Załącznik nr 5 do SIWZ

Załącznik Nr 5 do SIWZ
/zamienny/
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Zamówienie pn. „Usługi serwisu i nadzoru autorskiego nad zintegrowanym systemem informatycznym
obejmującym oprogramowanie Eskulap i Impuls5 dla Specjalistycznego
Szpitala
Ginekologiczno-Położniczym im. E. Biernackiego w Wałbrzychu”
Zasady świadczenia usług serwisowych
1.
Ewidencja i uzupełnianie Zgłoszenia Serwisowego przez ZAMAWIAJĄCEGO jest realizowane wyłącznie w systemie HD. Obsługa
Zgłoszenia Serwisowego jest realizowana przez Wykonawcę w systemie HD lub z wykorzystaniem innych mediów bądź wizyt osobistych,
przy czym każdorazowo w HD ewidencjonowany jest status zgłoszenia.
2.
Wraz z podpisaniem Umowy ZAMAWIAJĄCY otrzymuje dane identyfikacyjne (login, hasło) umożliwiające Użytkownikom
ZAMAWIAJĄCEGO autentykację w systemie „Help Desk” zwanym dalej „HD” udostępnionym przez WYKONAWCĘ pod adresem
……………………………………. ,
3.
W celu zgłoszenia błędu aplikacji, awarii, pobrania aktualizacji lub zamówienia innej usługi objętej przedmiotem umowy,
Zamawiający otrzymuje dane identyfikacyjne ( login i hasło ) umożliwiające przynajmniej 4 Użytkownikom Zamawiającego na
autentykację w systemie Help Desk, w celu zarejestrowania Zgłoszenia Serwisowego. Wraz z danymi identyfikacyjnymi, Użytkownikom
zostają przyznane w systemie HD odpowiednie uprawnienia adekwatne do pakietu usług subskrybowanych przez ZAMAWIAJĄCEGO.
4.
Użytkownicy systemu HD posiadają możliwość dokonywania zmian swoich danych kontaktowych oraz podstawowych danych
podmiotowych ZAMAWIAJĄCEGO – tzw. Panel Klienta.
5.
Użytkownicy systemu HD są zobowiązani do bieżącego śledzenia informacji pojawiających się w systemie HD. System HD
monitoruje i powiadamia Użytkowników o pojawieniu się zmian bądź nowych treści
1.
Każde zgłoszenie serwisowe obejmować będzie jeden temat do rozwiązania. W przypadku, gdy zgłoszenie obejmuje kilka
tematów Wykonawca może rozdzielić je na kilka zgłoszeń.
6.
W ramach 12 miesięcznego serwisu aplikacji Zamawiający wymaga:
a) Objęcia serwisem aplikacji następujących modułów:
Lp.
Nazwa Aplikacji
1. Ruch Chorych - blok izba przyjęć
2. Ruch Chorych - blok statystyka
3. Ruch Chorych - blok oddział
4. Rejestracja do poradni
5. Poradnia
6. Dokumentacja Medyczna
7. Zlecenia Medyczne
8. Rozliczenia z Płatnikami
9. Gruper (do 80 lic RCH)
10 Kalkulacja kosztów procedur
.
11.Rachunek Kosztów Leczenia
12 Blok Operacyjny
.13
Blok Porodowy
.
14
Laboratorium
.
15
Sterowniki do maszyn laboratoryjnych
.
16
Bakteriologia
.
17
Pracownia diagnostyczna
.
18
Histopatologia
.
19
Apteka
2. Apteczka
0.
21 Zakażenia Szpitalne
.22
Żywienie
.23
Administrator
.2
Magazynek oddziałowy
4.
25HL-7
2. e-Rejestracja
6.
27Finanse- Księgowość
2 Kadry
28. Płace
39. Magazyn
31
0. Środki Trwałe
32
. Ruch chorych – blok EWUŚ
.
b)
Świadczenia usług serwisu aplikacji modułów wyszczególnionych w punkcie. 6a) wg następującego schematu:
Czas reakcji Serwisu
Do 4h
Czas usunięcia Błędu Aplikacji
Do 7 dni
Czas usunięcia Awarii
Do 48h
Czas usunięcia Usterki
Programistycznej
Do 30 dni
Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia Serwisowego przez
zamawiającego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu „zarejestrowane” w
godzinach pracy serwisu 8.00 -16.00 od poniedziałku do piątku, poza dniami
świątecznymi.
Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status
„zarejestrowane” do momentu usunięcia błędu aplikacji
Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status
„zarejestrowane” do momentu usunięcia awarii
Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status
„zarejestrowane” do momentu usunięcia usterki programistycznej
7. W ramach 12 miesięcznego nadzoru autorskiego Zamawiający wymaga:
a) Objęcia nadzorem autorskim następujących modułów:
Lp.
Nazwa Aplikacji
1.
Ruch Chorych - blok izba przyjęć
2.
Ruch Chorych - blok statystyka
3.
Ruch Chorych - blok oddział
4.
Rejestracja do poradni
5.
Poradnia
6.
Dokumentacja Medyczna
7.
Zlecenia Medyczne
8.
Rozliczenia z Płatnikami
9.
Gruper (do 80 lic RCH)
10.
Kalkulacja kosztów procedur
11.
Rachunek Kosztów Leczenia
12.
Blok Operacyjny
13.
Blok Porodowy
14.
Laboratorium
15.
Sterowniki do maszyn laboratoryjnych
16.
Bakteriologia
17.
Pracownia diagnostyczna
18.
Histopatologia
19.
Apteka
20.
Apteczka
21.
Zakażenia Szpitalne
22.
Żywienie
23.
Administrator
24.
Magazynek oddziałowy
25.
HL-7
26.
e-Rejestracja
27.
Finanse- Księgowość
28.
Kadry
29.
Płace
30.
Magazyn
31.
Środki Trwałe
32.
Ruch chorych – blok EWUŚ
b)
Udostępnienia w serwisie HD Upgrade lub Update aplikacji związanymi ze zmianą przepisów prawa. Termin dostarczenia zmian
(upgrade lub update) musi pozwolić Zamawiającemu na instalację oprogramowania zgodnie z terminem wymaganym przez ustawy,
najpóźniej w dniu wejścia w życie zmian prawa.
8. W ramach 12 miesięcznej umowy na serwis aplikacji w zakresie konsultacji [KA] Zamawiający wymaga:
a) Objęcia Konsultacjami następujących modułów:
Lp.
Nazwa Aplikacji
Ruch Chorych - blok izba przyjęć
Objęte usługą
konsultacji [KA]
NIE
2. Ruch Chorych - blok biuro przyjęć statystyka
NIE
3. Ruch Chorych - blok oddział
NIE
4. Rejestracja do poradni
NIE
5. Poradnia
NIE
6. Dokumentacja Medyczna
NIE
7. Zlecenia Medyczne
NIE
8. Rozliczenia z Płatnikami
[KA]
9. Gruper (do 80 lic RCH)
[KA]
1 Kalkulacja kosztów procedur
0.
11 Rachunek Kosztów Leczenia
.12
Blok Operacyjny
.13
Blok Porodowy
.1
Laboratorium
4.
15 Sterowniki do maszyn laboratoryjnych
.1
Bakteriologia
6.
17 Pracownia diagnostyczna
.18
Histopatologia
.1
Apteka
9.
2 Apteczka
0.
21 Zakażenia Szpitalne
.2
Żywienie
2.
2 Administrator ESKULAP IMPULS
3.
2 Magazynek oddziałowy
4.
2 HL-7
5.
2 e-Rejestracja
6.
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
2 Finanse- Księgowość
7.
2 Kadry
8.
2 Płace
9.
3 Magazyn
0.
31 Środki Trwałe
.3
Ruch chorych – blok EWUŚ
2.
[KA]
NIE
NIE
NIE
NIE
NIE
b) Świadczenia usługi konsultacji modułów wyszczególnionych w pkt 8.a) wg następującego schematu:
1.
Godziny pracy Serwisu
800-1600
2.
Czas reakcji Serwisu
Do 4h
3.
Czas obsługi Konsultacji
Do 10 dni
Od poniedziałku do piątku w dni robocze.
Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia
Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu
„zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu.
Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia –
status „zarejestrowane” do momentu obsłużenia konsultacji.
9. W ramach 12 miesięcznej umowy na serwis aplikacji w zakresie nadzoru eksploatacyjnego Zamawiający wymaga:
a) Objęcia nadzorem eksploatacyjnym modułów wyszczególnionych w punkcie 7a)
b) Nadzór eksploatacyjny w wymiarze 96 godzin – rzeczywistych pobytów w siedzibie Zamawiającego (w jednym dniu do siedmiu
godzin) lub za pomocą zdalnego dostępu w okresie trwania umowy.
c) Świadczenia usługi nadzoru eksploatacyjnego modułów wyszczególnionych w pkt 7a) wg następującego schematu:
1.
Godziny pracy Serwisu
800-1600
2.
Czas reakcji Serwisu
Do 4h
3.
Termin realizacji przez Serwis usługi nadzoru
eksploatacyjnego
Do 15 dni
10.
Od poniedziałku do piątku w dni robocze.
Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia
Serwisowego dotyczącego usługi NE do momentu przyjęcia zgłoszenia tj.
nadania mu statusu „zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu.
Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia –
status „zarejestrowane” do momentu zakończenia usługi nadzoru
eksploatacyjnego.
W ramach 12 miesięcznej umowy na usługę serwisu motoru bazy danych Zamawiający wymaga gotowości usuwania
awarii motoru bazy danych.
1.
Godziny pracy Serwisu
800-1600
Od poniedziałku do piątku w dni robocze.
2.
Czas reakcji Serwisu
Do 4h
Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia
Serwisowego dotyczącego usługi NE do momentu przyjęcia zgłoszenia
tj. nadania mu statusu „zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu.
3.
Termin realizacji przez Serwis usługi serwisu motoru bazy
danych: awaria motoru bazy danych, pomoc w odtwarzaniu Do 48h
bazy danych w razie awarii bazy danych
Czas liczony w dniach roboczych od momentu powzięcia przez Serwis
zlecenia wykonania usługi do momentu usunięcia awarii
Definicje:
serwis aplikacji - Gotowość WYKONAWCY do usuwania błędów oprogramowania aplikacyjnego, awarii,
usterki programistycznej, oraz podjęcia prac zleconych przez zamawiającego
2.
nadzór autorski - Usługa realizowana przez Autora Oprogramowania Aplikacyjnego za pośrednictwem
WYKONAWCY. Subskrypcja usługi zapewnia zamawiającemu poprawę jakości oraz poszerzenie zakresu funkcjonalnego Oprogramowania
Aplikacyjnego, jak również dostosowanie go do zmian czynników wewnętrznych organizacji zamawiającego oraz zewnętrznych, będących
efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych.
W ramach usługi Autor gwarantuje:
a) prowadzenie rejestru zgłaszanych przez użytkowników Błędów Aplikacji,
b) wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik sugestii użytkowników,
c) wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik inwencji twórczej Autora,
d) wprowadzanie do Aplikacji zmian stanowiących konsekwencję wejścia w życie nowych aktów prawnych lub aktów prawnych
zmieniających obowiązujący stan prawny, opublikowanych w postaci ustaw lub rozporządzeń,
e) wprowadzanie do Aplikacji zmian wymaganych przez wyszczególnione poniżej organizacje w stosunku do których zamawiający ma
obowiązek prowadzenia sprawozdawczości:
 Ministerstwa Zdrowia,
 NFZ,
 Centrów Zdrowia Publicznego,
- gotowość do odpłatnego wykonania na zlecenie zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji Aplikacji.
3.
konsultacje – Gotowość do świadczenia zamawiającemu Konsultacji w odniesieniu do modułów
wytypowanych przez niego w pkt 8 a) i Załączniku nr 1 do Umowy za pomocą serwisu HD.
4.
nadzór eksploatacyjny – prawo do dowolnego wykorzystania określonych w Umowie ilości wizyt
serwisowych w miesiącu, w wymiarze 8h każda.
Przedmiotem nadzoru eksploatacyjnego może być szereg prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym
wyszczególnionych poniżej z wyłączeniem motoru bazy danych. NE dotyczy:
a) Konsultacji z zakresu administracji i użytkowania Aplikacji,
b) Instalowanie Upgrade, Update Aplikacji
c) Szkolenie administratorów z zakresu wprowadzanych zmian w Aplikacjach,
d) Rekonfiguracja i parametryzacja Aplikacji, w celu zoptymalizowania i podniesienia sprawności ich działania,
e) Tworzenie nowych raportów oraz modyfikacje istniejących mające na celu dostosowanie ich zakresu tematycznego oraz graficznego do
potrzeb ZAMAWIAJĄCY,
f) Tworzenie nowych wydruków na dokumentach dostarczonych w formie papierowej przez ZAMAWIAJĄCĘGO oraz modyfikacje
istniejących wydruków,
g) Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu stanu Aplikacji i zgromadzonych danych archiwalnych na poprawnie zabezpieczonych na nośnikach
danych,
h) Pomoc w przekazywaniu danych i sprawozdań do jednostek zewnętrznych (Organu założycielskiego, Ministerstwa Zdrowia, NFZ,
Biura Rejestru Usług Medycznych, Centrum Organizacji Ochrony Zdrowia, Państwowego Zakładu Higieny,
i) Dokonywanie ponownych instalacji Aplikacji i narzędzi w przypadkach zmiany infrastruktury informatycznej ZAMAWIAJĄCEGO
(uwzględnia przeniesienie Aplikacji na inną platformę systemową),
j) Doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego ZAMAWIAJĄCEGO.
1.
motor bazy danych - Program komputerowy dedykowany do zarządzania bazami danych, o którego prawa majątkowe
przynależą firmie Oracle Inc.
Błąd aplikacji - Oznacza działanie powtarzalne, pojawiające się za każdym razem w tym samym miejscu w Aplikacji i
prowadzące w każdym przypadku do otrzymywania błędnych wyników jej działania
Awaria (błąd krytyczny) - Oznacza sytuację, w której nie jest możliwe prawidłowe używanie Oprogramowania
Aplikacyjnego, lub jednego z modułów Oprogramowania Aplikacyjnego, z powodu uszkodzenia lub utraty kodu programu, struktur danych
lub zawartości bazy danych
Usterka Programistyczna – błąd aplikacji, mimo identyfikacji którego Aplikacja nadal funkcjonuje, natomiast usunięcie
którego wymaga ingerencji Autora.
5.
6.
7.
8.
Upgrade aplikacji - uaktualnienie obejmujące zmiany zakresu funkcjonalnego Aplikacji oznaczające przynajmniej jedną z
poniższych modyfikacji:
9.
a)
b)
c)
d)
usprawnienia dotychczasowych mechanizmów,
poszerzenia funkcjonalności zastosowanych mechanizmów,
dodanie nowych mechanizmów,
zmiany estetyczne i formalne.
Upgrade Aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta
Upgrade oraz pociąga za sobą konieczność uaktualnienia Dokumentacji, w której ujęte i opisane zostają wprowadzone modyfikacje
update aplikacji - uaktualnienie obejmujące zmiany związane z eliminacją zidentyfikowanych Błędów poszczególnych
Aplikacji, najczęściej nie ingerujące w strukturę bazy danych. W większości przypadków Update wiąże się ze zmianą interfejsu
użytkownika lub usprawnieniem działania funkcji lub procesów, natomiast nie wzbogacają Aplikacji o nowe rozwiązania. Update
Aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Update oraz
nie pociąga za sobą konieczności uaktualnienia Dokumentacji
10.
INFRASTRUKTURA ZAMAWIAJĄCEGO
Zamawiający dysponuje następują infrastrukturą
1. 60 Stacji roboczych dla Oprogramowania Aplikacyjnego
roboczych dla Oprogramowania Aplikacyjnego Impuls5
Parametr
1
2
3
4
5
System operacyjny
RAM
Procesor
Karta sieciowa
Dysk twardy – wolne miejsce
Eskulap i 10 stacji
charakterystyka
Windows7, WindowsXP
Min 1 GB
AMD, Pentium
Realtek,
Min 200 GB
2. Specyfikacja serwera ZAMAWIAJĄCEGO
Serwer bazodanowy – Sunfire
Element Serwera
Procesor
Parametry deklarowane
Intel (R)Xeon(R) E 5410 @ 2.33 GHz
RAM
4 ,00 GB
HDD
300 GB
Kontroler RAID
RAID1
Karta sieciowa
Intel(R) PRO/1000EB
System Operacyjny
(Nazwa + Wersja)
MBD (Wersja)
Linux Red Hat 5
Oracle 10.2.5
__________________ dnia __.__._____ r.
_______________________________
(podpis Wykonawcy/Wykonawców)