczające minimalną wartość zamówienia) stanowi „Aktywny punkt sprzedaży”; 8 6.6.3 punkt sprzedaży, który nie złożył zamówienia (przekraczającego minimalną wartość zamówienia) w ciągu ostatnich 6 miesięcy stanowi „Wygasły punkt sprzedaży”. Jeśli wygasły punkt sprzedaży złoży zamówienie (przekraczające minimalną wartość zamówienia), zanim otrzyma status nieaktywnego punktu sprzedaży, automatycznie odzyska status aktywnego punktu sprzedaży lub 6.6.4 punkt sprzedaży, który nie złożył zamówienia (przekraczającego minimalną wartość zamówienia) w ciągu ostatnich 24 miesięcy stanowi „Nieaktywny punkt sprzedaży”. jeśli nieaktywny punkt sprzedaży chce złożyć zamówienie w dowolnym czasie w przyszłości, punkt taki będzie zobowiązany do złożenia zamówienia na produkty o wartości nie mniejszej niż wartość zamówienia startowego, po czym automatycznie uzyska status nowego punkt sprzedaży, zgodnie z punktem 6.6.1. 6.7 Jeśli w wyniku kontroli głównego kanału dystrybucji charakter działania punktu sprzedaży ulegnie zmianie z detalicznego na metodę sprzedaży wysyłkowej, zmiana taka nie będzie miała wpływu na historię zamówień składanych przez taki punkt. 7 Dostawa produktów 7.1 GW dostarcza produkty podmiotom handlowym zgodnie z Warunkami sprzedaży. Podmioty handlowe nie mają prawa narzucania dodatkowych lub alternatywnych warunków. Warunki sprzedaży mają priorytet w stosunku do alternatywnych warunków podanych lub do których są odwołania w dokumentach udostępnionych przez GW podmiotom handlowym, w tym m.in. na zamówieniach zakupu. W Warunkach sprzedaży podmiot handlowy jest określany jako „Nabywca”. 7.2 Z zastrzeżeniem punktu 21 oraz z wyjątkiem magazynów „White Dwarf” i „Warhammer Visions” GW nie prowadzi polityki sprzedaży z prawem zwrotu. Jeśli podmiot handlowy podejmuje próbę zwrotu, zdeponowania lub dostarczenia GW produktów, które nie są wadliwe i nie spełniają wymagań określonych przez GW w stosunku do zwrotów, za produkty takie ryzyko ponosić będzie podmiot handlowy, a firma GW nie będzie zobowiązana do przechowywania takich produktów ani nie będzie ponosić żadnej innej odpowiedzialności w związku z tymi produktami. Podmiot handlowy będzie zobowiązany do wniesienia pełnej opłaty (bez prawa do refundacji kosztów) za takie produkty. 7.3 GW tłumaczy produkty na wiele języków. GW zastrzega sobie prawo do dystrybucji tłumaczonych produktów tylko przez punkty sprzedaży (wyłącznie do sprzedaży przez te określone punkty) w krajach, w których językiem urzędowym (lub jednym z nich) jest język, na jaki został przetłumaczony produkt, przez okres 2 miesięcy po dacie wprowadzenia tego produktu na rynki światowe. Ograniczenie nie dotyczy produktów w języku angielskim. 8 Dostawa 8.1 GW dostarczy produkty na adres dostawy i dołoży starań, aby zrealizować dostawę w następujących terminach: 8.1.1 Zamówienia o wartości poniżej 5000 GBP/7500 EUR/50 000 DKR/62 500 SEK/25 000 PLN od dnia wydrukowania zamówienia odbioru z magazynu przez GW przed wysyłką: 9 Francja 4 dni robocze Hiszpania 5 dni roboczych Niemcy 5 dni roboczych Włochy 7 dni roboczych Wielka Brytania 4 dni robocze Irlandia 4 dni robocze Dania 5 dni roboczych Szwecja 8 dni roboczych Finlandia 8 dni roboczych Polska 5 dni roboczych Holandia 4 dni robocze Belgia 4 dni robocze 8.1.2 Zamówienia o wartości powyżej 5000 GBP/7500 EUR/50 000 DKR/62 500 SEK/25 000 PLN – GW zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu dostawy zgodnie z punktem 8.1.1 o maksymalnie 10 dni ze względu na odbiegający od normy rozmiar zamówienia; 8.1.3 Zamówienia o wartości powyżej 75 000 GBP/112 500 EUR/750 000 DKR/937 500 SEK/375 000 PLN – GW zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu dostawy zgodnie z punktem 8.1.1 o maksymalnie 30 dni ze względu na odbiegający od normy rozmiar zamówienia. 8.2 Jeśli podmiot handlowy wymaga dostawy przyspieszonej, GW może zaoferować usługę dostawy przyspieszonej (w zależności od dostępności). Jeśli dostępna jest dostawa przyspieszona, naliczona zostanie za tę usługę opłata w wysokości 75 GBP/112,5 EUR/750 DKR/937,5 SEK/375 PLN za każde 1000 GBP wartości zamówienia. GW nie gwarantuje dostępności tej usługi. Usługi dostawy przyspieszonej nie są dostępne dla: 8.2.1 zamówień z rozszerzoną opcją kredytowania ECF; 8.2.2 materiałów wspierających sprzedaż; 8.2.3 zamówień przekraczających wartość 5000 GBP/7500 EUR/50 000 DKR/62 500 SEK/25 000 PLN lub 8.2.4 niebezpiecznych produktów. 8.3 GW zastrzega sobie prawo dostawy zamówień wybraną, wedle własnego uznania, metodą lub kurierem oraz w razie potrzeby w oddzielnych partiach. 8.4 Jeśli dany podmiot handlowy ma szczególne wymagania w zakresie dostawy, należy je uzgodnić z GW na piśmie przed złożeniem zamówienia na produkty. 8.5 Wszystkie jednostki sprzedażowe GW dostarczą produkty tylko do punktów sprzedaży w krajach, w których dany punkt sprzedaży aktywnie sprzedaje produkty podmiotom 10 handlowym (jako odpowiednia jednostka sprzedażowa). Jeśli podmiot handlowy ma punkty sprzedaży zlokalizowane w innych krajach, podmiot taki może zostać poproszony o współpracę z innymi jednostkami sprzedaży GW. 8.7 Podmioty handlowe przyjmują do wiadomości, że zamówienia na nieopublikowane produkty nie mogą być dostarczane do punktów sprzedaży na 18 godzin przed datą wprowadzenia tych produktów na rynki światowe. GW nie odpowiada przed podmiotami handlowymi za niedostarczenie produktów, chyba że podmiot handlowy powiadomi GW o niedostarczeniu takich produktów w ciągu 60 dni od daty faktury wystawionej przez GW obejmującej te produkty. GW nie odpowiada za niedostarczenie produktów, jeśli zostało to zgłoszone GW po tym okresie. 9 Sprzedaż produktów konsumentom 9.1 Podmioty handlowe mogą sprzedawać produkty przez wszystkie kanały sprzedaży, jednak od dnia 17 listopada 2013 r. GW będzie dostarczać produkty wyłącznie podmiotom handlowym, które posiadają przynajmniej jeden punkt sprzedaży sprzedający produkty przez kanał dystrybucji typu Witryna. GW nie będzie otwierać nowych podmiotów handlowych, które nie będą posiadały przynajmniej jednego punktu sprzedaży sprzedającego produkty przez kanał dystrybucji typu Witryna. Zastrzeżenie to wchodzi w życie w trybie natychmiastowym. 9.2 GW publikuje ceny zalecane przez producentów, ale nie są one wiążące, więc podmioty handlowe mogą niezależnie ustalać ceny detaliczne. GW nie ma prawa do kontrolowania cen detalicznych podmiotów handlowych. 9.3 Nowe produkty podlegają ograniczeniom związanym z datami zamówień przedpremierowych oraz datami wprowadzenia na rynki światowe. Podmioty handlowe nie będą: 8.6 9.3.1 rozpowszechniać ani w inny sposób udostępniać osobom trzecim (w tym innym podmiotom stowarzyszonym podmiotu handlowego) informacji dotyczących nowych produktów przed datą zamówienia przedpremierowego takich produktów; 9.3.2 udostępniać nowych produktów do zamówienia przed datą zamówienia przedpremierowego dla takich produktów lub 9.3.3 udostępniać nowych produktów przed datą ich wprowadzenia na rynki światowe; a w razie naruszenia postanowień punktu 9.3 przez podmiot handlowy, przez okres 6 miesięcy GW nie wyśle nowych produktów do takiego podmiotu handlowego przed upływem 30 dni od daty wprowadzenia takich produktów na rynki światowe. 9.4 W razie rozpowszechnienia lub w inny sposób udostępnienia publicznie informacji dotyczących nowych produktów przez podmioty stowarzyszone podmiotu handlowego przed datą zamówienia przedpremierowego takich produktów, przez okres 6 miesięcy GW nie wyśle nowych produktów do takiego podmiotu handlowego przed upływem 30 dni od daty wprowadzenia takich produktów na rynki światowe. 9.5 Podmioty handlowe nie będą sprzedawać produktów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG) oraz Szwajcarią. Państwa członkowskie aktualnie należące do 11 EOG (liczba państwa członkowskich może podlegać okresowym zmianom) wymieniono poniżej: Austria Dania Grecja Łotwa Holandia Słowacja Chorwacja Belgia Estonia Węgry Liechtenstein Norwegia Słowenia Bułgaria Finlandia Islandia Litwa Polska Hiszpania Cypr Francja Irlandia Luksemburg Portugalia Szwecja Czechy Niemcy Włochy Malta Rumunia Wielka Brytania 9.6 Podmioty handlowe będą sprzedawać produkty w formie, w jakiej udostępnia je im GW. Podmioty handlowe nie będą zmieniać, dzielić ani rozdzielać produktów na części, ani nie będą sprzedawać, rozprowadzać ani w żaden innych sposób przekazywać produktów innych osobom lub podmiotom (w tym podmiotom stowarzyszonym podmiotu handlowego), o których podmiot handlowy wie lub w stosunku do których ma podejrzenia, lub GW podejrzewa, że taka osoba lub podmiot ma zamiar dokonania zmian, podzielenia lub rozdzielenia produktów na części. 9.7 GW nie zezwala podmiotom handlowym na sprzedaż wcześniej pomalowanych produktów. Podmioty handlowe mogą jednak oferować usługi malowania po dokonaniu zakupu. 9.8 Podmioty handlowe są zobowiązane do przestrzegania lokalnych wymogów w związku z zakupami, składowaniem i sprzedażą produktów. Obejmuje to m.in. sprzedaż produktów z uwzględnieniem ograniczeń wiekowych: 9.8.1 zgodnie z informacjami na produktach (i na opakowaniu); 9.8.2 zgodnie z lokalnymi wymogami. 9.9 Podmioty handlowe nie będą zasłaniać ani zmieniać etykiet ani opakowania produktów, w tym informacji dotyczących bezpieczeństwa dołączonych do produktów. 9.10 Podmioty handlowe ponoszą odpowiedzialność za działania swoich punktów sprzedaży. 9.11 Podmioty handlowe niezwłocznie powiadomią GW o wszelkich reklamacjach otrzymanych w związku z produktami. Podmioty handlowe udzielą GW natychmiastowego wsparcia wymaganego przez GW w dowolnym czasie w zakresie wycofania produktów z rynków detalicznych. Podmioty handlowe nie będą przekazywały swoim klientom oraz opinii publicznej oświadczeń, które będą niezgodne z faktami lub które będą wprowadzały w błąd w zakresie kwestii związanych z dostawą produktów do podmiotu handlowego, jaką realizuje GW. Jeżeli podmiot handlowy używa jednego adresu dostawy dla wielu punktów sprzedaży, wartość detaliczna produktów zakupionych dla danego punktu sprzedaży musi odpowiadać wartości detalicznej produktów sprzedawanych przez dany punkt sprzedaży. Wyliczenie jest dokonywane według cen detalicznych produktów zalecanych przez producenta, a nie według faktycznych cen odsprzedaży produktów. 9.12 9.13 10 Ceny i płatność 10.1 Cennik usług dodanych (VASP) określa odpowiedni cennik dla poszczególnych punktów sprzedaży. Ceny hurtowe zawarte w cenniku obowiązującym dla danego 12 punktu sprzedaży są cenami płatnymi przez podmiot handlowy za produkty zamówione dla tego punktu sprzedaży. Podmiot handlowy może mieć wiele punktów sprzedaży podlegających pod różne cenniki. 10.2 Waluta obowiązująca w ramach cenników dla dowolnego zamówienia (oraz waluta, w jakiej podmiot handlowy dokona płatności za zamówienie) zależy od lokalizacji punktu sprzedaży, dla którego zamówiono produkty, o ile taka cena w lokalnej walucie jest dostępna, lub w innych przypadkach walutą obowiązującą w ramach cenników będzie euro. 10.3 Ceny hurtowe zawierają koszty dostawy (z zastrzeżeniem punktu 8.2), ale nie zawierają podatku obrotowego, podatku VAT czy innych tego typu opłat. 10.4 GW wystawi faktury dotyczące produktów podmiotom handlowym po wysyłce produktów, z wyjątkiem podmiotów handlowych działających na warunkach płatności na podstawie faktur pro forma, które otrzymają fakturę przed wysyłką. Wszystkie faktury i zestawienia będą wysyłane podmiotom handlowym przez GW w formie elektronicznej na adres e-mail podany w formularzu zgłoszenia podmiotu. Kopie faktur i zestawień w formie papierowej GW może udostępnić na życzenie, ale może to wiązać się z odpowiednią opłatą administracyjną. 10.5 GW przypisze poszczególne podmioty handlowe do jednej z poniższych klas warunków płatności (wedle uznania GW): 10.5.1 Podmioty handlowe z „Warunkami płatności na podstawie faktury pro forma” będą opłacać faktury wystawione przez GW przed wysyłką produktów; 10.5.2 Podmioty handlowe ze „Standardowymi warunkami płatności” będą opłacać faktury wystawione przez GW (wedle uznania GW z uwzględnieniem praktyk obowiązujących na lokalnym rynku): (i) do końca miesiąca, w którym wystawiona została faktura plus 30 dni lub (ii) w ciągu 60 dni od daty wystawienia faktury lub 10.5.3 na uzasadnioną prośbę grupy kupujących lub podmiotu posiadającego wiele punktów sprzedaży oraz za zgodą GW (wedle uznania GW), grupy kupujących lub podmioty posiadające wiele punktów sprzedaży mogą podlegać pod „Szczególne warunki płatności” oraz opłacać faktury wystawione przez GW (wedle uznania GW z uwzględnieniem praktyk obowiązujących na lokalnym rynku): (i) do końca miesiąca, w którym wystawiona została faktura plus 90 dni lub (ii) w ciągu 120 dni od daty wystawienia faktury; dla uniknięcia wątpliwości GW nie oferuje żadnych standardowych zniżek za wcześniejsze opłacenie faktur. 10.6 Jeśli podmiot handlowy zalega z płatnościami na rzecz GW, GW pozbawi taki podmiot wszelkich korzyści, w tym: 10.6.1 dodatkowych rabatów; 10.6.2 próbek produktów; 13 10.6.3 materiałów wspierających sprzedaż; 10.6.4 wszelkich korzyści wynikających z udziału w programie dla sklepów branżowych. 10.7 Podmioty handlowe pokryją wszelkie koszty poniesione przez GW w związku z płatnościami dokonanymi na rzecz GW przelewem bankowym. Wszelkie płatności dokonane kartą kredytową na rzecz GW, a przekraczające kwotę 2000 GBP/3000 EUR/20 000 DKR/25 000 SEK/10 000 PLN tygodniowo będą podlegać opłacie manipulacyjnej w wysokości 1,5%. 10.8 GW ma prawo do przeniesienia dowolnej płatności dokonanej przez pomiot handlowy na pokrycie zaległej faktury, o ile GW uzna takie rozwiązanie za właściwe, niezależnie od czynności w zakresie przeniesienia podejmowanych przez podmiot handlowy. 10.9 Jeśli jakakolwiek wartość finansowa w Warunkach płatności jest wymagana w odpowiadającej jej walucie, podmioty handlowe zażądają realizacji tego postanowienia na piśmie przez GW. 11 Limity kredytowe 11.1 GW dokona oceny kredytowej wszystkich nowych podmiotów handlowych, wedle uznania GW, oraz zaoferuje podmiotom handlowym kredyt na odpowiednim poziomie (określanym przez GW wedle własnego uznania). 11.2 GW ma prawo (wedle własnego uznania) do odmowy, zredukowania lub zlikwidowania limitów kredytowych (ze skutkiem natychmiastowym) w stosunku do dowolnego podmiotu handlowego na podstawie historii kredytowej i analizy kredytowej przeprowadzanej w dowolnym czasie przez GW. 11.3 GW zastrzega sobie prawo do okresowego oferowania rozszerzonej opcji kredytowania (ECF) podmiotom handlowym w europejskiej strefie handlowej (wedle uznania GW). 11.4 GW nie dokona wysyłki nieuregulowanych zamówień danego podmiotu handlowego, jeśli: 12 11.4.1 limit kredytowy podmiotu został osiągnięty lub zostanie osiągnięty po złożeniu kolejnego zamówienia u GW lub 11.4.2 dany podmiot handlowy zalega z uregulowaniem bezspornych płatności należnych GW. Kontrola głównego kanału dystrybucji oraz główny kanał dystrybucji 12.1 GW przeprowadzi kontrolę głównego kanału dystrybucji dla każdego punktu sprzedaży: 12.1.1 bezpośrednio po otwarciu punktu sprzedaży; 12.1.2 w dowolnym czasie w przypadku zmiany aktualnych warunków (w tym zmiany dotyczące modeli kupowania) w punkcie sprzedaży; 14 12.1.3 w sytuacji, gdy poziom zakupów dokonywanych w punkcie sprzedaży w ciągu pierwszych 12 miesięcy po raz pierwszy przekroczy 40 000 GBP (oraz później co roku po przekroczeniu poziomu 40 000 GBP/ 60 000 EUR/ 400 000 DKR/ 500 000 SEK/ 200 000 PLN w poprzednich 12 miesiącach); oraz 12.1.4 w dowolnym czasie na uzasadnione polecenie GW. 12.2 GW zawsze przeprowadza kontrolę głównego kanału dystrybucji w następujący sposób: 12.2.1 GW informuje punkt sprzedaży o kanale sprzedaży, który GW uważa za główny kanał dystrybucji punktu sprzedaży. Jeśli: (i) punkt sprzedaży jest nowy i nie zawierał jeszcze transakcji handlowych z GW lub (ii) zakupy dokonywane przez punkt sprzedaży w ciągu ostatnich 12 miesięcy nie przekroczyły wartości 40 000 GBP GW określi główny kanał sprzedaży w oparciu o przewidywany poziom transakcji; 13 12.2.2 jeśli podmiot handlowy wyrazi zgodę na przypisany do punktu sprzedaży przez GW główny kanał dystrybucji, będzie on stanowić główny kanał dystrybucji tego punktu; 12.2.3 jeśli podmiot handlowy nie wyraża zgody na przypisany do punktu sprzedaży przez GW główny kanał dystrybucji, podmiot handlowy będzie miał 8 tygodni na skuteczne wykazanie GW (podlega ocenie GW wedle własnego uznania), że inny kanał sprzedaży może być głównym kanałem dystrybucji. W ciągu tych 8 tygodniu (oraz w dalszym okresie zgodnie z punktem 12.2.4), główny kanał dystrybucji przypisany do punktu sprzedaży przez GW będzie uznawany za główny kanał dystrybucji tego punktu; 12.2.4 jeśli podmiot handlowy przedłoży jakiekolwiek dowody na to, że inny kanał sprzedaży może być stosowany jako główny kanał dystrybucji, GW będzie mieć 4 tygodnie od dnia otrzymania takich dowodów na dokonanie oceny tych dowodów; 12.2.5 jeśli podmiot handlowy w ciągu 8 tygodni nie może przedłożyć GW wystarczających dowodów (GW dokona oceny wedle własnego uznania) na to, że inny kanał sprzedaży może być stosowany jako główny kanał dystrybucji, główny kanał dystrybucji początkowo przypisany do punktu przez GW (punkt 12.2.1) będzie stanowić główny kanał dystrybucji tego punktu; 12.2.6 jeśli podmiot handlowy w ciągu 8 tygodni przedłoży GW wystarczające dowody (GW dokona oceny wedle własnego uznania) na to, że inny kanał sprzedaży może być stosowany jako główny kanał dystrybucji, GW dokona refundacji przez wystawienie noty kredytowej wszelkich płatności (netto) dokonanych przez podmiot handlowy przekraczających ceny hurtowe, które byłyby dokonywane, jeśli główny kanał dystrybucji zostałby prawidłowo ustalony w punkcie 12.1. Cennik usług dodanych (VASP) 15 13.1 GW przeprowadzi ocenę cennika usług dodanych (VASP) dla każdego punktu sprzedaży: 13.1.1 bezpośrednio po otwarciu punktu sprzedaży (po kontroli głównego kanału dystrybucji); 13.1.2 każdego roku w ramach corocznego audytu przeprowadzanego przez GW; 13.1.3 w dowolnym czasie w przypadku zmiany głównego kanału dystrybucji punktu sprzedaży w wyniku kontroli głównego kanału dystrybucji; lub 13.1.4 w dowolnym czasie na uzasadnione polecenie GW. 13.2 GW przeprowadzi ocenę cennika usług dodanych (VASP) dla głównego kanału dystrybucji punktu sprzedaży. Jeśli głównym kanałem dystrybucji punktu sprzedaży jest kanał sprzedaży wysyłkowej, a punkt ten prowadzi sprzedaż wysyłkową na wiele sposobów (np. wiele stron internetowych, zamówienia pocztowe lub telezakupy), każda z tych metod sprzedaży wysyłkowej będzie podlegać oddzielnym ocenom cennika usług dodanych (VASP), a metoda sprzedaży wysyłkowej, która uzyska najniższy wynik w ramach oceny cennika usług dodanych (VASP) (zgodnie z niniejszym punktem 13), będzie uważana za wynik oceny cennika usług dodanych VASP dla tego punktu sprzedaży. 13.3 GW stosuje cennik usług dodanych (VASP) do oceny, czy punkt sprzedaży oferuje usługi dodane klientom. Macierz cennika usług dodanych (VASP): 13.4 13.5 13.3.1 uwzględnia usługi dodane uznawane przez GW; 13.3.2 określa przyczyny, dla których dana usługa dodana ma znaczenie dla GW; 13.3.3 potwierdza, że dany punkt sprzedaży oferuje określoną usługę dodaną. Za każdą usługę dodaną, świadczoną przez punkt sprzedaży (zgodnie z oceną GW), punkt ten otrzyma jeden znaczek w macierzy cennika usług dodanych (VASP). Wszystkie punkty sprzedaży podlegają pod jeden z czterech cenników, w zależności od otrzymanej liczby znaczków: Liczba znaczków 0–5 znaczków Cennik 6-11 znaczków Cennik B 12–17 znaczków Cennik C 18 znaczków i więcej Cennik D Cennik A Po przeprowadzeniu oceny cennika usług dodanych (VASP) przez GW zgodnie z punktem 13.1, GW poinformuje podmiot handlowy o cenniku mającym zastosowanie dla punktu sprzedaży, który zacznie obowiązywać natychmiast. 13.6 Jeśli punkt sprzedaży prowadzi sprzedaż, korzystając z wielu kanałów sprzedaży, a (w wyniku określenia głównego kanału dystrybucji oraz przeprowadzenia oceny cennika 16 usług dodanych (VASP)) zmianie ulegają ceny hurtowe mające zastosowanie do tego punktu sprzedaży, wtedy (i tylko wtedy) podmiot handlowy może podzielić taki punkt sprzedaży na kilka indywidualnych punktów sprzedaży, każdy sprzedający za pośrednictwem jednego kanału sprzedaży (każdy taki punkt stanowi wydzielony punkt sprzedaży), podlegających oddzielnej ocenie cennika usług dodanych (VASP). Jednak wartość detaliczna produktów zakupionych przez poszczególne wydzielone punkty sprzedaży musi być taka sama jak wartość detaliczna produktów sprzedawanych przez poszczególne wydzielone punkty sprzedaży. Wyliczenie jest dokonywane według cen detalicznych produktów zalecanych przez producenta, a nie według faktycznych cen odsprzedaży produktów. Jeśli w wyniku audytu przeprowadzonego przez GW zgodnie z punktem 16 okaże się, że podmiot handlowy naruszył postanowienia punktu 13.6 w odniesieniu do wydzielonych punktów sprzedaży, podmiot handlowy utraci prawo do podzielenia pojedynczego punktu sprzedaży na wydzielone punkty sprzedaży, a wydzielone punkty sprzedaży zostaną niezwłocznie połączone w jeden punkt sprzedaży, dla którego należy przyjąć najdroższy cennik (spośród cenników przyjętych dla dwóch odrębnych punktów sprzedaży). Połączony punkt sprzedaży może być ponownie podzielony na inne punkty według uznania GW oraz pod warunkiem zwrotu jakichkolwiek dodatkowych rabatów uzyskanych w związku z zakupem produktów poprzez niewłaściwy kanał sprzedaży. 14 Dodatkowy rabat 14.1 GW oferuje wszystkim podmiotom handlowym dodatkowe rabaty (które odnoszą się do wszystkich punktów sprzedaży podmiotu handlowego) w formie zniżki procentowej (maksymalnie 10%) od odnośnych cen hurtowych. Dodatkowe rabaty są uzależnione od tego, jak wydajna jest działalność podmiotów handlowych dla GW. 14.2 Dla celów obliczania dodatkowych rabatów podmioty handlowe będą klasyfikowane przez GW do jednej z kategorii: 14.2.1 niezależny punkt sprzedaży; 14.2.2 podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży lub 14.2.3 grupa kupujących; a jeśli podmiot handlowy działa na podstawie umowy franszyzy, firma GW będzie wymagała kopii takiej umowy w celu określenia kategorii, do której kwalifikuje się podmiot handlowy. 14.3 Jeśli podmiot handlowy nie zgadza się na kategorię, do której został zaklasyfikowany przez GW zgodnie z punktem 14.2, może złożyć do GW pisemne odwołanie. Podmiot handlowy powinien przedłożyć GW wszelkie dokumenty potwierdzające, że powinna być mu przypisana inna kategoria. GW dokona analizy przedłożonych dokumentów, skontaktuje się z podmiotem handlowym i w ciągu 4 tygodni od otrzymania odwołania od podmiotu handlowego dokona zmiany kategorii (o ile jest to stosowne wedle uznania GW). 14.4 Aby uzyskać dodatkowy rabat, podmiot handlowy musi: 14.4.1 dokonywać transakcji z GW przez przynajmniej 12 miesięcy; 14.4.2 kwalifikować się do uzyskania limitu kredytowego GW zgodnie z punktem 11; 17 14.4.3 spełniać wszelkie kryteria określone w ramach macierzy centralnego udzielania rabatów; jeśli te wymagania są spełnione, podmiot handlowy otrzyma dodatkowy rabat na podstawie liczby kryteriów określonych w macierzy centralnego udzielania rabatów spełnionych przez podmiot handlowy w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Informacje o udzielonym rabacie można uzyskać od GW na życzenie. 14.5 Jeśli podmiot handlowy nie zawierał transakcji z GW przez 12 miesięcy, dodatkowy rabat (uzależniony od oczekiwanego poziomu zawieranych transakcji przez podmiot handlowy) będzie ustalany wedle uznania GW. 14.6 Co 6 miesięcy dodatkowy rabat przyznawany poszczególnym podmiotom handlowym będzie podlegał weryfikacji na podstawie transakcji zawieranych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Taki dodatkowy rabat zostanie wówczas uwzględniony na wszystkich fakturach (wartość netto) przypadających na okres kolejnych 6 miesięcy. 14.7 Jeśli grupa kupujących lub podmiot handlowy posiadający wiele punktów sprzedaży zakończy współpracę z GW, natomiast poszczególni członkowie lub punkty sprzedaży chcą dalej zawierać transakcje z GW, GW zachowa dodatkowe rabaty przypisane grupie kupujących lub podmiotom posiadającym wiele punktów sprzedaży (z chwilą zakończenia współpracy z GW) na rzecz poszczególnych członków lub punktów sprzedaży na okres 12 miesięcy (a następnie do daty kolejnej weryfikacji dodatkowego rabatu). 15 Standardy jakości 15.1 Wszystkie kanały sprzedaży wszystkich punktów sprzedaży muszą spełniać standardy jakości. 15.2 Standardy jakości dzieli się na dwie kategorie: 15.2.1 Standardy jakości dla kanałów dystrybucji typu Witryna; 15.2.2 Standardy jakości dla kanałów sprzedaży wysyłkowej, a jeśli którykolwiek kanał sprzedaży danego punktu sprzedaży nie spełnia standardów jakości lub jeśli GW ma uzasadnione powody do podejrzeń, że kanał sprzedaży punktu sprzedaży nie spełnia standardów jakości, będzie to traktowane jako naruszenie Umowy handlowej przez podmiot handlowy dla celów punktu 19. 15.3. Jeśli punkt sprzedaży sprzedaje produkty za pośrednictwem kanału dystrybucji typu Witryna, ale nie spełnia standardów jakości takiego kanału, punkt taki ze skutkiem natychmiastowym (oraz w okresie zawieszenia na mocy punktu 19) nie będzie uznawany za punkt sprzedający produkty poprzez kanał dystrybucji typu Witryna dla celów punktu 9.1. 16 Prawo do przeprowadzenia audytu 16.1 GW co roku przeprowadzi audyt u podmiotów handlowych oraz w ich punktach sprzedaży i zastrzega prawo do przeprowadzenia takiego audytu w dowolnym czasie w celu zweryfikowania, czy przestrzegane są warunki Umowy handlowej. W ramach audytu GW może oceniać: 18 16.1.1 zgodność z datami zamówień przedpremierowych oraz datami wprowadzenia na rynki światowe; 16.1.2 główny kanał dystrybucji (kontrola głównego kanału dystrybucji); 16.1.3 uprawnienia na podstawie cennika usług dodanych (VASP); 16.1.4 detaliczną wartość produktów zakupionych dla poszczególnych punktów sprzedaży i przez nie sprzedawanych; 16.1.5 uprawnienia do dodatkowych rabatów; 16.1.6 odpowiednie limity kredytowe; 16.1.7 zgodność ze standardami jakości; 16.1.8 zgodność z licencją na użytkowanie tekstu i obrazów; 16.1.9 zgodność z programem dla sklepów branżowych; 16.1.10 ogólną zgodność z warunkami Umowy handlowej, a także wszystkie podmioty handlowe udzielą wszelkich uzasadnionych informacji wymaganych przez GW w związku z audytem przeprowadzanym przez GW. 16.2 GW zastrzega sobie prawo, za stosownym powiadomieniem, do odbycia wizyty w obiektach podmiotu handlowego i dokonania ich inspekcji lub w punktach sprzedaży podmiotu handlowego w celu przeprowadzenia audytu zgodnie z punktem 16. W okresie obowiązywania Umowy handlowej podmiot handlowy udziela GW (i pracownikom GW) w tym celu zgody na wejście do obiektów lub punktów sprzedaży podmiotu handlowego. 16.3 Jeśli w ramach audytu GW wykryje naruszenie Umowy handlowej, GW postąpi zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 19 (o ile nie określono inaczej w Warunkach handlowych). 17 Poufność i komunikaty 17.1 Podmioty handlowe będą: 17.1.1 zachowywać poufność wszelkich informacji udostępnianych przez GW; 17.1.2 wykorzystywać informacje poufne wyłącznie dla celów Umowy handlowej. 17.2 Punkt 17.1 nie ma zastosowania do informacji poufnych, które: 17.2.1 przed ich uzyskaniem były już w posiadaniu i dyspozycji podmiotu handlowego (co potwierdzają akta); 17.2.2 są udostępniane podmiotom handlowym przez osoby trzecie, które ujawniają takie informacje bez naruszenia zobowiązań do zachowania poufności względem GW; 19 17.2.3 są lub stają się ogólnie dostępne dla opinii publicznej niezależnie od działań podmiotu handlowego lub 17.2.4 muszą być udostępnione zgodnie z prawem, na mocy decyzji sądu lub na wniosek organów państwowych lub regulacyjnych, pod warunkiem, że w granicach dopuszczonych przez prawo podmiot handlowy poinformuje w możliwie najszerszym zakresie GW o takim udostępnieniu informacji oraz uwzględni uzasadnione prośby GW w związku z takim ujawnieniem, a także uzyska zapewnienie, że w stosunku do informacji poufnych udostępnionych takim organom będzie zachowana poufność przez te organy. Jeśli podmiot handlowy nie może poinformować GW o fakcie ujawnienia informacji poufnych, zanim do tego dojdzie, podmiot handlowy (w granicach dopuszczonych przez prawo) poinformuje GW niezwłocznie po ujawnieniu o okolicznościach tego ujawnienia. 17.3 GW zastrzega wszelkie prawa do Informacji poufnych. Podmioty handlowe nie są uprawnione do żadnych praw w odniesieniu do informacji poufnych, z wyjątkiem praw określonych wyraźnie w Umowie handlowej. 17.4 Podmioty handlowe nie będą, za wyjątkiem celu związanego ze sprzedażą produktów w sposób zgodny z postanowieniami Umowy handlowej, wykorzystywać nazwy GW ani powoływać się na Umowę handlową w jakichkolwiek publikacjach, reklamach, komunikatach prasowych lub innych publicznie dostępnych dokumentach bez uprzedniej pisemnej zgody GW. 17.5 Niniejszy punkt 17 zachowuje ważność również po rozwiązaniu Umowy handlowej. 18 Ograniczenie odpowiedzialności 18.1 Z zastrzeżeniem punktu 18.3 oraz w granicach dopuszczonych przez prawo GW wyłącza i nie przyjmuje odpowiedzialności wobec podmiotów handlowych, niezależnie od tego, czy odpowiedzialność ma charakter kontraktowy, deliktowy (w tym zaniedbanie), naruszenia obowiązków umownych lub innej odpowiedzialności, za wszelkie straty wynikające z Umowy handlowej (lub zamówienia), które stanowią: 18.1.1 szkody wynikowe; 18.1.2 szkody pośrednie; 18.1.3 utratę zysków; 18.1.4 utratę przychodów; 18.1.5 utratę przyszłych zarobków; 18.1.6 utratę możliwości biznesowych lub 18.1.7 utratę oszczędności. 18.2 Z zastrzeżeniem punktu 18.3 całkowita odpowiedzialność GW względem podmiotów handlowych odnośnie do wszelkich strat wynikłych z jakiegokolwiek określonego zamówienia, z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązków umownych lub innej odpowiedzialności, nie przekroczy łącznej wartości cen hurtowych produktów w odniesieniu do określonego zamówienia. 20 18.3 Żadne postanowienia Umowy handlowej nie ograniczają ani nie wyłączają odpowiedzialności GW za: 18.3.1 śmierć lub obrażenia wynikające z zaniedbania GW; 18.3.2 nadużycia lub świadome wprowadzenie w błąd; wszelkie inne kwestie, za które zgodnie z prawem GW nie może wyłączyć ani ograniczyć swojej odpowiedzialności. 19 Zawieszenie i unieważnienie statusu 19.1 W razie naruszenia Umowy handlowej przez podmiot handlowy (Naruszenie): 19.2 19.3 19.4 19.1.1 GW powiadomi ustnie podmiot handlowy o naruszeniu, opisując charakter naruszenia, określając działania wymagane od podmiotu handlowego w celu usunięcia naruszenia w określonym terminie (o ile taki termin został ustalony), informując podmiot handlowy, że Umowa handlowa zostanie zawieszona w odniesieniu do podmiotu handlowego lub danego punktu sprzedaży podmiotu handlowego (według uznania GW), jeśli naruszenie nie zostanie usunięte w określonym czasie (o ile taki termin został ustalony); 19.1.2 jeśli podmiot handlowy nie usunie naruszenia w określonym terminie lub jeśli GW nie poda okresu czasu na usunięcie naruszenia, Umowa handlowa zostanie zawieszona w odniesieniu do podmiotu handlowego lub danego punktu sprzedaży podmiotu handlowego (według uznania GW), a GW powiadomi pisemnie podmiot handlowy o zawieszeniu, opisując powody zawieszenia oraz określając działania wymagane od podmiotu handlowego w celu usunięcia naruszenia; 19.1.3 jeśli podmiot handlowy usunie naruszenie, GW wznowi transakcje z podmiotem handlowym lub danym punktem sprzedaży podmiotu handlowego, który został zawieszony na mocy punktu 19.1 GW zawiesi transakcje (i wszystkie realizowane aktualnie zamówienia) zawierane z podmiotem handlowym lub danym punktem sprzedaży bez ponoszenia odpowiedzialności, gdy Umowa handlowa jest zawieszona zgodnie z punktem 19.1. GW może bezzwłocznie rozwiązać niniejszą Umowę handlową w odniesieniu do podmiotu handlowego lub danego punktu sprzedaży podmiotu handlowego (według uznania GW) bez ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu przez pisemne powiadomienie podmiotu handlowego, jeśli: (i) podmiot handlowy w istotny sposób naruszy Umowę handlową, a naruszenie takie nie jest możliwe do usunięcia, w tym naruszenie lokalnych wymogów; lub (ii) podmiot handlowy naruszy konkretne zobowiązanie w ramach Umowy handlowej więcej niż 2 razy w ciągu 24 miesięcy. GW może bezzwłocznie rozwiązać niniejszą Umowę handlową bez ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu przez pisemne powiadomienie podmiotu handlowego, jeśli: (i) podmiot handlowy popełni szereg naruszeń Umowy handlowej, w celu uzasadnienia opinii, że postępowanie podmiotu handlowego jest sprzeczne 21 z zamiarem lub zdolnością podmiotu handlowego do spełniania warunków Umowy handlowej; 19.5 (ii) podmiot handlowy zawiesi lub zagrozi, że zawiesi płatność zobowiązań, lub nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań w terminie, lub przyznaje, że nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań (jako osoba prawna), bądź też uznaje się, że nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań w rozumieniu ust. 123 Insolvency Act 1996, lub (jako osoba fizyczna) uznaje się, że nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań, albo nie istnieją przesłanki, że może tego dokonać w rozumieniu ust. 268 Insolvency Act 1986, lub (jako spółka) ma partnera, do którego powyższe ma zastosowanie; (iii) podmiot handlowy rozpocznie rozmowy ze wszystkimi lub dowolną grupą wierzycieli w celu rozłożenia płatności zobowiązań lub złoży propozycję bądź zawrze kompromis lub porozumienie z wierzycielami o innym charakterze niż wyłącznie zawarcie układu w celu dokonania fuzji z zachowaniem wypłacalności podmiotu handlowego z co najmniej jedną spółką lub restrukturyzacji podmiotu handlowego; (iv) ogłoszono, uchwalono lub złożono wniosek o likwidację bądź wydano decyzję o likwidacji podmiotu handlowego w celu innym niż zawarcie układu o fuzji z zachowaniem wypłacalności podmiotu handlowego z co najmniej jedną spółką lub restrukturyzacji podmiotu handlowego; (v) wniesiono pozew do sądu o wyznaczenie lub wydano decyzję o wyznaczeniu zarządcy podmiotu handlowego, lub w razie wydania zawiadomienia o zamiarze wyznaczenia zarządcy, lub jeśli zarządca jest wyznaczony; (vi) posiadacz obciążenia zmiennego na aktywach podmiotu handlowego uzyskał prawo wyznaczenia lub wyznaczył syndyka; (vii) osoba uzyskuje prawo wyznaczenia syndyka przejmującego aktywa podmiotu handlowego lub taki syndyk jest wyznaczony; (viii) w stosunku do podmiotu handlowego będącego osobą fizyczną złożono wniosek lub powzięto postanowienie o ogłoszenie upadłości; (ix) wierzyciel podmiotu handlowego potrąca lub przejmuje w posiadanie całość lub część aktywów, lub są one zajęte sądownie, w ramach egzekucji długów lub sekwestracji, a takie zajęcie lub proces nie dobiega końca w ciągu 14 dni; (x) dojdzie do zdarzenia lub zostanie wszczęte postępowanie względem podmiotu handlowego w jakiejkolwiek jurysdykcji, której podlega niniejszy podmiot handlowy, które mają moc równoważną lub podobną do wszelkich wydarzeń wymienionych w punkcie 19.4 (ii) do (ix); (xi) podmiot handlowy zawiesi lub zaprzestanie, lub istnieje możliwość, że zawiesi lub zaprzestanie prowadzić całą działalność lub znaczącą jej część; lub (xii) GW zaprzestanie prowadzić działalność w sposób opisany w niniejszej umowie. Umowa handlowa zostanie automatycznie rozwiązana, jeśli wszystkie punkty sprzedaży podmiotu handlowego zostaną sklasyfikowane jako nieaktywne punkty sprzedaży (punkt 6.6). W razie rozwiązania Umowy handlowej oraz gdy dawny podmiot handlowy zechce złożyć zamówienie u GW na produkty w dowolnym czasie w 22 przyszłości podmiot ten będzie zobowiązany do wypełnienia nowego formularza zgłoszenia podmiotu i będzie traktowany jak nowy podmiot handlowy do wszelkich celów. Nowy podmiot handlowy nie uzyska korzyści i zniżek, które przysługiwały poprzedniemu podmiotowi handlowemu. 19.6 Podmioty handlowe mogą rozwiązać Umowę handlową w dowolnym czasie za pisemnym wypowiedzeniem przekazanym GW, ale będą zobowiązane do uregulowania płatności za wszelkie zamówienia zaakceptowane przez GW przed rozwiązaniem Umowy handlowej. 19.7 GW może (wedle własnego uznania) bez ponoszenia odpowiedzialności anulować zamówienia na produkty złożone przez podmioty handlowe przed rozwiązaniem Umowy handlowej, jeśli dostawa miałaby mieć miejsce po jej rozwiązaniu, niezależnie od tego, czy zamówienia zostały zaakceptowane przez GW, czy też nie. Jeśli GW zdecyduje się anulować nieuregulowane zamówienia, podmioty handlowe nie będą zobowiązane do uregulowania płatności za nie. 19.8 Wszelkie prawa i licencje podmiotu handlowego na mocy Umowy handlowej tracą ważność z dniem rozwiązania Umowy handlowej. 19.9 Po rozwiązaniu Umowy handlowej podmiot handlowy: 19.9.1 niezwłocznie zwróci GW wszystkie dokumenty i materiały (oraz kopie) zawierające informacje poufne; 19.9.2 usunie wszelkie informacje poufne ze swoich systemów komputerowych (w miarę możliwości). 19.10 Rozwiązanie Umowy handlowej nie ma wpływu na prawa i obowiązki egzekwowalne w dniu rozwiązania. 19.11 Rozwiązanie Umowy handlowej nie będzie miało wpływu na jakiekolwiek postanowienia Umowy handlowej, które zachowują ważność w razie rozwiązania Umowy handlowej. 20 Wkład w działania marketingowe, działania promocyjne i materiały wspierające sprzedaż 20.1 GW może oferować podmiotom handlowym środki finansowe w celu wsparcia działań marketingowych, ale środki te są udostępniane wedle uznania GW i podlegają uprzedniej pisemnej zgodzie GW. Dla uniknięcia wątpliwości GW nie oferuje bieżących środków, a wkład taki będzie miał charakter jednorazowy. 20.2 GW może udostępnić podmiotom handlowym następujące materiały wspierające sprzedaż POS (w zależności od dostępności i wedle uznania GW): 20.2.1 bezpłatne materiały marketingowe w formie papierowej. Więcej informacji można uzyskać na życzenie od GW; 20.2.2 regały przeznaczone do ekspozycji, koszty dostawy pokrywa podmiot handlowy. Więcej informacji można uzyskać na życzenie od GW. Dodatkowo mogą być bezpłatnie dostarczone odpowiednie regały przeznaczone do ekspozycji (w zależności od dostępności) w przypadku zakupu określonych gam produktów. Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych; 23 20.2.3 torby reklamowe, koszty dostawy pokrywa podmiot handlowy. Więcej informacji można uzyskać na życzenie od GW. Dodatkowo mogą być bezpłatnie dostarczone odpowiednie torby reklamowe (w zależności od dostępności) w przypadku zakupu określonych gam produktów. Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych; 20.2.4 określone materiały wspierające sprzedaż przy wprowadzaniu produktów na rynek lub przy okazji innych wydarzeń. Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych; 20.2.5 wsparcie organizacji wydarzeń i turniejów. Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych. 21 Program dla sklepów branżowych GW udostępni Program dla sklepów branżowych podmiotom handlowym. Program dla sklepów branżowych nie jest obowiązkowy i podmioty handlowe mogą podjąć decyzję o nieuczestniczeniu w tym programie. 22 Tekst i obrazy 22.1 GW udziela podmiotom handlowym niewyłącznego, niezbywalnego prawa, w okresie obowiązywania Umowy handlowej, do wykorzystywania Autoryzowanego tekstu i obrazów wyłącznie w celach związanych ze sprzedażą produktów, z zastrzeżeniem: 22.1.1 licencji na użytkowanie tekstu i obrazów; 22.1.2 wszelkich dodatkowych instrukcji lub wytycznych dotyczących użytkowania udostępnionych przez GW w związku z Autoryzowanym tekstem i obrazami. 22.2 GW zastrzega sobie prawo do wycofania lub dodania tekstu lub obrazów do Autoryzowanego tekstu i obrazów, wedle własnego uznania. W razie wycofania jakiegokolwiek tekstu lub obrazu podmioty handlowe nie będą uprawnione do wykorzystywania takiego tekstu lub obrazów. 22.3 Autoryzowany tekst i obrazy stanowią jedyny tekst i obrazy GW, które podmioty handlowe mogą wykorzystywać. Żadne inne obrazy ani teksty, w tym materiały dostępne na stronie GW, nie będą wykorzystywane przez podmioty handlowe. 22.4 Podmioty handlowe mogą wykonywać własne zdjęcia Produktów do własnych celów marketingowych, ale wszelkie zdjęcia produktów lub okładek publikacji wykonane przez podmioty handlowe muszą przedstawiać okładkę w całości. Podmioty handlowe nie mogą usuwać/wycinać szaty graficznej ze zdjęć produktów lub okładek publikacji. Podmioty handlowe nie mogą wykonywać zdjęć treści jakichkolwiek publikacji. 23 Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstw 23.1 Podmioty handlowe zobowiązują się, że (wraz ze swoimi punktami sprzedaży) stale przestrzegają lokalnych wymogów dotyczących: 23.1.1 zatrudniania nieletnich; 23.1.2 ochrony praw człowieka; 24 23.1.3 standardów BHP; 23.1.4 wszelkich innych kwestii dotyczących odpowiedzialności społecznej przedsiębiorstw. 24 Warunki ogólne 24.1 Wszelkie powiadomienia odnośnie do Umowy handlowej powinny mieć formę pisemną i należy je dostarczyć osobiście, za pomocą listu poleconego, poczty lotniczej lub wiadomości e-mail na adres lub adres e-mail GW lub podmiotu handlowego zgodnie z treścią formularza zgłoszenia podmiotu (lub zgodnie z informacją na piśmie, lub stosowaniem w korespondencji z GW za każdym razem). GW może również powiadomić podmioty handlowe poprzez umieszczenie takiego powiadomienia na handlowych stronach internetowych. Powiadomienia będą uważane za dostarczone w dniu dostawy, jeśli dostarczono je osobiście, trzy dni robocze od dnia wysyłki, jeśli wysłano listem poleconym, pięć dni roboczych od dnia zamieszczenia, jeśli zamieszczono je na handlowych stronach internetowych, dziesięć dni roboczych od dnia wysłania, jeśli wysłano pocztą lotniczą, i w momencie wysłania, jeśli wysłano wiadomość e-mail. Jeśli powiadomienie zostanie dostarczone w dniu, który nie jest dniem roboczym, lub po godzinie 16:00 w dniu roboczym, będzie ono traktowane jako dostarczone o godz. 9:00 następnego dnia roboczego. 24.2 Kopia powiadomienia wysłanego przez podmiot handlowy do GW zgodnie z punktem 24.1 musi również zostać wysłana w formie wydruku na adres Games Workshop, Trade Policies, Willow Road, Nottingham, NG7 2WS lub przez e-mail na adres [email protected]. Jeśli nie zostanie wysłana kopia powiadomienia, powiadomienie będzie uważane za nieobowiązujące. 24.3 GW ma prawo, a podmioty handlowe przyjmują do wiadomości, że GW może: 24.3.1 zmieniać w dowolnym czasie bez powiadomienia podmiotów handlowych: (i) europejską strefę handlową; (ii) produkty; (iii) autoryzowany tekst i obrazy; (iv) cenniki i ceny hurtowe; (v) gamy produktów dla sklepów branżowych 24.3.2 zgodnie z punktem 24.3.1 zmienić Umowę handlową przez pisemne powiadomienie podmiotów handlowych za każdym razem. Powyższe pisemne powiadomienie zacznie obowiązywać 14 dni od domniemanego doręczenia podmiotom handlowym jakiegokolwiek powiadomienia od GW w celu zmiany Umowy handlowej. W przypadku gdy GW powiadamia o zmianie zgodnie z niniejszym punktem 24.3.2 uznaje się, że podmioty handlowe przyjęły niniejszą zmianę, jeżeli podmiot handlowy nie dostarczy GW pisemnego powiadomienia w terminie 14 dni, informującego GW, że podmiot handlowy nie przyjmuje zmian. Jeżeli podmiot handlowy dostarczy takie powiadomienie GW, GW potraktuje je jako powiadomienie od podmiotu handlowego o rozwiązaniu 25 współpracy. Wszelkie powiadomienia będą dostarczane zgodnie z punktem 24.1. 24.4 GW może cedować i przenosić swoje prawa i obowiązki na mocy Umowy handlowej na dowolne podmioty stowarzyszone w Europie za pisemnym powiadomieniem podmiotów handlowych. W przypadku otrzymania powiadomienia od GW o cesji podmioty handlowe mają prawo do rozwiązania Umowy handlowej przez dostarczenie GW pisemnego wypowiedzenia. Podmioty handlowe nie będą cedować, przenosić, podzlecać lub udzielać pod licencji na swoje prawa lub obowiązki wynikłe z Umowy handlowej bez wcześniejszej pisemnej zgody GW. 24.5 Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Umowy handlowej zostanie uznane przez jakikolwiek sąd lub właściwy organ za nielegalne, nieważne lub nieegzekwowalne, powyższe postanowienie będzie interpretowane celowościowo lub usunięte i nie wpłynie to na ważność lub egzekwowalność pozostałych warunków. 24.6 Żadne niewykorzystanie lub opóźnienie w wykorzystaniu po stronie GW każdego prawa lub środków zaradczych zgodnie z Umową handlową lub prawem nie będzie stanowić zniesienia powyższego lub innego prawa lub środków zaradczych ani nie będzie uchybiać lub ograniczać dalszego wykorzystywania powyższego lub innego prawa lub środka zaradczego. Żadne pojedyncze lub częściowe wykorzystywanie powyższego prawa lub środka zaradczego nie będzie uchybiać lub ograniczać dalszego wykorzystywania powyższego lub innego prawa lub środka zaradczego. 24.7 Umowa handlowa (w tym dokumenty do których Umowa handlowa się odnosi) stanowi całość umowy pomiędzy GW a podmiotem handlowym, stroną Umowy handlowej, i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy odnośnie do Produktów. 24.8 GW oraz podmioty handlowe uznają i uzgadniają, że zawierając niniejszą Umowę handlową, nie opierają się na żadnym zobowiązaniu, obietnicy, zapewnieniu, oświadczeniu, deklaracji, gwarancji ani porozumieniu (w formie pisemnej lub nie) żadnej osoby odnośnie do produktów innych niż te wyraźnie zawarte w Umowie handlowej. To uznanie nie obejmuje fałszywych deklaracji. 24.9 O ile nie określono wyraźnie, żadne postanowienia Umowy handlowej nie mają na celu ani nie będą traktowane jako mające na celu utworzenie spółki lub spółki typu joint venture pomiędzy GW a podmiotami handlowymi, ustanowienie podmiotu handlowego agentem GW, ani upoważnienie podmiotu handlowego do zaciągania zobowiązań w imieniu lub na rzecz GW. 24.10 W przypadku przetłumaczenia dowolnej części Umowy handlowej na język inny niż angielski, w razie wystąpienia konfliktu lub rozbieżności między wersją w języku angielskim a tłumaczeniem, wersja w języku angielskim ma priorytet i stanowi nadrzędny dokument. Wersja Umowy handlowej w języku angielskim może zostać udostępniona przez GW na pisemną prośbę. 24.11 Żadne postanowienie Umowy handlowej nie będzie egzekwowalne przez żadną inną stronę niż GW i podmiot handlowy, stronę Umowy handlowej. 24.12 Umowa handlowa podlega prawu kraju, w którym jest zlokalizowana firma GW (właściwa działalność handlowa), i sądom tego kraju. 25 Pytania 26 Jeśli podmiot handlowy ma jakiekolwiek pytania odnośnie do Umowy handlowej może wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]. 27 Załącznik 1 Standardy jakości Kanał dystrybucji typu Witryna Jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty za pośrednictwem kanału dystrybucji typu Witryna, punkt sprzedaży prowadzący sprzedaż za pośrednictwem kanału dystrybucji typu Witryna musi spełniać poniższe kryteria standardów jakości: 1 Punkt sprzedaży musi być zlokalizowany w stałym obiekcie, do użytkowania którego podmiot handlowy ma prawo przez okres co najmniej 12 miesięcy, w tym m.in. prawa własności i dzierżawy. 2 Punkt sprzedaży musi być ogólnie dostępny (w celu uniknięcia wątpliwości nie dotyczy to udostępniania terenu punktu na żądanie i/lub za opłatą) do ogólnych celów detalicznych (możliwość swobodnego przeglądania towarów) w godzinach otwarcia (których liczba nie powinna być mniejsza niż 20 godzin w dowolnym tygodniu handlowym). 3 W punkcie sprzedaży powinny być podane wyraźnie: a. ceny produktów w lokalnej walucie; b. zasady dotyczące zwrotów zgodne z lokalnymi wymogami przedstawione na tabliczkach w sklepie. 4 Punkt sprzedaży nie może sprzedawać, składować, posiadać lub w inny sposób udostępniać produktów, materiałów lub usług: a. które są określone przez lokalne przepisy jako obsceniczne w kraju, gdzie zlokalizowany jest punkt sprzedaży (np. twarda pornografia w Anglii na mocy ustawy Obscene Publications Act of 1964), lub b. które mogą być w uzasadniony sposób powiązane z dystrybucją, sprzedażą, promocją lub wykorzystaniem nielegalnych substancji, przedmiotów, materiałów lub działań. 5 Punkt sprzedaży nie może sprzedawać produktów na straganach ani sprzedawać bądź udostępniać produktów osobom trzecim (w tym podmiotom stowarzyszonym podmiotów handlowych) ze świadomością, że taka osoba trzecia sprzeda produkty na straganie. 6 Punkt sprzedaży musi przestrzegać wszystkich obowiązujących lokalnych wymogów. Kanał sprzedaży wysyłkowej Jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty za pośrednictwem kanału sprzedaży wysyłkowej, punkt sprzedaży prowadzący sprzedaż za pośrednictwem kanału sprzedaży wysyłkowej musi spełniać poniższe kryteria standardów jakości: 1 Punkt sprzedaży musi udostępniać następujące informacje: a. określenie podmiotu handlowego (pełna nazwa handlowa); b. adres siedziby podmiotu handlowego; c. 2 kontaktowy numer telefonu podmiotu handlowego, zarówno do zakupów, jak i zapytań/reklamacji. W punkcie sprzedaży muszą być jasno ustalone poszczególne etapy procesu kupowania 28 3 W punkcie sprzedaży powinny być podane wyraźnie: a. ceny, sposoby płatności i koszty dostawy (wraz z opcjami dostawy) do klienta w ramach procesu dokonywania zakupów; b. zasady dotyczące zwrotów zgodne z lokalnymi wymogami. 4 Punkt sprzedaży nie może sprzedawać, składować, zawierać, udostępniać, odwoływać się lub zawierać łącza do materiałów, produktów lub usług: a. nielegalnych, naruszających przepisy, obscenicznych, pornograficznych promujących przemoc, dyskryminację, mowę nienawiści lub rasizm, lub lub b. które mogą być w uzasadniony sposób powiązane z dystrybucją, sprzedażą, promocją lub wykorzystaniem nielegalnych substancji, przedmiotów, materiałów lub działań. 5 Od dnia 3 lipca 2013 r. punkty sprzedaży nie będą sprzedawać produktów ani sprzedawać bądź udostępniać produktów osobom trzecim (w tym podmiotom stowarzyszonym podmiotu handlowego), wiedząc, że taka osoba trzecia sprzeda produkty za pośrednictwem stron hostowanych przez zewnętrzne platformy, w tym Amazon Marketplace, ebay, strony internetowe prowadzące sprzedaż lub aukcje oraz wszelkie strony internetowe serwisów społecznościowych (np. Facebook Shops). 6 Punkt sprzedaży musi przestrzegać wszystkich obowiązujących lokalnych wymogów. 29 Załącznik 2 Macierz cennika usług dodanych (VASP) Usługa dodana Przyczyny Wymagane dowody 1 Personel będący w stanie świadczyć usługi przedsprzedażowe wysokiej jakości w zakresie produktów GW 1.1 Dostęp klientów do personelu (stałe godziny otwarcia) Osobisty kontakt ma dla firmy GW decydujące znaczenie. Stanowi on fundament hobby oferowanego przez firmę GW. Porady oraz pomoc udzielane osobiście są zdecydowanie najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży, a tym samym rozwinięcie hobby. Nie ma żadnych gotowych rozwiązań ani łatwych zwycięstw – to osobista, ciężka harówka! Czy personel jest w stanie osobiście udzielić konsumentowi natychmiastowej odpowiedzi (akceptuje się wyświetlenie profesjonalnego filmu / skorzystanie z oprogramowania sieciowego) w standardowych godzinach otwarcia punktów, we wszystkich krajach oraz językach, w jakich generuje się 90% sprzedaży danego podmiotu? Aby zapewnić, że usługa będzie świadczona na odpowiednim poziomie, na każde 500 000 GBP (obrót brutto ze sprzedaży detalicznej) obrotu uzyskanego przez punkty sprzedaży należy oddelegować do tego zadania odpowiedniego pracownika. Numery telefonów o podwyższonej opłacie nie są uznawane przez firmę GW za właściwe i akceptowalne rozwiązanie umożliwiające świadczenie wysokiej jakości usług dla konsumentów. Firma GW zdaje sobie sprawę, że godziny otwarcia mogą się różnić pomiędzy państwami członkowskimi Unii Europejskiej. Jeżeli mówimy o standardowych godzinach otwarcia punktów sprzedaży na danym terytorium, mamy na myśli godziny otwarcia punktów sprzedaży, które zostały powszechnie przyjęte na tym terytorium. Na przykład standardowe godziny otwarcia punktów sprzedaży na terytorium Wielkiej Brytanii w weekendy to 10:00–16:00 w soboty oraz dowolne 4 godziny pomiędzy 10:00 a 16:00 w niedziele. Jednak w przypadku Niemiec nie wymaga się pracy w niedziele. 1.2 Dostęp klientów do personelu (godziny otwarcia w weekendy) Mamy grupę konsumentów o szerokim przekroju, w związku z czym pory, kiedy przychodzą do punktu sprzedaży, zgłaszają problemy lub po prostu pytają o poradę, są różne. Dzięki temu, że jesteśmy dostępni o takich porach, kiedy nasi konsumenci mają wolne, podwyższamy poziom ich obsługi. W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te funkcjonują niezależnie od siebie – sklep może spełniać kryteria dotyczące weekendowych godzin otwarcia, przy czym może nie spełniać kryteriów dotyczących stałych godzin otwarcia (kategoria 1.1 powyżej) 1.3 Dostęp klientów do personelu (wieczorne godziny otwarcia) Mamy grupę konsumentów o szerokim przekroju, w związku z czym pory, kiedy przychodzą do punktu sprzedaży, zgłaszają problemy lub po prostu pytają o poradę, są różne. Dzięki temu, że jesteśmy dostępni o takich porach, kiedy nasi konsumenci mają wolne, podwyższamy poziom ich obsługi. Zgodnie z kategorią 1.1 określoną powyżej oraz z uwzględnieniem weekendowych godzin otwarcia, które zostały powszechnie przyjęte dla danego kraju (na wszystkich terytoriach, na jakich generuje się 90% sprzedaży danego podmiotu). Na przykład w Wielkiej Brytanii przyjęto by w tym przypadku okres od 10:00 do 16:00 w soboty oraz przynajmniej 4 godziny w niedziele. Zgodnie z kategorią 1.1 określoną powyżej oraz z uwzględnieniem wieczornych godzin otwarcia (przynajmniej 6 godzin od 18:00 do 22:00 rozdzielonych na przynajmniej 2 wieczory w jednym tygodniu kalendarzowym). W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te funkcjonują niezależnie od siebie – sklep może spełniać kryteria dotyczące wieczornych godzin otwarcia, przy czym może nie spełniać kryteriów dotyczących stałych godzin otwarcia (kategoria 1.1 powyżej) 2 Lokalizacja i obecność 2.1 Standardy jakości 2.2 Wsparcie konsumentom 2.3 Firma GW szczyci się jakością, a także kładzie duży nacisk na reputację oraz oczekiwania przedstawiane przez markę GW. Punkt sprzedaży sprzedaje standardami jakości. Hobby oferowane przez firmę GW uzależnione jest od sieci lokalnych społeczności graczy. W ich przypadku wymaga się natychmiastowej dostępności produktów w określonych cennych lokalizacjach obejmujących sklepy. Czy punkt sprzedaży zajmuje rozpoznawaną lokalizację? W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji GW bazuje na fizycznej obecności punktu sprzedaży na KONTYNENCIE(TACH), do którego(ych) wysyłane jest 90% przesyłek. Dzięki bliskości lokalizacji wysyłki konsumentom zapewnione zostają znaczne korzyści związane z ich obsługą obejmujące szybkość oraz koszty dostawy oraz łatwiejsze rozwiązywanie problemów, jeżeli jest ono wymagane. Lokalizacje docelowe Niektóre lokalizacje obejmujące sklepy można określić jako „wygodne” i idealne do udzielania wsparcia naszej istniejącej bazie konsumentów. Inne lokalizacje określa się mianem „docelowych”, których „grawitacja” przyciąga klientów z sąsiednich obszarów. Obecność firmy GW na takich obszarach doskonale umożliwia potencjalne dotarcie do nowych konsumentów oraz ich pozyskiwanie. Strategia firmy GW polega na posiadaniu punktów sprzedaży dowolnego rodzaju we wszystkich lokalizacjach docelowych Czy punkt sprzedaży znajduje się w lokalizacji „docelowej”? W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji, GW bazuje na fizycznej obecności punktu sprzedaży w KRAJACH, do których wysyłane jest 90% przesyłek. Dzięki bliskości lokalizacji wysyłki konsumentom zapewnione zostają znaczne korzyści związane z ich obsługą, obejmujące szybkość oraz koszty dostawy oraz łatwiejsze rozwiązywanie problemów, jeżeli jest ono wymagane 2.4 Pozyskiwanie konsumentów Pozyskiwanie nowych konsumentów ma kluczowe znaczenie dla firmy GW. Samo umiejscowienie w danej rozpoznawanej lokalizacji może nie wystarczyć. Ważna jest także rzeczywista lokalizacja sklepu. Czy punkt sprzedaży znajduje się w lokalizacji, w której możliwe jest, aby nowi oraz niezaznajomieni z naszą firmą konsumenci dostrzegli oferowane przez nas hobby w ramach dokonywanych przez nich regularnych zakupów? 3 Ekspozycja produktów GW zapewniane 30 produkty GW zgodnie ze 3.1 Wykorzystanie materiałów wspierających sprzedaż Firma GW spędza dużo czasu i wykorzystuje znaczne zasoby w celu stworzenia odpowiednich materiałów wspomagających sprzedaż, dzięki którym możliwa będzie maksymalizacja sprzedaży produktów firmy. Czy w punkcie sprzedaży są wykorzystywane materiały wspierające sprzedaż, zatwierdzone przez firmę GW? W chwili obecnej punkty sprzedaży mają obowiązek umieszczać na drzwiach lub oknach naklejkę firmy Games Workshop oraz planszę reklamową lub etykietę na regały nad częścią wyznaczoną w sklepie na produkty firmy Games Workshop. Punkty sprzedaży korzystające z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji mają obowiązek umieszczać na swojej stronie głównej / tytułowej logo zgodne ze wzorem przekazanym przez firmę Games Workshop, a także muszą umieszczać na odpowiednich stronach katalogowych / internetowych logo systemów gier Warhammer 40 000, Warhammer oraz Władca Pierścieni. Zakazuje się modyfikacji tych logo oraz materiałów wspierających sprzedaż. GW zastrzega sobie prawo do modyfikacji w dowolnej chwili listy materiałów wspierających sprzedaż. Punkty sprzedaży otrzymają zawiadomienie o zmianach w zakresie wymaganej ekspozycji materiałów wspierających sprzedaż, które zostanie dostarczone z 4-tygodniowym wyprzedzeniem. 3.2 Przestrzeń Przestrzeń sklepowa jest droga i na wagę złota. Bardzo ważne jest także to, aby produkt był odpowiednio promowany. Począwszy od gamy produktów dla sklepów branżowych, większa przestrzeń umożliwia handlowanie bardziej szczegółową gamą produktów oraz prezentację hobby. Czy w punkcie sprzedaży zapewniono przynajmniej 1 m miejsca na półkach w celu ekspozycji produktów firmy GW? W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na wzorcu oraz łatwości korzystania zapewnionych za pomocą strony internetowej / w ramach procesu składania zamówień. Aby spełnić to kryterium, strona internetowa / proces składania zamówień muszą zostać sprawdzone przynajmniej 10 razy w roku w ramach programu „tajemniczy klient”. Firma GW przekaże kwestionariusz, który należy wykorzystać w tym przypadku. Zanim ankieta zostanie rozpoczęta, firma GW musi wydać upoważnienie dla firmy, która spełnia rolę „tajemniczego klienta”. Aby spełnić to kryterium, należy uzyskać wynik, który nie będzie mniejszy niż 70%. 3.3 Przestrzeń Większa przestrzeń ponownie oznacza handlowanie bardziej szczegółową gamą produktów oraz wprowadzenie hobby w lepszy sposób, a także jego pielęgnowanie, rozwijanie oraz obsługę na danym obszarze lokalnym. Jesteśmy świadomi, że przestrzeń kosztuje, a punkt sprzedaży może wybrać, ile przestrzeni poświęci na produkty firmy GW w porównaniu do produktów innych producentów. Im większy jest obszar, który zostaje poświęcony na produkty firmy GW, tym większe odnosi się korzyści handlowe. Czy w ramach ekspozycji w punkcie sprzedaży 2 lub więcej metrów zostało przeznaczonych na produkty firmy GW? W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na wzorcu oraz łatwości korzystania zapewnionych za pomocą strony internetowej / w ramach procesu składania zamówień. Aby spełnić to kryterium, strona internetowa / proces składania zamówień muszą zostać sprawdzone przynajmniej 10 razy w roku w ramach programu „tajemniczy klient”. Firma GW przekaże kwestionariusz, który należy wykorzystać w tym przypadku. Zanim ankieta zostanie rozpoczęta, firma GW musi wydać upoważnienie dla firmy, która spełnia rolę „tajemniczego klienta”. Aby spełnić to kryterium, należy uzyskać wynik, który nie będzie niższy niż 80%.. 3.4 Ekspozycja Odpowiednia promocja produktów, które są ułożone w sensowny i spójny sposób, sprawia, że wyszukiwanie produktów w danej gamie jest łatwiejsze i poprawia wrażenie konsumenta związane z zakupami / zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktów. Czy punkt sprzedaży przestrzega zaleceń przedstawicieli firmy GW dotyczących przestrzeni oraz ekspozycji produktów? Szczególnie, czy podmiot prowadzi ekspozycję produktów związanych z 3 systemami gier firmy Games Workshop, objętych gamą produktów dla sklepów branżowych, które są ułożone obok siebie, przy czym linie produktów innych producentów nie są umieszczane w części i/lub na regale, które są przeznaczone na produkty firmy GW? W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji wszystkie 3 systemy muszą być eksponowane na stronach katalogowych / internetowych danego punktu, na których nie można eksponować produktów innych producentów. 3.5 Gry i miniatury GW poświęca znaczne ilości czasu, energii oraz zasobów w celu stworzenia gamy regałów przeznaczonych do ekspozycji gier oraz miniatur i zapewnienia najlepszego efektu ekspozycji. Dzięki tym regałom produkt jest lepiej eksponowany, marka GW staje się lepiej widoczna i poprawione zostaje wrażenie konsumenta związane z zakupami. Czy punkt sprzedaży wykorzystuje wykonywane na zamówienie regały przeznaczone do ekspozycji gier i miniatur firmy GW w sklepie? 3.6 3.7 Produkty modelarskie hobbystyczne Gama farb i GW poświęca znaczne ilości czasu, energii oraz zasobów w celu stworzenia gamy regałów przeznaczonych do ekspozycji materiałów modelarskich oraz hobbystycznych oferowanych przez firmę i zapewnienia najlepszego efektu ekspozycji. Dzięki tym regałom produkt jest lepiej eksponowany, marka GW staje się lepiej widoczna i poprawione zostaje wrażenie konsumenta związane z zakupami. GW produkuje gamę regałów przeznaczonych do ekspozycji swojej opatentowanej gamy farb i zapewnienia najlepszego efektu ekspozycji. Dzięki tym regałom produkt jest lepiej eksponowany, marka GW staje się lepiej widoczna i poprawione zostaje wrażenie konsumenta związane z zakupami. 31 Regał firmy GW o wysokości 1 m W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na ekspozycji gier i miniaturek GW z gamy bestsellerów (1) według systemów gier, na stronach całkowicie niezależnych i odrębnych od produktów innych firm,, z pełnym opisem (zgodnym z informacjami na opakowaniu produktu) oraz obrazami dla wszystkich gier i miniaturek. Czy punkt sprzedaży wykorzystuje wykonywane na zamówienie regały przeznaczone do ekspozycji materiałów modelarskich i hobbystycznych firmy GW w sklepie? Regały firmy GW typu hobby W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na ekspozycji wszystkich materiałów modelarskich i hobbystycznych GW z gamy bestsellerów (2) na stronach całkowicie niezależnych i odrębnych od produktów innych firm, z pełnym opisem (zgodnym z informacjami na opakowaniu produktu) oraz obrazami dla wszystkich materiałów modelarskich i hobbystycznych. Czy punkt sprzedaży wykorzystuje wykonywane na zamówienie regały (wymienione poniżej) przeznaczone do ekspozycji farb firmy GW w sklepie? Regał firmy GW typu hobby oraz regał firmy GW do ekspozycji farb. W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na ekspozycji wszystkich farb GW z gamy bestsellerów (2) na stronach całkowicie niezależnych i odrębnych od produktów innych firm, z pełnym opisem (zgodnym z informacjami na opakowaniu produktu) oraz obrazami dla wszystkich farb. 4 Dostęp do serwisu przed-/posprzedażowego 4.1 Wydarzenia W przypadku bardziej doświadczonych graczy, a także zagorzałych nowych konsumentów, lokalna społeczność graczy ma nadrzędne znaczenie dla stanu oraz intensywności hobby na dowolnym obszarze geograficznym. W punkcie sprzedaży wywieszany jest harmonogram gier / wydarzeń klubowych, mających miejsce na lokalnym obszarze geograficznym. W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji należy zapewnić moderowaną tablicę ogłoszeń, na której konsumenci mogą zamieszczać informacje o imprezach i wydarzeniach lub podawać strony w katalogu, które zostały poświęcone temu serwisowi. 4.2 Interakcja W przypadku bardziej doświadczonych graczy, a także zagorzałych nowych konsumentów, lokalna społeczność graczy ma nadrzędne znaczenie dla stanu oraz intensywności hobby na dowolnym obszarze geograficznym. Punkt sprzedaży zapewnia towarzyskie i bezpieczne otoczenie, w którym osoby o podobnych upodobaniach mogą się spotkać i poznać hobby oferowane przez firmę GW (prosimy pamiętać, że firma GW w pełni zdaje sobie sprawę, że duża część bazy konsumentów utrzymywanej przez firmę może być narażona na szkody, przez co firma nigdy nie zezwoli na wykorzystywanie internetowych forów do nawiązywania kontaktów przez konsumentów). W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji GW docenia wartość społeczności, nawet jeżeli rozciąga się ona na różne obszary geograficzne. Fora internetowe spełniają kryteria określone dla społeczności cenione przez firmę GW, ale muszą być one skrupulatnie moderowane w celu zabezpieczenia części podstawowej bazy konsumentów firmy GW, która jest narażona na szkody. Aby spełniać to kryterium, punkt sprzedaży musi obsługiwać w pełni moderowane forum we wszystkich wersjach językowych właściwych dla krajów, do których wysyłane jest 90% towarów. Moderator musi przeglądać forum przynajmniej raz dziennie, a każdego roku wszyscy moderatorzy muszą otrzymać od Criminal Record Bureau (lub podobnego organu) protokół kontroli. Jeżeli w danym kraju kontrola taka jest niedostępna, punkt sprzedaży musi znaleźć inny rodzaj kontroli, który musi zostać zatwierdzony przez firmę GW. 5 Kwestie związane z zakupami 5.1 Fizyczne Możliwość wzięcia produktu do ręki i przetestowania go przed zakupem odgrywa kluczową rolę w tego typu hobby – opartym na zasadzie kolekcjonuj – maluj – graj. Jesteśmy przekonani, że umożliwienie konsumentom wzięcia produktu do ręki i sprawdzenia go, potrząśnięcia pudełkiem i zważenia go w dłoni ma ogromną wartość w procesie pozyskiwania konsumentów. Czy produkty dostępne fizycznie są eksponowane i są dostępne dla konsumentów? (Czy są oni zwłaszcza w stanie wziąć produkt do ręki i „potrząsnąć” nim?) W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji GW bazuje na skutecznej ekspozycji towarów oferowanych przez te punkty. Czy w takim przypadku punkt sprzedaży stworzył trójwymiarowe prezentacje wszystkich miniatur firmy GW dostępnych na stronie tego punktu (prezentacje muszą być przedstawione w formie obracanych obrazów 3D, dzięki czemu możliwe będzie zapoznanie się z modelem)? W przypadku wszystkich produktów, w skład których wchodzą plastikowe ramki, ramki te muszą być także pokazane. Wszystkie produkty muszą być dodane do ekspozycji w ciągu 2 tygodni od daty wprowadzenia produktu na rynek. 5.2 Drobne kradzieże Negatywny skutek związany z możliwością wzięcia i sprawdzenia produktu wiąże się z ryzykiem drobnych kradzieży. Opakowania produktów GW są jaskrawe i cechują się atrakcyjnym wyglądem. W niektórych małych opakowaniach znajdują się produkty o dużej wartości. Firma GW zdaje sobie sprawę, że punkty sprzedaży tracą zyski z powodu drobnych kradzieży, jednak jest przekonana, że korzyści wynikające z otwartej ekspozycji produktów przewyższają utracone zyski. Czy konsument może brać i sprawdzać produkty bez obecności pracownika (stwarzając tym samym możliwość drobnej kradzieży w punkcie sprzedaży)? 5.3 Kupowanie Kupowanie pod wpływem impulsu, po wzięciu i sprawdzeniu produktu ma niezaprzeczalne korzyści. Możliwość natychmiastowego zakupu produktu i zabrania go w tej samej chwili ze sklepu generuje znaczące korzyści dla wszystkich zainteresowanych stron. Czy w punkcie sprzedaży znajduje się odpowiednia ilość towarów oraz pracowników, która pozwala na to, aby konsument wyszedł z zakupionym towarem w ciągu kilku minut od pierwszego kontaktu z danym produktem, jeżeli zdecyduje się na jego zakup? (W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te mają zastosowanie w przypadku wszystkich produktów objętych gamą bestsellerów (1) dla sklepów branżowych określoną dla danego terytorium). Na przykład konsument wchodzi do punktu sprzedaży i ma możliwość dokonania zakupu i wyjścia z punktu z kopią gry Dark Vengeance (Mroczna Zemsta) oraz zestawem farb Citadel. W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na tym, czy punkt sprzedaży może wykazać, że wszystkie produkty z gamy bestsellerów (1) są wysyłane w ramach ekspresowej dostawy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. 5.4 Składanie zamówień Jeżeli konsument nie może natychmiast otrzymać produktu, drugim w kolejności najlepszym rozwiązaniem jest natychmiastowa wysyłka danego produktu na wybrany przez konsumenta adres. 32 Czy punkt sprzedaży zamierza i jest w stanie poczynić dodatkowe wysiłki, aby dostarczyć konsumentowi odpowiednie towary w ciągu 4 dni roboczych? (W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te mają zastosowanie w przypadku wszystkich produktów objętych gamą bestsellerów (1), gamą bestsellerów (2) oraz gamą rozszerzoną dla sklepów branżowych) Na przykład konsument dzwoni do punktu sprzedaży z prośbą o wysłanie do jego domu kopii gry Dark Vengence (Mroczna Zemsta) oraz zestawu farb Citadel. Punkt sprzedaży bierze produkty z magazynu i nadaje je na poczcie następnego dnia. 5.6 Składanie specjalnych zamówień Dobra obsługa konsumenta ma kluczowe znaczenie. Czasami punkt sprzedaży nie posiada produktu, którego konsument potrzebuje lub który chce nabyć. Dzięki bliskiej współpracy z firmą GW punkt sprzedaży ma możliwość składania zamówień specjalnych w ramach cyklu składania zwykłych zamówień. Czy sklep zamierza i jest w stanie poczynić dodatkowe wysiłki, aby dostarczyć konsumentowi odpowiednie towary w ciągu 28 dni roboczych? (W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te mają zastosowanie w przypadku wszystkich produktów objętych gamą produktów do sprzedaży detalicznej) Na przykład konsument kontaktuje się ze punktem sprzedaży i prosi o produkt, którego punkt sprzedaży nie ma na stanie (ale produkt ten jest dostępny w gamie produktów do sprzedaży detalicznej). Punkt sprzedaży zamawia dany produkt w swoim następnym zamówieniu. 5.7 Zwroty Firma GW jest dumna z jakości swoich produktów, lecz czasami zdarzają się pomyłki związane z błędnie zapakowanymi lub błędnie dobranymi produktami. W takim przypadku konsument musi wiedzieć, że ma możliwość natychmiastowego zwrotu produktu w punkcie sprzedaży, w którym dokonał jego zakupu Punkt sprzedaży zapewnia możliwość natychmiastowego zwrotu produktu w przypadku reklamacji klienta (zgodnie z lokalnym ustawodawstwem, zwyczajami oraz praktykami) 5.8 Wymiana towarów Firma GW jest dumna z jakości swoich produktów, lecz czasami zdarzają się pomyłki związane z błędnie zapakowanymi lub błędnie dobranymi produktami. W takim przypadku konsument musi wiedzieć, że jeżeli będzie chciał, może natychmiast wymienić dany towar w punkcie sprzedaży, w którym dokonał jego zakupu. Rozwiązanie to stanowi alternatywę dla zwrotu produktów opisanego powyżej. Punkt sprzedaży zapewnia możliwość natychmiastowej wymiany towaru w przypadku reklamacji klienta (zgodnie z lokalnym ustawodawstwem, zwyczajami oraz praktykami). W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na zapewnionej możliwości wymiany towarów, które zostają wysłane do konsumenta nieodpłatnie. Jeżeli punkt sprzedaży wymaga zwrotu oryginalnych towarów, konsument nie może być obarczony żadnymi kosztami z tego tytułu. 5.9 Sposoby płatności Głównymi konsumentami firmy GW są chłopcy w wieku 12–18 lat. Produkty firmy GW są często kupowane przez ich rodziców. Aby sprostać ich wymaganiom związanym z zakupami, firma musi akceptować różne sposoby płatności. Punkt sprzedaży musi mieć możliwość przyjmowania płatności za wszelkie zakupy kartami kredytowymi lub debetowymi. W celu uniknięcia wątpliwości, firma GW nie uznaje sposobu płatności, z którego korzystanie uniemożliwia ochronę klienta zapewnioną w rozdziale 75 Consumer Credit Act jako rozwiązania spełniającego to kryterium. Chodzi tu o płatności dokonywane za pośrednictwem PayPal oraz Google Checkout i innych serwisów, które, zgodnie z tymi warunkami, nie będą uznawane. 5.10 Sposoby płatności Głównymi konsumentami firmy GW są chłopcy w wieku 12–18 lat. Produkty firmy GW kupowane są często przez samych konsumentów, którzy pozyskują środki na ich zakup z pracy weekendowej/wakacyjnej lub kieszonkowego. Aby sprostać ich wymaganiom związanym z zakupami, firma GW musi akceptować różne sposoby płatności Punkt sprzedaży musi mieć możliwość przyjmowania płatności gotówką za wszelkie zakupy. W celu uniknięcia wątpliwości, firma GW uznaje usługę sprzedaży towarów płatnych przy odbiorze jako rozwiązanie spełniające to kryterium (na wszystkich terytoriach, na których realizowane jest 90% sprzedaży) pod warunkiem, że klient nie jest obciążany żadnymi kosztami dodatkowymi. 33 Załącznik 3 Macierz centralnego udzielania rabatów Działanie Opis Uzasadnienie Wymagany dowód 1 Faktura wystawiana centralnie Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. Wszystkie faktury za zamówienia są wysyłane w jedno miejsce. Wszystkie zapytania dotyczące faktur są przekazywane i rozpatrywane przez jeden, centralny punkt wyznaczony do kontaktu. Prosimy pamiętać, że w przypadku niektórych łańcuchów podmiotów oferujących zabawki wszystkie faktury mogą być wysyłane w jedno miejsce, ale zapytania (przypadki wstrzymania płatności) są adresowane do pojedynczych punktów sprzedaży. Albo nakładany jest na nas obowiązek regularnego rozsyłania kopii faktur do pojedynczych punktów sprzedaży. W takich przypadkach ubieganie się o rabat z tytułu fakturowania na szczeblu centralnym nie będzie możliwe. Dzięki utworzeniu centralnego punktu do kontaktu przeznaczonego dla dużej liczby punktów sprzedaży detalicznej firma GW ma mniej pracy administracyjnej. Jak ocenia dział zajmujący się kontrolą kredytów w firmie GW, dzięki temu, że faktury będą wystawiane centralnie, ilość zaoszczędzonego czasu, w przeliczeniu na jeden punkt sprzedaży, będzie równa około 10 minutom. Pojedyncze konto do fakturowania w systemie CS3 lub innym systemie tego typu. 2 Płatności dokonywane centralnie Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. W przypadku grupy punktów sprzedaży każdego miesiąca otrzymujemy jedną zapłatę za wszystkie należne i przyjęte faktury, które są zestawiane i płacone razem Ustalenie pojedynczej faktury oraz płatności, w porównaniu z przetwarzaniem dużej liczby faktur i płatności, sprawia, że firma GW ma mniej pracy administracyjnej. Jak ocenia dział zajmujący się kontrolą kredytów w firmie GW, dzięki temu, że faktury będą wystawiane centralnie, ilość zaoszczędzonego czasu, w przeliczeniu na jeden punkt sprzedaży, będzie równa około 5 minutom. Potwierdzenie otrzymania comiesięcznej płatności za skonsolidowaną fakturę, przechowywane przez sprzedawcę oraz przedstawiane na żądanie w trakcie audytu / przeglądu. 3 Składanie scentralizowanych zamówień Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. Dla całego łańcucha / grupy punktów sprzedaży składa się jedno zamówienie. Zamiast kontaktować się osobno z każdym punktem sprzedaży z łańcucha / grupy, zamówienie(a) ustala się z jednym, centralnym punktem wyznaczonym do kontaktu. Jeżeli firma GW uzgodniła z podmiotem handlowym, że będzie on składał scentralizowane zamówienia, sprzedawcy z firmy GW mają obowiązek negocjować z jednym punktem wyznaczonym do kontaktu zamówienie dla wielu punktów sprzedaży. Według szacunków w ten sposób można zaoszczędzić około 15 minut w przeliczeniu na punkt sprzedaży. Kopie zamówień przechowywane przez jednostkę sprzedającą i dostępne na żądanie 4 Zdecentralizowana dostawa Z naszego doświadczenia wynika, że prowadzenie centralnego magazynu może blokować dystrybucję naszych towarów do punktów sprzedaży. Dostarczając towary bezpośrednio do punktu sprzedaży, możemy być pewni, że są one osiągalne w tych miejscach, w których powinny być dostępne. Punkty sprzedaży są rejestrowane jako „aktywne” punkty sprzedaży 5 Szybkie rozliczenie – 7 dni Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. W przeciwieństwie do centralnego magazynu, zapewniającego ciągłą dystrybucję produktów, wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio do punktów sprzedaży (zestawianych z liczbą punktów sprzedających minimalną gamę produktów) podmiotu posiadającego wiele takich punktów / grupy kupujących. Podmiot handlowy musi dokonać płatności za wszystkie przyjęte faktury w ciągu 7 dni roboczych od daty wystawienia faktury. Dzięki szybkim płatnościom na rachunkach bankowych firmy GW przechowywane będą środki pieniężne. Ma to oczywistą wartość dla firmy GW. Ocenia się, że wartość ta jest równa 1,5% wartości faktury należnej firmie GW. Liczba dni, po których faktura została zapłacona, przedstawiona na raporcie dotyczącym płatności, mieści się w przedziale określonym w parametrach 6 Szybkie rozliczenie – 21 dni Podmiot handlowy musi dokonać płatności za wszystkie przyjęte faktury w ciągu 21 dni roboczych od daty wystawienia faktury. Ewentualnie podmiot może wystawić dyspozycję do banku, aby bank honorował, bez uprzedniej autoryzacji, noty debetowe przedstawiane przez firmę GW. Dzięki szybkim płatnościom na rachunkach bankowych firmy GW przechowywane będą środki pieniężne. Ma to oczywistą wartość dla firmy GW. Liczba dni, po których faktura została zapłacona, przedstawiona na raporcie dotyczącym płatności, mieści się w przedziale określonym w parametrach 7 Polecenie zapłaty Podmiot handlowy może wystawić dyspozycję do banku, aby bank honorował, bez uprzedniej autoryzacji, noty debetowe przedstawiane przez firmę GW. Firma GW nie będzie pobierała dodatkowych opłat za obsługę tego rodzaju płatności. Płatności dokonywane za pomocą polecenia zapłaty sprawiają, że firma GW ma mniej pracy administracyjnej. Jak ocenia dział zajmujący się kontrolą kredytów w firmie GW, ilość zaoszczędzonego czasu, w przeliczeniu na jedną transakcję, jest równa 5 minutom. Dokumenty umożliwiające otrzymanie płatności od banku podmiotu handlowego. 8 Zabezpieczenie spłaty kredytu Skierowane szczególnie do grup kupujących, jednak istnieje możliwość ubiegania się o ten rodzaj rozliczenia przez dowolny podmiot handlowy. Podmiot zobowiązuje się do pokrycia długów swoich członków oraz posiada odpowiednie gwarancje zabezpieczające to zobowiązanie. Dzięki temu, w przypadku gdy jeden członek grupy zbankrutuje, grupa pokryje zadłużenia, jakie członek ten posiadał wobec dostawców. Potencjalnie każdy podmiot może ubiegać się o ten instrument, przedstawiając gwarancje bankowe, potwierdzone akredytywy lub gwarancje otrzymane od firmy macierzystej (w zależności od statusu firmy macierzystej nadanego w związku z kredytowaniem), dzięki którym ich potencjalne zadłużenie zostanie pokryte. Rezerwa firmy GW na nieściągalne należności wynosi obecnie 500 000 GBP. Wszelkie zabezpieczenia fiskalne dostarczone przez podmiot handlowy, dzięki którym będziemy mogli zminimalizować tę rezerwę, generują bezpośrednio korzyść fiskalną dla firmy GW, która jest bezpośrednio związana z obrotem firmy. Należy posiadać dokumenty wymienione powyżej i udostępniać je na żądanie 34 Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez odpowiedni okres czasu. Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez odpowiedni okres czasu. W miarę, jak okres współpracy podmiotu handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt sprzedaży w firmie GW. Raport systemowy W miarę, jak okres współpracy podmiotu handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt sprzedaży w firmie GW. Raport systemowy Podmiot handlowy istniejący od ponad 48 miesięcy Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez odpowiedni okres czasu. W miarę, jak okres współpracy podmiotu handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt sprzedaży w firmie GW. Raport systemowy 12 Podmiot handlowy istniejący od ponad 60 miesięcy Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez odpowiedni okres czasu. W miarę, jak okres współpracy podmiotu handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt sprzedaży w firmie GW. Raport systemowy 13 Podmiot handlowy istniejący od ponad 84 miesięcy Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez odpowiedni okres czasu. W miarę, jak okres współpracy podmiotu handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt sprzedaży w firmie GW. Raport systemowy 14 Liczba punktów sprzedających minimalną gamę produktów Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. Zaliczane są tu punkty sprzedaży sprzedające gamę produktów „rozpoczynających”. Liczbę tę należy kontrolować każdego roku w oparciu o audyt obejmujący kontrolę wysyłek i/lub zapasów, w zależności od metody dystrybucji. Im większa jest liczba punktów sprzedaży na terytorium, które sprzedają gamę produktów polecanych przez firmę GW jako najlepsze produkty wprowadzające konsumentów w świat naszego hobby, tym większe są sprzedaż oraz korzyści wynikające z obecności firmy GW. Kontrola towarów punktu sprzedaży przeprowadzana co roku przez GW Program dla sklepów branżowych został stworzony w celu wspierania hobby oferowanego przez firmę GW, a utrzymywanie tego programu zwiększa zakres usług oferowanych konsumentowi finalnemu. Dokumenty w ramach programu dla sklepów branżowych podpisane dla modułu 1 przez 75% punktów sprzedaży Program dla sklepów branżowych został stworzony w celu wspierania hobby oferowanego przez firmę GW, a utrzymywanie tego programu zwiększa zakres usług oferowanych konsumentowi finalnemu. Dokumenty w ramach programu dla sklepów branżowych podpisane dla modułu 2 przez 75% punktów sprzedaży Dzięki wstępnej autoryzacji zamówień oraz automatyzacji ich odbioru firma GW ma mniej pracy administracyjnej. Dzięki temu systemowi zalecana gama produktów będzie nieustannie znajdowała się w ofercie punktu sprzedaży, co przełoży się na lepsze wyniki sprzedaży firmy GW Prezentacja systemu przeprowadzana na żądanie 9 Podmiot handlowy istniejący od ponad 24 miesięcy 10 Podmiot handlowy istniejący od ponad 36 miesięcy 11 Wyróżniamy następujące progi: 3–4 punkty sprzedaży 5–8 punktów sprzedaży 9–11 punktów sprzedaży 12–15 punktów sprzedaży 16–20 punktów sprzedaży 21–25 punktów sprzedaży 26–30 punktów sprzedaży 31–35 punktów sprzedaży 36–40 punktów sprzedaży 41–60 punktów sprzedaży 61–90 punktów sprzedaży 90+ punktów sprzedaży każdy powyższy próg powoduje przyznanie dodatkowego znaczka dla celów dodatkowego rabatu. Punkt sprzedaży, który korzysta z kanału sprzedaży wysyłkowej, liczy się jako jeden punkt sprzedaży, niezależnie od liczby stworzonych adresów lub portali. 15 Moduł 1 gamy produktów dla sklepów branżowych 16 Moduł 2 gamy produktów dla sklepów branżowych 17 Automatyczne składanie zamówień Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. Grupa / łańcuch spełnia te kryteria, jeżeli 75% współpracujących punktów sprzedaży (patrz powyżej) zarejestrowało się w module 1 programu dla sklepów branżowych. Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. Grupa / łańcuch spełnia te kryteria, jeżeli 75% współpracujących punktów sprzedaży (patrz powyżej) zarejestrowało się w module 2 programu dla sklepów branżowych. Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży. Aby podmiot handlowy mógł z tego korzystać, dla każdego punktu sprzedaży należy uzgodnić gamę produktów oraz ilość towarów. Przynajmniej raz w miesiącu punkt sprzedaży przekaże informację dotyczącą towarów / sprzedaży celem uzupełnienia uzgodnionej gamy produktów oraz ilości towarów. W celu spełnienia tego kryterium przez podmiot nie można wymagać upoważnienia (spoza GW) lub interwencji ze strony kierownika podmiotu z firmy GW. 35 Na przykład każdego tygodnia z kas w każdym sklepie zostanie automatycznie wysłany do działu sprzedaży produktów na terenie Wielkiej Brytanii e-mail z zamówieniem, dzięki czemu ilość towarów w sklepach zostanie uzupełniona do uzgodnionego poziomu. 18 Punkty sprzedaży działające w wielu krajach Dotyczą grup kupujących oraz podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży, których sklepy / członkowie znajdują się w więcej niż jednym kraju europejskim, a nasza współpraca (firmy GW) prowadzona jest z tymi członkami / sklepami ponad granicami. Na przykład współpracujemy z punktami sprzedaży w Irlandii i Wielkiej Brytanii, a także z punktami sprzedaży we Francji, Szwajcarii i Hiszpanii. Grupy kupujących oraz podmioty posiadające wiele punktów sprzedaży mogą niechętnie polecać nasze produkty punktom sprzedaży działającym w innych krajach. Dzięki temu, że grupy kupujących / podmioty posiadające wiele punktów sprzedaży są motywowane do zwiększania ilości towarów oraz sprzedaży produktów firmy GW poprzez wprowadzanie ich do możliwie największej liczby punktów sprzedaży detalicznej w różnych krajach, w których dana grupa / podmiot prowadzi działalność, firma GW uzyskuje coraz lepsze wyniki sprzedaży. 36 Dowody dostaw towarów do odpowiednich punktów sprzedaży w różnych krajach przedstawiane na żądanie
