GLOBAL FINANCE DORADZTWO Sp. z oo

Oferta szkoleniowa dla:
Powiatowych Urzędów Pracy
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl
Spis treści:
1. Opis firmy – gwarancja jakości
2. Opis metod i miejsc prowadzenia szkoleń
3. Oferta szkoleniowa dla pracowników:
Temat szkolenia – „Profesjonalna obsługa klienta”

Cele szkolenia

Program szkolenia

Czas trwania szkolenia

Miejsce i termin szkolenia

Cena szkolenia w przeliczeniu na jednego uczestnika oraz świadczenia

Eksperci prowadzący zajęcia (trenerzy) - opis
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl
GLOBAL FINANCE DORADZTWO Sp. z o.o.
– GWARANCJA JAKOŚCI:
Organizując szkolenie, cały Zespół Global Finance Doradztwo Sp. z o.o. dba o zadowolenie Klientów przed, w
trakcie i po szkoleniu. Na każdym etapie procesu szkoleniowego opiekujemy się naszymi Klientami, cały czas
służąc im pomocą i naszą wiedzą. Nasi Trenerzy, posiadający wieloletnie doświadczenie zawodowe, sprawią,
że nabędą Paostwo praktycznych umiejętności, dzięki którym praca po szkoleniu stanie się efektywniejsza,
łatwiejsza i przyjemniejsza. My ze swej strony gwarantujemy pełne zaangażowanie trenerów przy realizacji
projektów szkoleniowych.
 Jesteśmy jedną z najskuteczniejszych w Polsce firm szkoleniowych. Działalnośd firmy obejmuje
organizację krótkich i długich szkoleo, opartych na własnych programach zgodnych ze standardami Unii
Europejskiej, konsultowanych z Radą Programową i Dobrymi Praktykami.
 Specjalizujemy się w obsłudze podmiotów administracji publicznej dostarczając kompleksowych usług
szkoleniowych w zakresie: Negocjacje Handlowe, Marketing, Sprzedaż i Obsługa Klienta, Komunikacja
Interpersonalna i Rozwój Osobisty. Szkolenia, w szczególności Kursy Specjalistyczne, mają charakter
intensywnych zajęd warsztatowych.
 Nieustannie, bardzo intensywnie podnosimy poziom Szkoleniowej Grupy Kadrowej. Kadra naszej firmy to
najlepsi szkoleniowcy, przechodzący stałe kursy w różnych krajach Europy i w Polsce, posiadający
przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia
kompetencji. Recenzje poziomu naszego wyszkolenia zawierają same najwyższe noty, dlatego też
prowadzimy szkolenia dla najbardziej wymagających klientów z całej Polski.
 Ze względu na dynamikę i skalę rozwoju Global Finance Doradztwo Sp. z o.o. w Polsce oraz poziomu
Szkoleniowej Grupy Kadrowej, regularnie organizujemy zamknięte mityngi instruktorskie. Jest to czas pracy
wypełniony treningami, analizami materiałów porównawczych, technik i taktyk, wykładami i
opracowywaniem nowych programów szkoleo ( obecnie ponad 30 autorskich programów szkoleniowych).
Celem naszej firmy jest najwyższa jakośd, skutecznośd, nowe metody szkoleniowe oraz NAJLEPIEJ pojęty
profesjonalizm.
KONTAKT:
Nasi Doradcy z Biura Obsługi Klienta +48 12 266 73 77
(pn-pt 09:00–17:00) po zapoznaniu się z oczekiwaniami Klienta służą fachowym doradztwem i pomocą w wyborze najbardziej
odpowiedniego programu szkoleniowego.
Zapytania ofertowe prosimy kierowad pod adres e-mail: [email protected]
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl
METODOLOGIA:
Nasze szkolenia realizowane są w formie treningu umiejętności, oceniane w trakcie on going i ex post, z
wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych. Kreujemy własnych, wysokiej klasy specjalistów.
Zapewniamy im ciągłe warunki kształcenia i rozwoju, zarówno w sensie merytorycznym jak i w efektywnych
formach metodyki prowadzenia zajęd. Nasi trenerzy występują często w roli doradców przygotowujących
zespół do realnych negocjacji czy rozwiązania konkretnego konfliktu.
Treści szkoleo przekazywane są za pomocą metod uaktywniających wszystkich uczestników, a mianowicie w
postaci:








wykładów w formie informacyjno – doradczej
prezentacji multimedialnych
konsultacji z trenerem
„burzy mózgów”
dyskusji
gier symulacyjnych
studium przypadków
testów koocowych
Dla zainteresowanych grup jesteśmy w stanie zorganizowad i przeprowadzid program szkoleo przygotowany
indywidualnie.
MIEJSCE PROWADZENIA SZKOLEO:
 Szkolenia realizowane są według indywidualnych potrzeb w dowolnym miejscu w Polsce. Dysponujemy
rozbudowaną strukturą sprawdzonych hoteli i profesjonalnie przygotowanych sal szkoleniowych na terenie
całego kraju. Każda sala wyposażona jest w system klimatyzacji, nagłośnienia i najnowsze projektory
multimedialne, co pozwala na prowadzenie szkoleo na najwyższym światowym poziomie, zapewniając
uczestnikom maksymalny komfort, tak - by cele merytoryczne nie zostały w żaden sposób zakłócone przez
sprawy drugorzędne.
 Jesteśmy w stanie zorganizowad i przeprowadzid szkolenia jednorazowo dla grup do 350 osób.
Oczywiście dysponujemy także salami bardziej kameralnymi, położonymi z dala od zgiełku miast, na przykład
nad morzem, w zaciszu mazurskich jezior lub naszych pięknych, polskich gór.
 W trakcie trwania szkolenia zapewniamy wszystkim uczestnikom całodobową opiekę. Przedstawiciel
naszej firmy w każdym momencie służy pomocą, radą oraz czuwa nad sprawnym przebiegiem zajęd, także
zajęd fakultatywnych.
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl
„Profesjonalna obsługa klienta”
Cele szczegółowe:








Przybliżenie podstawowych zasad obsługi klienta.
Budowanie dobrego kontaktu z klientem
Zrozumienie potrzeb klientów.
Jak nawiązad i utrzymad kontakt z klientem.
Etapy rozmowy z klientem.
Jak rozmawiad z klientem i jak na niego wpływad.
Radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta.
Panowanie nad stresem.
Program ramowy: Dzień I (7 godzin) - Typologia klienta:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Zjawisko wypalenia zawodowego.
Co to jest profesjonalna obsługa klienta?
Analiza różnych typów klienta.
Najczęściej spotykane sposoby zachowao klientów.
Rozpoznawanie typów klienta po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych.
Umiejętnośd zadawania pytao aby rozpoznad typ klienta.
Poszukiwanie najlepszych sposobów na prowadzenie rozmowy z różnymi typami klientów.
Dzień II (7 godzin)- Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta:
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Co znaczy budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta.
Budowanie pierwszego kontaktu.
Jak obsłużyd klienta aby był zadowolony?
Jak zrobid dobre wrażenie na kliencie?
Aktywne słuchanie czyli jak słuchad i słyszed.
Techniki zadawania pytao.
Typowe błędy w nawiązywaniu kontaktu z klientem.
Dzień III (7 godzin)- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach:
15. Najtrudniejsze sytuacje w kontakcie z klientem.
16. Łagodzenie trudnych sytuacji.
17. Uśmiech i życzliwośd wobec klienta.
18. Reakcje w kontakcie z trudnym klientem.
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl
19. Asertywnośd w kontakcie z klientem.
Dzień IV (5 godzin)- Etapy rozmowy z klientem:
20. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
21. Budowanie atmosfery zaufania.
22. Badanie potrzeb klienta.
23. Identyfikacja problemu.
24. Poszukiwanie najlepszego sposobu rozwiązania problemu.
25. Zakooczenie rozmowy w sposób pozytywny w celu budowania dalszej relacji z klientem.
26. Konsultacje indywidualne.
Czas trwania:
4 dni szkolenia / 26 godzin zajęd teoretycznych i praktycznych.
Miejsce i terminy szkolenia:
Zgodnie z kalendarzem szkoleo lub innym terminem uzgodnionym z Urzędem Pracy.
Metody pracy:
Wykład, dwiczenia, prezentacje multimedialne, dyskusja, burza mózgów, debata.
Koszt szkolenia:
Cena szkolenia wynosi 1.880,00 zł/osoba. Cena szkolenia zawiera transport uczestników na miejsce
i z miejsca szkolenia oraz ubezpieczenie.
Cena szkolenia obejmuje:

Zakwaterowanie w Hotelu;

Pełne wyżywienie;

Materiały szkoleniowe;

Profesjonalną salę szkoleniową;

Przerwy kawowe;

Kolację uroczystą – powitalną;

Opiekę 1- 2 trenerów 24h;

Konsultacje indywidualne;

Certyfikat;
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl

Warsztaty;

Ubezpieczenie;

Dowóz uczestników na miejsce szkolenia.
Eksperci specjalizujący się w tematyce szkolenia :
Współpracują z nami najbardziej wyspecjalizowani trenerzy, posiadający wysokie kompetencje trenerskie. Są
specjalistami w branżach, z których przeprowadzają szkolenia, a ich doświadczenie praktyczne w tych
dziedzinach intensyfikuje pożądane efekty i rezultaty szkolenia oraz przynosi zadowolenie naszych
Kursantów. Posiadają wiedzę na temat Paostwa firmy, branży, potrzeb szkoleniowych. Minimalizują
tradycyjne sposoby przekazywania wiedzy i prezentują nowatorskie formy metodyczne oraz autorskie
programy szkoleniowe. Są dobrymi słuchaczami oraz towarzyszami w rozwoju osobisto-zawodowym.
Global Finance Doradztwo Sp. z o.o.
ul. Smolki 13, 30-513 Kraków
www.gfszkolenia.pl