Program oraz informacje szczegółowe

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro,
małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) oraz Bydgoska Agencja Rozwoju Regionalnego
mają przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie pt. „Nowa ustawa o prawach
konsumenta, czyli o czym sprzedawcy wiedzieć powinni - bardzo ważne zmiany i nowe
obowiązki dla przedsiębiorców”.
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z procedurami rozpatrywania reklamacji,
ze szczególnym uwzględnieniem rewolucyjnych wręcz zmian w przepisach, które zaczynają
obowiązywać w 2014r. Podczas szkolenia omówione zostaną w sposób praktyczny rozmaite
obowiązki spoczywające na przedsiębiorcach oraz przeciwstawiane im uprawnienia
kupujących, w tym kupujących za pośrednictwem sieci Internet.
Każdy z uczestników zyska praktyczną wiedzę, którą zobowiązany jest wdrożyć w swojej
firmie, by dostosować prowadzoną przez siebie działalność do obowiązujących przepisów.
Szkolenie kierowane jest do przedsiębiorców, zwłaszcza przedsiębiorców prowadzących
sprzedaż poprzez sieć Internet, pracowników przedsiębiorstw oraz wszystkich osób
pracujących w działach reklamacji oraz tych, których obowiązkiem jest przyjmowanie,
obsługa i rozpatrywanie reklamacji klientów.
Szkolenie poprowadzi pani Maja Grzegorczyk – radca prawny, praktyk, trener z wieloletnim
doświadczeniem. Specjalizuje się w prawie gospodarczym, prawie cywilnym, prawie spółek
handlowych, prawie pracy, przeprowadzaniu audytu prawnego podmiotów gospodarczych
oraz przedsięwzięć gospodarczych. Opiekun merytoryczny oraz wykładowca na studiach
podyplomowych „Prawa pracy i ubezpieczeń społecznych” w Wyższej Szkole Bankowej w
Poznaniu, a także „Prawa gospodarczego w biznesie” na prestiżowym kierunku Master of
Business Administration oraz Executive Master of Business Administration w Wyższej Szkole
Bankowej w Poznaniu.
Szkolenie odbędzie się w Bydgoszczy dnia 14 września 2015 r. w godzinach 9.00 – 16.00,
miejsce szkolenia: budynek Centrum Pracy i Przedsiębiorczości, ul. Mennica 6, sala nr 2,
parter.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
W celu rezerwacji miejsca uprzejmie prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego
dotyczącego ww. szkolenia, który znajduje się na stronie www.msp.bydgoszcz.pl.
W razie pytań, prosimy o kontakt z panią Kingą Kwiatkowską, tel.: (52) 58 58 459
e-mail: [email protected]
Serdecznie zapraszamy!
ISO 9001
ZETOM-CERT
Program szkolenia
„Nowa ustawa o prawach konsumenta, czyli o czym sprzedawcy wiedzieć powinni bardzo ważne zmiany i nowe obowiązki dla przedsiębiorców”.
Temat zajęć
Godzina
9.00
9.00 – 10.30
Powitanie uczestników i wprowadzenie
Przegląd aktów prawnych regulujących kwestie odpowiedzialności wobec klienta z
uwzględnieniem najnowszych zmian w przepisach.
Moja rola na rynku produkcji i dystrybucji i jakie to ma znaczenie dla mojej
odpowiedzialności wobec klienta.
Jak przygotować się do rozpatrywania reklamacji zgodnie z nowymi przepisami –
omówienie.
a)
b)
c)
10.30 – 10.45
10.45 – 12.15
12.15 – 12.30
12.30 – 14.15
Przerwa
1. Jakie uprawnienia przysługują klientowi zgodnie z nowymi przepisami – co może być
przedmiotem reklamacji.
2. Czego klient może żądać składając reklamację?
 nowa definicja tzw. wady fizycznej;
 czy konsument zawsze może żądać zwrotu towaru;
 kiedy naprawa a kiedy wymiana;
 kto ponosi koszty dostarczenia reklamowanego towaru;
3. Obowiązki kupującego związane z reklamacją i skutki ich niedopełnienia.
4. Jak liczymy terminy po zmianie przepisów?
Przerwa
1. Jak przeprowadzić postępowanie reklamacyjne po zmianie przepisów?



kto dostarcza towar i na czyj koszt?
czy musimy trzymać paragony?
czy musimy zachować oryginalne opakowanie – czy jego brak może stanowić
podstawę odmowy przyjęcia reklamacji?

nowe formularze reklamacyjne – obowiązki sprzedawców.
2. Czy sprzedawcy przysługują roszczenia regresowe np. wobec dystrybutora?
14.15 – 14.30
14.30 – 15.45
15.45
Przerwa
1. Sprzedaż poprzez Internet – rewolucyjne zmiany w przepisach i nowe obowiązki
sprzedających.
2. Nowe obowiązki informacyjne spoczywające na przedsiębiorcy, nowe obowiązki
informacyjne – opisy na stronie internetowej.
3. Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać.
4. Nowe zasady związane z odstąpieniem od umowy zawartej poprzez Internet.
5. Obowiązki spoczywające na kupującym przy zawieraniu umowy na odległość – czy
muszę sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
Przegląd orzecznictwa.
Zakończenie szkolenia