Procesy referencyjne firmy BOC dla działu pozostałych ubezpieczeń

BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o.
Procesy referencyjne firmy BOC
dla działu pozostałych ubezpieczeń osobowych oraz
ubezpieczeń majątkowych
Zarządzanie procesami biznesowymi
ubezpieczeń, takie jak: planowanie rozwoju
ubezpieczeń, kierowanie zakładem ubezpieczeń itp.
We współczesnym otoczeniu zakładów ubezpieczeń
obserwujemy coraz szybciej zachodzące zmiany związane m.
in. ze stale rosnącymi wymaganiami klientów, zwiększającą
się konkurencją oraz zmianami uregulowań prawnych.
Procesy
podstawowe
to
procesy
odpowiedzialne
za działalność operacyjną zakładu ubezpieczeń, wśród
których można wyróżnić procesy związane z obsługą
poszczególnych pro-duktów ubezpiecze-niowych.
Aby
skutecznie
reagować
na zmieniające
się
uwarunkowania,
współczesny za-kład
ubezpieczeń powinien
być w stanie elastycznie
dostosowywać
swoje
procesy
biznesowe do po-trzeb
rynku.
Z kolei procesy wspomagające
wspierają
realizację
procesów
strategicznych
i podstawowych.
Należą
do nich np. procesy
związane
z
zarządzaniem
personelem
zakładu ubezpieczeń.
Optymalne procesy
biznesowe,
czyli
możliwie
najlepszy
sposób
tworzenia
produktów, świadczenia usług ubezpieczeniowych oraz ich
wprowadzania na rynek, warunkują sukces. Zarządzanie
procesami biznesowymi staje się tym samym jednym
z najważniejszych, strategicznych zadań w każdym zakładzie
ubezpieczeń. Oznacza ono systematyczną i precyzyjną
analizę procesów bieżących, identyfikację potencjałów
reorganizacyjnych, ciągłe udoskonalanie działalności, jej
kontrolę i ocenę.
Specyfika procesów ubezpieczeniowych
Całościowa analiza procesów ubezpieczeniowych pozwala na
wyróżnienie trzech podstawowych obszarów działalności:



zakładu
strategicznego,
podstawowego,
wspomagającego.
W pierwszej z wymienionych grup znajdują się procesy
realizowane przede wszystkim przez kierownictwo zakładu
Koncepcja procesów
referencyjnych
dla działu II
Wieloletnie
doświadczenie
naszych
konsultantów
w projektach
realizowanych dla zakładów ubezpieczeń w całej Europie
zgromadziliśmy w postaci modeli procesów referencyjnych.
Wykonane one zostały w systemie ADONIS®, wspierającym
kompleksowe zarządzanie procesami biznesowymi.
Modele procesów referencyjnych obejmują swoim zakresem
procesy biznesowe realizowane w ramach poszczególnych
produktów ubezpieczeniowych.
Struktura procesów odzwierciedla poszczególne fazy życia
produktów ubezpieczeniowych: od złożenia wniosku przez
klienta, poprzez sporządzanie umowy ubezpieczeniowej i
procesy zachodzące podczas trwania umowy, aż do momentu
ewentualnej wypłaty odszkodowania z tytułu ubezpieczenia.
Procesy te stanowią:
www.boc-pl.com
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o.
zmniejszenie ryzyka projektów realizowanych w
oparciu o procesy referencyjne,

pomoc w optymalizacji procesów.
Obszary zastosowań modeli procesów
referencyjnych
Wiedza zawarta w procesach referencyjnych znakomicie
ułatwia wprowadzenie orientacji procesowej, stanowiąc
jednocześnie podstawę do skutecznego zarządzania firmą.
Modele procesów referencyjnych dostępne są zarówno w
postaci edytowalnej w systemie ADONIS®, jak również w
wersji elektronicznej (w formacie HTML i DOC).
Nasz adres:
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 109/26
02-011 Warszawa
Tel.: +48-22-628 00 15, Faks: +48-22-621 66 88
e-mail: [email protected]
www.boc-pl.com

wiedzę na temat poprawnego funkcjonowania
zakładu ubezpieczeń (dzięki procesom „Best
Practice”),

praktyczną pomoc we wprowadzaniu orientacji
procesowej i zminimalizowanie związanego z nim
nakładu pracy,

wiedzę pozwalającą na uniknięcie błędów podczas
reorganizacji
procesów
biznesowych
oraz
www.boc-pl.com