Podróż po Tieto (studium przypadku) Bez biurokracji i straty czasu

Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl
Podróż po Tieto (studium przypadku)
Bez biurokracji i straty czasu – tak wygląda proces wdrażania nowych pracowników Tieto
Poland. Standardem firmy we wszystkich krajach, w których działa, jest program
„Interactive Journey”, e-learningowe rozwiązanie pozwalające na poznawanie firmy w
przyjemny sposób.
Paweł Berłowski
Tieto Poland działa w Polsce głównie w Szczecinie i Wrocławiu, gdzie zatrudnia inżynierów
programistów świadczących usługi dla klientów z różnych krajów świata. Dodatkowo posiada
biuro w Warszawie – tu zlokalizowana jest sprzedaż). Wszędzie tam (podobnie jak w całej
korporacji) onboarding, jest standardem.
Sprawnie i przyjaźnie
– Proces mający na celu wdrożenie pracownika do Tieto i zapoznanie go z tym, jak
funkcjonuje firma, był dokładnie przemyślany i wielokrotnie modyfikowany – mówi
Aleksandra Zarzycka, HR Manager, Tieto Poland Sp. z o.o. Group Operations. – Chcieliśmy,
aby działał jak najbardziej sprawnie i był jak najbardziej przyjazny dla pracownika. Zależało
nam na tym, aby to było coś ciekawego, a nie proces, który od samego początku
zniechęcałby nowozatrudnionych do pracy w firmie np. z powodu konieczności wypełniania
jakichś biurokratycznych i czasochłonnych procedur.
W Tieto panuje przekonanie, że trzy pierwsze miesiące na pokładzie są bardzo ważne dla
pracownika. Jest to czas, gdy ma on okazję poznać firmę, przełożonego, i kolegów.. Różnice
procesu onboarding-owego związane są ze specyfiką poszczególnych krajów – inne jest
prawo pracy, podatki, a co za tym idzie np. inne benefity. Wspólny jest za to program
zatytułowany „Podróż po Tieto” (w oryg. „Interactive Journey”). Polega on na tym, że
pracownik w pierwszym roku pracy otrzymuje sukcesywnie informacje o firmie i jej
procesach. Są one wysyłane co 3-4 miesiące od chwili otrzymania przez pracownika
pierwszego e-maila z informacją o zatrudnieniu. Program ma postać e-learningu,
Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl
atrakcyjnego wizualnie i – co najważniejsze – nie zasypuje pracownika nawałem informacji,
które byłyby nie do strawienia w ciągu jednego podejścia.
Bez przymusu
– Zaczyna się od bardzo ogólnych informacji związanych ze strategią Tieto, wizją, misją pracy
w firmie – mówi Aleksandra Zarzycka. – Potem następuje przejście przez poszczególne
procesy, narzędzia, platformy, które są wykorzystywane w firmie. Każdy etap i cały projekt
wiąże się ze zmierzeniem satysfakcji pracownika nie tylko z tego programu, ale także
satysfakcji z pracy w Tieto, badaniu komfortu pracy w zespole.
W Tieto dbają o to, żeby pracownik wdrażał się w sposób dla niego przyjazny. Dlatego można
w ogóle nie uczestniczyć w przechodzeniu przez te poszczególne etapy „Podróży…”. Prawie
wszyscy nowozatrudnieni przechodzą pierwszy etap, a do ostatniego dociera najmniej.
Dlaczego? – Pracownicy, którzy mogą poznawać firmę poprzez platformę, mogą też
wszystkie te informacje zdobywać od innych pracowników, poprzez uczestniczenie w życiu
korporacyjnym, czy podczas szkolenia wstępnego („Trening Induction”), które odbywa się
przed upływem trzech miesięcy od zatrudnienia.
Satysfakcja pod lupą
– Są oczywiście elementy, które są obowiązkowe – zastrzega się Aleksandra Zarzycka. –
Wykraczają one poza „Interactive Journey”, są wymagane przez klientów ale przepisy prawa
pracy i każdy pracownik musi je przejść. Są to: szkolenie wstępne BHP, szkolenie okresowe,
które się pojawia po całym roku pracy czy Security Training.
Szkolenie wstępne dotyczy dwóch obszarów: security oraz HR. To pierwsze jest
obowiązkowe ze względu na wymagania klienta. Z kolei podczas części HR-owej poruszana
jest większość zagadnień, prezentowana podczas kolejnych etapów w „Interactive Journey”.
Chętni, którzy skorzystają z tego szkolenia, dostają w skondensowanej formie to, co w elearningu: rozłożone na etapy i szczegółowo omówione bloki tematyczne.
Najważniejszym czynnikiem mierzącym efektywność narzędzi onboardingowych są badania
satysfakcji z różnych form szkolenia. Bardzo trudno zmierzyć w sposób wyodrębniony, jak
Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl
wpływa pojedyncze narzędzie (np. program „Interactive Journey”) na chęć pozostawania
pracownika w firmie i jego wysoką motywację do pracy.
Początek drogi
Jak już wspomniano na wstępie, proces wdrożenia pracownika do Tieto był wielokrotnie
modyfikowany. Ewolucja onboardingu w Tieto przebiegała w kierunku nauczenia
pracownika, gdzie może samodzielnie znaleźć potrzebne mu do funkcjonowania w firmie
informacje.
– Nie jesteśmy w stanie nauczyć pracowników wszystkiego, ale możemy im dać odpowiednie
narzędzia, aby sami mogli zdobyć potrzebne dane – wyjaśnia się Aleksandra Zarzycka. – To
także stanowi pewien miernik efektywności naszego programu. Odkąd pracownicy korzystają
ze szkoleń i elearningu, kierują znacznie mniej pytań do działów obsługujących ich, takich jak
np. właśnie dział HR.