Katarzyna Prus-Malinowska, BZ WBK

2012
DROGA DO EFEKTYWNEGO
CROWDSOURCINGU
Katarzyna Prus-Malinowska
Bank Zachodni WBK
Agenda
Definicja
Czynniki sukcesu
Bank Pomysłów w liczbach
Korzyści
Definicja
Crowdsourcing to zaangażowanie klientów w proces innowacji w firmie.
Może koncentrować się na różnych dziedzinach: rozwoju produktów,
poszukiwaniu obszarów innowacji, potwierdzaniu kierunków, współtworzenia
kampanii marketingowych itp.
Pozwala zmniejszyć dystans dzielący firmę od kolejnej innowacji.
Umożliwia wyłonienie ambasadorów marki.
Czynniki sukcesu
1. ŚWIADOMOŚĆ W FIRMIE
rezygnacja z monopolu na wiedzę
pozyskanie poparcie kadry zarządzającej
przeznaczenie zasobów
zaangażowanie pracowników
Czynniki sukcesu
2. OKREŚLENIE ZAŁOŻEŃ
zakres działań – biznes
wizja rozwoju
powiązanie obszar/tematyki ze strategią firmy
cele
grupa docelowa
zasady wejścia, kontroli i interakcji
Czynniki sukcesu
3. WYWAŻONE OBIETNICE
precyzja
znajomość granic możliwości
odpowiadanie na potrzeby
gotowość na sytuacje kryzysowe
skłonność do ryzyka
nauka
Czynniki sukcesu
4. STYMULACJA KREATYWNOŚCI
właściwe narzędzie
przedstawienie zadania
komentowanie
rozwój
priorytetyzacja
zaangażowanie
zapobieganie lenistwu
spełnianie obietnice
partnerstwo
Czynniki sukcesu
5. DIALOG
autentyczność
szczerość
transparentność
pokora
więzi
Czynniki sukcesu
6. PODMIOTOWOŚĆ
Poprzez przynależność do społeczności
Internauci wchodzą w interakcję nie tylko z
marką, ale przede wszystkim z tymi, którzy
myślą i czują podobnie.
Czynniki sukcesu
7. WYRÓŻNIENIE
Korzyści materialne:
zmiana
nagroda
Korzyści niematerialne:
wyzwanie dla kreatywności
docenienie wśród społeczności
sława, rozpoznawalność
satysfakcja
nauka
zabawa i zadowolenie
Czynniki sukcesu
8. UCZENIE SIĘ OD SPOŁECZNOŚCI
słuchanie
poznawanie doświadczeń
rozumienie potrzeb
jakość, nie ilość
rozwój narzędzi
dzielenie się wiedzą, inspiracja
wykorzystanie potencjału
Bank Pomysłów
Bank Pomysłów w liczbach
ok. 75 tys. odwiedzin miesięcznie
ponad 6 tys. zarejestrowanych użytkowników
3400 pomysłów, ponad 10% wdrożonych (375)
8500 komentarzy
ponad 20 przeprowadzonych wyzwań
5 beta testów
Korzyści z crowdsourcingu
KORZYŚCI
lojalnościowe - budowana i umacniana jest więź klienta z frmą
wizerunkowe - firma postrzegana jest jako skłonna do dialogu, odpowiadająca na
potrzeby swoich klientów
oszczędnościowe - aktywni klienci stają się motorem rozwoju, firma zyskuje na
kosztach osobowych oraz na badaniach,
sprzedażowe - produkty współtworzone przez internautów są przez nich polecane
– firma zyskuje rzeszę „adwokatów”, co ma wymierne przełożenie na wielkość
sprzedaży.
Dziękuję za uwagę
Katarzyna Prus-Malinowska
tel. 695 463 236
e-mail: [email protected]