Co nowego w ECK? - Europejskie Centrum Konsumenckie

Październik, 2007
W bieżącym numerze:
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Problemy konsumenckie
Co nowego w ECK?
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
Po długiej przerwie odbył się kolejny wykład w CIE przybliżający temat ochrony
konsumentów w Unii Europejskiej. Ekspert ECK, Małgorzata Furmańska, poruszyła
problem informacji, która jest przecież bardzo ważnym czynnikiem w procesie
dokonywania wyboru przez konsumentów. Temat brzmiał „Konsumencie dokonuj
świadomego wyboru! Żądaj rzetelnej informacji o produkcie!”. Wykład spotkał się jak
zwykle z dużym zainteresowaniem słuchaczy, zarówno studentów jak i pracowników
instytucji publicznych oraz samych konsumentów. Kolejne wykłady odbędą się w
Centrum Informacji Europejskiej w grudniu i będą poświęcone między innymi
bezpieczeństwu produktów.
Baltic Sea Seminar
Gospodarzem Seminarium krajów basenu
Morza Bałtyckiego poświęconego
Alternatywnym Metodom Rozstrzygania
Sporów było w tym roku Europejskie
Centrum Konsumenckie w Warszawie. 15
października spotkali się przedstawiciele
Centrów z Danii, Estonii, Finlandii, Litwy,
Łotwy, Niemiec i Szwecji. Głównym
przedmiotem dyskusji na tegorocznym
seminarium była dostępność procedur
polubownego rozstrzygania sporów dla
konsumentów i przedsiębiorców. Gośćmi
specjalnymi na Seminarium byli Prezes
UOKiK Pan Marek Niechciał, Pan Thomas
Johansson ze Szwecji,
wiceprzewodniczący Narodowej Komisji
Skarg Konsumenckich, Pan Frank Lucke z
Niemiec, przedstawiciel Rzecznika
Niemieckiego Związku Banków
Państwowych oraz Pani Jadwiga Gunerka i Pan Heronim Ostrowski z polskiej
Inspekcji Handlowej. Sprawozdanie z Seminarium zostanie opublikowane na
stronach Europejskiego Centrum Konsumenckiego w listopadzie.
Wielkie Spotkanie Sieci Europe Direct
Europejskie Centrum Konsumenckie było gościem na dorocznym spotkaniu sieci
Europe Direct, które odbyło się w Warszawie w dniach 17-19 października. Europe
Direct jest siecią odpowiedzialną za informowanie społeczeństwa o wszystkich
aspektach funkcjonowania Unii Europejskiej. Ponadto kieruje obywateli do innych
wyspecjalizowanych organizacji w zależności od problemu, który trzeba rozwiązać.
W Polsce punkty Europe Direct istnieją przy gminach, urzędach i uczelniach
wyższych. Podczas warszawskiego spotkania przedstawiciele ECK udzielali
informacji na temat systemu ochrony konsumentów w Unii Europejskiej i sieci
Europejskich Centrów Konsumenckich. Współpraca pomiędzy sieciami Europe
Direct i ECK pozwala lepiej i dokładniej edukować obywateli UE w zakresie ich praw.
Konferencja międzynarodowa pt. „Konsument na jednolitym rynku europejskim”
Ekspert ECK otrzymał zaproszenie do otwarcia konferencji międzynarodowej
organizowanej przez Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, która odbyła
się 18 października 2007 r. Konferencja poświęcona była pozycji konsumentów na
rynku dóbr i usług oraz analizie ich zachowań. Prezentacja eksperta ECK
pokazywała sytuację konsumentów na rynku europejskim oraz punkt widzenia sieci
Europejskich Centrów Konsumenckich na najczęstsze problemy, jakie konsumenci
napotykają w zakupach transgranicznych. Prezentacja będzie wkrótce dostępna na
stronie internetowej www.konsument.gov.pl.
Wystąpienie dyrektora ECK Polska w Parlamencie Europejskim
Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, Aleksandra Olczak,
otrzymała zaproszenie do wystąpienia na seminarium, poświęconym polityce
konsumenckiej i jednolitemu rynkowi europejskiemu. Spotkanie zostało
zorganizowane przez posłów Parlamentu Europejskiego zrzeszonych w Grupie
Porozumienia Liberałów i Demokratów na rzecz Europy (ALDE - Group of the
Alliance of Liberals and Democrats for Europe). Prezentacja Dyrektor polskiego ECK
została przedstawiona w drugiej części seminarium i miała na celu zarysowanie
praktycznych problemów konsumenckich związanych z pojęciem eurogwarancji oraz
zakupami na aukcjach internetowych. Wystąpienie było oparte na, czerpanych z
codziennej pracy, doświadczeniach Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Pierwsze wyniki prac nad przeglądem konsumenckiego acquis
Komisja Europejska kończy pracę nad przeglądem dorobku prawnego Unii
Europejskiej w dziedzinie ochrony konsumentów zapoczątkowanym w lutym tego
roku wydaniem Zielonej Księgi. Na stronie
http://ec.europa.eu/consumers/rights/responses_green_paper_acquis_en.htm
można zapoznać się ze wszystkimi odpowiedziami państw członkowskich,
organizacji konsumenckich i firm, które zostały zebrane w trakcie trwania
publicznych konsultacji.
Traktat na miarę XXI wieku
W nocy z 18 na 19 października przywódcy 27 państw członkowskich zatwierdzili
ostateczną treść traktatu reformującego Unię Europejską. Decyzje, które zapadły na
szczycie w Lizbonie, oznaczają koniec sześcioletnich dyskusji nad instytucjami Unii
Europejskiej. Nowy traktat reformujący pozwoli Europie stawić czoła wyzwaniom
naszego wieku, zwłaszcza globalizacji i zmianom klimatycznym.
Eksperci prawni z państw UE intensywnie pracowali nad zredagowaniem nowego
traktatu już od 23 lipca br., zgodnie z mandatem, jakiego udzieliła im Rada
Europejska w czerwcu. Pomimo różnicy zdań w kilku kwestiach, tekst, który w końcu
zatwierdzili szefowie państw i rządów, powinien zdecydowanie ułatwić Unii pracę.
Postępy są znaczne: dzięki nowemu traktatowi obywatele UE będą mogli
uczestniczyć w kształtowaniu polityki europejskiej, a ich prawa zostaną zapisane w
karcie praw podstawowych. Unia będzie mogła w większym stopniu wyjść naprzeciw
ich oczekiwaniom w dziedzinie energetyki, zrównoważonego rozwoju,
przestępczości międzynarodowej i imigracji. Będzie też mogła przemawiać jednym
głosem na arenie międzynarodowej.
Po zatwierdzeniu traktatu przywódcy nie spoczęli na laurach, lecz zabrali się do
pracy nad następnym punktem przewidzianym w programie posiedzenia – reakcją
Unii na globalizację. Na początku października Komisja zaproponowała oparcie
strategii lizbońskiej na rzecz wzrostu gospodarczego i zatrudnienia na czterech
głównych priorytetach: badaniach i innowacjach, warunkach działalności
gospodarczej przedsiębiorstw, inwestowaniu w kapitał ludzki oraz energetyce i
zmianach klimatycznych.
Traktat reformujący zostanie prawdopodobnie podpisany w grudniu, a jego
ratyfikacja powinna nastąpić przed wyborami europejskimi, które odbędą się w
czerwcu 2009 r.
Źródło: http://www.europa.eu
Problemy konsumenckie
Szkocka karta, polski bankomat
W ubiegłym miesiącu do ECK zgłosiła się konsumentka, która napotkała problem z
wypłatą pieniędzy z polskiego bankomatu przy użyciu karty wydanej przez szkocki
bank. Eksperci ECK po rozpatrzeniu sprawy doradzili konsumentce dalsze działania.
Problem transgranicznych transakcji finansowych staje się coraz powszechniejszy
wraz z rosnącą liczbą polskich obywateli korzystających z usług zagranicznych
banków.
Pytanie konsumentki:
„Mam problem, który nie wiem jak rozwiązać i gdzie mogę się zwrócić o pomoc.
Chciałam wypłacić pieniądze w bankomacie polskiego banku w Starogardzie
Gdańskim i bankomat zwrócił mi kartę ale nie wypłacił pieniędzy. Karta pochodzi z
banku szkockiego. Zgłosiłam ten fakt na infolinii w polskim baku. Tam
poinformowano mnie, że reklamację muszę zgłosić w banku, z którego pochodzi
karta. Tak zrobiłam ale w Szkocji poinformowano mnie, że mam zgłosić reklamację
do banku, do którego należy bankomat, w którym chciałam wypłacić pieniądze.
Szkocki bank odmówił kontaktu z polskim bankiem, argumentując, że zawiniło
urządzenie w Polsce i jego właściciel powinien sprawdzić czy taka nadwyżka jest w
tym bankomacie. Więc znowu zadzwoniłam do banku polskiego i tam
poinformowano mnie, że moja reklamacja nie będzie rozpatrzona, powołując się na
wewnętrzny regulamin. Pytałam przedstawiciela banku o przepisy stanowiące
podstawę prawną odrzucenia mojej reklamacji ale takiej informacji nie otrzymałam.
Bank szkocki potrącił z konta kwotę, którą chciałam wypłacić, a która znajduje się w
bankomacie polskiego banku. Jestem bez pieniędzy, czuję się oszukana i w sumie
okradziona. Dzwonię codziennie do banków, tracę mnóstwo pieniędzy i nic nie mogę
załatwić. Nie wiem, który bank jest winny, ale taka polityka jest niedopuszczalna.
Dzwoniłam także do kierownika banku i tam znowu usłyszałam tą samą regułkę, że
nie mogą rozpatrzyć mojej reklamacji ani sprawdzić czy ta transakcja została
zrealizowana, bo nie pozwala im na to ich wewnętrzny regulamin. Proszę o pomoc.
Nie wiem który bank nie chce się wywiązać ze swojego obowiązku jakim jest
rozpatrzenie mojej reklamacji. Każdy z banków twierdzi że to ten drugi powinien
przyjąć moją reklamację. Próbuję odzyskać kwotę jednego tysiąca złotych, którą
chciałam wypłacić i przeznaczyć na bieżące opłaty, zakup żywności i spłatę rat.”
Porada ECK Polska:
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce po analizie sprawy stwierdziło, że
polski Arbiter Bankowy nie jest właściwy w sprawie, ponieważ w powyższym
przypadku konsumentka zgłasza roszczenie do zagranicznego banku, a wskazana
instytucja może rozstrzygać spory tylko w sytuacji sporu z bankiem zrzeszonym w
Związku Banków Polskich.
Konsumentka powinna zawrócić się z pisemną skargą do banku - wydawcy karty,
który prowadzi jej rachunek rozliczeniowy. Z formalnego punktu widzenia,
konsumentka zawarła umowę z bankiem szkockim i tylko na tej podstawie obie
strony mają określone zobowiązania. W przypadku, gdy bank wskaże na rachunku
dokonanie tej transakcji konsumentka może ją zakwestionować. Szkocki bank musi
wyjaśnić zarówno z polskim bankiem, jak i firmą obsługująca bankomaty zaistniałą
sytuację. Z technicznego punku widzenia jest to prosta operacja, ponieważ przy
rozliczeniu danego bankomatu za określony okres komputer automatycznie
wykazuje kwoty, które znajdują się w bankomacie i ilość pieniędzy żądanych
podczas dokonywanych operacji. Z tego względu banki nie mają
większych problemów ze stwierdzeniem zasadności tego rodzaju reklamacji.
Regulamin świadczenia usługi, który konsumentka powinna otrzymać przy
zakładaniu rachunku/wydawaniu kart, musi wskazywać drogę reklamacji.
W razie gdyby konsumentka otrzymała pisemną negatywną odpowiedź szkockiego
banku to ma jeszcze możliwość skierowania pisemnej skargi do jednej z
następujących instytucji:
- Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (biura w Polsce albo w Anglii, kontakt:
http://www.konsument.gov.pl/pl/eccnet/index.html)
- europejskiej Sieci FIN Net (podstawowe informacje
http://www.konsument.gov.pl/pl/faq/index.html#f04)
- Financial Ombudsman Service w Wielkiej Brytanii (http://www.financialombudsman.org.uk)
Wraz ze skargą należy dostarczyć kopię reklamacji i odpowiedź przedsiębiorcy oraz
wyciąg z konta wskazujący kwestionowaną transakcję.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę
nie pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze
strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this
email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an
message to [email protected].