HARMONOGRAM USŁUGI moduł szkoleniowy – Kurs zawodowy

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków
Europejskiego Funduszu Społecznego
realizowany w ramach Umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Olsztynie
HARMONOGRAM USŁUGI moduł szkoleniowy – Kurs zawodowy*
Nazwa Beneficjenta
Iławska Izba Gospodarcza
Tytuł i numer Projektu
„Nabycie kwalifikacji w branży hotelarsko –
turystycznej szansą na zatrudnienie w 2
obiektach strategicznych dla powiatów
iławskiego i ostródzkiego”
Projekt nr WND-POKL.06.01.01-28-144/12
Nazwa szkolenia
Ostróda – Recepcjonista
Numer Grupy
Ostróda – Recepcjonista
Termin i miejsce realizacji:
Liczba osób ogółem w
grudzień 2012, Ostróda
Liczba kobiet w grupie
Liczba mężczyzn w grupie
9
0
grupie
9
Poddziałanie** 6.1.1. PO KL
* Wpisać nazwę formy wsparcia, zgodną ze wsparciem przewidzianym w projekcie.
** Wpisać nr Poddziałania, w ramach którego realizowany jest projekt.
1
1. Harmonogram usługi – Ostróda – Kurs zawodowy – Recepcjonista
Data
13.12.2012
Godziny zajęć
(należy
wskazać
dokładne
godziny
przerw między
zajęciami)
Temat zajęć
9.00-15.30*
Zapoznanie z systemem
hotelowym – SIHOT.
Wykorzystanie systemu jako
centralnego źródła informacji
(wymiana informacji między
działami)
Źródła pochodzenia rezerwacji.
Obsługa klienta wg PROCEDUR
SYSTEMU ZARZĄDZANIA
JAKOŚCIĄ CONDO (rozmowa
telefoniczna, obsługa gościa przy
recepcji, rozmowa w języku
obcym)
9.00-12.15**
Liczba
godzin
8
HACCAP – minimum sanitarne
4
15.12.2012
15.30-18.45*
17.12.2012
18.12.2012
20.12.2012
14.30-21.00*
9.00-15.30*
9.00-15.30*
Szkolenie z zakresu drukarek
fiskalnych
Szkolenie BHP
Meldowanie (Check-in),
Wymeldowanie (Check-out)
Dokumenty księgowe (rozliczanie
gości)
Zapoznanie z ofertą hotelu
(pakiety, promocje, cenniki)
Nocny audyt – zamkniecie doby
hotelowej.
Obsługa urządzeń w recepcji:
komputer, skrzynka mailowa, MS
Office, przeglądarka internetowa,
znajomość systemów
rezerwacyjnych)
Kodeks etyczny zawodu
hotelarza. Nowoczesne podejście
do gościa w myśl zasady „Gość
nasz przyjaciel”. Zapoznanie z
Kodeksem etycznym
4
8
8
8
Wykonawca
Fundacja Rozwoju
Przedsiębiorczości
„ATUT”
Trener: Marta
Andrzejewska
Miejsce realizacji zajęć
(miejscowość, ulica, nr
lokalu/nazwa instytucji,
nr sali)
Hotel Platinum ul.
Wyszyńskiego 11 A,
14-100 Ostróda
Fundacja Rozwoju
Przedsiębiorczości
„ATUT”
Trener: Jacek
Stępkowski
Hotel Willa Port ul.
Mickiewicza 17, 14-100
Ostróda
Trener: Sławomir
Karczewski
Hotel Willa Port ul.
Mickiewicza 17, 14-100
Ostróda
Fundacja Rozwoju
Przedsiębiorczości
„ATUT”
Trener: Andrzej
Bałakier
Hotel Platinum ul.
Wyszyńskiego 11 A,
14-100 Ostróda
Fundacja Rozwoju
Przedsiębiorczości
„ATUT”
Trener: Marta
Andrzejewska
Fundacja Rozwoju
Przedsiębiorczości
„ATUT”
Trener: Marta
Andrzejewska
Hotel Platinum ul.
Wyszyńskiego 11 A,
14-100 Ostróda
Hotel Platinum ul.
Wyszyńskiego 11 A,
14-100 Ostróda
2
CONDOHOTELS i zastosowanie
go w praktyce.
Savoir – vivre w hotelu.
Zastosowanie zasad savoir –
vivre w praktyce.
Informacja turystyczna w recepcji
– znajomość atrakcji
turystycznych regionu
EGZAMIN
Liczba godzin ogółem
40
Uwaga!
*Zapewnione zostanie 30 min przerwy w systemie 2 x po 15 min, jednak będą ustalane w sposób
elastyczny pod potrzeby Beneficjentów Ostatecznych.
** Zapewnione zostanie 15 min przerwy, jednak będą ustalane w sposób elastyczny pod potrzeby
Beneficjentów Ostatecznych.
2. Materiały szkoleniowe dla uczestników projektu
Opracowania własne – przygotowane przez trenera
3