Ekspert Handlowy s - Szkolenia

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
(012) 681 61 25/26
Fax. (12) 631 91 70
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
WSZYSTKIE TEMATY REALIZUJEMY
TAKŻE
W FORMIE SZKOLEŃ
IN COMPANY
PROMOCJA!!
10% rabatu kolejna 15% przy
zgłoszeniu do 10 dni przed
szkoleniem
Spotkanie z uznanym w kraju liderem nowoczesnej komunikacji werbalnej
SKUTECZNY TELEMARKETING
EFEKTYWNE METODY I TECHNIKI SPRZEDAŻY ORAZ OBSŁUGI KLIENTA PRZEZ
TELEFON
Szkolenie w formie warsztatów
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
TERMIN I MIEJSCE
SZKOLENIA;
KATOWICE
20 marzec 2017
InterProdryn
Ul. Moniuszki 7
godz.10:00
KRAKÓW
21 marzec 2017
Dom Polonii
Ul. Rynek Główny 14
godz.10:00
WROCŁAW
22 marzec 2017
NOT
Ul. Piłsudskiego 74
godz.10:00
Nabycie umiejętności nawiązywania relacji z klientem w kontakcie werbalnym.
Jak zarządzać czasem rozmowy, pokonywać bariery świadomości, ceny i
wiarygodności. Rozpoznanie stylu zachowań, klienta oraz umiejętności
dopasowania do typologii - rejestrowanie istotnych danych o kliencie.
Techniki i metody przyjmowania informacji zwrotnej. Poznanie metod
umożliwiających przejęcie i prowadzenie rozmowy. Umiejętne reagowanie na
obiekcje i zastrzeżenia.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Specyfika kontaktu telefonicznego.
2. Doskonalenie umiejętności nawiązywania relacji
 przekaz werbalny, poprawne mówienie i rozumienie.
3. Intelekt a inteligencja emocjonalna w aspekcie relacyjnym
 metody wzmocnienia przekazu.
4. Logiczna i empatyczna forma przekazu
5. Jak kontrolować rozmowę z klientem.
6. Aktywne słuchanie – umiejętność pozyskiwania informacji
zwrotnej:
 pytania otwarte
 pytania zamknięte
 parafraza
 dystans
7. Krytyczne błędy komunikacyjne.
8. Typologia klienta – sztuka dopasowania.
9. Klient o zewnętrznym i wewnętrznym układzie odniesienia
W CENIE:
serwis kawowy, obiad,
wykład
materiały szkoleniowe,
zaświadczenie
o uczestnictwie
PROMOCJA!!
10% rabatu kolejna
osoba 15% przy
zgłoszeniu do 10 dni
przed szkoleniem
CENA:
899,00 zł brutto
(730,89 ł netto+23% VAT)
INFORMACJE;
Ekspert handlowy,
Tel.012 634 21 64
Fax.012 376 88 22
Tel. Kom. 696-357-860
biuro@eksperthandlowy.
eu
10. Techniki wywierania wpływu a podjęcie decyzji zakupowej
11. Sprzedawca kompetentny.
 wiedza – strategia – postawa.
12. Co naprawdę kupuje klient?
13. Planowanie – podwaliny sukcesu.
14. Nawiązywanie pierwszego kontaktu.
15. Etykieta telefoniczna.
16. Telemarketing aktywny a reaktywny
17. Prezentacja – sztuka zarządzania czasem w kontakcie
telefonicznym.
18. Techniki sugestii -wywieranie wpływu na decyzje zakupowe
19. Klient o zewnętrznym i wewnętrznym układzie odniesienia
20. Obiekcje i zastrzeżenia TO PREZENT? – jak na nie reagować?
21. Rodzaje reklamacji.
22. Zasada bumerangu, parafraza, metoda UNIK.
23. Finalizacja procesu sprzedaży. Metody i techniki zamykania
sprzedaży (rozmowy).
24. Obsługa posprzedażowa.
FORMA PROWADZENIA ZAJĘĆ:
Zajęcia interaktywne które, przybiorą formę warsztatów, do tego celu
zostaną wykorzystane ćwiczenia indywidualne i grupowe.
Każdy z uczestników otrzymuje materiały szkoleniowe, ankietę
ewaluacyjną oraz zaświadczenie o uczestnictwie
PROWADZĄCY:
Trener- ekspert - ścieżka zawodowa - sprzedawca, lider sprzedaży,
konsultant, trener, menager działu sprzedaży, dyrektor.
Założyciel firm opierających działalność na nowoczesnej komunikacji
werbalnej i mailingowej .Posiada wieloletnie doświadczenie w rekrutacji.
Aktywnie zarządza działami telemarketingu oraz obsługi klienta w kontakcie
bezpośrednim. Prowadzi liczne szkolenia dla sprzedawców, pracowników biur
obsługi klienta. Autorka programów szkoleniowych z zakresu sprzedaży i
obsługi klienta , prezentacji i autoprezentacji oraz licznych scenariuszy obsługi
klienta. Absolwent Szkoły Trenerów Wszechnicy UJ oraz Małopolskiego
Instytuty NLP. Jako trener ekspert i konsultant przeszkoliła między innymi
takie firmy jak m.in.: Dolina Nidy, Medical, Bahlsen Sweet, Transbud Nowa
Huta, Zakład Tworzyw Sztucznych „Izo-Erg” S.A., Huta Pokój S.A, IGE - XAO,
Profil S.A, Galeria Krakowska, Black Red White, Pharma C Food,
„Przedstawiciele” Gruppenleiter Innendienst Fachhandel Polen C + P Systemy
Meblowe Sp. z o.o. Fehnenbeg & Nier sp. z o.o. i wiele innych.