ULTIMEK 35

Y
N
W
E
W
N
Ę
T
R
Z
N
1 NR 35 1 LATO 2014
Z
Lucky Man w Japonii str. 15
A
Voice Analytics str. 9
G
Projekt UP str. 6
A
eUltimo str. 5
M
Y
ULTIMEK
REDAKCYJNE INTRO
Projekt UP - usprawniamy
proces prawny
s. 6
W numerze
Rozpoczął się upragniony okres wakacji. A jeśli o nich mowa – niektórzy szczęściarze mają je już za sobą. Jest nim na przykład Marcin z DWC,
który podczas lutowej imprezy firmowej wygrał wycieczkę do Japonii.
Relację z wyjazdu naszego „lucky mana” możecie przeczytać na s. 15.
Takiemu to dobrze… ☺
Jednak w ULTIMO nie zwalniamy tempa nawet w wakacje. Zapraszam
na cyfrowe rewolucje – w roli głównej – eUltimo, czyli nasza nowa platforma porozumienia.
NASZ BIZNES
Gorące projekty ............................................................................................................................................ 3
Sekurytyzacja – (nie tak) trudne słowo ................................................................................. 4
MY W ULTIMO
Projekt UP ......................................................................................................................................................... 6
Niezbędny Niezbędnik i historia Abecadła...
..............................................................
10
Lucky Man w Japonii ........................................................................................................................... 15
Fotografować każdy może? ............................................................................................................ 16
Kwestionariusz Prousta .................................................................................................................... 17
RZETELNIE INFORMUJĄC
Voice Analytics i PD
- optymalizacja trwa
s. 9
TAKTO Ekspres – pracownicy Grupy ULTIMO mają lepiej! ............................... 8
Usprawniamy PD i wdrażamy Voice Analytics .............................................................. 9
Short News .................................................................................................................................................... 14
ROZWIJAMY SIĘ
Wystartowała platforma porozumienia eUltimo .......................................................... 5
Za kulisami windykacji ciąg dalszy nastąpił... ............................................................ 12
Jak wykorzystać wakacje do pracy? ..................................................................................... 13
PO GODZINACH
Na kulturalnej ............................................................................................................................................. 18
Strefa Priv ....................................................................................................................................................... 19
Lucky Man w Japonii
s. 15
2 Ju st yn a
C ep iń sk a
a ds. PR
Młodszy Specjalist
nikacji
mu
Departament Ko
Na okładce: Adam Makuła, Bartosz Solnica, Michał Sroka,
Rafał Krukowski – czterech liderów z DWC, którzy awansowali
na nowe stanowiska w drodze awansów wewnętrznych.
2
eUltimo - ruszyła nowa
platforma porozumienia
s. 5
Wystartowaliśmy z nią całkiem niedawno, a już notujemy pierwsze sukcesy.
Czy okaże się ona przełomem w komunikacji z klientem? Więcej na s. 5.
Nie bujamy w obłokach, ale unosimy się wysoko, by wraz z osobami
zaangażowanymi w projekt UP, skutecznie usprawniać proces prawny
w ULTIMO, o czym na s. 6-7. Wdrażamy także nowe narzędzia optymalizujące pracę call center, więcej przeczytacie na s. 9.
W letnim „Ultimku” serwujemy również coś dla tych, którzy mają problem z szybkim wymówieniem (i zrozumieniem) pojęcia „sekurytyzacja”.
Z pomocą przychodzi Kuba z DKK, który fachowo wyjaśnia temat na s. 4.
A czy wakacyjny czas można przekuć na sukces zawodowy? Zdecydowanie tak, co udowadnia Olga w artykule na s. 13 i czego nam wszystkim życzę!
Zachęcam do lektury. 2
Redakcja – pracownicy ULTIMO S.A.; [email protected]
Projekt i realizacja – FRUIT.pl
NR 35
1
LATO 2014
NASZ BIZNES
Gorące projekty
Ultimek: Pani Prezes, czy w I półroczu 2014 roku mieliśmy do czynienia z jakimiś nowościami na rynku zarządzania wierzytelnościami?
Anna Gawęska: Może nie tyle z nowościami, bo nie wydarzyło się coś,
co nas zaskoczyło, ale warto odnotować kilka tematów. Potwierdziły się
nasze prognozy, że banki będą coraz bardziej skłonne sprzedawać nieregularne wierzytelności hipoteczne. W II kwartale 2014 roku miała miejsce
szeroko opisywana w prasie transakcja na sprzedaż wierzytelności hipotecznych o wartości ponad 700 mln zł.
Innym faktem wartym odnotowania jest próba rozpoczęcia sprzedaży
portfeli przez SKOK-i. W I kwartale 2014 roku do wyceny trafiły cztery
portfele o wartości nominalnej niemal 200 mln zł, w tym duży portfel zabezpieczony hipotecznie. Spodziewamy się, że SKOK-i, wzorem banków,
wpiszą sprzedaż wierzytelności w swoją politykę zarządzania należnościami z utratą wartości. Na razie jednak mają wysokie oczekiwania cenowe, które uniemożliwiają finalizację transakcji.
łączy się z negocjatorem w czasie krótszym niż
jedna sekunda. Optymalizacja PD oraz wdrożenie
Voice Analytics2 przyczynią do zwiększenia efektywności operacyjnej oraz poprawy jakości obsługi
klienta. Podobnie jak projekt UP, który w zdecydowany sposób usprawni proces prawny3.
Ultimek: Trendem na rynku windykacyjnym jest wprowadzanie narzędzi ułatwiających kontakt z klientami. Czy eUltimo to dla nas
ważny kanał komunikacji?
A.G.: Tak, jako jedna z pierwszych firm na rynku, ULTIMO od zawsze
wdraża rozwiązania wpływające na jakość komunikacji z klientem. Przełomem w tym obszarze jest z pewnością start eUltimo. Jest to narzędzie
przygotowane z myślą o klientach, którzy są zaprzyjaźnieni z komputerami i swoje sprawy chcieliby załatwiać w dowolnym
dniu i o najbardziej odpowiedniej dla siebie porze,
bo eUltimo to możliwość kontaktu z nami 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Wierzymy – i mamy na to pierwsze dowody w postaci ugód i wpłat – że dzięki eUltimo jesteśmy
w stanie zachęcić do współpracy tych, którzy
do tej pory tej współpracy czy kontaktu,
z wielu względów, unikali. Poprzez kontakt
internetowy klienci otrzymują komfort obsługi, swego rodzaju dyskrecję i korzystają
z narzędzia, które jest im bliskie także
w innych obszarach życia. Ten kierunek
na pewno będziemy rozwijali1.
Ultimek: Przed nami wakacje. Czy ma Pani
już jakieś plany?
A.G.: Ze względu na bieżące zadania, które realizujemy w Spółce, kilka z prywatnych planów na
razie udało mi się… odwołać ☺. Wraz z mężem
i przyjaciółmi spędziłam w ostatnim czasie niecały tydzień (bo przerywany wizytą w Polsce,
w pracy) w Grecji. Ale z utęsknieniem czekam na
luźniejszy moment i na pewno gdzieś jeszcze się
wyrwę. A gdzie? To właściwie obojętne – byle
ciepło, bez internetu i Wi-Fi ☺.
+
ULTIMO od zawsze wdraża rozwiązania wpływające na jakość komunikacji
z klientem. Przełomem w tym obszarze
jest z pewnością start eUltimo.
Ultimek: Dziękujemy za rozmowę. 2
Ultimek: Kontakt z klientem to
jednak wciąż głównie domena call
center…
A.G.: To prawda, dlatego wciąż rozwijamy narzędzia wspierające negocjatorów CC. Rozpoznanie klienta
jeszcze rok temu trwało kilka sekund,
dzisiaj już ponad 80 proc. klientów
Anna Gawęska
Prezes Zarządu ULTIMO S.A.
1
2
3
Więcej na temat eUltimo na s. 5.
Więcej na temat Voice Analytics na s. 9.
Więcej na temat projektu UP na s. 6.
3
Cz. 1. c y k lu .
NASZ BIZNES
ULTIMEK
Sekurytyzacja - (nie tak) trudne słowo
Od jakiegoś już czasu w doniesieniach prasowych dotyczących branży windykacyjnej pojawia
się pojęcie sekurytyzacji. Co więcej, słowo to występuje również w nazwie funduszu należącego
do Grupy ULTIMO (do którego kupujemy wierzytelności). W pierwszej części minicyklu
o sekurytyzacji postaram się przybliżyć Wam ten temat.
K
iedy pierwszy raz spotkałem się z pojęciem sekurytyzacji, miałem
problem nie tylko z jego zrozumieniem, ale przede wszystkim
z właściwą wymową ☺. Od tego czasu minęło już ponad siedem
lat i, o ile rozumiem, co się pod nim kryje, o tyle w dalszym ciągu zdarza
mi się przejęzyczać to trudne słowo.
Genezy procesu określanego mianem sekurytyzacji należy poszukiwać
w Stanach Zjednoczonych, gdzie w latach 60. ubiegłego wieku rozkwit
przeżywała branża budowlana. Ówczesny rząd wspierał jej rozwój poprzez udzielanie długoterminowych kredytów mieszkaniowych, a ponieważ nie miał na tyle środków, aby wspomóc kredytowaniem wszystkich
chętnych, potrzebował większej ilości kapitału.
Rozwiązaniem okazało się przekształcenie już udzielonych kredytów (a więc
aktywów, które nie są płynne) w papiery wartościowe (w tym wypadku obligacje), które można sprzedać inwestorom i tym samym uzyskać płynny
kapitał na udzielanie kolejnych kredytów. Dla inwestorów gwarancją zwrotu
inwestycji w takie papiery wartościowe było zabezpieczenie ich przez rząd
spłatami wynikającymi z udzielonych kredytów. W ślad za rządem poszły inne
instytucje, rozwijając w ten sposób proces zamiany niepłynnych aktywów
w płynny kapitał i tym samym dywersyfikując źródła jego pozyskania.
Tak więc sekurytyzacja w czystej postaci to nic innego jak przekształcenie określonego portfela niepłynnych aktywów, takich jak udzielone kredyty czy pożyczki, w papiery wartościowe, które po sprzedaży inwestorom
dają inicjatorowi transakcji (a więc temu, kto decyduje się na sekurytyzację) płynny kapitał. Papiery wartościowe, aby mogły być atrakcyjne dla
inwestorów, są zabezpieczone przyszłymi spłatami wynikającymi z udzielonych przez inicjatora kredytów/pożyczek.
2 Ja ku b Po dk om or
zy
Dyrektor Sprzedaży
Departament Kluczowych
Klientów
Chciałbym podkreślić, że z uwagi na duże sformalizowanie tego procesu oraz konieczność zaangażowania wielu podmiotów sekurytyzacja
jest transakcją obarczoną wysokimi kosztami.
Sformalizowanie oraz koszty były jednymi z przyczyn, dla których sekurytyzacja w czystej postaci
nie przyjęła się do tej pory w Polsce.
O tym, jaki rodzaj sekurytyzacji się przyjął
i dlaczego, opowiem w kolejnej części mojego
minicyklu. 2
Typowy przebieg procesu sekury
tyzacji
DŁUŻNICY
Przypływy
gotówkowe
z aktywów
Kontrakty
pierwotne
SERWISER
(Agent usługowy)
Zarządzanie SSP
GWARANT
SPRZEDAŻY
Nadanie
ratingu
INICJATOR
Transfer
(sprzedaż)
aktywów
Umowa gwarancji
Zakup papierów
wartościowych
Dochody
netto
z emisji
SPÓŁKA
SPECJALNEGO
PRZEZNACZENIA
Zlecenie emisji
papierów
wartościowych
Przepływy
gotówkowe
z aktywów
Kredyt na
realizację
zobowiązań
Środki pieniężne
pomniejszone
o prowizje bankowe
AGENCJA
RATINGOWA
BANK
WSPIERAJĄCY
PŁYNNOŚĆ
GWARANT
PŁATNOŚCI (GIC)
BANK
(Agent, Depozytariusz)
Sprzedaż
(plasacja) papierów
wartościowych
Przepływy
gotówkowe
z aktywów
Środki
pieniężne
INWESTORZY
Źródło: R. Jagiełło SGH.
4
Proces sekurytyzacji jest skomplikowany
i wymaga uczestniczenia w nim wielu podmiotów. Te najw
ażniejsze to:
Inicjator transakcji – podmiot, który
potrzebuje płynnego
kapitału, od niego zależy określenie wielk
ości transakcji oraz
wyboru pozostałych uczestników proce
su.
Serwiser – podmiot odpowiedzialny za
zarządzanie sekurytyzownymi aktywami, w większości przyp
adków jest nim inicjator transakcji.
Doradca – podmiot wynajęty przez inicja
tora transakcji do
zaplanowania i przeprowadzenia trans
akcji.
Emitent – spółka, do której transferow
ane są niepłynne aktywa inicjatora transakcji, która de facto
dokonuje zamiany
tych aktywów na papiery wartościowe.
Emitentem może być
zarówno tzw. spółka specjalnego przez
naczenia, jak i fundusz sekurytyzacyjny.
Agencja ratingowa – podmiot, który
ocenia ryzyko papierów wartościowych emitowanych przez
emitenta.
Inwestorzy – podmioty nabywające papie
ry wartościowe.
NR 35
1
LATO 2014
ROZWIJAMY SIĘ
Wystartowała platforma
porozumienia
Cyfrowa rewolucja dotarła do ULTIMO. Do dotychczasowych kanałów aktywnej komunikacji
z klientami dołączyliśmy kanał elektroniczny – internetową platformę eUltimo.
O
tym, że cyfryzacja postępuje i wkracza w kolejne obszary naszego
życia, przekonywać nikogo nie trzeba. Firmy kontaktując się ze
swoimi klientami, chcą korzystać ze środków komunikacji, które
zapewniają możliwie najszybszy przepływ informacji między firmą
a klientami, przy możliwie najniższych kosztach. Kwestią czasu było więc
uruchomienie nowego kanału komunikacji z naszymi klientami.
Stworzenie eUltimo nie było rzeczą łatwą, gdyż tego typu serwisy, m.in.
ze względu na specyfikę branży, są rzadkością (wiemy o jednym konkurencyjnym, ale prawdopodobnie nie tak bogatym w funkcjonalności) i nie
można było skorzystać z doświadczeń innych.
Niełatwe było przełożenie naszych wewnętrznych procedur i statusów
na informację, która będzie zrozumiała dla klientów, oraz odpowiednie
sprzężenie mechanizmów działających w SMYKu z trybami
działającymi wewnątrz eUltimo.
Stanęliśmy przed zadaniem stworzenia internetowego serwisu,
który będzie pozytywnie kojarzony przez klientów, do którego
chętnie będą zaglądać i gdzie
znajdą wszystko, czego od takiego serwisu mogą oczekiwać.
Od początku wiedzieliśmy, że eUltimo będzie przełomem w komunikacji
z klientem i w wielu aspektach zmieni sposób postępowania i dotychczas
stosowane praktyki. Jako czołowa firma windykacyjna chcemy wyznaczać
nowe kierunki w porozumiewaniu się z osobami zadłużonymi - stąd też nazywamy eUltimo platformą porozumienia. Porozumienie to słowo klucz, które
wskazuje na naszą prokliencką postawę, a także innowacyjność w sposobie
myślenia i komunikowania się z osobą zadłużoną.
Do tej pory schemat był dość prosty – wysyłaliśmy do klientów list,
potem dzwoniliśmy. Ewentualnie klient dzwonił i dopytywał m.in.: skąd
ma zadłużenie, w jakiej wysokości ma wpłacić ratę czy jaka kwota pozostała mu do spłaty. Teraz każdą z tych i wielu innych czynności będziemy wspierać elektronicznie poprzez komunikację w eUltimo.
Po uruchomieniu eUltimo klienci nie muszą już do nas dzwonić, bo
wszystkie informacje dotyczące zadłużenia znajdą po zalogowaniu się na
swoje konto klienta na eUltimo. Dowiedzą się, kto był wierzycielem pierwotnym, kiedy została z nim zawarta umowa, o jakim numerze i na jaką
kwotę itd. Co więcej, poprzez eUltimo klienci mogą zamówić kopię dokumentów związanych ze sprawami widocznymi w eUltimo. Kopia taka pojawi się w koncie klienta w formie możliwego do pobrania pliku PDF.
Za pośrednictwem eUltimo umożliwiamy klientom również zawarcie
ugody całkowicie online. Po zarejestrowaniu się w eUltimo i uzupełnieniu
danych osobowych klienci mogą samodzielnie ustalić wysokość i liczbę rat.
W ciągu maksymalnie 24 godzin (w praktyce najczęściej po kilku minutach) na koncie klienta pojawia się propozycja ugody, która po zaakceptowaniu przez klienta staje się aktywna.
+ eUltimo to między innymi:
• dostęp do szczegółowych i aktualnych
informacji na temat zadłużenia 7 dni
w tygodniu, 24 godziny na dobę,
• aktualizacja danych osobowych,
• możliwość wysłania wniosków,
• dostęp do dokumentów w formie
elektronicznej,
• zamówienie rozmowy z call center
w dogodnym terminie,
• zawarcie ugody online.
Powyższe funkcjonalności to tylko część tego,
nad czym dalej pracujemy. Notujemy również
pierwsze efekty w postaci wpłat w ramach ugód
online, co utwierdza nas w przekonaniu, że uruchomienie eUltimo to strzał w dziesiątkę. 2
2 Ma cie j Ja sz cz yk
Specjalista ds. Marketing
u Internetowego
Departament Wsparcia Ope
racji
5
ULTIMEK
MY W ULTIMO
Projekt UP
Projekt UP to inicjatywa, której celem jest usprawnienie pod względem technologicznym
i biznesowym procesów zachodzących podczas obsługi prawnej spraw.
Założenia
Po krótkich, ale niezwykle burzliwych i intensywnych poszukiwaniach nazwy projektu w DWP
wyłoniła się nazwa: projekt UP. Ma kojarzyć się
z rozwojem, pójściem do przodu, wzrostem.
Spośród pracowników DWP oraz przedstawicieli
pozostałych departamentów wyłoniono zespół
+
Kluczowym zadaniem, z którym zmierzył się zespół projektowy, była rewizja
wszystkich zachodzących w procesie
prawnym etapów – w celu ich ujednolicenia, ale również integracji z działaniami
polubownymi, jakie prowadzi Spółka.
projektowy, który rozpoczął prace nad swoimi zadaniami. Przed zespołem postawiono bardzo ambitny cel – opracowanie rozwiązań pozwalających
na zwiększenie wydajności procesu prawnego przy
dużym wsparciu IT oraz DA, zarówno w zakresie
procesu sądowego, jak i procesu egzekucyjnego.
Oczekiwania, jakie przedstawiono, to także:
zmniejszenie ponoszonych w postępowaniu
kosztów, zwiększenie wydajności wykonywanych zadań, skrócenie okresu uzyskiwania tytułu
wykonawczego oraz czasu egzekucji komorniczej w obsługiwanych sprawach.
Zakres prac w projekcie UP jest bardzo szeroki i wymagał konsultacji
z przedstawicielami wszystkich departamentów Spółki uczestniczących
w procesie windykacyjnym. Ustalenia dotyczyły m.in.: optymalizacji pracy
uczestników procesu, wprowadzenia usprawnień w zakresie obsługi
kosztów, kontraktów z klientami zewnętrznymi, obsługi dokumentów
wpływających do Spółki w sprawach procesowanych w windykacji prawnej, wysyłki i przygotowania korespondencji zewnętrznej, a także
w zakresie kontroli wykonywanych przez pracowników zadań.
Kluczowym zadaniem, z którym zmierzył się zespół projektowy,
była rewizja wszystkich zachodzących w procesie prawnym etapów
– w celu ich ujednolicenia, ale również integracji z działaniami polubownymi, jakie prowadzi Spółka. W pracach zespołu duże znaczenie
miały też kwestie automatyzacji działań podejmowanych przez pracowników, ograniczenia ręcznego importowania danych do systemu, co z pewnością przyczyni się do sprawniejszego i szybszego zarządzania przepływem informacji. Kluczowe stało się również opracowanie
planowanych zmian pod względem informatycznym, co byłoby niemożliwe bez dużego wsparcia ze strony DIT. Jednym
z zadań zespołu było także opracowanie rozwiązań usprawniających współpracę z klientami zewnętrznymi: sądami, komornikami, prokuraturą, policją i pełnomocnikami klientów Spółki.
Korzyści
Nowe rozwiązania mają zapewnić sprawność działań i prowadzić do
zminimalizowania błędów popełnianych w wyniku działania czynnika
ludzkiego. Dzięki współpracy kilku departamentów zostały także opracowane nowe procedury w zakresie wszystkich podprocesów zachodzących w procesie prawnym, zarówno w stadium postępowania sądowego,
jak i postępowania egzekucyjnego. Po zakończeniu tych prac zostaną
przeprowadzone prace wdrożeniowe w zakresie implementacji zmian do
systemu informatycznego oraz niezbędne szkolenia pracowników Spółki.
+
irecka,
atarzyna M
K
,
h
c
o
m
D
2 Natalia e r e t ,
F
z DWP
A g n ie s z k a
oj ektowego
członkinie
6
zespołu pr
Nowe rozwiązania mają zapewnić sprawność działań i prowadzić do zminimalizowania błędów popełnianych w wyniku
działania czynnika ludzkiego. Dzięki współpracy kilku departamentów zostały także opracowane nowe procedury w zakresie wszystkich podprocesów zachodzących w procesie
prawnym, zarówno w stadium postępowania sądowego, jak
i postępowania egzekucyjnego.
Korzyści płynące z wdrożenia rozwiązań opracowanych w ramach projektu mają bardzo duże znaczenie dla jakości pracy w DWP. Najważniejsze to: skrócenie czasu obsługi poszczególnych zadań, usprawnienie
przepływu informacji oraz połączenie ze sobą wielu czynności poprzez
możliwość budowania zadania po zadaniu w systemie BPM, dzięki
NR 35
1
LATO 2014
oli
Projekt UP pozw ść
jno
zwiększyć wyda
go.
procesu prawne
MY W ULTIMO
Kluczowa rola, jaką odgrywa windykacja prawna w realizacji planów Spółki,
wymusza, żeby obszar ten był nowocześnie zorganizowany i wspierany.
Udział w tym projekcie to ciekawe wyzwania, takie jak: znalezienie kompromisu między wymaganiami formalnymi
procedur prawnych a oczekiwaniami biznesowymi czy zbudowanie rozwiązań wspomagających nie tylko DWP, ale również komórki zaangażowane w obsługę procesów prawnych, np. DA.
Sam projekt to olbrzymie przedsięwzięcie dla całej
firmy – UP jest największym projektem w historii
ULTIMO realizowanym siłami wewnętrznymi.
Jeszcze w tym roku dostarczymy takie produkty, które wpłyną pozytywnie na pozycję
firmy na rynku, a nam pozwolą na dopasowanie postępowań do wymagań klientów
oraz instytucji, z którymi współpracujemy.
Windykacja prawna jest kopalnią wiedzy o naszych klientach i ta wiedza zostanie udostępniona, po to, żebyśmy również polubownie bardziej skutecznie dochodzili naszych należności,
a więc UP to nie tylko optymalizacje dla DWP.
Marek Czystołowski (DSK), kierownik projektu
SMYK
BPM
czemu wszystkie wykonane w sprawie czynności będą połączone jednym
przyczynowo-skutkowym ciągiem, co pozwoli na transparentne prześledzenie i zweryfikowanie działań podjętych w sprawie.
Okiem twórców
Wdrożenie projektu UP jest bardzo potrzebne, abyśmy mogli w DWP
sprawnie, a przede wszystkim w sposób elastyczny, obsługiwać przekazywane do nas sprawy. Czekam na wdrożenie zmian, bo jestem przekonana,
że w efekcie prac zespołu projektowego udało się wypracować rozwiązania,
które zarówno w wymiarze użytkownika systemu, jak i Spółki przyniosą
wiele dobrego. Olga Krzeska (DWP), właściciel biznesowy
W projekcie zajmowaliśmy się przygotowaniem
specyfikacji systemu umożliwiającego stworzenie
szablonu listu i pojedynczego listu. Dzięki pomocy osób, które będą korzystać z tego rozwiązania, powstanie wkrótce system, który znacznie
uprości proces generowania korespondencji wychodzącej. Pisma będzie można tworzyć bezpośrednio ze SMYKa, a procesy przygotowania i wysyłki pism będą takie same, niezależnie od tego,
czy jest to pismo z ofertą polubowną dla klienta,
czy pismo do komornika sądowego. Katarzyna
Bijak (DSK) i Jarosław Więdłocha (DBI), członkowie zespołu projektowego
Z punktu widzenia IT projekt UP oznacza sporą
rewolucję. Całkowicie przebudowane zostaną
struktury danych reprezentujące przebieg windykacji prawnej. Zastosowane zostanie nowe narzędzie typu BPM – Activiti. Po raz pierwszy w ULTIMO
będzie w ten sposób realizowany duży proces biznesowy – jak dotąd za pomocą BPM obsługiwaliśmy niewielkie i krótkotrwałe procesy, takie jak
obieg dokumentu czy wniosku klienta. W SMYKu
skupimy różnego typu zadania (obsługa dokumentów, monitoring postępowań, decyzje o dalszym
ich przebiegu) w jednym narzędziu kolejkującym,
co podniesie komfort pracy, a panele dedykowane
do realizacji tych zadań ograniczą potrzebę korzystania z głównego okna SMYKa. Marcin
Jaśków (DIT), członek zespołu projektowego
i koordynator IT 2
7
ULTIMEK
RZETELNIE INFORMUJĄC
TAKTO Ekspres
- pracownicy Grupy
ULTIMO mają lepiej!
Tak to już jest! Z myślą o pracownikach Grupy ULTIMO
przygotowaliśmy pożyczkę TAKTO Ekspres. Teraz każdy
pracownik Spółki, spełniający odpowiednie warunki,
może starać się o preferencyjną pożyczkę.
O
ferta pożyczkowa TAKTO Ekspres ruszyła
5 maja 2014 roku. Dlaczego ta propozycja
jest wyjątkowa? Oprocentowanie pożyczki
to tylko 12 proc., co, zestawiając z podobnymi
produktami oferowanymi przez banki, jest bardzo atrakcyjne, a opłaty prowizyjne i przygotowawcze zostały zniesione. Dlaczego oferta nosi
nazwę Ekspres? Bo dzięki uproszczonej procedurze decyzje o udzieleniu pożyczki zapadają szybciej i nie ma potrzeby dostarczania zbędnych
dokumentów, a pożyczki wypłacane są w ekspresowym czasie.
Niższy koszt pożyczki to przede wszystkim wyjście
naprzeciw oczekiwaniom naszych pracowników.
Teraz bez zbędnych formalności i skomplikowanego procesu weryfikacji wniosków nasi pracownicy mogą otrzymać pożyczkę w wysokości
nawet dwukrotności swoich miesięcznych dochodów netto – nie większą jednak niż 6 tys. zł.
Przyjazna procedura
Aby skorzystać z oferty TAKTO Ekspres, należy:
1. pobrać i wypełnić wniosek zamieszczony w intranecie,
2. wniosek ten wymaga potwierdzenia przez pracownika DZL,
3. po uzyskaniu odpowiedniego podpisu wystarczy już tylko umieścić
wniosek wraz z kserokopią dowodu osobistego w skrzynce TAKTO
(którą można znaleźć przy wejściu do departamentu na III piętrze)…
4. …i czekać na kontakt od konsultanta,
5. po telefonicznym ustaleniu szczegółów pieniądze trafiają na konto
w ciągu godziny.
Co ważne – kwota zostaje wpłacona na konto, na które jest przelewane
wynagrodzenie za pracę.
Bezpieczeństwo danych
Jeśli ktokolwiek obawia się, że koledzy lub koleżanki dowiedzą się
o jego zarobkach, od razu uspokajam, że tego typu dane w ogóle nie trafiają do systemu. Jedyną informacją, która będzie widniała w naszej
bazie, jest kwota przyznanej pożyczki, nazwa zakładu pracy oraz zajmowane stanowisko.
Poza bezpieczeństwem TAKTO gwarantuje także ekspresową obsługę.
Skrzynka z wnioskami jest opróżniana na bieżąco, a znajdujące się w niej
wnioski są obsługiwane w pierwszej kolejności. Może się zatem zdarzyć,
że konsultant odezwie się już po 15 minutach od złożenia dokumentów.
Wygodny model spłaty
2 Jo an na Pie tr zy k
Menadżer Zespołu Marke
tingu
TAKTO
8
Oferta TAKTO Ekspres przewiduje raty dostosowane do wysokości pożyczki
i okresu, na który została zaciągnięta (maksymalnie 24 miesiące). Mimo że
usztywniony został termin spłaty należności, który przypada na każdy pierwszy (roboczy) dzień miesiąca, pracownik sam decyduje, w jakiej formie uiści
ratę. Nie będziemy potrącać automatycznie kwoty rat z wynagrodzenia.
Wszelkie szczegóły dotyczące formalności i zasad korzystania z oferty
TAKTO Ekspres można znaleźć w intranecie. Wszelkie zapisy zostały tak
sformułowane, aby nikt nie miał wątpliwości, jak wygląda proces – zarówno starania się o pożyczkę, jak i jej spłaty. Zależy nam, aby pracownicy
Grupy ULTIMO… mieli lepiej ☺. 2
1
NR 35
LATO 2014
RZETELNIE INFORMUJĄC
Usprawniamy PD
i wdrażamy Voice Analytics
Specyfika pracy Call Center to przede wszystkim wykonywanie połączeń
wychodzących, stanowiących ponad 85 proc. pracy. Stąd też w 2010 roku
skupialiśmy swoją uwagę na rozwoju narzędzia, którego zadaniem była
optymalizacja tej części pracy CC.
D
zisiaj ok. 80 proc. połączeń wychodzących
nawiązywanych jest przez PD – to 10 razy
więcej niż w 2010 roku. Jakość rozpoznawania jest również wielokrotnie lepsza – tylko
nieco ponad 10 proc. zestawianych z agentami
połączeń to błędne rozpoznania/automaty, pod-
+
Rozpoznanie klienta jeszcze rok temu
trwało kilka sekund, dzisiaj ponad
80 proc. klientów uzyskuje połączenie
z negocjatorem w czasie krótszym niż
jedna sekunda!
czas gdy cztery lata temu było to znacznie powyżej 40 proc.. Rozpoznanie klienta jeszcze rok temu
trwało kilka sekund, dzisiaj ponad 80 proc. klientów uzyskuje połączenie z negocjatorem w czasie krótszym niż jedna sekunda!
Rozwój PD i idące z nim w parze zwiększenie
efektywności pracy CC pozwala departamentowi
na realizację bardzo ambitnych celów, a w efekcie na wypłatę premii dla negocjatorów ☺. Dziesiątki zmian i modyfikacji wdrożonych w ostatnich latach do systemu PD sprawiają, iż nawet
na tle rozwiązań komercyjnych narzędzie to należy uznać za najważniejsze wsparcie dla efektywnej pracy każdego negocjatora DWC. Zmiany
nie byłyby możliwe bez ogromnej otwartości i wsparcia ze strony DIT,
w szczególności zespołu Tomka Karlika.
Widzimy dalsze obszary i możliwości rozwoju PD na najbliższe miesiące
i lata. Szczególnie wraz z rozwojem projektu Solar oraz narzędzia do
zarządzania kampaniami możemy spodziewać się dalszego wzrostu efektywności pracy, lepszej jej organizacji i większej automatyzacji pracy negocjatorów – uważa Damian Bednarski, dyrektor DWC. – Chcemy też
przetestować inne dostępne na rynku systemy celem porównania efektywności naszej „landrynki”.
Zmieniające się otoczenie biznesowe oraz potrzeba bycia o krok przed
konkurencją determinują przyszłe kierunki rozwoju CC. Efektywność operacyjna niesie wartość dodaną, jeśli idzie w parze z utrzymaniem i wzrostem jakości pracy. Tutaj z pomocą przychodzi kolejny projekt wspierający
CC, jakim jest Voice Analytics, dzięki któremu będziemy mogli efektywniej badać jakość prowadzonych rozmów z klientami ULTIMO. Aplikacja
do analizy mowy to narzędzie, które umożliwi osobom uczestniczącym
w procesie badania jakości monitorowanie wszystkich przeprowadzonych i nagranych rozmów.
Jedną z głównych korzyści wdrożenia Voice Analytics jest wsparcie działań operacyjnych w DWC, które mają wpływ na zwiększenie skuteczności
prowadzonych rozmów z klientami ULTIMO. Kadra CC będzie miała możliwość pozyskiwania bieżących informacji w celu identyfikacji elementów
wpływających na wyniki odzyskowe, określania tendencji w obsłudze klientów ULTIMO i realizacji wytycznych jakościowych w ramach swojego zespołu oraz danego negocjatora. Lider będzie mógł przeznaczyć więcej
czasu na działania wspierające pracowników.
Otrzymane informacje oraz dane raportowe liderzy DWC będą mogli
wykorzystać podczas działań wspierających pracę negocjatorów, w oparciu o które następuje kwalifikacja do wyższych grup jakościowych SMJ
(coachingi, instruktarze, szkolenia, indywidualne korygowanie błędów).
Dzięki temu możliwy będzie efektywniejszy monitoring jakości, identyfikowanie postaw wpływających na pozytywny wizerunek Spółki, jak również zapobieganie negatywnym opiniom klientów poprzez weryfikację
postaw nieoczekiwanych w procesie obsługi.
Wkrótce więcej szczegółów... 2
2 Anna
M a rt y n o w sk a
Kierownik Dział
u Telefonicznej
Obsługi Klienta
Departament W
3
indykacji Centra
lnej
na
Kiedyś negocjatorzy pracowali
LTIMO
archaicznym programie TeleU
ne, to
i chociaż nie minęły lata świetl
przodu.
technologia poszła znacznie do
9
MY W ULTIMO
ULTIMEK
Niezbędny Niezbędnik i historia Abe
czyli ludzkie sprawy, ludzkie pytania i odpowiedzi
W imię walki ze stereotypowym postrzeganiem windykacji i windykatorów przez społeczeństwo
postawiliśmy sobie za cel edukację naszych klientów. Za pomocą wiedzy, ale nie tylko tej z zakresu
windykacji. Wiedzy zamkniętej w łatwo przyswajalnej pigułce.
ROZDZIAŁ I
„Niezbędnik klienta”
Potrzeba jest matką wynalazków. Tutaj było
i zapotrzebowanie, i pomysł, i chęci. W efekcie
powstała pierwsza wersja naszego „Niezbędnika klienta”, czyli kompendium wiedzy
osoby zadłużonej.
Kompendium, zgodnie z definicją z Wikipedii, to w miarę pełny, ale zwykle podany
w sposób skrótowy, zasób wiedzy na jakiś
konkretny temat, zawierający esencję tej wiedzy. W przypadku ULTIMO – to zasób szerokiej
wiedzy związanej z windykacją, którą chcieliśmy się podzielić z naszymi klientami, ale
w sposób przyjemny, przystępny i przejrzysty.
Wychodząc z założenia, że jest ona naszym
klientom niezbędna, powstała wersja ostateczna
i zyskała nazwę „Niezbędnik klienta”.
W „Niezbędniku” zostały przedstawione różne
sytuacje „z życia wzięte”, aby wiedza, która jest
trudna i bardzo rozległa, stała się jak najbardziej
czytelna i zrozumiała. Opisaliśmy szereg sytua-
10
cji, z którymi może się zetknąć każdy, bo przecież wszyscy wiemy, że
w życiu różnie bywa.

S
zukając sposobu na wytłumaczenie naszym klientom tego, czego nie wiedzą,
a chcieliby wiedzieć, a nawet tego, o czym
jeszcze nie wiedzą, że chcieliby wiedzieć, stworzyliśmy dwa poradniki. „Niezbędnik klienta” ma
za zadanie wytłumaczyć i przybliżyć pojęcia związane z windykacją, a „Abecadło domowego budżetu” ma przedstawić sposoby na to, jak żyć
oszczędnie. Genezę „Abecadła” zapewne część
z Was pamięta. Bazuje ono na wynikach przeprowadzonego kiedyś konkursu dla pracowników
ULTIMO na stworzenie „ABC domowego budżetu”, składającego się z porad finansowych,
które miały być podstawą do lepszego gospodarowania domowymi finansami. Zainteresowanie
było ogromne, pomysły oryginalne, wygrali najlepsi. I tak to się właśnie zaczęło ☺.
A jak się skończy? Już wkrótce poradniki pojawią się w wersji elektronicznej i kolorowej na
stronie www.eultimo.pl i będą dostępne dla każdego głodnego wiedzy.
Dziś życie z kredytem stało się normą. Pożyczamy na dom, samochód,
wczasy, meble, czasem po prostu na codzienne potrzeby. To wygodne
i łatwe, ale musimy liczyć się z konsekwencjami – spłata jest nieuchronna.
Kiedy brakuje regularnych dochodów, a przez to systematycznej spłaty kredytu, łatwo wpaść w pętlę zadłużenia. Co wtedy? Nieterminowe regulowanie zobowiązań lub całkowite zaniechanie spłaty oznacza stres, dodatkowe
koszty, a często postępowanie sądowe i komornicze. A to się po prostu nie
opłaca. – piszemy w „Niezbędniku”.
„Niezbędnik klienta” radzi, w jaki sposób uniknąć narastających odsetek, wpisu do biur informacji gospodarczej, postępowania sądowego i egzekucji komorniczej. Zawarta w nim wiedza ma ułatwić klientom podjęcie
dobrej decyzji. Czy dla ULTIMO może to oznaczać zwiększenie wpływów?
Nie ma tutaj bezpośredniego przełożenia, ale wierzymy, że tak, choć nie
Tłumaczymy pojęcia
związane z windykacją.
NR 35
1
LATO 2014
MY W ULTIMO
becadła, które z pieca nie spadło,
można na to patrzeć jednostronnie i jednowymiarowo.
Nie tylko ULTIMO zyskuje na wpłatach klientów. Paradoksalnie, to klienci, płacąc, zyskują najwięcej. Zawierając z ULTIMO porozumienie dotyczące warunków
spłaty zadłużenia, zyskują przede wszystkim spokój,
gwarancję niezmienności warunków spłaty, brak ryzyka
skierowania sprawy na drogę prawną, a nawet możliwość odebrania nagrody w Klubie ULTIMO.
ROZDZIAŁ II i ostatni
„Abecadło domowego budżetu”
Abecadło z pieca spadło, o ziemię się hukło, rozsypało się
po kątach, strasznie się potłukło…
Tak pisał Julian Tuwim w swoim wierszyku. Jednak z domowym budżetem może być podobnie. Gdy przestaje się
nad nim panować, może huknąć i rozsypać się po kątach.
A nam będzie trudno ponownie go poskładać. W naszym
„Abecadle domowego budżetu” przedstawiamy proste sposoby na to, by domowe finanse znów były poukładane jak litery w abecadle.
W dobie kryzysu stawiamy na edukację. Zatem w poradniku
pod każdą z liter kryją się pojęcia, które opisują proste zasady
zarządzania planowania i reperacji domowego budżetu.

A jak ANALIZA FINANSOWA
Analizuj swoje wszystkie dochody oraz wszelkie wydatki…
B jak BUDŻET
Określ precyzyjnie swój domowy budżet w oparciu…
C jak CEL
Łatwiej jest oszczędzać, gdy wiemy na co…
[…]
Z jak ZADŁUŻENIE
Nie jest wstydem posiadanie zadłużenia, ale jego niespłacanie…
„Abecadło” jest lekką lekturą, która chyba każdemu pomoże w prosty
sposób zdać sobie sprawę z czynników wpływających na domowe finanse.
Okazuje się bowiem, że wpadanie w pętlę zadłużenia ma czasami banalne
i niepozorne podstawy, takie jak drobne kredyty ratalne, drobne przyjemności, które nie mieszczą się w budżecie, czy chociażby życie ponad stan.
Staramy się w prosty sposób podpowiadać, sugerować i wyjaśniać tajniki
wychodzenia z problemów finansowych, ustalania priorytetów dotyczących opłacania potrzeb, a nawet finansowania przyjemności.
Czytając „Abecadło”, ma się wrażenie, że po każdej zimie i tak przychodzi wiosna w finansach, a po nocy nastaje dzień bez długu. Stosując
prostą zasadę:
Pamiętaj! Najważniejsze, aby wydatki nigdy nie przekraczały twoich dochodów. (cytat z „Abecadła”)
Można normalnie funkcjonować z zadłużeniem i mieć czas i pieniądze
na R jak Rozrywki i P jak Przyjemności, które przecież należą się każdemu! Co ma na celu „Abecadło”? Edukację, pomoc i ostatecznie pozbycie się ciężaru zadłużenia, a tym samym z naszego punktu widzenia
– AKTYWACJĘ! 2
Podpowiadamy,
jak żyć oszczędnie.
2 Anna
S te fa
ni
Specjalista ds.
Marketingu Wind
ykacyjnego
2
A g n ie sz ka B
a ra n - D a sz ki e
Specjalista ds.
w ic z
Marketingu Wind
ykacyjnego
Departament W
sparcia Operac
ji
11
ULTIMEK
ROZWIJAMY SIĘ
Za kulisami windykacji
ciąg dalszy nastąpił...
Akademia ULTIMO 2013 przeszła do historii. W tym
czasie zostały zorganizowane już trzy powiązane ze
sobą tematycznie spotkania.
S
potkanie z przedstawicielem KRD i komornikiem, którzy opowiedzieli
o swojej pracy i przybliżyli podstawy prawne, oraz spotkanie z dr psychologii Agatą Gąsiorowską, która wprowadziła uczestników w meandry psychologii pieniądza i poszukiwała odpowiedzi na pytanie, jak to się
dzieje, że zupełnie zwyczajni klienci popadają w pętlę zadłużenia, stając się
osobami zadłużonymi, nieregulującymi zobowiązań na czas.
Stać, FBI! ☺
Na prawdziwą próbę cierpliwości wystawiliśmy uczestników Akademii
ULTIMO 2014, organizując pierwsze zajęcia w maju, ale przyznajcie sami,
że warto było czekać na nie tak długo.
29 maja w ULTIMO pojawił się on, człowiek, który przez ponad 15 lat podejmował negocjacje z kidnaperami i sprawcami wymuszeń. Może łatwiej
byłoby napisać, z kim nasz gość nie negocjował ☺. Kierownik Podyplomowych Studiów Negocjacji Kryzysowych i Policyjnych, były Negocjator Policyjny z certyfikatem FBI, felietonista, mediator uprawniony do prowadzenia postępowania mediacyjnego w sprawach karnych. W związku z tym,
że stres jest wpisany w jego zawód, pan Dariusz Loranty opowiedział
nam, jak sobie z nim radzić oraz jak postępować w sytuacjach kryzysowych.
Ze względu na ogromne doświadczenie naszego gościa w zakresie negocjacji policyjnych, pracownicy tłumnie przybyli w tym dniu do sali nr 10.
Będzie wybuchowo
W kolejnych spotkaniach w ramach Akademii ULTIMO 2014 siedzibę
naszej Spółki będą odwiedzać osoby, których praca jest bardzo pomocna
w codziennej działalności naszej firmy. Nasi goście będą informować, jak
radzić sobie w trudnych sytuacjach. Podczas drugiego spotkania rąbka
tajemnicy uchyli psycholog policyjny. Zapoznamy się ze specyficznymi
zasadami postępowania i reagowania na informację o podłożeniu ładunku wybuchowego. Ważnym elementem tej wizyty będzie wykształce-
12
2 Anna
S a rn ik
Młodszy Trener
Wewnętrzny
Departament Z
arządzania Zas
obami Ludzkim
i
nie wśród uczestników umiejętności radzenia
sobie ze stresem związanym z tą sytuacją.
Będzie się działo
Nie zapomnieliśmy też o osobach, którym nie
udało się wziąć udziału w ostatnim spotkaniu
z komornikiem. Specjalnie dla Was, o swoich
uprawnieniach, codziennej pracy i nietypowych
sytuacjach, które zdarzają się podczas realizacji
zadań, opowie komornik, przedstawiając temat
w nieco innym wydaniu.
Zachęcam, by na bieżąco śledzić propozycje
Akademii ULTIMO, która została powołana specjalnie dla Was, by umożliwić realizowanie indywidualnych potrzeb rozwojowych w różnych obszarach ☺. 2
Udział w wykł
a
to wyjątkowa dach Akademii
m
cenia wiedzy ożliwość wzbogao bezcenne in
formacje od najl
ep
tów w swojej szych specjalisdziedzinie.
NR 35
1
LATO 2014
ROZWIJAMY SIĘ
Wybieraj w
akacyjne in
spiracje!
Jak wykorzystać
wakacje do pracy?
Po męczącym dniu, pełnym pracy i zakupów, sprzątania czy gonitwy
w kierunku z pozoru bardzo potrzebnych spraw, zdarza mi się siąść na
kanapie i włączyć telewizor. Z reguły program, który oglądam, po dwóch
minutach zaczyna mnie nudzić, więc przełączam na kolejny, kolejny i kolejny.
O
d czasu wprowadzenia naziemnej telewizji cyfrowej kanałów jest coraz więcej,
więc zwykle dopiero po półgodzinie
orientuję się, że wróciłam do punktu wyjścia,
czyli do tego, który wybrałam jako pierwszy
– a wcale nie jestem mniej zmęczona. Co więcej,
mam poczucie zmarnowanego czasu.
Na szczęście są dni, gdy wracając jeszcze bardziej bez sił, zamiast chwytać pilota, np. włączam
film, który planowałam obejrzeć jakiś czas temu.
Z dużym wahaniem wciskam play – bo gdy go
wybierałam, szukałam czegoś, co będzie wymagało skupienia i refleksji. O dziwo, zwykle film
mnie wciąga, a nawet jeśli nie uwiedzie, to budzi
emocje, a po półtorej godziny ciążące mi zmęczenie przeradza się w poczucie ciekawie spędzonego wieczoru. Następnego dnia idę do pracy
może i trochę niewyspana, ale z dobrą energią,
którą daje wartościowo zorganizowany czas.
fot. Małgorzata Michali
szyn
Z takiej perspektywy można też spojrzeć na
wakacje i wykorzystać w ten sposób czas przeznaczony na urlop. Niekiedy rzeczywiście warto
pozwolić dniom spokojnie przepływać i skupić
się na swobodnym przyjmowaniu tego, co przy-
2 Ol ga Cz ec ho ws ka
Lider Sekcji Rekrutacji
Departament Zarządzania
Zasobami Ludzkimi
„prób Jak wakac
owan
yjne
wykor ie nowego”
• Spró
zystać
m
buj sp
w pra ożna
które
ojrzeć
spo
cy
n
a now
tykają
powy”
ez
Cię na
wypoc
co dzie adania czy
zynek
• Do s
obowią
ń
–
, jak n
z
ciekaw
woich
zk
a właś
nia no
stand
ością
nie tak i,
ardow
patrz,
wych
i
„urloy
p
ja
c
otraw
uśmie
kie bę
– eksp h obowiązk
chnij
dą teg
s
ó
o efek
e
ię
w
r
ymen
do osó
podejd
stand
ty.
tuj! M
ardow
b, któ
ź jak d
odulu
re mij
e pyta
o prób
j głos
asz w
nie. W
owapodcz
kuchn
szystk
as roz
i, zada
o
• Nie
spraw
mowy
j przeł
bój się
dzić, ja oczywiście
,
ożone
ta
mówić
k będz
cjach
mu nie
ie sma k, by „nie p
o swo
wewn
r
ic
z
kować
ętrzny
esolić
h now
naucz
ch, po
”, ale
☺.
ych pa
yłeś –
d
z
s
iel się
jach –
przecie
zainte
uczes
ż to do
resow
tniczą
w
ó
aniam
d
c w re
na to,
ULTIM
• Now
i oraz
krutaże pod
O, czy
e zada
t
y
m
ą
li
ż
, czeg
„ciągł
asz za
nia cz
o się
ym ro
y dzia
je
d
ną z w
zwoje
łania
cją do
artośc
m”.
i
realiza , które pode
• Dzie
jmiesz
cji now
ląc się
,
y
o
m
c
p
o
h
o
udany
gą być
zadań
ch ora wieściami o
inspir
w prac
z tych
ay.
– dasz
, przed wakacyjnyc
się po
h
k
w
t
ó
y
r
prawa
ymi m
znać s
ch – ty
ógłbyś
woim
strony
ch
współ
, co m
ostrze
praco
oże ow
c
in
nych
wniko
ocowa
dowan
m
ć łatw
iem re
iejszym z innej
lacji i
bukonta
któw.
niesie los. Do takich chwil można jednak zawsze dodać coś specjalnego,
zaplanowanego. Czy to będzie wycieczka w nieznane miejsce, spróbowanie lokalnej kuchni na zorganizowanym wyjeździe, przejazd miejscowym
autobusem, wyprawa do muzeum, w którym się do tej pory nie było, czy
koncert, zależy już od tego, co nam się zamarzy. Warto spróbować czegoś
nowego, co do tej pory wydawało się jedynie „wakacyjnym szaleństwem”.
A jeśli mamy w sobie więcej odwagi, to może… spróbujmy podczas wakacji jakiegoś nietypowego wolontariatu, np. za granicą, który pozwoli nie
tylko pomóc osobom w potrzebie, ale również rozwinie nasze umiejętności językowe. Korzyści z tym związane, poza radością z nowych doświadczeń i świadomym wypoczynkiem, mogą się potem przydać w pracy.
Czas wakacji można wykorzystać dobrze, poszerzając swoje horyzonty,
otwierając się na „nowe” i zwiększając szanse na przyszłość, albo można
też czas po prostu przetrwać i utracić. Od nas tylko zależy, którą z dróg
wybierzemy. 2
13
ULTIMEK
RZETELNIE INFORMUJĄC
Short News
Zobaczcie, jak bawiliśmy się na imprezie awansowej 2014
Skazani na sukces
Krzysztof Noceń
Rozpoczął pracę w ULTIMO 24 lipca 2006
roku na stanowisku Projektanta-Programisty.
W czerwcu 2011 roku awansował na stanowisko
Starszego Projektanta-Programisty, a w lutym
2012 został Samodzielnym Projektantem-Programistą. Od kwietnia 2014 roku objął funkcję Lidera Zespołu Rozwoju Systemów. 2
Bartosz Leśniak
Swoją przygodę z ULTIMO rozpoczął
24 lipca 2006 roku jako Projektant-Programista. W czerwcu 2011 roku awansował na
stanowisko Starszego Projektanta-Programisty, a w lipcu 2012 na stanowisko Samodzielnego Projektanta-Programisty. Od kwietnia 2014 roku pełni funkcję Lidera Zespołu
Rozwoju Systemów. 2
Rafał Krukowski
Na okładce Ultimka - czterech
lide
z DWC, którzy wykorzystali sza rów
nsę, jaką
jest możliwość awansu wewnę
trznego.
Z ULTIMO jest związany od sierpnia 2012
roku. Swoją pracę rozpoczynał w DWC na stanowisku Inspektora, aby od lutego 2014 objąć
stanowisko Lidera Zespołu. 2
Kamila Gal
Zatrudniona w DWC na stanowisku Inspektora od 13 grudnia 2010 roku. W maju
2012 awansowała na stanowisko Starszego Inspektora, a w styczniu 2013 przeszła do DWP
na stanowisko Inspektora ds. Windykacji
Prawnej. Dzięki udziałowi w rekrutacji wewnętrznej od lutego 2014 roku zostało jej powierzone stanowisko Lidera w Dziale Egzekucji Komorniczej. 2
Monika Maciejewska
Ekstremalny zawrót
głowy w Adrenalina Park
Zakończyliśmy konkurs grupowy na Planecie! W kolejnym
„Ultimku” zdamy Wam relację z tego, jak bawili się
zwycięzcy konkursu podczas wyprawy do parku rozrywki.
Od lipca 2011 roku zatrudniona na stanowisku Młodszego Analityka w dawnym DMW,
by następnie, w październiku 2011 roku, awansować na stanowisko Analityka, a w styczniu
2014 na stanowisko Starszego Analityka. Od
kwietnia 2014 objęła funkcję Lidera Zespołu
Analiz i Raportów w Departamencie Wsparcia Operacji. 2
Bartosz Solnica
Zatrudniony od listopada 2012 roku na
stanowisku Konsultanta ds. Obsługi Klienta
w DWC, a następnie od czerwca 2013 roku został
Inspektorem DWC. Od marca 2014, w wyniku
rekrutacji, awansował na Lidera w Dziale Poszukiwań Danych. 2
14
NR 35
1
LATO 2014
MY W ULTIMO
Wybierając się na imprezę firmową, nie powiem, przeszło mi przez myśl, że fajnie byłoby
wygrać wycieczkę do Japonii, pewnie jak wiele innych osób, losując kupon, skrycie na to
liczyłem, ale informacja, że to mój numer został wylosowany, totalnie mnie zszokowała.
Pomyślałem: „Ale ze mnie szczęściarz” ☺. Chwilę potem zadzwoniłem do mojej dziewczyny,
by przekazać jej dobrą wiadomość. Reakcji możecie się domyślać ☺.
J
ednak dopiero 8 kwietnia, wsiadając na pokład samolotu lecącego
do Tokio, uświadomiłem sobie, że za kilkanaście godzin znajdę się
w zupełnie innym świecie.
Wycieczkę zaczęliśmy od zwiedzania Tokio. Mieliśmy okazję uczestniczyć w tradycyjnej ceremonii picia herbaty, przebierając się w japońskie
kimona. Zwiedziliśmy również mauzoleum cesarza Meiji, twórcy współczesnej potęgi Japonii, 1000-letnią świątynię Asakusa oraz handloworozrywkową dzielnicę Harajuku, która jest dzielnicą mody w Tokio.
Można spotkać tam wielu niezwykłych ludzi ubranych w niezwykłe stroje.
Wieczorem mieliśmy okazję zobaczyć największe skrzyżowanie świata,
Shibuya, pomnik słynnego pieska Hachiko. Następnie wjechaliśmy
windą na 57. piętro wieżowca z tarasem widokowym, skąd podziwialiśmy
nocną panoramę Tokio, niezliczone drapacze chmur oraz najwyższą
wieżę telewizyjną na świecie. Zrobiło to na mnie niesamowite wrażenie.
Nazajutrz udaliśmy się do Nikko, ważnego ośrodka kultu religijnego,
gdzie zwiedziliśmy świątynię Toshogu z pagodą
z XVIII wieku, świątynię Rinnoji z Pawilonem
Trzech Buddów i złoconym wizerunkiem bogini miłosierdzia Kannon oraz skarbcem. Następnie wizyta w destylarni sake, która zakończyła
się degustacją ryżowego trunku.
Piątego dnia opuściliśmy już Tokio i ruszyliśmy
w kierunku Hakone. Tam podjechaliśmy pod górę
Fuji – najwyższy szczyt i symbol Japonii. Muszę
przyznać, że na żywo widok zapierał dech w piersiach, zwłaszcza że mieliśmy wyjątkowe szczęście,
bo wulkan ukazał się w całej okazałości, a niebo
było bezchmurne. Pojechaliśmy też do wulkanicznej doliny Owakudani, skupiska gorących źródeł,
gdzie spróbowaliśmy gotowanych w gorącej siarce
jajek o czarnych skorupkach. Zakończyliśmy
dzień przyjazdem do miejscowości Hamamatsu.
Następnego ranka wyruszyliśmy na zwiedzanie
Kioto, m.in. zjawiskowej świątyni Kinkaku-ji (Świątynia Złotego Pawilonu, zwana również Rokuon-ji
– Świątynią w Ogrodzie Jeleni). Następnie buddyjska świątynia Kiyomizu (Czysta Woda) – wpisana
na listę dziedzictwa UNESCO. Swoją nazwę zawdzięcza spływającemu z pobliskich wzgórz wodospadowi. Spacerowaliśmy również po dzielnicy gejsz – Gion, gdzie udało
nam się nawet natrafić na prawdziwą gejszę ☺. Wieczór spędziliśmy już
w miejscu docelowym, Osace. Zwiedziliśmy tam m.in. zamek pochodzący z XVI wieku, również jeden z symboli Japonii, potem świątynię Shitenoji, a na koniec zrobiliśmy zakupy w sławetnej dzielnicy handlu, rozrywki i życia nocnego, Namba. Tego wieczoru udaliśmy się na kolację,
gdzie rozsmakowaliśmy się w prawdziwym japońskim sushi.
Ostatni dzień w Osace, ostatnie zakupy, zdjęcia i powrót do domu.
Japonia urzekła mnie przede wszystkim kulturą
ludzi, którzy na każdym kroku kłaniają się z uśmiechem na twarzy, wielką tolerancją, ich wielkim
przywiązaniem do tradycji, a zarazem nowoczesnością, nienagannym porządkiem i czystością.
Polecam wszystkim, którzy tam jeszcze nie
byli, i cieszę się, że miałem okazję zobaczyć to
miejsce na własne oczy. Wspomnienia zachowam na długi czas ☺. 2
2 Marcin
Nielipowicz
Specjalista
Departament Windykacjii Centralnej
15
MY W ULTIMO
ULTIMEK
Fotografować każdy może?
Zdjęcia są magiczne, bo potrafią uchwycić ten jeden moment, który nigdy się
nie powtórzy – mówi Małgorzata Michaliszyn, która, poza pracą w Biurze Skarg
i Reklamacji w DK (wcześniej przez kilka lat w DWC), stara się spełniać także jako fotograf.
Gosia, podobnie jak część ludzi pasjonujących się fotografią, swoją przygodę z robieniem zdjęć
rozpoczęła dzięki staremu radzieckiemu Zenitowi, odkopanemu w skarbach taty.
Krzysztof Banasik: Skąd czerpiesz inspiracje do swoich sesji?
Małgorzata Michaliszyn: Jak to skąd? Spontanicznie! Przy fotografowaniu najważniejszy jest
dla mnie kontakt z drugą osobą. Interakcja, swoboda, dobra współpraca – przy dodatkowych
technicznych umiejętnościach fotografa te wszystkie elementy gwarantują ciekawe zdjęcia. I jeszcze dobre wino. To też pomaga, szczególnie przy
aktach czy portretach. Uwielbiam też malować,
ale fotografia daje szybsze efekty ☺.
K.B.: Wolisz fotografować krajobrazy czy
ludzi?
M.M.: Najchętniej ludzi, sportretowałam już
całą rodzinę i przyjaciół. Odważniejszych znajomych namówiłam na akty. Zajmuję się też fotografią ślubną i tu jest najważniejsza rola fotografa – uchwycić tę bardzo ważną chwilę.
K.B.: Mamy XXI wiek, telefony komórkowe
posiadają funkcję robienia zdjęć. To oznacza,
że każdy może zostać fotografem?
M.M.: Ceny „lustrzanek” nie są już tak wysokie, jak kiedyś, ale fotografia to nie tylko sprzęt.
Nie chodzi o posiadanie najnowszego i najdroższego aparatu, z jeszcze większą matrycą i jeszcze jaśniejszym obiektywem. Wręcz przeciwnie,
dobry fotograf jest w stanie wykonać dobre zdjęcia nawet starym Zenitem, którego można kupić
na pchlim targu za 50 zł.
2 M ał go rz at
a M
ic ha lis zy n
Specjalista w Biurz
e Skarg i Reklama
cji
16
Jeśli chcecie zobaczyć wię
cej zdjęć wykonanych prz Gosię, zajrzyjcie na stronęez
www.gophoto.com.pl.
K.B.: W internecie możemy znaleźć wiele
ofert kursów dla początkujących fotografów.
Takie warsztaty trwają z reguły kilka godzin.
Robienie dobrych zdjęć jest aż tak proste?
M.M.: Może być bardzo proste, jak i bardzo
trudne. Podstawy fotografii być może faktycznie
da się przekazać na kilkugodzinnym kursie, ale ja
uczę się cały czas. Ostatnio postanowiłam sfotografować konie. Byłam pewna, że po doświadczeniach z młodymi parami, sesjach z niemowlakami
czy kobietami w ciąży konie będą „bułką z masłem”. I jakże się zdziwiłam – konie absolutnie
nie chciały pozować, najchętniej ustawiały się
do mnie tyłem, ewentualnie pyskiem trącały
obiektyw, jeden prawie mnie stratował. Jednak
dla dobrego ujęcia stawiłam im czoła ☺.
K.B.: Jakie są najczęstsze błędy początkujących fotografów? Jak ich unikać?
M.M.: Nie bać się instrukcji obsługi aparatu
i nie fotografować wszystkiego w trybie automatycznym. Wystarczy opanować i zrozumieć takie
podstawy jak „F”, czyli przysłonę, czas migawki
i ISO, który jest wrażliwością matrycy na światło.
Wyższe ISO pozwala na robienie zdjęć przy
mniejszej ilości światła, ale pogarsza ich jakość.
K.B.: Przed nami okres letni i pewnie dużo
zdjęć z wakacji. Co radzisz wszystkim plażowiczom? Jak zrobić dobre zdjęcie na wakacjach?
M.M.:
1. Jeśli fotografujemy na wakacjach np. swoje
pociechy, zdjęcia będą wyglądać lepiej, jeśli
ustawimy aparat na nieco jaśniejsze zdjęcia, niż jest to ustawione na „automacie”.
Żeby to zrobić, musimy wydłużyć czas naświetlania. Jeśli będą obawy, że zdjęcie
może być rozmazane, trzeba zwiększyć ISO.
2. Przy fotografowaniu widoków trzeba ustawić większą wartość przysłony (F), żeby
uzyskać dużą głębię ostrości.
3. Nie powinniśmy nadużywać lampy błyskowej. Jeśli jest taka możliwość, w ogóle
z niej nie korzystajmy.
4. Aby uzyskać prawdziwie dobre zdjęcie, trzeba
polubić Photoshopa ☺.
5. Proponuję też na jeden dzień urlopu zostawić aparat w spokoju i po prostu cieszyć się
wakacjami ☺.
K.B.: Dziękuję za wywiad, życząc udanych wakacji i pięknych zdjęć! 2
MY W ULTIMO
Kwestionariusz
Prousta
Imię:
Anna
Musiał
Nazwisko:
Stanowisko: Kierownik Zespołu ds. Jakości Rozmów
Hobby: aranżacja wnętrz, góry
Ulubiona potrawa: wszystkie potrawy z truskawkami
Moja dewiza: carpe diem i: zawsze rób wszystko
najlepiej jak potrafisz
Główna cecha mojego charakteru: konsekwencja, zaangażowanie
Cechy,AAA
których
2 szukam u mężczyzny: odpowiedzialność,
opiekuńczość i odrobina szaleństwa
Cechy, których szukam u kobiety: wrażliwość, mądrość, szczerość
Co cenię u przyjaciół: bezinteresowność i szczerość, nawet jeżeli jest bolesna ☺
Moja główna wada: czasem za bardzo przejmuję się drobnymi sprawami
Moje ulubione zajęcie: aranżacja wnętrz wszędzie tam, gdzie jest to możliwe,
spacer po górach, a od czasu do czasu „piżamowe leniuchowanie”
szczęście bliskich, radość z każdego dnia,
umiejętność balansu
Co wzbudza we mnie obsesyjny lęk: burza w nocy ☺
Co byłoby dla mnie największym nieszczęściem: nieszczęście moich bliskich, brak marzeń
Kim lub czym chciałabym być, gdybym nie była tym, kim jestem: lekarzem rodzinnym
Kiedy kłamię: mogę skłamać? ☺ A na poważnie – nie kłamię
Słowa, których nadużywam: OK
Ulubieni bohaterowie literaccy: Mały Książę, którego spojrzenie na świat jest świeże
i czyste, nieskażone wpływem innych
Ulubieni bohaterowie życia codziennego: moje koty Miśka i Maciek
Czego nie cierpię ponad wszystko: braku odpowiedzialności, braku szacunku
Dar natury, który chciałabym posiadać: umiejętność zatrzymywania czasu, zwłaszcza
podczas najprzyjemniejszych chwil w życiu
Jak chciałabym umrzeć: z uśmiechem na twarzy i pozostawieniem po sobie tylko
dobrych wspomnień
Obecny stan mojego umysłu: pozytywny, ostatnio zafascynowany Voice Analytics
Błędy, które najłatwiej wybaczam: wybaczam wiele, po warunkiem konstruktywnych
argumentów
Moje marzenie o szczęściu: zdrowie,
Imię:
Leszek
Bobruk
Nazwisko:
Stanowisko: Dyrektor ds. Sprzedaży
Hobby: sport, fotografika, literatura historyczna
Ulubiona potrawa: potrawy z grilla
Moja dewiza: ważne są dni, których jeszcze nie znamy
Główna cecha mojego charakteru: optymizm
Cechy, których szukam u mężczyzny: poczucie humoru,
szczerość
Cechy, których szukam u kobiety: inteligentna optymistka z poczuciem humoru
Co cenię u przyjaciół: szczerość, lojalność
Moja główna wada: bałaganiarstwo
Moje ulubione zajęcie: spotkania towarzyskie
Moje marzenie o szczęściu: móc robić tylko to co lubię
Co wzbudza we mnie obsesyjny lęk: nie ma nic takiego
Co byłoby dla mnie największym nieszczęściem: pewno śmierć kogoś bliskiego
Kim lub czym chciałbym być, gdybym nie był tym, kim jestem: kosmonautą
Kiedy kłamię: nigdy, czasem rozmijam się z prawdą ☺
Słowa, których nadużywam: de facto
Ulubieni bohaterowie literaccy: Andrzej Kmicic
Ulubieni bohaterowie życia codziennego: żona i córka
Czego nie cierpię ponad wszystko: zakłamania i zawiści
Dar natury, który chciałbym posiadać: umiejętność przewidywania przyszłości
Jak chciałbym umrzeć: szczęśliwie
Obecny stan mojego umysłu: stabilny
Błędy, które najłatwiej wybaczam: błędy popełniane przez moją córkę
17
PO GODZINACH
Na kulturalnej
„Baldur’s Gate Enhanced Edition”
Marzeniem każdego mężczyzny w dzieciństwie jest zostać żołnierzem, strażakiem lub piłkarzem. Co z tego wychodzi później, pokazuje życie, ale zawsze pozostaje nam pewna alternatywa w postaci
gier komputerowych ☺. Gry RPG (Role Playing Game) dają nam
możliwość przeniesienia się do fantastycznych krain, w których to
jako dzielni bohaterowie będziemy ratować świat, podbijać serca
płci przeciwnej i wypijać hektolitry piwa. Trzeba przyznać – kusząca
propozycja. Gdy w 1998 roku wydano pierwszą część „Baldur’s
Gate”, branża gier RPG przeżywała kryzys i nikt nie mógł przewidzieć tak oszałamiającego sukcesu tego produktu, to jednak sama
gra okazała się hitem i sprzedała się w milionach egzemplarzy.
Choć została wydana już kilkanaście lat temu, wciąż ma wielu
fanów na świecie i pewnie dlatego pół roku temu wydano odświeżoną wersję.
„Baldur’s Gate” w skrócie
opowiada historię przybranego syna pewnego maga
– Goriona, który wyrwany ze
spokojnej mieściny, jaką jest
Candlekeep, wyrusza w świat
przeżywać przygody. Nie
jest w tym osamotniony, bo
na swojej drodze spotyka
wiele chętnych mu do pomocy postaci. W grze mamy
do wyboru wiele klas, ras,
przedmiotów, czarów, umiejętności, a już przy tworzeniu swojej postaci czujemy
ogromny jej realizm. Później
jest jeszcze ciekawiej, bo okazuje się, że kraina Wybrzeża
Mieczy jest naszpikowana potężnymi potworami, które jak
najszybciej chcą odebrać naszą sakiewkę ze złotem. Świat
przedstawiony to jedno, ale nawet najciekawsza kraina byłaby nudna bez ciekawej fabuły i wciągających questów.
Aby przejść grę, potrzeba ok. 100 godzin. Podczas podróży
spotykamy postacie niezależne, które zlecają nam zadania
do wykonania, za które z reguły dostajemy gratyfikacje pieniężne albo jakiś przydatny przedmiot. W ekwipunku
można skorzystać z arsenału broni, pancerzy, hełmów,
butów, pasów, pierścieni, różdżek i wielu innych artefaktów.
Sam wątek fabularny opowiada historię tajemniczego rycerza, który z tylko sobie wiadomych powodów pragnie zdobyć władzę poprzez skonfliktowanie dwóch przygranicznych narodów. Wątek fabularny rozpoczyna się w małym
miasteczku Candlekeep, skąd wraz z przybranym ojcem,
potężnym magiem Gorionem, wyruszamy w podróż. Jednak
zanim wygodnie usiądziemy w fotelu, zostajemy zaatakowani przez nieznanego wojownika. Potyczka kończy się
śmiercią Goriona, a nam nie pozostaje nic innego, jak wziąć
się w garść i wyruszyć w świat przygody.
Żeby jednak nie było tak pięknie, gra posiada parę niedociągnięć. Przede wszystkim nowa wersja jest anglojęzyczna, a jak dobrze pamiętamy, polska wersja została wykonana znakomicie i przez większość polskich fanów jest
uważana za lepszą od oryginału (Piotr Fronczewski jako
narrator!). Na koniec warto wspomnieć, że grę można
nabyć tylko w formie elektronicznej poprzez internet, a jej
koszt wynosi ok. 20 dolarów. Mimo wszystko wydaje mi się,
że warto je zainwestować, bowiem sama gra jest po prostu
znakomita! Mariusz Czarny, Projektant-Programista,
Departament Informatyki i Telekomunikacji
18
łan ia rec enz ji
Za pra sza my Wa s do prz esy
Au tor zy
.pl.
imo
na ad res : ult ime k@ult
ują pun kty
zym
otr
ji
enz
wy dru kow any ch rec
O.
w pro gra mie Pla net a UL TIM
ULTIMEK
„Tak sobie myślę…
”
„Tak sobie myślę
”, że inaczej wyob
rażałam sobie za
zmaga się z choro
piski osoby, która
bą nowotworową
. Inaczej wyobraż
Jerzego Stuhra,
ałam sobie
bardziej jako Ma
ks
ia bądź niesforn
Książka, którą ch
ego Osiołka…
cę Wam polecić,
daleka jest od uż
sobą, choć nie br
alania się nad
ak tu trudnych ch
wil, mierzenia się
słabościami, na
z własnymi
przykład gdy trz
eb
a prosić o pomo
wowych czynno
c przy podstaściach.
Jerzy Stuhr bard
zo refleksyjnie,
aczkolwiek z hu
to, co go dotyk
morem, opisuje
a. Zdradza nam
swoje sekrety, sp
i przemyślenia.
rawy osobiste
Szczerze opowiad
a o lękach i wa
krucjacie) z choro
lce (prywatnej
bą.
Rodzina, przyjac
iele, marzenia,
zmagania z choro
co dzieje się poza
bą i wszystko,
murami szpitala
, w bardzo nieoc
zywisty sposób
się przeplata.
Opisywane
przez pana Jerze
go chwile,
sytuacje i kome
ntowane wydarzenia spraw
iają, że staje
się on bardzo bli
ski czytelnikowi i urealnia się
jako zwykły
człowiek. Człow
iek, który
cierpi, podsumow
uje i marzy
o zwykłych rzecz
ach (narodzinach wnuczki, Rz
ymie).
„Tak sobie myślę
” tworzy swoisty bilans, z któ
rego jasno
wynika, że warto
żyć i trzeba
walczyć o zdrow
ie i… siebie.
Aleksandra To
maszewska,
Specjalista ds
. Rekrutacji,
Departament
Zarządzania
Zasobami Ludz
kimi
„Dalej od gwiazd”
Książka Łukasza Makuły „Dalej od gwiazd”, dzięki
swej wielowymiarowości, jest przeznaczona dla
szerokiego grona miłośników literatury. Znajdzie
w niej coś dla siebie zarówno amator przygód
i wartkiej akcji, obieżyświat, chłonny nowych doznań, jak i romantyk, poszukujący swego miejsca na
ziemi. A tym drugim jest bohater książki, z którym
utożsamia się autor. Mundek to młody człowiek,
który postanawia wybrać inną ścieżkę życia od powielanej schematycznie przez co drugiego absolwenta szkoły średniej, a rozumianą jako studia, rodzina, kariera. Pragnie ułożyć sobie życie na swój
sposób i odnaleźć szczęście w wiecznie radosnej
Barcelonie. Droga do celu staje się jednak skomplikowana, bo Mundek uświadamia sobie, iż na podróż do bajecznego miasta zwyczajnie go nie stać.
Nie zniechęca go to i prędko zawiera opłacalne sojusze, dzięki którym zyska środki
finansowe oraz przeżyje fantastyczną przygodę, osiadając na chwilę w Gdańsku.
Emocje targające Mundkiem, realistyczność opisywanych scen, a także sarkastyczny
i dosadny język, jakiego używa, zapewniają czytelnikowi siedem godzin niewiarygodnej rozrywki. Piszę tutaj o siedmiu godzinach, gdyż tę książkę przeczytałam jednym
tchem i z niecierpliwością oczekuję na kolejną tego autora. Łukasza Makułę poznałam
zresztą osobiście, zupełnie przypadkowo, w Amsterdamie. Poprzez ogromną tęsknotę
do Polski, zmęczenie i niechęć do wykonywanej przez nas pracy fizycznej docierały
do mnie barwne opowieści Łukasza, ale i jego cynizm, nierzadko impulsywność. Łukasz nadal wiedzie barwny i szalony żywot, co stanowi zapowiedź kolejnych, zapierających dech w piersiach, autobiografii. Katarzyna Kwiatkowska, Młodszy Inspektor,
Departament Windykacji Centralnej
NR 35
1
LATO 2014
PO GODZINACH
Ô
Wszystkich nowożeńców oraz świeżo upieczone mamy i tatusiów
prosimy o przesyłanie zdjęć na adres [email protected].
Pochwalcie się swoimi maluchami, żonami lub mężami!
. Antoni
Jacek Michalak
Urodził się 15 marca 2014 r. Jest synem Jacka i Anity
Michalak – Starszego Specjalisty ds. Korespondencji z DA.
. Aleksander
Emil Boruch
Urodzony 15 kwietnia 2014 r. Syn Marcina i Barbary Boruch
– Specjalisty w Biurze Obsługi Wniosków w DWO.
. Hanna
Gabriela Grzywacz
Urodzona 5 marca 2014 r. Córka Kamili
i Marcina Grzywacza – Inspektora z DWC.
Rusz głową!
1
2
1. Inaczej letni wypoczynek.
2. Buddyjska świątynia wpisana na listę
dziedzictwa UNESCO.
3
3. Policyjny … . Był gościem Akademii ULTIMO.
4
4. Nowa platforma porozumienia z klientami.
5. TAKTO… Nowa oferta pożyczki skierowana
do pracowników ULTIMO.
5
6. Jeden z nowych poradników finansowych
dla klientów ULTIMO.
6
7
7. Podczas jakiej rekrutacji warto opowiedzieć
o swoich zainteresowaniach?
8
8. Słynny pies, który ma swój pomnik w Tokio.
9
9. Projekt UP usprawni działania procesu …
Hasło krzyżówki z poprzedniego numeru „Ultimka” to: JAPONIA. W drodze losowania zwycięzcą został Marek Lechowski z DWC, który otrzymuje 25 planetarnych
punktów. Serdecznie gratulujemy i zapraszamy do rozwiązywania kolejnej krzyżówki!
Poprawne odpowiedzi z rozwiązaniem należy przesyłać mailem na adres: [email protected] z dopiskiem „Krzyżówka” w tytule do 18 lipca 2014 roku.
Wszystkie osoby, które prześlą prawidłowe rozwiązanie krzyżówki, zdobywają punkty w programie Planeta ULTIMO.
19