Repair Protection Plan Terms

Warunki Rozszerzonego planu serwisowego
1. Podstawowe informacje
1.1 Definicje
Następujące terminy mają określone poniżej znaczenie:
„Rozszerzony plan serwisowy ” oznacza zakres gwarancji na Produkt, przedstawiony szczegółowo w niniejszym
dokumencie.
„Niefortunne Zdarzenie” oznacza nagłe i nieprzewidziane zdarzenie fizyczne skutkujące uszkodzeniem mechanicznym lub
elektrycznym.
„Płatność” oznacza płatność (jeśli była) dokonaną przez użytkownika na naszą rzecz z tytułu Rozszerzonego planu
serwisowego, poza dokonaną przez użytkownika zapłatą za zakupiony Produkt.
„Produkt” oznacza nabyty produkt marki Sony należący do kategorii wymienionej na opakowaniu Rozszerzonego planu
serwisowego.
„My”, „Nasz” lub „Nas” oznacza Sony Europe Limited.
Spółka działa pod firmą Sony Belgium, bijkantoor van Sony Europe Limited. Spółka zarejestrowana w Anglii i Walii z siedzibą
pod adresem: The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT13 0XW, Wielka Brytania.
Adres lokalny: Da Vincilaan 7-D1, B-1935 Zaventem, Belgia
„Użytkownik” oznacza osobę, która zakupiła Produkt i posiada Rozszerzony plan serwisowy.
2. Co zapewniamy
2.1 Poniesiemy koszty naprawy Produktu, w tym koszty części i robocizny, po wystąpieniu uszkodzenia mechanicznego lub
elektrycznego przez okres podany na opakowaniu Rozszerzonego planu serwisowego, biegnący od dnia upływu standardowej
gwarancji na Produkt. Jednakże, Rozszerzony plan serwisowy zostanie automatycznie unieważniony, jeżeli użytkownik
dokona zgłoszenia wiedząc, że jest ono niezgodne prawdą, nieuzasadnione lub wprowadza w błąd.
2.2 Każdorazowo naprawimy Produkt, z zastrzeżeniem wszystkich warunków i wyjątków przewidzianych dla
Rozszerzonego planu serwisowego, chyba że:
a) nie będziemy mogli dostać części zamiennych w celu dokonania naprawy; lub
b) będziemy mogli dokonać jego wymiany za kwotę mniejszą od kosztu naprawy.
2.3 Dokonamy wymiany Produktu wyłącznie wtedy, gdy wyrazimy na to zgodę przed dokonaniem naprawy. W przypadku
wymiany Produktu niewykorzystany okres Rozszerzonego planu serwisowego będzie obowiązywać w odniesieniu do
wymienionego Produktu.
2.4 Jeżeli nie naprawimy Produktu, dokonamy jego wymiany na sprzęt o takich samych lub podobnych właściwościach.
2.5 Dla uniknięcia wątpliwości, niniejszy Rozszerzony plan serwisowy nie przestanie obowiązywać automatycznie w
momencie dokonania zgłoszenia przez użytkownika, lecz pozostanie w mocy przez cały okres wskazany w punkcie 2.1.
3. Co nie jest przewidziane
3.1 Rozszerzony plan serwisowy nie obejmuje:
a) okresowego utrzymania/konserwacji i napraw lub wymiany części w związku z normalnym zużyciem w trakcie eksploatacji;
b) akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych (elementów wymagających okresowej wymiany w okresie trwałości produktu
takich jak nie nadające się do ładowania baterie, kasety / wkłady drukujące, igły/pióra, żarówki itd.);
c) uszkodzeń lub wad powstałych na skutek korzystania z Produktu, jego eksploatacji lub stosowania niezgodnie z jego
normalnym przeznaczeniem (do użytku osobistego lub domowego); oraz
d) uszkodzeń lub zmian Produktu wynikających z:
i. niewłaściwego obchodzenia się, w tym: postępowania powodującego uszkodzenia lub zmiany fizyczne lub powierzchowne
Produktu lub uszkodzenia wyświetlaczy ciekłokrystalicznych; niezainstalowania lub niekorzystania z Produktu zgodnie z jego
normalnym przeznaczeniem lub z naszą instrukcją instalacji lub obsługi; nieutrzymywania Produktu zgodnie z naszą instrukcją
prawidłowego utrzymania; instalacją lub korzystaniem z Produktu w sposób niezgodny z przepisami prawa lub normami
dotyczącymi instalacji lub używania w kraju, w którym Produkt jest instalowany lub używany;
ii. infekcji wirusem lub użycia Produktu z oprogramowaniem, które nie zostało dostarczone z Produktem lub zostało
nieprawidłowo zainstalowane;
iii. stanu lub wad systemów, z którymi używany jest Produkt lub w których został umieszczony, chyba że inny produkt firmy
Sony został zaprojektowany w celu użycia z tym Produktem;
iv. użycia Produktu z akcesoriami, urządzeniami peryferyjnymi i produktami, których typ, stan lub standard odbiega od
naszych zaleceń;
v. naprawy lub próby naprawy przez osoby, które nie są pracownikami firmy Sony lub członkami autoryzowanej sieci
serwisowej („członkowie ASO”);
vi. korekt lub adaptacji dokonywanych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, w tym m.in.: ulepszeń Produktu niezgodnie ze
specyfikacjami lub funkcjami opisanymi w instrukcji obsługi; lub modyfikacjami Produktu w celu dostosowania go do krajowych
lub lokalnych norm technicznych lub norm bezpieczeństwa w innych krajach niż te, dla których Produkt został specjalnie
zaprojektowany i wykonany;
1
Warunki Rozszerzonego planu serwisowego
vii. zaniedbania; oraz
viii. niefortunnego zdarzenia, pożaru, cieczy, chemikaliów, innych substancji, zalania, drgań, nadmiernego gorąca,
niewłaściwej wentylacji, przepięć, nadmiernego lub niewłaściwego napięcia zasilania lub napięcia wejściowego,
promieniowania, wyładowań elektrostatycznych, w tym atmosferycznych, innych sił i wpływów zewnętrznych.
3.2 Zastrzegamy sobie prawo do odmowy dokonania naprawy i/lub wymiany Produktu, jeżeli użytkownik nie posiada
oryginalnej umowy Rozszerzonego planu serwisowego dla Produktu, a numer umowy Rozszerzonego planu serwisowego
użytkownika nie może być znaleziony w naszej dokumentacji prowadzonej w trybie online.
4. Wyłączenia i ograniczenia
Z wyjątkami określonymi powyżej, nie udzielamy żadnych gwarancji (wyraźnych, dorozumianych, ustawowych lub innych)
dotyczących jakości, działania, dokładności, niezawodności Produktu oraz jego przydatności do określonego celu lub
dotyczących innych cech. Jeżeli niniejsze wyłączenie nie jest dozwolone lub całkowicie dozwolone przez obowiązujące prawo,
niniejszym wyłączamy lub ograniczamy nasze gwarancje wyłącznie do maksymalnego zakresu przewidzianego przez
obowiązujące prawo. Wszelkie gwarancje, które nie mogą być w całości wyłączone, będą ograniczone (w zakresie
dozwolonym przez obowiązujące prawo) do czasu obowiązywania Rozszerzonego planu serwisowego.
Nasze jedyne zobowiązanie wynikające z Rozszerzonego planu serwisowego obejmuje naprawę lub wymianę produktów
zgodnie z niniejszymi warunkami. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody lub straty dotyczące produktów, usług,
niniejszego Rozszerzonego planu serwisowego lub powstałe w inny sposób, w tym – szkody materialne i niematerialne – cenę
zapłaconą za Produkt – utratę zysków, dochodów, danych, przyjemności lub możliwości korzystania z Produktu lub
powiązanych z nim produktów – szkody lub straty pośrednie, uboczne, wtórne. Powyższe obowiązuje, jeżeli strata lub szkoda
dotyczy:

uszkodzonego lub niedziałającego Produktu lub powiązanych z nim produktów na skutek wad lub niedostępności
spowodowanej przez nas lub członków ASO, skutkującej przestojem, utratą czasu przez użytkownika lub przerwą w
prowadzeniu działalności

niedokładności zapisu danych z Produktu lub powiązanych z nim produktów

uszkodzenia lub utraty programów lub wymiennych nośników danych, lub

występowania wirusów i innych przyczyn.
Powyższe obowiązuje w przypadku strat i szkód przewidzianych w dowolnej teorii prawa, w tym niedbalstwa i innych czynów
niedozwolonych, naruszenia umowy, gwarancji wyraźnej lub dorozumianej oraz odpowiedzialności bezpośredniej (nawet w
przypadku, gdy my lub członek ASO został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód). Jeżeli obowiązujące
prawo zakazuje lub ogranicza przedstawione powyżej wyłączenia odpowiedzialności, niniejszym wyłączamy lub ograniczamy
naszą odpowiedzialność tylko do maksymalnego zakresu dozwolonego przez obowiązujące prawo. Na przykład, niektóre kraje
zakazują wyłączenia lub ograniczenia szkód wynikających z niedbalstwa, rażącego niedbalstwa, rozmyślnego przewinienia,
oszustwa i podobnych czynów. Nasza odpowiedzialność wynikająca z Rozszerzonego planu serwisowego nie przekroczy w
żadnym wypadku ceny zapłaconej za Produkt, lecz w przypadku gdy obowiązujące przepisy prawa będą dopuszczały większe
ograniczenia odpowiedzialności, zostaną zastosowane tego rodzaju większe ograniczenia odpowiedzialności.
5. Prawa ustawowe i inni dostawcy
Konsumentom przysługują uprawnienia prawne (ustawowe) na podstawie obowiązujących przepisów prawa krajowego
dotyczących sprzedaży towarów konsumpcyjnych. Rozszerzony plan serwisowy nie wpływa na ewentualnie posiadane przez
użytkownika uprawnienia ustawowe lub na prawa, które nie mogą być wyłączone lub ograniczone przez przepisy prawa lub na
prawa przysługujące osobom, od których użytkownik nabył Produkt (w tym prawo do dochodzenia zwrotu pieniędzy, naprawy
lub wymiany, jeżeli Produkt użytkownika nie odpowiadał opisowi, nie działał zgodnie z przeznaczeniem lub nie był
zadowalającej jakości w chwili sprzedaży użytkownikowi). Użytkownik może dochodzić przysługujących mu praw według
wyłącznie własnego uznania. Użytkownikowi powinno być także wiadome, że przedłużonych gwarancji mogą udzielać inni
dostawcy, oraz że niektóre polisy ubezpieczeń gospodarstw domowych mogą przewidywać pokrycie ubezpieczeniowe dla
jego Produktu.
6. Unieważnienie
6.1 Niniejszy Rozszerzony plan serwisowy zostanie automatycznie unieważniony, jeżeli użytkownik dokona zgłoszenia
niezgodnego z prawdą, oszukańczego lub wprowadzającego w błąd.
6.2 W zależności od kraju dokonania zakupu Rozszerzonego planu serwisowego, użytkownik może mieć prawo unieważnić
lub wypowiedzieć warunki Rozszerzonego planu serwisowego w terminie wskazanym w punkcie 2.1, oraz otrzymać pełny lub
częściowy zwrot Płatności. W celu unieważnienia Rozszerzonego planu serwisowego i żądania zwrotu w stosownych
przypadkach, użytkownik powinien skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w punkcie 11.
7. Prawa osób trzecich
Niniejszy Rozszerzony plan serwisowy służy ochronie interesów użytkownika i innych uzgodnionych z nami osób za zgodą
użytkownika. Żadne korzyści nie będą przysługiwały innym osobom.
2
Warunki Rozszerzonego planu serwisowego
8. Dodatkowe informacje
Rozszerzony plan serwisowy dostarcza i zarządza nim Sony Belgium, bijkantoor van Sony Europe Limited. Spółka
zarejestrowana w Anglii i Walii. Siedziba pod adresem: The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey. KT13 0XW. Wielka
Brytania.
Adres lokalny: Da Vincilaan 7-D1, B-1935 Zaventem, Belgia
9. Obsługa danych
9.1 Ważna informacja o obsłudze danych: Dane użytkownika będą znajdowały się w naszym posiadaniu i będą
wykorzystywane przez nas oraz wybrane spółki działające w naszym imieniu, w celu administrowania Rozszerzonym planem
serwisowym użytkownika. Możemy przekazywać dane użytkownika właściwym organom regulacyjnym lub organom
odpowiedzialnym za rozstrzyganie sporów. Możemy także wykorzystywać dane użytkownika w celach szkoleniowych i
badawczych. Możemy ujawnić dane użytkownika naszym usługodawcom i agentom w określonych powyżej celach. Kontakt z
Dyrektorem ds. obsługi danych pod adresem: Sony Belgium, bijkantoor van Sony Europe Limited. Da Vincilaan 7-D1, B-1935
Zaventem, Belgia.
9.2 Zamawiając Rozszerzony plan serwisowy na potrzeby Produktu użytkownik zgodził się, aby w sprawach związanych z
jego Rozszerzonym planem serwisowym Sony mogło się z nim kontaktować za pomocą zwykłej poczty, poczty elektronicznej
lub telefonicznie. Sony nie będzie kontaktowało się z użytkownikiem w żadnych innych celach marketingowych, chyba że
użytkownik wyrazi na to wyraźną zgodę. W takim przypadku, użytkownik powinien zarejestrować się na witrynie My Sony
(www.sony.eu). Posiadający status członka użytkownik będzie jako pierwszy informowany o nowych i ciekawych produktach
Sony. Użytkownik będzie otrzymywał ponadto najnowsze wiadomości, informacje i wsparcie dotyczące specjalnych produktów
oraz o wiele więcej.
9.3 Aby zachować dokładne dane użytkownika, możemy korzystać z informacji, które uzyskujemy od naszych partnerów.
Użytkownik może poprosić nas o przekazanie kopii jego danych i skorygowanie wszelkich nieścisłości. W celu zapewnienia
jak najlepszej usługi możemy monitorować lub rejestrować wymieniane z użytkownikiem wiadomości.
10. Przeniesienie Rozszerzonego planu serwisowego
Użytkownik może przenieść swój Rozszerzony plan serwisowy na nowego właściciela Produktu, przekazując nam informacje
o zmianach, w którym to celu użytkownik wykorzysta możliwości kontaktu opisane w punkcie 11. Użytkownik nie może
przenieść Rozszerzonego planu serwisowego w celu zastosowania go w odniesieniu do innego sprzętu.
11. Jak dokonać zgłoszenia lub skontaktować się z nami:
Jeżeli produkt użytkownika wymaga działań ze strony serwisu, użytkownik powinien skontaktować się z nami:
a) telefonicznie, używając numerów telefonicznych obsługi podanych na stronie www.sony.eu lub
b) pocztą elektroniczną, używając formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie www.sony.eu
12. Kontakt telefoniczny z nami
Rozmowy telefoniczne użytkownika mogą być rejestrowane w celu monitorowania i podnoszenia jakości świadczonych usług.
3
Warunki Rozszerzonego planu serwisowego
4
Country
Telephone
AT
(+43)(1)206091786
BE
(+32) 070 222 130
BG
0700 1 7669
CH (DE)
(+41)227614182 (für Deutsch-sprachigen Kunden)
CH (FR)
(+41)227614183 (pour les clients francophones)
CH (IT)
(+41)227614184 (Numero di telefono per supporto in italiano)
CZ
(+420) 2 4601 9146
DE
030 58 58 12345
DK
+45 70 112 105
EE
(+372) 65 43484
ES
(+34) 902 402 102
FI
+358 969 379 450
FR
01 55 90 34 34
GR
(+30) 0800 4414 2962
HU
(+36) 1 777 91 51
IT
199 151 146
LT
0 8004 0008
LU
(+32)70222130
LV
(+371) 67 046049
MK
02 55 11 555
NL
(+31) 020 658 1888
PL
0 801 382 462
PT
(+351) 808 200 185
RO
(+40) 21 3138872
SE
(+46) 8 58 769 220
SI
(+386) 1 588 1154
SK
(+421) 552302801
UK
0844 8466 555