materiał informacyjny

Firma questus – Akredytowane Centrum Szkoleniowe Instytutu w Londynie
- ma przyjemność zaprosić właścicieli i menedŜerów małych firm
z województwa małopolskiego do udziału w program szkoleniowym:
Efektywność drogą do wzrostu i rozwoju małych
przedsiębiorstw
Program finansowany ze środków unijnych
(Liczba miejsc ograniczona)
Grupa “A” - Inauguracja 27 marca 2010
Grupa “B” - Inauguracja 15 maja 2010
Pytania?
Czy moja firma działa efektywnie?
Czy pracownicy są wydajni?
Czy moja sprzedaż jest skuteczna?
Czy istnieją sposoby obniżenia kosztów?
Czy są sprawdzone metody działania
firm takich jak moja?
Co powinienem zrobić, aby konkurencja
przestała spędzać mi sen z powiek?
Odpowiedzi?
Każdy właściciel firmy czy osoba zarządzająca małą firmą zadaje sobie takie pytania. Znalezienie
odpowiedzi nie jest jednak łatwe. Po pierwsze dlatego, że każda firma jest nieco inna, działa na innym
rynku, ma inne zasoby, działa w innym sektorze. Po drugie dlatego, że trudno jest dotrzeć do dobrych
wzorców i porównać się z nimi.
Program szkoleniowy „Efektywność drogą do wzrostu i rozwoju małych przedsiębiorstw” został
przygotowany z myślą o udzieleniu odpowiedzi na te pytania. 8 sobotnich spotkań poświęconych będzie
pokazaniu najlepszych praktyk w Polsce i na świecie w zakresie funkcjonowania małych i mikro firm oraz
analizie niezbędnych zmian, aby wzmocnić ich pozycję na rynku, aby pomóc im skuteczniej konkurować,
aby uzyskiwać oczekiwany wzrost.
Kto może wziąć udział w programie:
• Właściciele i pracownicy mikro i małych przedsiębiorstw z siedzibą w województwie małopolskim
• Osoby z podstawową wiedzą i doświadczeniem w zakresie funkcjonowania firmy
• Liczba osób z jednej firmy nie może przekroczyć dwóch osób (dotyczy to maksymalnie 5 firm)
Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc o przyjęciu decydować będzie kolejność zgłoszeń i wymagania
określone we wniosku (np.: proporcja kobiet i mężczyzn)
Co otrzymują uczestnicy programu:
• Udział w ośmiu sesjach szkoleniowych realizowanych w soboty w jednym z hoteli w Krakowie
• Szkolenia prowadzone przez konsultantów najlepszych polskich uczelni oraz certyfikowanych
trenerów The Chartered Institute of Marketing w Londynie
• Materiały szkoleniowe oraz dwie wybrane książki ze sfery biznesu małych firm
• Opisy funkcjonowania innych firm i tego, jak radziły sobie z wybranymi problemami
• Catering i lunch w trakcie zajęć
• Dyplom ukończenia wraz z certyfikatem „Efektywna Firma”
• Raporty dotyczące rynku małych firm i dane dotyczące możliwości rozwoju
• Abstrakty biznesowe w wersji audio CD – streszczenia najlepszych publikacji z dziedziny biznesu
dla małych i średnich firm
• Dostęp do strony zamkniętej programu zawierającej dodatkowe materiały szkoleniowe
Osoby, które zgłoszą się jako pierwsze oraz 3 najlepsze osoby z każdej grupy uzyskają także
zaproszenie do udziału w spotkaniu „Best Practice” realizowanym przez Akademię questusa.
Czego będziemy oczekiwali:
•
Zaangażowania i gotowości do wymiany wiedzy
•
Poświęcenia kilkudziesięciu minut pomiędzy spotkaniami (zapoznanie się z przesyłanymi
materiałami, odpowiedzi na pytania – nie zajmie to więcej niż 60 minut na miesiąc)
•
Aktywnego udziału w sobotnich sesjach
Korzyści udziału w programie:
Program oferuje trzy rodzaje korzyści:
• Korzyści związane z poszerzeniem umiejętności biznesowych i usprawnieniem funkcjonowania
firmy
o Jak skutecznie motywować pracowników i budować ich zaangażowanie?
o Z jakich źródeł finansowania korzystać i jak określać poziom opłacalności inwestycji?
o Jak efektywnie zarządzać środkami finansowymi?
o Jak skutecznie planować i realizować sprzedaż?
o Które narzędzia promocji działają, a które to marnotrawstwo środków?
o . . . i inne
•
Korzyści związane z praktycznym stosowaniem metod i narzędzi budowania fundamentów
rozwoju małych firm
o Co decyduje o sukcesie firmy na rynku?
o Jak budować lojalność klientów i partnerów biznesowych?
o Czy warto inwestować w markę firmy/produktów?
o Jak poszukiwać pomysłów na nowe produkty i jak tworzyć te produkty?
o Jak zwiększać zwrot ze sprzedaży i inwestycji?
o . . . i inne
•
Korzyści związane z budowaniem sieci partnerstwa i wymianą wiedzy
o Czy inni uczestnicy zmagają się z podobnymi problemami jak moja firma?
o Jak inni uczestnicy radzą sobie z tymi problemami?
o Jak inni realizują podobne działania – sprzedaż, promocja, systemy wynagrodzeń itp.?
o Czy wspólnie z innymi możemy robić interesy?
o . . . i inne
Układ programu
•
Program obejmuje 8 sesji 8-godzinnych
•
Każda sesja składa się z dwóch części – 2 x 4h
o Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Część 2. Metody efektywności małych i mikro firm w analizowanym obszarze
•
Obie części oparte są na ćwiczeniach i przykładach przygotowanych dla uczestników. W pierwszej jednak
więcej jest części wykładowej. Część druga ma bardziej charakter warsztatowy i praktyczny.
Tematyka kolejnych sesji:
Sesja I.
Długo- i krótkookresowa efektywność przedsiębiorstw – źródła sukcesów i porażek małych i mikro firm
– jak grać, aby wygrać w warunkach konkurencji rynkowej?
Sesja pierwsza ma charakter wprowadzający i celem jej jest dyskusja nad metodami, za pomocą których małe
i mikro firmy mogą osiągać sukces rynkowy. Uczestnicy w szczególności dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Jak zmienia się współczesne środowisko biznesu i jakie są konsekwencje tych zmian dla
funkcjonowania małych firm?
o Jakie są główne źródła sukcesów i porażek firm działających w Polsce w ostatnich 20 latach?
o Jakie są przyczyny porażek firm na rynku?
o Klient i konkurenci we współczesnym biznesie – szanse czy zagrożenia?
o Jakie są nowe trendy we współczesnym biznesie i jak mogą one wpływać na funkcjonowanie
małych firm?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jakie są główne atuty i słabości małych i mikro firm?
o Jakie są główne obszary podnoszenia efektywności funkcjonowania organizacji?
o Dokąd zmierzamy – analiza strategiczna małych firm?
o Jak stosować praktycznie metody i narzędzia usprawniania funkcjonowania małych firm?
Sesja II.
Efektywność zaczyna się od ludzi – sztuka budowania zespołu i przywództwa – jak współpracować, aby 2+2
równało się 5?
Sesja druga nakierowana jest na budowanie efektywnej kultury organizacyjnej i sprawnego zespołu opartego
na silnym przywództwie. Uczestnicy w szczególności dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Co oznacza efektywny zespół?
o Jakie są kluczowe czynniki budowania efektywnego zespołu i motywowania jego członków?
o Jak kultura organizacyjna wspiera rozwój indywidualny pracowników i tworzenie sprawnych
zespołów?
o Czym jest konflikt w zespole i jak nim zarządzać?
o Jakie są cechy i umiejętności dobrego lidera i jak można je rozwijać?
o Na czym polega stres lidera i zespołu i jakie są metody jego redukcji?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jakie są sygnały zmian w organizacji i jak badać wydajność klimatu organizacyjnego w małej firmie?
o Jak badać efektywność pracy zespołu?
o Jak mierzyć zwrot z inwestycji w kapitał ludzki – szkolenia, kursy, wiedza?
o Jakie są główne bariery i metody podnoszenia efektywności pracy zespołu?
Sesja III.
Budżetowanie i planowanie finansowe – źródła kosztów i oszczędności – jak zaplanować rozwój firmy?
Sesja trzecia ma na celu kształtowanie umiejętności planowania i budżetowania działań firmy jako całości,
ale także poszczególnych projektów. Uczestnicy w szczególności dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Jakie są źródła finansowania działań małych i mikro przedsiębiorstw i jak z nich korzystać?
o Jakie są źródła kosztów w organizacji i jak są rozliczane?
o Jaka jest wartość informacyjna rachunkowości kosztów?
o Jakie są metody planowania działań i zabezpieczania środków finansowych na te projekty?
o Jakie są typy budżetów?
o Jak przebiega proces budżetowania i jakie narzędzia w tym pomagają?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jak można ocenić sytuację firmy poprzez analizę danych i sprawozdań finansowych?
o Jakie są bariery efektywnego planowania finansowego i budżetowania?
o Jak mierzyć efektywność procesu budżetowania?
o Jak wyliczyć próg rentowności i ocenić realność realizacji planów finansowych firmy?
o Czym jest i jak wykorzystywać controling finansowy w małych firmach?
Sesja IV.
Analiza i ocena opłacalności projektów inwestycyjnych małych i mikro przedsiębiorstw – gdzie inwestować,
aby więcej zarabiać?
Sesja czwarta jest kontynuacją zagadnień z sesji trzeciej i ma celu przede wszystkim znajdowanie odpowiedzi na
pytanie dotyczące opłacalności angażowania się małych firm w określone inwestycje. Uczestnicy w szczególności
dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Jak inwestycje przekładają się na wzrost i rozwój firmy?
o Jakie są rodzaje inwestycji realizowanych przez małe firmy?
o Jakie czynniki wpływają na poziomu zwrotu z inwestycji?
o Jakie są ryzyka związane z realizacją projektu i jak oceniać wrażliwość finansową projektu?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jak mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) realizowanych przez małe firmy?
o Jakie są metody analizy efektywności inwestycji?
o Jak i jakimi narzędziami należy analizować rentowność inwestycji małych firm?
o Jakie są narzędzia analizy opłacalności inwestycji marketingowych i sprzedażowych?
o Jakimi metodami przeprowadza się analizę finansową projektów inwestycyjnych?
Sesja V.
Innowacyjność i kreatywne poszukiwanie rozwiązań – sztuka tworzenia nowych produktów i innowacyjnych
metod działania - jak dostrzegać niezauważalne?
Sesja piąta nakierowana jest na budowanie świadomości potrzeby innowacyjności w działaniach małych firm oraz
kształtowanie umiejętności podnoszenia sprawności tworzenia nowych rozwiązań biznesowych, które podnoszą
efektywność funkcjonowania małych firm. Uczestnicy w szczególności dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Czym jest innowacyjność i twórcze myślenie?
o Dlaczego innowacyjność i kreatywność trzeba pielęgnować, rozwijać, i traktować jak proces, a nie
jednorazowe działanie?
o Jakie są bariery kreatywności i twórczego myślenia i jak je usuwać?
o Jak być właściwie zmotywowanym i motywować innych do kreatywnego myślenia?
o Czym jest płynność, giętkość i oryginalność myślenia?
o Jakie są techniki i metody kreatywnego myślenia?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jak mierzyć efektywność wdrażania innowacyjnych rozwiązań?
o Jakie są metody oceny efektywności małych firm w tworzeniu kreatywnych rozwiązań?
o Jak ocenić zwrot z inwestycji w tworzenie innowacyjnych produktów i niestandardowych działań?
Sesja VI.
Skuteczna komunikacja małych i mikro firm – reklama to nie wszystko – jak być zauważonym na rynku?
Sesja szósta ma na celu budowanie umiejętności pokonywania przez małe firmy barier w myśleniu i działaniu
związane z efektywnym komunikowaniem oferowanych na rynku wartości. Uczestnicy w szczególności dowiedzą
się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Jak przebiega proces komunikacji firmy z rynkiem i jakie są jego narzędzia?
o Jakie są standardowe i niestandardowe metody komunikacji małych firm z rynkiem?
o Czym są i jak wykorzystać w działalności małych i mikro firm takie koncepcje i metody jak „ambient
media”, marketing partyzancki, marketing lateralny itp.?
o Czym jest branding emocjonalny i dlaczego warto budować komunikację w oparciu o emocje?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jakie wartości buduje komunikacja i dlaczego warto je mierzyć?
o Jak mierzyć wartość marki i wartość firmy?
o Jakie są główne wskaźniki wykorzystywane do mierzenia efektywności działań ze sfery komunikacji
firmy z rynkiem?
o Jak mierzyć komunikację internetową?
Sesja VII.
Skuteczna sprzedaż małych i mikro przedsiębiorstw – metody budowania i narzędzia pomiaru – jak osiągać
wzrost firmy przez wzrost sprzedaży?
Sesja siódma ma na celu doskonalenie umiejętności realizacji funkcji sprzedaży w małych i mikro firmach na bazie
wiedzy zdobytej w procesie pomiaru tych działań . Uczestnicy w szczególności dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Czym jest efektywna sprzedaż i od czego zależy?
o Jak przygotować się do rozmowy z klientem i jak ją przeprowadzić?
o Jakie są techniki argumentowania i przekazywania informacji?
o Jak radzić sobie z pytaniami, zastrzeżeniami i krytyka ze strony klientów i partnerów biznesowych?
o Jak wygląda efektywny proces zarządzania sprzedażą?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Jakie są metody pomiaru efektywności służb sprzedażowych?
o Jak oszacować koszty sprzedaży i odnieść je do uzyskanych efektów?
o Jaka jest wartość informacyjna takich wskaźników sprzedaży, jak penetracja rynku, próbny zakup,
CPS i inne?
Sesja VIII.
Długotrwała efektywność małych i mikro firm poprzez relacje z klientami i partnerami biznesowymi
– niematerialna wartość firmy - jak budować i zarządzać relacjami z klientami i partnerami biznesowymi?
Sesja ósma, która kończy program, jest podsumowaniem i łączy wszystkie dotychczas omawiane zagadnienia
w jedną całość. Płaszczyzną wspólną jest klient i wskazanie działań, które należy podjąć, aby budować z nim
efektywne relacje. Uczestnicy w szczególności dowiedzą się między innymi:
•
Część 1. Wprowadzenie do problematyki
o Jakie są warunki i kryteria budowania długotrwałego sukcesu firmy opartego na relacjach
z klientami?
o Jak przebiega proces budowania relacji i czym są w istocie lojalni klienci?
o Jakie są psychologiczne uwarunkowania zachowania klienta i jak wpływają na budowanie relacji
z klientami?
o Jakimi metodami małe firmy mogą budować długotrwałe relacje z klientami i partnerami
biznesowymi?
•
Część 2. Wymiary i problemy efektywności małych firm w analizowanym obszarze
o Czym jest koncepcja i metody zarządzania relacjami z klientami – CRM?
o Jak mierzyć satysfakcję i lojalność klientów i partnerów biznesowych?
o Czym jest życiowa wartość klienta i jak ją szacować?
o Jak można wykorzystać dla potrzeb pomiaru relacji z klientami takie wskaźniki, jak retencja, RFM,
share of wallet?
o Jak przebiega proces pomiaru relacji z klientami i partnerami biznesowymi?
Kto będzie prowadzić szkolenie:
dr hab. Robert Kozielski
Doktor habilitowany nauk ekonomicznych. Stypendysta Fundacji Fulbrighta. Posiada tytuł
Chartered Marketer. Pracownik naukowy Uniwersytetu Łódzkiego (Katedra Marketingu) oraz
wykładowca na studiach Executive MBA organizowanych przez Uniwersytet Łódzki
z University of Maryland w USA oraz Executive MBA organizowanych przez Uniwersytet
Warszawski wraz z University of Illinois. Staż naukowy odbył na uniwersytetach: Maryland
(USA), w Lund (Szwecja), w Edynburgu (Szkocja) oraz Middlesex (Wielka Brytania). Specjalista
w dziedzinie działalności marketingowej firm, analizy i planowania marketingowych strategii
rozwoju oraz działań reklamowych. Autor licznych publikacji książkowych i artykułów
z zakresu działalności marketingowych, wydawanych w Polsce i za granicą – m.in. pod jego
redakcją ukazała się książka „Wskaźniki marketingowe”, „Determinanty sukcesu organizacji”,
„Jak szybko napisać profesjonalny plan marketingowy”.
dr Jacek Pogorzelski
Doktor nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu. Doktorat obronił w Wyższej
Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego w Warszawie. Absolwent
ekonomii Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego. Posiadacz The Professional Diploma in
Marketing wydanego przez The Chartered Institute of Marketing w Londynie - jako jedyny
w Polsce zdał wszystkie egzaminy na najwyższą ocenę A. Wieloletni pracownik firm z branży
FMCG i farmaceutycznej odpowiedzialny za zarządzanie markami. Konsultant w zakresie
strategii marki, komunikacji marketingowej i efektywności marketingu. Właściciel firmy
doradztwa marketingowego StratPoint. Autor artykułów na temat pozycjonowania, strategii
marek oraz innych zagadnień marketingu strategicznego, współautor podręcznika
“Wskaźniki marketingowe” pod redakcją Roberta Kozielskiego oraz książki „Pozycjonowanie
produktu”.
dr Jacek Sobek
Adiunkt w Katolickim Uniwersytecie Lubelskim. Jest stypendystą Augsburg College
w Minneapolis oraz członkiem the World Association for Case Method Research and Case
Method Application (WACRA - Europe). Specjalizuje się w zakresie psychologii pracy
a zainteresowania zawodowe koncentruje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi oraz
marketingu powiązań firmy z klientem. Jest trenerem i wykładowcą w zakresie doskonalenia
umiejętności menedżerskich, efektywnej współpracy w zespole, projektowania systemów
ocen okresowych, budowania trwałych relacji z klientem, technik sprzedaży i obsługi klienta.
Autor publikacji poświęconych stylom kierowania, motywowaniu do pracy, ocenom
pracowników.
Michał Dziekoński
Absolwent Katedry Marketingu Akademii Ekonomicznej w Katowicach, the Advanced
Certificate in Marketing (jako jedyny w Polsce zdał cztery egzaminy w jednej sesji) oraz
programu Marketing Training w Siemens Westinghouse w Orlando (Floryda, USA). Ukończył
także program szkoleniowy i studia podyplomowe z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi
firmy Training Partners i szkoły GWSH. Na co dzień związany z firmą Energoserwis SA
(Grupa Siemens), gdzie kieruje zespołem marketingu. Odpowiada za marketing strategiczny
i marketing międzynarodowy spółki. Wcześniej pracował m.in. w firmie Hospitality
Marketing Concepts Polska, pełnił też funkcję asystenta w Katedrze Badań Rynkowych
i Marketingowych AE Katowice. Zawodowo zajmuje się przede wszystkim opracowywaniem
strategicznych planów marketingowych, badaniami marketingowymi na szczeblu
strategicznym, kontrolą eksportu oraz zarządzaniem ryzykiem strategicznym. Prowadzi
szkolenia z tego zakresu, jest także autorem gry strategicznej „Marketing Game” oraz
warsztatów z budowy planów marketingowych z wykorzystaniem arkusza kalkulacyjnego.
Jest współautorem książki „Wskaźniki marketingowe”, a także autorem szeregu artykułów
opublikowanych w czasopismach marketingowych (m.in. w miesięczniku „Marketing
w Praktyce”).
Harmonogram realizacji programu – terminy kolejnych sesji:
Program realizowany będzie w dwóch grupach. Harmonogram realizacji kolejnych sesji dla poszczególnych grup
znajduje się poniżej:
Grupa „A”
Grupa „B”
Sesja 1
27 marca
15 maja
Sesja 2
10 kwietnia
22 maja
Sesja 3
08 maja
19 czerwca
Sesja 4
29 maja
03 lipca
Sesja 5
05 czerwca
07 sierpnia
Sesja 6
26 czerwca
04 września
Sesja 7
10 lipca
18 września
Sesja 8
14 sierpnia
02 października
Koszty i dane kontaktowe:
Dzięki finansowaniu programu ze środków unijnych koszt udziału w programie to 368,80 pln/osoba (cena rynkowa
szkolenia to ponad 4000,00 pln/osoba)
W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z
Sabina Bryś
Maciej Plichta
Project Manager
Project Manager
[email protected]
[email protected]
(+48) 602 699 034
(+48) 601 098 038
Numery siedziby w Krakowie podane zostaną pod koniec stycznia wraz z uruchomieniem biura projektu.
Koordynatorem merytorycznym programu jest
dr hab. Robert Kozielski
[email protected]
questus
90-353 Łódź
ul. Kilińskiego 177 lok. 15
tel/fax:(42) 673 20 77
NIP: 728-156-15-72
Regon: 473222910