ISO 20000 - Quality Austria Polska

ISO 20000
ISO 20000
System Zarządzania Usługami IT
zarządzania zgodnego z normą ISO 20000 pozwala firmom
zaoszczędzić około 48% czasu pracy dla eliminowania
błędów, 37% dla utrzymania infrastruktury sieciowej i 26%
dzięki
zmianom
w
zarządzaniu.
Według
przeprowadzonych badań Materna w zakresie zarządzania
usługami IT w zgodności z ITIL w Niemczech i w Austrii,
53% ankietowanych wskazuje jako największą zaletę
uzyskanie transparentności i odpowiedniej jakości
oferowanych usług IT. Imponujące: 96% użytkowników
ITIL poleca stosowanie wymagań innym organizacjom.
Certyfikat jako przewaga konkurencyjna
To właśnie tutaj zaczyna się ISO 20000, natomiast ITIL
wyłącznie umożliwia certyfikację osób. Certyfikacja
wg ISO 20000 jest możliwa dla osób (ISO 20000 Auditor,
ISO 20000 Consultant), jak również dla samej organizacji
lub częściowych jej obszarów. Tak więc przewaga firmy
staje się widoczna.
Przegląd
Zwiększenie wydajności, redukcja kosztów. Najwyższa
jakość usług. ISO/IEC 20000 czyni to możliwym. Dla
standaryzacji to pierwszy certyfikowany światowy
standard przeznaczony do zarządzania usługami IT
koncentrujący się na podnoszeniu jakości, zwiększaniu
wydajności i redukcji kosztów. Międzynarodowy standard,
który wywodzi się z BS 15000, opisuje zintegrowany
zestaw procesów zarządzania w obszarze dostarczanie
usług informatycznych. Jego zawartość sukcesywnie
odwzorowuje wymagania ITIL (biblioteka infrastruktury
IT).
Jakość w zarządzaniu usługami IT staje się
mierzalna
Podobnie jak na wszystkich norm ISO, kluczowym
elementem normy ISO / IEC 20000 jest model dla
doskonalenia procesów w oparciu o metodykę PDCA
(Plan-Do_Check _Act). Zastosowanie tej metodyki
prowadzi do ciągłego doskonalenia, a w efekcie do
wzrostu jakości i efektywności usług. Cele i zadania oraz
istotne wskaźniki takie jak "zadowolenie klienta" lub
,,dostępność usług", są ustalone okresowo podczas
opracowywania wskaźników w celu ich optymalizacji.
Dzięki swojej elastyczności, standard ISO 20000 może być
stosowany w organizacjach o różnej wielkości i w rożnych
segmentach rynku.
Światowy użytkownik
Do światowej czołówki firm posiadających certyfikat
ISO 20000 należą takie znane marki jak: Hewlett Packard
Global Soft, Accenture, IBM China/Hong- Kong, Siemens
Information Systems oraz Hitachi Electronics Serwis.
Fakty : Oszczędności do 48 %
Szansa na oszczędność czasu i pieniędzy jest istotna.
Według badań IDC, wdrożenie oprogramowania do
Ochrona inwestycji
Ponadto, certyfikacja wg do ISO 20000 umożliwia ochronę
inwestycji. Statystycznie potwierdzone - staje się
oczywiste, że inwestycje w optymalizacji procesów bez ich
ciągłego doskonalenia mogą przynieść tylko krótkotrwałe
sukcesy. Jeżeli w zgodności z normą przeprowadzane są
audity nadzorcze i recertyfikacyjne będzie jedno
z narzędzi wspomagających ciągłe doskonalenie
i zapobiegawcze dla krótkoterminowych działań. Przegląd
ISO 20000
wykonany przez niezależną stronę trzecią umożliwia
również uwidocznienie niezgodności z wymaganiami
i podjęcie działań korekcyjnych. Dzięki temu, ISO 20000
okazuje się być strategicznym elementem zarządzania
organizacją.
Ukierunkowanie na ISO 20000 i ISO 27001
Norma ISO 20000 obejmująca swym zakresem
zarządzanie usługami IT jest postrzegana jako przydatne
uzupełnienie dla systemu zarządzania bezpieczeństwem
informacji w zgodności z ISO 27001. Podobna struktura
norm tworzy efekt synergii i umożliwia modelowanie
systemów
w ramach
zintegrowanego
systemu
zarządzania. Również w pełni możliwe jest zintegrowanie
systemów zbudowanych wg norm ISO 2000 i ISO 27001
z systemami zarządzania jakością lub środowiskiem wg
ISO 9001 i ISO 14001. Takie możliwości tworzą jeszcze
jeden niebagatelny argument: poprzez zintegrowanie
dokumentacji i prowadzenie zintegrowanych auditów,
organizacja w sposób znaczny redukuje koszty.
i krajowymi wymaganiami, aż po oceny w oparciu o model
doskonałości EFQM.
Quality Austria jest akredytowana przez BMWFJ
w zakresie certyfikacji systemów zarządzania i certyfikacji
personelu. Posiada również liczne, międzynarodowe
dopuszczenia. Quality Austria z ponad 650 audytorami,
trenerami i ekspertami
technicznymi zapewnienia
skuteczny transfer wiedzy, kompetencji i doświadczenia.
Ścisły
związek
krajowego
przedstawiciela
z międzynarodowymi organizacjami tj. IQNet, EOQ
i EFQM , a także współpraca z firmami: IPC, VDA-QMC ,
IATF
dają niepowtarzalną szansę aktywnego
uczestniczenia
w
wypracowywaniu
wymagań
standardów, które staną się powszechne w niedalekiej
przyszłości. Stawia to klientów Quality Austria
w niezwykle uprzywilejowanej pozycji. Ponad 12 tys.
klientów w prawie 50 krajach osiąga poprzez tę
współpracę wymierne korzyści, uzyskując efekt synergii.
Kontakt
Akredytacja
Certyfikacje w zakresie Systemu Zarządzania Usługami IT
wg ISO 22000 qualityaustria realizuje przy współpracy
z jednostką certyfikująco-szkoleniową CIS - Certification
and Information Security Services. Jednostka CIS - Certication & Information Security Services posiada
prestiżową akredytację w zakresie certykacji systemów
i osób, zgodnie z ISO 27001, udzieloną przez
austriacki organ akredytujący BMWA, jest także
posiadaczem akredytacji
brytyjskiej,
udzielonej
przez itSMF, w zakresie zarządzania usługami IT zgodnie
ze standardem ISO 20000. Symbole akredytacyjne
i rejestracyjne są uznawane na całym świecie.
Michał Kubista
Dyrektor Marketingu i Działu Szkoleń
tel. 516687768
e-mail: [email protected]
Inne normy i standardy
ISO 27001, ISO 22301, ISO 31000 ISO 9001
O Quality Austria
Quality Austria GmbH jest Państwa kompetentnym
partnerem dla zintegrowanych systemów zarządzania
w zakresie jakości, środowiska, bezpieczeństwa pracy
i standardów branżowych. Usługi świadczone przez
Quality Austria obejmują zakres od szkoleń
w zakresie międzynarodowych trendów i metod
zarządzania, poprzez certyfikację systemów zarządzania
na zgodność z międzynarodowymi standardami
Quality Austria Polska Sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 14
43-190 Mikołów
Tel.: +48 32 226 60 07
Fax: +48 32 216 26 41
e-mail: [email protected]
web: www.qualityaustria.com.pl