formularz skargi – podróże zorganizowane

FORMULARZ SKARGI – PODRÓŻE ZORGANIZOWANE
Wprowadzenie
W świetle ostatnich nadzwyczajnych okoliczności spowodowanych erupcją wulkanu na
Islandii oraz skutków tego zdarzenia, w szczególności dla ruchu lotniczego, konsumenci i
organizatorzy wyjazdów grupowych powinni wiedzieć, że do zorganizowanych podróży
zakłóconych przez erupcję zastosowanie ma dyrektywa 90/314/EWG w sprawie
zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek.
Oznacza to, na przykład, że w przypadku zarezerwowania imprezy turystycznej1, gdy lot
docelowy został odwołany przed wyjazdem, przysługuje prawo do zwrotu pełnych kosztów
imprezy (nie tylko ceny biletu lotniczego) od organizatora lub, według wyboru konsumenta,
do zastępczej imprezy turystycznej o takiej samej lub wyższej jakości, o ile organizator
posiada taką ofertę.
Jeżeli już po wyjeździe nie została zrealizowana znaczna część usług przewidzianych w
umowie, np. przewóz do miejsca wyjazdu w ustalonym czasie, organizator musi zapewnić
odpowiednie rozwiązania zastępcze, w razie potrzeby także zakwaterowanie, bez
dodatkowych kosztów po stronie konsumenta, tak by mógł on kontynuować imprezę
turystyczną.
Proszę jednak zauważyć, że w takich nadzwyczajnych okolicznościach pasażerowie nie są
uprawnieni do należnego w innych przypadkach dodatkowego odszkodowania pieniężnego za
poniesione szkody lub niedogodności. 2
Dyrektywa 90/314/EWG ma zastosowanie wyłącznie do podróży zorganizowanych. Jeżeli
zakupił(-a) Pan/Pani bilet lotniczy we własnym zakresie i osobno zarezerwował(-a) miejsce w
hotelu, zastosowanie ma rozporządzenie (WE) nr 261/2004 dotyczące praw pasażerów linii
lotniczych. Więcej informacji o Państwa prawach znajduje się na stronie internetowej
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm .
Bardziej szczegółowych porad udzielają Europejskie Centra Konsumenckie we wszystkich
państwach członkowskich UE.
Sposób postępowania
Konsumenci, którzy sądzą, że uzasadnione jest złożenie skargi przeciwko organizatorowi
zorganizowanej podróży, mającemu siedzibę lub działającemu w Unii Europejskiej, powinni
w pierwszej kolejności złożyć tę skargę do organizatora. W tym celu można użyć poniższego
wzoru pisma. Prosimy o zachowanie kopii.
Jeżeli organizator nie odpowie na skargę lub uzna Pan/Pani jego odpowiedź za
niezadowalającą, może Pan/Pani przesłać kopię tej skargi krajowemu organowi
1
2
„Impreza turystyczna” jest zdefiniowana w art. 2 dyrektywy 90/314/EWG.
Art. 4 ust. 6 akapit drugi ppkt (ii) oraz art. 5 ust. 2 dyrektywy 90/314/EWG.
wykonawczemu. Wykaz właściwych krajowych organów wykonawczych znajduje się pod
adresem:
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:2009:169:0001:0054:PL:PDF
Poniższy wzór pisma może być stosowany tylko do składania skarg dotyczących odwołania
podróży i pozostawienia podróżnych bez możliwości powrotu, w przypadku rezerwacji
imprezy turystycznej w rozumieniu dyrektywy 90/314/EWG.
1. Składający skargę:
Nazwisko:
Imię:
Adres:
Kod pocztowy:
Miasto:
Kraj:
Numer telefonu:
E-mail:
2. Skarga dotyczy następującej zorganizowanej podróży:
Nazwa organizatora podróży:
Numer rezerwacji:
Planowany czas i data podróży na miejsce:
Zaproponowana data i czas podróży na miejsce:
Czas trwania zorganizowanej podróży3:
Planowany czas i data podróży powrotnej:
Faktyczny czas i data podróży powrotnej:
3. Osoby korzystające z wyżej opisanej podróży zorganizowanej (proszę wskazać, czy są
to dorośli, czy dzieci):
4. Krótki opis zdarzenia, z powodu którego składa Pan/Pani skargę (np. odwołanie
zorganizowanej podróży, brak możliwości powrotu do domu):
Skarga dotyczy odwołania zakupionej przeze mnie zorganizowanej podróży przed
planowanym wyjazdem: zaznaczyć tak lub nie
Skarga dotyczy problemów z powrotem do domu z miejsca docelowego moich
zorganizowanych wakacji:
zaznaczyć tak lub nie
3
Dyrektywa ma zastosowanie tylko do usług dotyczących okresu dłuższego niż 24 godziny lub obejmujących
nocleg.
5. W przypadku odwołania Pana/Pani imprezy turystycznej przez organizatora:
Kiedy poinformowano Pana/Panią o odwołaniu imprezy?
Czy został(–a) Pan/Pani poinformowany(-a), że może wybrać a) zwrot poniesionych kosztów
całej imprezy turystycznej lub b) imprezę zastępczą?
Jeżeli tak, to jakiego dokonał(-a) Pan/Pani wyboru i kiedy poinformował(-a) Pan/Pani
organizatora o swojej decyzji?
Jeżeli nie, jakie informacje Panu/Pani przekazano?
6. W przypadku braku możliwości powrotu zgodnie z planem, czy organizator podróży
zaproponował Panu/Pani transport zastępczy?
Czy zaproponowano Panu/Pani inną pomoc, taką jak informacje, wyżywienie lub
zakwaterowanie? Jeśli tak, proszę podać szczegóły:
7. Czy poniósł/poniosła Pan/Pani w związku z opóźnionym powrotem dodatkowe koszty,
których zwrot chciałby(-aby) Pan/Pani otrzymać, takie jak koszty transportu,
wyżywienia lub zakwaterowania? Proszę załączyć kopie pokwitowań itd. związanych z
Pana/Pani skargą.
Niniejszym oświadczam, że wszystkie informacje podane w formularzu są prawdziwe i
dokładne pod każdym względem i w stosunku do wszystkich zainteresowanych pasażerów.
Data, miejsce i podpisy wszystkich dorosłych: