Najczęściej zadawane pytania

Polityka jakości serwisu Maximes.
Dbamy o każdego pojedynczego klienta.
Dążymy zawsze do tego, aby klient był w pełni zadowolony i szczerze nas polecał.
Staramy się rozwiązywać wszelkie zaistniałe i nieoczekiwane problemy zawsze i przede
wszystkim z myślą o dobru i na korzysć klienta.
Rozwijamy nasz serwis i tworzymy nowe warsztaty, tak, aby móc obsługiwać również dużą
ilość klientów prywatnych.
Dzięki takim staraniom, na dzień dzisiejszy opinia o naszym serwisie sprawia, że
obsługujemy wielu stałych biznesowych klientów. Klienci prywatni są zawsze dużym
wyzwaniem, ale zauważyliśmy, że pomimo szesciomiesięcznego braku reklam i ogłoszeń,
byliśmy bombardowani zleceniami przez klientów prywatnych za pośrednictwem poczty
pantoflowej.
Najczęściej zadawane pytania:
1. Jak długo trwa naprawa?
Czas naparwy jest określony w regulaminie. Staramy się jednak aby w czasie do 5 dni
roboczych naparwić sprzęt plus kolejne 2 dni na jego testy. Co się najczęściej udaje pod
warunkiem, że mamy do czynienia z typową usterką i bez dodatkowych kompilacji.
2. Czy w serwisie Maximes mogę zakupić jakieś części zamienne do mojego
komputera lub monitora?
Nie. Wszelkie telefony lub maile z pytaniami o możliwości zakupu części są ignorowane.
3. Czy jeżeli zdecyduję się dostarczyć sprzęt do serwisu, czy mam gwarancję,
że zostanie on naprawiony?
Otóż, nie. Serwis wykonuje bezpłatną diagnozę i na jej podstawie określa szanse na
skuteczną naprawę. Należy zdawać sobie sprawę, że nikt z personelu nie jest cudotwórcą.
Staramy się pomagać w tym, aby sprzęt za który ktoś kiedyś zapłacił i ma w sobie wartość
materialną lub emocjonalną, a który uległ uszkodzeniu, przywrócić do pełnej sprawności.
Należy sobie zdawać sprawę, że są odosobnione przypadki, których po prostu nie warto
naprawiać. Osoby, które oczekują cudotwórstwa lub są nastawione pretensjonalnie już na
samym początku, proszone są o nie zlecanie napraw w naszym serwisie.
4. Czy i kiedy ponoszę koszty przesyłki z i do serwisu?
Każdy klient jest zobowiązany i odpowiedzialny za dostarczenie i odbiór sprzętu.
Jeżeli klient znajduje się poza miastem Bydgoszcz, a chciałby zlecić nam naprawę, wtedy
on musi podjąć decyzję w jaki sposób dostarczy sprzęt do naprawy. Odpowiedzialność w
tutaj ma zastosowanie ograniczającą się nie tylko do spakowania i przygotowania paczki,
ale głownie do zrelizowania wysyłki, pokrycia kosztów i jej finalizacji. Niezależne jest to
czy jest to naprawa czy reklamacja. Jeżeli klient nie chce ponosić kosztów wysyłki
proszony jest o dostarczenie sprzętu osobiście lub o zlecenie naprawy w swojej
miejscowości.
5. Czy muszę korzystać z kuriera proponowanego przez serwis?
Nie, nie trzeba. Można skorzystać z usług np. Poczty Polskiej lub własnego przewoźnika.
Oferujemy naszego kuriera, po to aby było taniej, bezpieczniej i wygodniej tym klientom,
którzy nie chcą korzystać z Poczy Polskiej lub nie posiadają umowy z żadnym
przewoŹniekiem. Nie jest jednak to żaden obowiązek ani przymus. Jest to nasza oferta dla
klienta, który rozumie, że korzysta z naszej pomocnej dłoni skierowanej ku niemu.
6. Co to jest usługa reballingu i jakie są szanse naprawy mojego kmputera
właśnie tą metodą?
Reballing z założenia stosuje się do tego aby usunąć „zimne luty” pomiędzy układami
wysokiej złożoności, a płytą główną. Układy wysokiej złożoności to nic innego jak tzw.
chipsety. Chipsety mogą być kartą graficzną, mostem póŁnocnym, południowym itd.
Często w wyniku powstania zimnego lutu, zwiększa się rezystancja połączeń między
układami, a płytą główną, co przyczynia się do większych spadków napięcia na tych
połączeniach. Większy spadek napięcia powoduje odkładanie się na danym złączu
większej mocy, a co za tym idzie większej ilości ciepła. Wytworzona wyższa temperatura
powoduje z kolei jeszcze większe pogłębianie i rozprzestrzenianie problemu zimnych
lutów. Zimne luty utrudniają przesył danych między chipsetami, co powoduje artefakty,
zawieszanie się komputera, spowolnioną jego pracę jak i nadmierne jego nagrzewanie,
koŃcząc na całkowitym zankiu obrazu lub niemożnością jego uruchomienia.
Reballing polega na odlutowaniu danego elementu, usunięciu wszystkich lutów (tych
dobrych i tych złych), nastepnie nałożeniu nowych (samych dobrych) i przylutowaniu
elementu z powrotem do płyty głównej.
Sposób odlutowywania oraz ponownego lutowania jest obarczony dużą problematyką i
wymaga odpowiedniego procesu technologicznego. Wynika to z faktu, że połaczenia
zrealizowane są pomiedzy układem, a płytą głowną w sposób niedostępny i niewidoczny
manulanie jak i gołym okiem.
W ten sposób przeprowadzona naprawa będzie w stuprocentach skuteczna i długotrwała
(nawet wiele lat) pod warunkiem, że problem leży faktycznie w tych połączeniach. Zdarza
się jednak, że zimne luty tworzą się na samym chipsecie. Chipset posiada rdzeń, który jest
przytwierdzony do malutkiej płytki również za pomocą połączeń metalicznych. Tym razem
mamy jednak do czynienia z mikroskopijnymi wielkościami, zalanymi specjalnym twardym
klejem. W przypadku takiego uszkodzenia naprawa polegająca na reballingu przy okazji
nieco poprawi kondycję takiego układu, który być może będzie poprawnie pracował przez
kilka miesięcy, tygodni, a może nawet tylko kilka dni.
Serwis przed wykonaniem reballingu dokonuje diagnozy układu i szacuje to, czy warto
wykonać sam reballing, czy wymagana jest wymiana układu, o czym klient jest
informowany.
Pomimo wszystko serwis jednak zawsze zaleca wymiany układów na nowe.
7. Co oznacza, że serwis w skład naprawy wlicza np. 100zł na poczet części?
Oznacza to, że serwis pokrywa koszty jednej lub kilku części do tej kwoty. Przy czym koszt
pojedynczej części nie może być wyższy od tej kwoty. Jeżeli koszt pojedynczej części
przewyższa tą kwotę, to za całą część w pełnej jej wartości płaci klient.
Np. jeżeli naprawa wymaga wymiany np. jednej części półprzewodnikowej w kwocie 40zł,
serwis ten koszt pokryje. Jeżeli konieczne jest użycie dwóch podzespołów jeden za 40zł,
a drugi za 50zł, serwis ten koszt pokryje.Jeżeli należy użyć trzeciego podzespołu o
wartości 30zł, 20zł kosztu trzeciego elementu pokrywa klient, 10zł serwis.
Jeżeli należy użyć podzespołu o wartości 130zł, koszt ten pokrywa klient. Należy rozumieć,
że tym przypadku serwis nie pokrywa kosztów w kwocie 100zl, a klient pozotałych 30zl,
lecz klient pokrywa pełną kwotę 130zł.
8. Czy jeżeli podczas naprawy okaże się, że muszę dopłacić do pierwotnej
kwoty, na którą zamowiłem naprawę, czy mogę w takim przypadku z niej
zrezygnować, a jeśli tak czy ponoszę jakieś koszty serwisowe?
Tak, w takim przypadku klient ma pełne prawo do rezygnacji z naprawy(odstąpienia od
umowy zleceniodawca/zleceniobiorca).
W takim przypadku serwis kończy naprawę i wydaje sprzęt klientowi. Klient nie ponosi
żadnych kosztów serwisowych. Nie wplywa na to zakres wykonanych czynności
naprawczych czy zakresu wykonanej diagnozy serwisowej.
9. Czy w przypadku poważnego uszkodzenia mojego sprzętu zapłacę więcej niż
cena podana przy zamówieniu?
Zamawiając naprawę w ramach podanych w ofercie usterek sprzętu, serwis zobowiązuje
się wykonać naprawę w taki sposób, aby nie przekroczyć kwoty, którą klient zaakceptował
przy zamówieniu. Klient jednak podczas naprawy może uzyskać wycenę na wyższą kwotę
niż ta standardowa. Dlatego klienci zlecający naprawę elektronicznie powinni najpierw
wysłać do nas zapytanie. Pozwoli to na zminimalizowanie ryzyka poniesienia kosztów
przesyłki przez klienta w przypadku zlecania naprawy zdalnej. W przypadku uzyskania
wyższej wyceny, klient oczywiście ma prawo zrezygnować z naprawy, nie ponosząc
żadnych kosztów usług serwisowych.
10. Czy można zutylizować w firmie sprzęt elektroniczny?
Tak, można. Jeżeli po naprawie sprzęt nie wykazuje pełnej funkcjonalności, klient
rezygnuje z naprawy i nie chce ponosić kosztów przesyłki, taki sprzęt można u nas
zutylizować.
11. Czy są jakieś przypadki, dla których serwis może pobrać opłatę za
diagnozę?
Tak, serwis może pobrać opłatę za diagnozę w wysokości 30 zł w przypadku gdy naprawa
sprzętu nie jest możliwa ze względu na rozległe uszkodzenia, wynikłe z uprzedniej
ingerencji niewykwalifikowanych osób, a serwis o fakcie takiej ingerencji nie został
poinformowany. Opłatę w wysokości 30zł, serwis może pobrać w przypadku przekazania
przez klienta do serwisu sprawnego urządzenia.
12. Czy po wymianie świetlówek nie pojawiają się na monitorze ciemne
piksele?
Wymiana świetlówek nie jest obarczona ryzykiem pojawienia się jakichkolwiek
przebarwień czy nieświecących pikseli, gdyż wszelkie wymiany świetlówek odbywają się w
specjalnym laboratoryjnym bezpyłowym pomieszczeniu .
13. Dlaczego najczęstszą usterką monitorów LCD jest brak podświetlania?
Lampy CCFL są głównie wykorzystywane do podświetlania matryc LCD w monitorach
komputerów klasy PC, notebook`ów oraz telewizorów. To właśnie zużycie tych elementów
najczęściej powoduje usterki związane z brakiem wyświetlania obrazów na monitorze.
CCFL (COLD CATHODE FLUORESCENT LAMP) to lampa fluorescencyjna z zimną katodą, w
potocznym języku "świetlówka". Lampy CCFL świecą dzięki wykorzystaniu zjawiska
termoemisji. Rzadki związek gazu (Ne-Ar) i odpowiednia ilość oparów rtęci są umieszczone
w "zimnej katodzie"(CC - cold cathode) lampy CCFL. Kiedy pole elektryczne jest dołączone
do lampy, elektrony są przyspieszane, by spowodować elastyczne zderzenia z rzadkim
związkiem gazu i oparami rtęci. Poprzez dostosowanie prędkości elektronów, lampa
emituje promieniowanie UV o ścisłej długości fali 253.7 nm. Fosfor umieszczony wewnątrz
szklanej powłoki pochłania większość promieniowania UV i zmienia je na światło widzialne.
Pozostała nieprzemieniona część promieniowania UV wydostaje się z lampy CCFL jako
promienie UV o długości fali 313,365 nm. Promieniowanie UV jest szkodliwym
promieniowaniem dla człowieka. Ze względu na włączanie lamp CCFL przed uprzednim
podgrzaniem elektrody (specyfikacja lamp CCFL), w pierwszej fazie świecenia, lampa
promieniuje dodatkowo światło podczerwone (IR) o długości fali 912 nm. Jest to zbliżona
długość fali do tej, którą używa się np. w pilotach telewizyjnych.
W zależności od długości jak i średnicy lampy, stosuje się odpowiednie napięcia zasilania.
Średnice świetlówek używanych w monitorach oraz telewizorach mieszczą się w przedziale
od 1,8 do 4mm. Dla lamp o długości 400mm napięcie wynosi około 800V, a np. dla lamp o
długości 800mm, 1300V. Częstotliwość takiego napięcia mieści się w granicach od 30 do
100kHz, zaś prąd od 4 do 20 mA. Średnią zużywaną moc przez jedną świetlówkę można
łatwo obliczyć. Dla przykładowego napięcia 800V i prądu 6 mA moc jednej świetlówki
wyniesie 4,8W. Należy przy tym wiedzieć, że w tradycyjnym monitorze znajdują się 4 takie
świetlówki, więc łączna moc podświetlania matrycy wyniesie w przybliżeniu 20W.
Żywotność lamp CCFL mieści się przeważnie w zakresie od 2000 do 10 000 godzin i zależy
od wielu czynników.
Jednym z nich jest to, z jaką możliwą jasnością lampa emituje światło - czynnik ten zależy
od tego jaką moc elektryczną dostarcza się do świetlówki. Taki parametr określa się w
procentach od 0 do 100%. Dla pracy z jasnością 80% żywotność lampy CCFL pracującej w
matrycy LCD wynosi około 2000 godzin, zaś w otwartej przestrzeni, taka sama świetlówka
będzie świecić około 6000 godzin. Jak widać, na żywotność lamp CCFL ma zasadniczy
wpływ jej temperatura pracy. Taka temperatura lampy CCFL w zamkniętej matrycy LCD
jest wyższa ze względu na to, że słabiej odprowadza ciepło. Na żywotność lamp CCFL ma
również wpływ temperatura przy której lampa rozpoczyna swoją pracę. Im niższa
temperatura tym jej żywotność jest krótsza.
Można łatwo obliczyć, że zużycie takiej lampy przy pracy ośmiogodzinnej, 5 dni w tygodniu
prawdopodobnie nastapi po około 5 latach.
Objawy świadczące o zużyciu lampy CCFL:
w ogóle nie świeci
świeci na różowo
podczas świecenia widać mruganie
Wykorzystując doświadczenie, odpowiedni wysokonapięciowy sprzęt pomiarowy, można
oszacować czas w jakim świetlówka będzie prawidłowo pełnić swoją funkcję.
14. Czy niniejszy tekst stanowi regulamin serwisu?
Niniejszy tekst ma za zadanie ogólnie poinformować klientów o pracy i założeniach
serwisu. Regulamin dostępny jest na na naszej stronie. Niniejszy tekst nie stanowi
regulaminu korzystania z usług serwisu.
Wszelkie prawa zastrzeżone. Powyższy tekst jest własnością
intelektualną serwisu Maximes. Wykorzystywanie powyższego
tekstu do jakichkolwiek celów, w tym komercyjnych niezwiązanych
bezpośrednio lub pośrednio z działalnością serwisu Maximes, bez
zgody autora pod groźbą procesu karnego zabronione.