Polityka Prywatności i Ochrony Danych Osobowych w przypadku

Polityka Prywatności i Ochrony Danych Osobowych w przypadku Badania
Zadowolenia Klienta
1. Oświadczenie ogólne:
Ford Polska Sp. z o.o. jako administrator danych oraz Ford Motor Company szanują i chronią prywatność
swoich klientów. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia zasady działania i praktyki dotyczące przetwarzania
Państwa danych osobowych i informacji uzyskanych podczas Badania Zadowolenia Klienta drogą online.
W dokumencie tym omówiono sposoby gromadzenia, używania i zabezpieczania danych umożliwiających
osobistą identyfikację, a także innych danych zbieranych przez nas lub przesyłanych do nas przez
użytkowników za pośrednictwem tej witryny.
2. Cel Badania Zadowolenia Klienta:
Celem Badania Zadowolenia Klienta jest pozyskiwanie opinii klientów na temat oferowanych przez firmę Ford i
jej autoryzowanych dealerów produktów i usług. Tylko na podstawie przekazanych nam przez Państwa
informacji i uwag firma Ford i autoryzowani dealerzy mogą podnosić jakość świadczonych usług i oferowanych
produktów.
Witryna została opracowana przez firmę Maritz, zewnętrznego dostawcę działającego z upoważnienia firmy
Ford Polska Sp. z o.o. i Ford Motor Company.
3. W jaki sposób zbierane są od klienta dane umożliwiające osobistą identyfikację:
Klient otrzymuje wiadomość z zaproszeniem do udziału w ankiecie na temat doświadczeń związanych ze
sprzedażą i serwisem. Zawiera ona szczegółowe informacje, takie jak adres strony Badania Zadowolenia
Klienta oraz identyfikator i hasło umożliwiające skorzystanie ze strony. Po wprowadzeniu przez klienta
identyfikatora i hasła rozpoznawane jest poświadczenie logowania oraz nazwisko i adres użytkownika.
Podczas wizyty użytkownika na stronie Badania Zadowolenia Klienta nie zbieramy dodatkowych danych
osobowych umożliwiających identyfikację (takich jak adresy e-mail i pocztowy czy numer telefonu), o ile klient
nie przekaże ich nam dobrowolnie.
4. W jakim celu mogą być wykorzystane dane osobowe:
Dane osobowe umożliwiające identyfikację klienta zbierane w trakcie Badania mogą być użyte do:
•
•
•
•
•
realizacji wniosków użytkownika strony np. o zaktualizowanie obecnego adresu korespondencyjnego
odpowiedzi na komentarze i zapytania przekazywane nam przez użytkownika
generowania danych analitycznych, które umożliwiają doskonalenie układu strony i jej treści
celów marketingowych
ustalania zgodności zgromadzonych danych osobowych z danymi klienta wcześniej już pozyskanymi
przez firmę Ford
• spełnienia innych wymogów ustanowionych przez prawo
5. W jaki sposób zbierane są od użytkowników strony dane nie umożliwiające osobistej
identyfikacji:
Od osób wypełniających ankietę Badania Zadowolenia Klienta zbieramy również dane, które nie umożliwiają
osobistej identyfikacji. Są one uzyskiwane anonimowo. Do zbieranych danych, które nie umożliwiają osobistej
identyfikacji, należą informacje dotyczące śledzenia odwiedzanych stron lub czasu spędzanego na stronie.
Zbieramy tego rodzaju anonimowe informacje (nieumożliwiające identyfikacji użytkowników) głównie w celu
dokonywania badań strony internetowej, dzięki którym możemy ją ulepszać.
Informacje o użytkownikach zbierane są przy wykorzystaniu plików „cookie” i dzienników sesji, sygnałów
nawigacyjnych w sieci Web, plików GIF i małych obrazów graficznych (ang. „pixel tags”). Objaśnienie tych
Pro Forma 120706 1557
1
elementów i sposobu ich działania zamieszczono w Rozdziale 7. Stosowane przez nas metody gromadzenia
informacji.
6. W jaki sposób są przetwarzane i używane anonimowe dane użytkowników (nieumożliwiające
ich identyfikacji):
Gromadzone przez nas dane, które nie umożliwiają osobistej identyfikacji, mogą być używane do:
• badań statystycznych wspomagających projektowanie strony i identyfikowanie popularnych i
przyjaznych użytkownikom funkcji
• mierzenia aktywności na stronie umożliwiające nam aktualizowanie jej tak, aby była bardziej zgodna z
potrzebami i wymaganiami klientów
• zwiększenia wygody korzystania z serwisu
Danych, które nie umożliwiają osobistej identyfikacji, możemy używać do celów analizowania obsługi
użytkownika podczas wizyty na stronie. Analiza może być przeprowadzana:
• na poziomie zagregowanych danych, kiedy to nie pozwala na zidentyfikowanie użytkownika lub jego
danych
• przez zewnętrznego dostawcę działającego z upoważnienia firmy Ford Motor Company
• w celu udoskonalenia działania strony lub obsługi jej użytkowników
• w celu śledzenia ruchu użytkowników między tą i innymi stronami internetowymi firmy Ford Motor
Company lub w celu śledzenia innych zdarzeń na stronach naszej firmy lub między nimi (co może
obejmować użycie plików „cookie” sesji lub stałych).
Wszelkie informacje przekazywane zewnętrznemu dostawcy mogą być wykorzystywane tylko do celów analizy
danych i opracowywania dotyczących ich raportów. Zewnętrzny dostawca nie może używać tych danych do
jakichkolwiek innych celów niż świadczenie powyższych usług na rzecz firmy Ford Motor Company, nie może
też udostępniać ani odsprzedawać tych informacji.
7. Stosowane przez nas metody gromadzenia zagregowanych informacji
nieumożliwiajacych identyfikacji użytkownika.
„Cookie” to mały plik tekstowy, który pomaga sprawić, że w odczuciu użytkownika korzystanie ze strony jest
wygodniejsze, a treści są dobrze zorganizowane. Pozwalają nam również dostosowywać stronę do
zainteresowań i preferencji klientów. Istnieje kilka różnych rodzajów plików „cookie”. Większość przeglądarek
może zostać skonfigurowana tak, aby odrzucała pliki „cookie”. Może to jednak spowodować zablokowanie
dostępu do niektórych funkcji lub cech witryny.
Plik „cookie” sesji jest przechowywany tylko w pamięci roboczej komputera (RAM) i jest zachowywany do
wygaśnięcia sesji. Kiedy komputer lub wszystkie okna przeglądarki zostaną zamknięte, plik „cookie” sesji jest
trwale usuwany.
Na stronie Badania Zadowolenia Klienta mogą być stosowane sygnały nawigacyjne w sieci Web, pliki GIF, małe
pliki graficzne („pixel tags”), które są narzędziami witryn pomagającymi nam określić, czy na przykład strona
została wyświetlona, a jeśli tak, ile razy.
Kiedy użytkownik odwiedza naszą stronę, serwer, na którym się ona znajduje, automatycznie generuje „dziennik
sesji”. Dziennik sesji pozwala określić, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po naszych stronach. Dzięki
temu możemy odpowiednio zorganizować ich strukturę, aby najczęściej wyświetlane informacje było można
znaleźć najłatwiej. Śledząc wizyty na stronach, możemy też określić, czy podawane przez nas informacje są
używane. Gromadzimy tylko adres IP użytkownika i witrynę, z której nastąpiło jego przekierowanie, odwiedzone
strony i daty oraz godziny tych wizyt.
8. Udostępnianie danych użytkownika:
Bez zgody użytkownika nie udostępniamy i nie sprzedajemy danych umożliwiających osobistą identyfikację
stronom trzecim w celu niezależnego korzystania z tych danych przez ten podmioty.
Pro Forma 120706 1557
2
Dane umożliwiające osobistą identyfikację przekazywane nam przez użytkownika w trakcie korzystania ze
strony Badania Zadowolenia Klienta będą używane do aktualizowania dowolnych informacji przekazanych
wcześniej oraz będą przechowywane w odpowiedniom zbiorze danych administrowanym przez Ford Polska Sp.
z o.o.. Za zgodą użytkownika, jeśli jest to wymagane przepisami prawa lub dozwolone z mocy lokalnego prawa,
możemy 1) użyć danych umożliwiających osobistą identyfikację do celów kontaktowania się z użytkownikiem w
sprawie ofert promocyjnych, w związku z prowadzonymi akcjami marketingowymi lub innymi informacjami
pochodzącymi ze strony Badania 2) udostępniać dane umożliwiające osobistą identyfikację innym firmom z
grupy Ford Motor Company w ramach zwykłych czynności biznesowych oraz oferowania naszym klientom
produktów i usług.
Dane umożliwiające osobistą identyfikację, które są podawane przez użytkownika na stronie Badania
Zadowolenia Klienta, mogą być udostępniane autoryzowanemu dealerowi, którego badanie dotyczy w celu
poprawy wymaganych obszarów w zakresie procesu sprzedaży i usług, o ile użytkownik nie zażąda, aby jego
odpowiedzi były anonimowe.
Jeśli dostawcy, podwykonawcy lub partnerzy mają dostęp do danych użytkownika umożliwiających osobistą
identyfikację w związku ze świadczeniem usług, zgodnie z postanowieniami umowy muszą zachować poufność
tych informacji i zastosować wymagane środki ich ochrony, nie mogą też używać tych danych do żadnego celu
innego niż świadczenie usług na rzecz naszej firmy.
Wyniki pomiarów pochodzących ze strony Badania mogą być udostępniane innym podmiotom zależnym lub
powiązanym z firmą Ford. Udostępnione informacje będą zagregowane/anonimowe i nie będą zawierać
jakichkolwiek danych umożliwiających osobistą identyfikację użytkownika.
Dane umożliwiające osobistą identyfikację zostaną ujawnione bez powiadomienia klienta tylko wtedy, gdy
będzie to wymagane przez obowiązujące prawo lub jeśli w dobrej wierze zostanie ustalone, że takie działanie
jest niezbędne: (a) do ochrony praw lub własności firmy Ford Motor Company i jej stron; albo (b) do ochrony
bezpieczeństwa osobistego klientów firmy Ford Motor Company, użytkowników jej stron lub społeczeństwa.
9. Bezpieczeństwo danych użytkownika:
Firma Ford chroni dane swoich klientów. Aby zachować dokładność informacji i chronić je przed utratą,
niewłaściwym wykorzystaniem lub zmianą, firma Ford stosuje wymagane prawnie systemy informatyczne,
zasady i procedury.
Do ochrony przekazanych nam danych umożliwiających osobistą identyfikację, takich jak adresy e-mail i
pocztowy czy numery telefonów, używamy protokołu SSL (Secure Socket Layer). SSL to technologia
szyfrowania, która pomaga zabezpieczać dane umożliwiające osobistą identyfikację przed niewłaściwym
wykorzystaniem przez osoby nieupoważnione.
Dostawcy, podwykonawcy lub partnerzy, którzy mają dostęp do danych użytkownika umożliwiających osobistą
identyfikację w związku ze świadczeniem usług dotyczących naszych stron i obsługi klientów, mają obowiązek
zachować poufność tych informacji.
Dostawcy nie mogą używać tych danych do jakichkolwiek celów innych niż realizacja określonych usług.
10. Przetwarzanie danych osobowych:
Dane osobowe umożliwiające osobistą identyfikację, przekazane nam podczas wypełniania ankiety podlegają
ochronie zgodnej z niniejszą Polityką Prywatności oraz zgodnej z wymogami lokalnego prawa.
Przekazując nam dane osobowe umożliwiające identyfikację, użytkownik potwierdza, że rozumie i wyraża
zgodę na procesy gromadzenia, wykorzystywania, przetwarzania, przesyłania i ujawniania wszelkich danych
umożliwiających osobistą identyfikację oraz takich, które jej nie umożliwiają, realizowane w Stanach
Zjednoczonych, zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności.
Przekazując nam takie informacje, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że będą one przesyłane za granice
kraju, w tym w szczególności będą one używane, przetwarzane i ujawniane firmie Ford Motor Company z
siedzibą w Stanach Zjednoczonych .
Pro Forma 120706 1557
3
Dane osobowe obywateli Europy:
Odnośnie do wszelkich danych umożliwiających osobistą identyfikację zbieranych na stronie badania na
terenie Europy i przekazanych firmie Ford Motor Company, firma Ford Motor Company jest objęta
programem Safe Harbor Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych, co gwarantuje odpowiedni poziom
ochrony danych. Na dzień wejścia w życie niniejszej Polityki Prywatności firma Maritz jest również objęta
programem Safe Harbor opracowanym przez Departament Handlu Stanów Zjednoczonych.
11. Łącza internetowe do innych stron WWW:
Możemy zamieszczać łącza do innych stron internetowych. Prosimy o przeczytanie zasad ochrony prywatności
wszystkich odwiedzanych przez Państwa stron, w tym tych stron internetowych, których linki są podawane
przez nas w celu uzyskania informacji o tym, w jaki sposób strony te gromadzą, wykorzystują i udostępniają
dane użytkowników. Nie odpowiadamy za treść zasad ochrony prywatności innych stron niż należące do Ford
Motor Company, materiały lub praktyki przetwarzania danych stosowane w innych witrynach.
12. Kontakt:
W przypadku pytań lub niejasności dotyczących niniejszej Polityki Ochrony Danych Osobowych prosimy o
kontakt z nami, korzystając z poniższych adresów:
Polska
Ford Polska Sp. z o.o.
ul. Taśmowa 7
02-677 Warszawa
Wielka Brytania
Ford Motor Company Limited, PO Box 2439, Glasgow, G40 3WX
Użytkownikowi przysługuje prawo do zaprzestania korzystania ze strony internetowej, cofnięcia zgody na
przetwarzanie danych w celach marketingowych oraz i wnioskowanie o nieprzesyłanie w przyszłości kolejnych
zaproszeń do udziału w badaniu.
13. Data wejścia w życie Polityki Prywatności oraz daty zmian:
Polityka Prywatności dotycząca ochrony danych osobowych i zachowania poufności Badania Zadowolenia
Klienta może być przez nas okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia wszelkich zmian na stronie
Badania lub naszych praktykach dotyczących ochrony prywatności danych. W przypadku aktualizacji niniejszej
polityki jej nowa wersja zostanie opublikowana na stronie na 10 (dziesięć) dni przed terminem wejścia zmian w
życie.
Datą wejścia w życie niniejszej Polityki Prywatności jest 14.07.2010r.
Pro Forma 120706 1557
4