Pobierz artykuł PDF

OCENA U
YTECZNOCI SERWISÓW SPOŁECZNOCIOWYCH
ZA POMOC METODY USABILITY TEST
AGNIESZKA SZEWCZYK
Uniwersytet Szczeciski
Streszczenie
W artykule wyjaĞniono pojĊcie uĪytecznoĞci i jej miar. Opisano metodĊ zastosowaną do badania uĪytecznoĞci serwisów (tzw. usability test), a takĪe przebieg badania wybranych serwisów: Nasza – klasa.pl, Fotka.pl, Grono.net i przykładowe wyniki
badaĔ. Artykuł koĔczą wnioski z badaĔ.
Słowa kluczowe: serwisy społecznociowe, metoda usability test, uyteczno serwisu internetowego.
1. Wprowadzenie
Temat uytecznoci (ang. usability), jest tematem wzbudzajcym coraz to wiksze zainteresowanie w rodowisku internautów. Przyczyna jest zrozumiała, gdy uyteczno serwisów internetowych ma znaczcy wpływ na ich popularno i przetrwanie w sieci. Uyteczno w odniesieniu
do stron internetowych oraz aplikacji uytkowych oznacza przede wszystkim intuicyjn nawigacj, jak i zrozumiał komunikacj z uytkownikiem, przy czym dla osoby korzystajcej z danej
aplikacji jej uyteczno jest zazwyczaj nie dostrzegalna. Odczuwa si j zazwyczaj w momencie
pojawienia si braków, błdów aplikacji. W danym przypadku, potencjalny internauta szybko zakacza swoj wizyt na nieuytecznym portalu.
Uyteczno okrela si jako ergonomi lub wygod obsługi danej strony WWW. Uyteczna
witryna internetowa zaspokaja potrzeby swoich uytkowników, robic to w sposób komfortowy
dla nich, poprzez zastosowanie prostej w uyciu nawigacji, dobrej czytelnoci jak i odpowiednio
uszeregowanej informacji. Wanym aspektem uytecznych witryn internetowych jest realizacja
celów obranych zarówno przez jej właciciela, jak i uytkowników.
W wiecie polskiej literatury zaobserwowa mona wci toczcy si spór o najlepsze tłumaczenie słowa „usability”. Wyrónia si dwie szkoły, przy czym pierwsza oponuje za terminem
„funkcjonalno”, druga za wyrónia „uyteczno”.
„Funkcjonalno jest szeroko pojt dyscyplin polegajc na stosowaniu racjonalnych zasad
naukowej obserwacji, pomiaru i projektowania podczas tworzenia i modyfikowania stron internetowych w celu zwikszenia łatwoci uytkowania, walorów poznawczych, uytecznoci oraz
zmniejszenia dyskomfortu zwizanego z ich obsług.” [1]
Upraszczajc, mona stwierdzi, i funkcjonalno jest to zestaw funkcji, moliwoci danego
programu, natomiast uyteczno, okrela łatwo korzystania z tych funkcji, przystpno ich dla
potencjalnego uytkownika [4].
Przy projektowaniu serwisów nastawionych na uyteczno pojawiaj si równie inne pojcia, takie jak human-computer-interaction (HCI), co oznacza interakcj człowieka z komputerem.
Jest to nazwa dziedziny naukowej zajmujcej si kontaktami człowieka z komputerem, a konkretnie sprawdzajcej sposób korzystania uytkowników z urzdze i aplikacji (a w tym stron internetowych). Wiedz zdobyt podczas przeprowadzania bada na uniwersytetach wykorzystuje si
156
POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ
Seria: Studia i Materiały, nr 32, 2010
podczas ulepszania uytecznoci zwykłych serwisów internetowych [1]. HCI dotyczy równie
zagadnie zwizanych z graficznym interfejsem uytkownika (GUI, ang. Graphic User Interface),
funkcjonalnoci parametrów oprogramowania, jak i logik, oraz sposobem w jaki uytkownicy
wykorzystuj urzdzenia wejcia i wyjcia.
Inna dziedzina – HCI – jest zwizana ze szczególnymi przyzwyczajeniami, na których skutki
człowiek jest naraony w zwizku z uytkowaniem komputerów. Jest to dziedzina zwana ergonomi. Uczy ona poszczególnych uytkowników jak unika przyzwyczaje o negatywnym charakterze [4].
2. Miary uytecznoci
Uyteczno jest miar jakoci dowiadczenia uytkowników, gdy chodzi o produkt, system,
bd te stron internetow, aplikacj internetow, technologie mobilne, czy te inne urzdzenia
operowane przez uytkowników.
Istotnym elementem bada nad uytecznoci jest uwiadomienie sobie faktu, i nie s to pojedyncze, jedno wymiarowe właciwoci, cechy interfejsu uytkownika. Uyteczno jest kombinacj współczynników, wród których mona wyróni:
• łatwo uczenia si – stwierdza jak szybko uytkownik, który nie miał nigdy stycznoci
z dan aplikacj jest w stanie si jej nauczy, w celu wykonania podstawowych zada;
• wydajno – okrela czas w jakim uytkownik zaznajomiony z danym systemem jest
w stanie wykona powierzone mu zadanie;
• łatwo zapamitania – okrela moliwo zapamitywania funkcji aplikacji, gdy uytkownik miał ju kontakt z aplikacj, to czy bdzie w stanie efektywnie z niej skorzysta
nastpnym razem, czy niezbdna bdzie ponowna nauka od podstaw;
• błdy – okrela czstotliwo wystpowania błdów podczas uytkowania systemu, aplikacji, definiuje powag tych błdów, oraz sposoby radzenia sobie z nimi przez potencjalnych uytkowników;
• subiektywna satysfakcja – definiuje stopie zadowolenia uytkownika podczas uytkowania danego systemu [3].
Natomiast wród zasadniczych braków uytecznoci w serwisach internetowych wyrónia si:
• Złamanie pierwszego prawa UCD – poznaj swojego uytkownika. Twórcy witryn internetowych bardzo czsto skupiaj si jedynie na aspektach technicznych projektowanej
witryny, czsto przesycajc powstajcy projekt nowinkami, pomysłami, które mog si
okaza nie atrakcyjne, bd utrudniajce dotarcie do celu uytkownikowi.
• Specjalistyczne podejcie projektantów stron. S oni zazwyczaj ekspertami w dziedzinie programowania, co czsto doprowadza do niecisłoci na poziomie uytkowników.
Zasady przyjmowane przez projektantów nie sprawdzaj si w rodowisku uytkowników stron.
• Uycie nowszej technologii kosztem uytecznoci stron. Czsto stosowane w celu
zwikszenia atrakcyjnoci serwisu przynosi przeciwny efekt, uytkownicy wybieraj
serwisy mniej atrakcyjne, lecz łatwe w obsłudze [4].
Wród mierzalnych elementów strony internetowej wymagajcych poprawy mona wyróni:
• nawigacj – wane jest skrócenie czasu dotarcia do szukanej informacji, oraz jak najmniejsza liczba kroków (klikni) niezbdnych do osignicia celu;
• teksty – bez zbdnych słów, krótkie, zwizłe;
Agnieszka Szewczyk
Ocena uĪytecznoĞci serwisów społecznoĞciowych za pomocą metody usability test
•
•
•
•
•
157
wyszukiwanie – powinno by oczywiste dla kadego uytkownika, proste i trafne korzystanie z serwisu;
wydajno – szybkie „ładowanie si” strony;
nazewnictwo – przycisków, odnoników i list, w celu precyzyjnego przekazu nadanych
im funkcji;
układ – rozmieszczenie elementów (takich jak: nawigacj, oferty, aktualnoci) w taki
sposób, aby uytkownik szybko i trafnie dostrzegał potrzebne mu informacje;
cel witryny – klarowne przedstawienie przeznaczenia witryny, tak aby uytkownik zdawał sobie spraw, bez dokładnego wczytywania si w tre, co oferuje, oraz jak moe
z danej opcji skorzysta.
3. Opis metody zastosowanej do badania uytecznoci serwisów społecznociowych
Testy uytecznoci z udziałem uytkowników (ang. usability testing) s zazwyczaj przeprowadzane w przystosowanych do tego celu laboratoriach, składajcych si z dwóch pokoi rozdzielonych lustrem weneckim, umoliwiajcym obserwatorom ledzenie przebiegu testów, bez interwencji w przebieg przeprowadzanego badania. Metoda umoliwia wykrycie najistotniejszych problemów zwizanych z obsług systemu, za pomoc dokonywanych pomiarów, takich jak czasy
ukoczenia zadania i czstotliwo wykonywanych błdów.
Podczas wykonywania zada przez uczestników, moderator sporzdza notatki, a swoje wypowiedzi ogranicza do udzielania wskazówek oraz polece, które tester ma do wykonania. Moderator rejestruje, czy uytkownik potrafi wykona powierzone mu zadanie, wraz z czasem potrzebnym na jego realizacje i krokami wymagajcymi osignicie celu.
Laboratoryjne testy uytecznoci s czsto rejestrowane na wideo, co umoliwia póniejszy
przegld badania oraz przedstawienie go szerszej grupie osób.
Laboratoryjne testy uytecznoci składaj ci z trzech podstawowych etapów:
• przygotowanie;
• przeprowadzenie testu;
• analiza danych.
Przygotowanie badania naley rozpocz od okrelenia kluczowych zada wyznaczonych do
sprawdzenia. Zadania powinny mie ustalone scenariusze postpowania uwzgldniajce uczestników, wraz z ustalonymi warunkami sukcesu realizacji. Naley ustali równie, jaki profil powinny
posiada osoby badane, czy powinni to by np. nowi uytkownicy, klienci konkurencji. Konieczne
w tej fazie procesu jest ustalenie moliwoci sprztowych, dostpu do laboratorium i aparatury. Po
zweryfikowaniu tych czynników, mona przej do realizacji bada.
Etap bezporedniego kontaktu z uytkownikiem to przeprowadzenie testu. Przed przystpieniem do realizacji testu naley powita uczestników, opisa im rodowisko bada, poinformowa
o celach badania i zasadach pracy obowizujcych podczas testu. Nastpnie uytkownik przystpuje do wykonywania otrzymanych zada, podczas gdy moderator obserwuje i w razie potrzeby
uzupełnia test o dodatkowe pytania wynikajce z wychwyconych zachowa uytkownika. Uczestnik koczy swoje zadanie, a moderator przechodzi do analizy zebranych danych.
Analiza danych jest etapem weryfikacji i wycigania wniosków z przebiegu testu. Naley j
rozpocz jak najszybciej po poegnaniu uczestników testu. Polega na zebraniu trendów i wzorców, jak i danych dotyczcych poraek wnioskowanych na podstawie nagrania wideo. Moderator
158
POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ
Seria: Studia i Materiały, nr 32, 2010
dokonuje kategoryzacji zarejestrowanych błdów, oraz obliczenia zwizane z analiz czasów
ukoczenia zada testowych, oraz analiz zada niedokoczonych. Na tej podstawie naley okreli przyczyn wystpowania niepowodze oraz okreli zalecenia umoliwiajce pozbycie si
wykrytych problemów [2]. Wyniki powinny zosta przedstawione w opracowanym raporcie z bada.
4. Przebieg badania wybranych serwisów społecznociowych: Nasza – klasa.pl, Fotka.pl,
Grono.net
Badanie jakoci uytkowej serwisów społecznociowych zostało przeprowadzone metod
usability test, czyli bezporedniego kontaktu z uczestnikami testu. Uczestnicy otrzymali ankiet
wstpn, która dostarczyła podstawowych informacji na temat badanej próby. Nastpnie kady
z uczestników indywidualnie został poproszony o odnalezienie konkretnych informacji na serwisach. W tym czasie moderator testu obserwował i zapisywał spostrzeenia dotyczce ich zachowa1. Na kade z 15 zada został ustalony limit czasowy wraz z limitem wykonanych klikni.
W razie niewykonania zadania wg wskazówek moderator mógł przerwa proces proszc
o przejcie do kolejnego zadania. Po zakoczeniu sesji przy komputerze, nastpiła rozmowa weryfikujca spostrzeenia, po czym moderator opracował zestawienie i analiz uzyskanych wyników.
Całoci badania z pojedynczym uytkownikiem ustalono nie przekraczalny limit czasowy – 1,5
godziny. Uzyskano w ten sposób dane o charakterze jakociowym (zebrane na podstawie ankiety
oraz rozmowy podsumowujcej) jak i ilociowym (analiza klikni, procent realizacji celu).
W trakcie badania uzyskano dokumenty:
• od uytkowników – ankiet, zgod na filmowanie;
• stworzone przez moderatora – scenariusz badania, sposób analizy wyników, wraz
z analiz, spostrzeenia, uwagi, jak i raporty z obserwacji.
Poniej przedstawiono przykładowe wyniki jednego z uczestników testu oraz procentowe zestawienie uzyskanych rezultatów, a take miary statystyczne wyników.
1
FunkcjĊ moderatora pełniła studentka Uniwersytetu SzczeciĔskiego Małgorzata Gojko.
Agnieszka Szewczyk
Ocena uĪytecznoĞci serwisów społecznoĞciowych za pomocą metody usability test
159
Tabela 1. Zestawienie wyników Uczestnika nr 5
grono.net
fotka.pl
nasza-klasa.pl
zmienne
zadanie
t realizacji
t wymagany
il. klikni
wymagane
kliknicia
zad. wykonane [T/N]
zad. zaliczone
[T/N]
1
00:35
01:00
4
10
T
T
2
02:49
03:00
8
18
T
T
3
02:18
04:00
10
18
T
T
4
00:31
01:00
5
10
T
T
5
02:54
04:00
13
18
T
T
6
00:57
01:20
5
12
T
T
7
01:19
01:20
5
12
T
T
8
01:10
01:00
6
10
T
N
9
00:25
01:20
3
10
T
T
10
01:01
01:20
4
12
T
T
11
00:26
01:00
3
10
T
T
12
01:14
01:20
4
10
T
T
13
01:28
01:20
5
10
T
N
14
01:12
01:40
6
12
T
T
15
01:16
01:40
6
12
T
T
ródło: Opracowanie własne.
160
POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ
Seria: Studia i Materiały, nr 32, 2010
Tabela 2. Procentowe zestawienie uzyskanych rezultatów (realizacji zadaĔ)
zad.
uczestnik 1
uczestnik 2
uczestnik 3
uczestnik 4
uczestnik 5
% ukoczenie
zadania
% uznanie
zadania
1
T
T
T
T
T
100%
100%
2
T
N
T
T
T
100%
80%
3
T
N
T
N
T
100%
60%
4
T
T
T
T
T
100%
100%
5
N
N
N
T
T
100%
40%
6
T
N
N
T
T
100%
60%
7
T
T
T
N
T
100%
80%
8
N
N
N
N
N
100%
0%
9
T
T
T
T
T
100%
100%
10
T
N
T
T
T
100%
80%
11
T
T
N
T
T
100%
80%
12
T
T
T
T
T
100%
100%
13
T
N
N
T
N
100%
40%
14
T
T
T
T
T
100%
100%
15
T
T
T
N
T
100%
80%
ródło: Opracowanie własne.
Tabela 3. Miary statystyczne – Ğrednia i mediana
zad
redni czas realizacji
zada
rednia ilo klikni
mediana czasu
mediana klikni
1
00:37
4,6
00:35
4
2
02:42
8,8
02:22
8
3
03:05
11,4
00:31
11
4
00:30
5
00:30
5
5
03:27
14,2
04:11
13
6
00:57
5,4
00:57
5
7
01:05
5,6
00:51
4
8
01:39
9
01:38
6
9
00:23
4,2
00:20
3
10
01:08
5,8
01:01
4
Agnieszka Szewczyk
Ocena uĪytecznoĞci serwisów społecznoĞciowych za pomocą metody usability test
161
zad
redni czas realizacji
zada
rednia ilo klikni
mediana czasu
mediana klikni
11
00:36
3,2
00:26
3
12
00:52
3,4
00:42
3
13
01:18
5,6
01:28
4
14
00:53
6
00:50
6
15
01:54
7
01:36
6
ródło: Opracowanie własne.
5. Podsumowanie
Po przeprowadzeniu badania uytecznoci serwisów społecznociowych z udziałem uytkowników, analizie rezultatów oraz rozmowie weryfikujcej odczucia uczestników, nasuwaj si nastpujce wnioski.
Na pierwszym miejscu, pod wzgldem uytecznoci, jak wynika z badania uszeregował si
serwis www.grono.net z najmniejszym współczynnikiem błdów równym 5. Tu za nim, ze
współczynnikiem równym 6, widnieje www.nasza-klasa.pl. Najwicej problemów (współczynnik
błdów jest równy 9) przysporzył uczestnikom serwis www.fotka.pl.
Poniewa badaniu zostały poddane trzy najpopularniejsze serwisy społecznociowe wybrane
na podstawie przyjtych kryteriów, pojawia si pytanie czy ich popularno jest wynikiem uytecznej konstrukcji stron, czy witryny spełniaj podstawowe kryteria jakoci uytkowej.
W trakcie badania weryfikacji zostały poddane zagadnienia problemowe wice si z jakoci uytkow witryny, wród których wyszczególniono:
• Intuicyjno poruszania si – o spełnieniu tego kryterium wiadczy stopie realizacji
zada przez uczestników, poniewa maksymalne czasy przyjte na realizacj poszczególnych zada s stosunkowo krótkie, a ich procentowe wykonanie (w przypadku serwisu
www.grono.net sigajce 80%, www.nasza-klasa.pl równe 76%, natomiast www.fotka.pl
– 64%) daje zadawalajcy rezultat. Uczestnicy testu nie podołaliby powierzonym im zadaniom, gdyby ich konstrukcja nie umoliwiała odnajdowania odpowiedzi tam gdzie
przecitny uytkownik si tego spodziewa, a docieranie do celu nie mogło odbywa si
intuicyjnie.
• Prostot obsługi – zadania testowe skonstruowane zostały w sposób wymagajcy od
uczestników minimalnie od 2 do 5 klikni, a o prostocie obsługi najlepiej wiadcz zadania w których rednia ilo klikni wród uczestników była zbliona do tych wyników. Oznacza to innymi słowy, e uytkownicy dotarli do celu, bez adnego problemu,
krok po kroku. S to zadania w przypadku serwisu www.nasza-klasa.pl dotyczce blokady danych w zewntrznej wyszukiwarce (zadanie nr 1), oraz zmiany hasła dostpu (zadanie nr 4), w przypadku www.fotka.pl zadania w którym naleało zastosowa wyszukiwanie zaawansowane po podanych cechach (zadanie nr 6), natomiast w przypadku serwisu
www.grono.net wyszukiwania odpowiedniej oferty przechodzc przez aplikacje (zadanie
nr 9) jak i ustalenia własnej strony startowej (zadanie nr 11).
• Efektywno wykorzystywania zawartych w niej funkcji i treci – najlepszym dowodem na spełnienie tego kryterium jest zastosowanie przez uytkowników Pomocy. W sy-
162
POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ
Seria: Studia i Materiały, nr 32, 2010
tuacji gdy pojawiały si problemy z odnalezieniem odpowiedzi na poszczególne zadania,
uytkownicy, którzy z niej skorzystali, szybko byli w stanie dotrze do poszukiwanych
informacji.
• Czstotliwo wystpowania błdów z ich ewentualnym wpływem na poruszanie si po
witrynie – podczas testu nie stwierdzono racych błdów w konstrukcji serwisów które
miałyby wpływ na poruszanie si po witrynie, konstrukcja odnoników jest staranna przy
zachowaniu odpowiedniego nazewnictwa.
• Efektywno wyszukiwania podanych informacji – o efektywnoci wiadczy 100%
realizacja zada wród badanej grupy. Oznacza to zatem i informacje s logicznie rozmieszczone i moliwe do odnalezienia nawet dla osoby, która pierwszy raz odwiedza dan witryn. Biorc jednak pod uwag surowe ograniczniki narzucone przez moderatora,
nie wszystkie odpowiedzi zostały zaakceptowane, przy czym pomocne były w okreleniu
najlepiej skonstruowanego portalu jakim okazał si serwis www.grono.net
• Estetyk, czytelno jak i szat graficzn prezentowanej witryny – uczestnicy entuzjastycznie opowiedzieli si o w/w kryteriach, estetyka oraz szata graficzna nie budzi zastrzee, jedyny zauwaalny minus podkrelono przypadku zadania 2, gdzie wielko
uytej czcionki przy odnoniku „utwórz własne forum” budzi niezadowolenie wród 40%
uytkowników, jednoczenie stajc si dla nich mało czytelna, przez co w trakcie testu
kilkakrotnie „przechodzili” obok danego odnonika tym samym wydłuajc czas realizacji swojego zadania.
Najwicej problemów przysporzyło uczestnikom badania odnalezienie opcji dodatkowych
oferowanych przez dane serwisy, natomiast funkcje podstawowe takie jak ustawienia prywatnoci
czy te zmiana danych na własnym profilu przebiegały szybko i sprawnie.
Z obserwacji zachowa osób korzystajcych z serwisów mona zauway i twórcy stron zachowali podstawowe zasady uytecznoci, przyjaznoci dla potencjalnego uytkownika. wiadczy
o tym chociaby moliwo powrotu do strony głównej serwisu z kadej z pod stron nie tylko za
pomoc wielokrotnego naciskania przycisku „wstecz”, ale za pomoc kliknicia na logo serwisu,
obecnego na kadej kolejnej stronie. Znacznie ułatwia to uytkownikom zagłbianie si w serwis
bez obawy, na dług ciek powrotu. Przemylana została równie kwestia nazewnictwa kategorii, przy zachowaniu zasady „stosuj naturalny jzyk uytkownika”, co ma znaczny wpływ na prostot obsługi serwisów. Elementy znajdujce si na stronie głównej, jak i poszczególnych pod
stronach posiadaj cechy wspólne, co pomaga uytkownikowi odnale si w serwisie, nie błdzi
on oczami po całym serwisie, szukajc odpowiedzi w tych samych miejscach. Bardzo istotn kwesti jest czas ładowania si strony, a i tutaj projektanci serwisów społecznociowych wiedzieli co
robi. Nie narzucili oni za duo elementów graficznych, dziki czemu strony szybko si wczytuj
i s dostosowane do rónych typów najpopularniejszych przegldarek internetowych(Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera). Konstrukcja strony, co prawda zmusza do jej przesuwania, jednak
tylko w pionie, co nie powoduje irytacji wród uytkowników. Twórcy serwisów zadbali, aby nie
zaistniał przymus przewijania stron w poziomie, w celu dotarcia do istotnych informacji, co powoduje frustracje wród uytkowników i czsto zniechca do korzystania z serwisu. Wszystkie
trzy serwisy poddane badaniu maj solidnie rozplanowan kwesti nawigacji. Menu nawigacyjne
umieszczone zostało po lewej lub w górnej czci strony, gdy tam włanie przecitny uytkownik
go poszukuje. Inne rozmieszczenie spowodowałoby zmniejszenie funkcjonalnoci witryn i nie
potrzebny „szum” na stronie. Ponadto zastosowano w menu nie wicej pozycji ni 7, dziki czemu
Agnieszka Szewczyk
Ocena uĪytecznoĞci serwisów społecznoĞciowych za pomocą metody usability test
163
przecitny uytkownik jest w stanie lepiej zapamita i szybciej zorientowa si w oferowanych
funkcjach.
Z myl o rónych preferencjach uytkowników, zastosowano kilka moliwoci dotarcia do
jednego celu. Dotarcie do rónych opcji moe nastpi poprzez umieszczone odnoniki, których
konstrukcja jest jasna i zrozumiała, bd za porednictwem umieszczonej wyszukiwarki. Równie
kolorystyka została przemylana, na stronach jest ona stonowana, nie sprawia problemów uytkowych, nie mczy oczu. Wielki plus naley si za bardzo dobr konstrukcj sekcji FAQ (ang.
Frequently Asked Questions) czy te pomocy, uytkownicy znajduj w nich solidne i rzetelne odpowiedzi, pozwalajce na dotarcie do celu. Mimo, i jedynie dwóch uczestników testu w razie
potrzeby stosowało opcj „Pomoc”, przy czym pytani o jej układ i zawarto, odpowiadali z zadowoleniem, poniewa bez problemu znaleli w niej poszukiwane informacje. W pytaniu o adres
URL, respondenci przyznali, i we wszystkich przypadkach jest on trafnie dobrany, łatwy do zapamitania i identyfikowalny.
Uczestnicy testu bardzo pozytywnie wypowiadali si o badanych portalach społecznociowych. Nie budziły one w nich wikszych zastrzee, a czsto pozytywnie zaskakiwały funkcjami
których przecitny uytkownik nie spodziewa si na nich zasta.
%LEOLRJUDILD
[1] Dymecki B.: Magazyn Internet Maker, http://internetmaker.pl/artykul/4243,2,wlacz_ usability.html, 27.08.2009 r.
[2] Kaushik A.: Godzina Dziennie z Web Analytics. Stwórz dobr strategi e-marketingow.
Wyd. Helion, Gliwice 2007, str. 84–87.
[3] Oficjalna Strona Internetowa Rzdu Stanów Zjednoczonych, http://usability.gov/basics/ index.html, 29.08.2009 r.
[4] Pearrow M.: Funkcjonalno Stron Internetowych, Wyd. Helion, Gliwice 2002, s.20 – 24.
164
POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ
Seria: Studia i Materiały, nr 32, 2010
EVALUATION OF SOCIAL WEB SERVICE UTILITY BY MEANS
OF THE USABILITY TEST METHOD
Summary
The usability concept and its measures were explained. The method (usability
test) used for services usability study was described and also study process for chosen services: Nasza-Klasa.pl, Fotka.pl, Grono.net and exemplary results of research.
Study conclusions finish the article.
Keywords: social utilities, usability test method, internet service usability.
Agnieszka Szewczyk
Katedra Społeczestwa Informacyjnego
Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarzdzania
Uniwersytet Szczeciski
ul. Mickiewicza 64, 71-101 Szczecin
e-mail: [email protected]