Jakim jesteś szefem?

W W W. A KA D E M IA Z YS KO W. PL
AKADEMIA KIEROWNIKA
Zarządzanie pracownikami, czyli...
Jakim jesteś szefem?
Małgorzata Niezgódka
M
oja dobra znajoma, Barbara,
prowadzi osiedlowy sklep spożywczy, zatrudnia 4 pracowników. Kiedy tylko wstaje słońce, ona już
jest w sklepie, a wcześniej przywiozła do
niego towar. Kiedy słońce zachodzi,
jeszcze w nim jest. Prowadzi sklep
z pełnym oddaniem. Zdarza się, że pracownicy chorują, mają urlop, nie mogą
przyjść do pracy. Ona zawsze musi,
może i chce. Kiedy rozmawiamy na
temat tego biznesu, twierdzi, że nie prowadzi firmy, tylko sklep.
Czy rzeczywiście?
Sklep jest również firmą, a Ty odpowiadasz za jej rentowność. Może masz jednego, a może sporą grupkę pracowników.
Ilu by ich nie było, w momencie zatrudnienia przyjąłeś odpowiedzialność za tych
ludzi, ich poczucie bezpieczeństwa, przyszłość, stabilizację i rozwój. Jeśli prowadzisz firmę, posiadasz pewne specyficzne
cechy: jesteś samodzielny, odpowiedzialny, samowystarczalny, potrafisz
kontrolować swoje działania, organizować swój czas. Jednak bycie
szefem stawia przed Tobą konieczność wypracowania także
innych cech: współpracy z podwładnymi, zaufania im, odpowiedzialności za nich, kontrolowania rezultatów pracy pracowników,
rozwiązywania
konfliktów. Nie jest to łatwe.
Ja również prowadzę firmę
i mam pracowników.
Każdy z nas, każdy
szef, aby rzeczywiście
się nim stać, powinien odpowiedzieć
sobie na bardzo
ważne pytania:
jakim szefem
jestem? Jakim
chciałbym
być? No właśnie, sprawdź to.
Oto przykładowa sytuacja,
która mogła wydarzyć
się w Twoim sklepie.
WYBIERZ REAKCJĘ, KTÓRA NAJLEPIEJ
CHARAKTERYZUJE TWOJE ZACHOWANIE:
Dostawcy przywieźli towar, piwo, napoje,
wodę. Zgrzewki i skrzynki stoją przy wejściu
do sklepu. Pracownicy muszą je przenieść
do magazynu i uzupełnić półki. Nie robią
tego od razu, zajmują się bieżącą pracą.
JEŚLI WYBRAŁEŚ WERSJĘ:
A. Można powiedzieć, że charakteryzuje Cię autokratyczny styl kierowania,
lubisz dyscyplinę. Skupiasz się częściej na
błędach pracowników, uważając dobrą
pracę za rzecz normalną. Trudno Cię zadowolić, możesz kierować się nastrojem.
Twoi pracownicy zaś dobrze będą pracować, gdy będziesz w sklepie. Pod Twoją
nieobecność dyscyplina się rozluźni. 4
A. Denerwujesz się, że nie robią tego natychmiast. Podniesionym głosem nakazujesz,
aby usunęli towar z przejścia. Nawet jeśli
w sklepie są klienci, pracownicy mają się
tak podzielić pracą, żeby rozłożyć
towar. W końcu od tego są.
klep,
B. Jesteś demokratycznym szefem. Masz świadomość wagi
S
swojego stanowiska, ale
a
B. Wcześniej tłumaczyłeś, że
liczysz się ze zdaniem
w
o
r
p
któr y
towar zaraz po przywieziepracowników.
wnież Twoich
ó
r
niu powinien znaleźć się
t
s
Chcesz
stworzyć
zespół
e
j
,
dzisz
w magazynie i na półkach.
a
odpowiedzialnych ludzi,
g
a
m
y
Spokojnie wyjaśniałeś,
którzy rozumieją, jakich
firmą i w
- zadań
a
z
że zależy Ci, aby podzielili
o
się podjęli. Dla któg
e
sprawn
się bieżącą pracą, a jeden
rych jest jasne, że prze. strzeganie zasad pracy to
zajął się dostawą. Zasady są
ządzania
r
dla pracowników jasne, starają
priorytet. Tłumaczysz i przyposię. Nawet gdy nie ma Cię w sklepie,
minasz zasady. Chwalisz tych, któjesteś spokojny, że wszystko zostanie
rzy zasad przestrzegają. Traktujesz
zrobione. Ufasz pracownikom. Mieli
pracowników jak partnerów. Lubisz ich
wpływ na określenie zasad pracy
angażować w ustalanie zasad i dobrą ori jej organizacji.
ganizację pracy. 4
C. Wiele razy pouczałeś pracowników, co mówią przepisy
bhp na temat przechowywania zapasów i że towar nie
powinien blokować przejścia. Przypominałeś lub
jesteś przekonany, że sami
o tym wiedzą, że podpisali umowę o pracę, więc
muszą wykonywać ją bez
dyskusji. W końcu płacisz
im pensję.
D. Widzisz, że towar stoi
w przejściu, denerwuje Cię
to, ale nic nie mówisz.
Sam zabierasz się za przenoszenie. Czujesz żal do
pracowników, że są tacy
nieodpowiedzialni, musisz za nich myśleć i ich
wyręczać.
Każda z przedstawionych reakcji kierownika
obrazuje pewien styl
kierowania.
C. Jesteś biurokratycznym szefem.
Chciałbyś, aby każdy pracownik kierował
się odpowiedzialnością wynikającą z przestrzegania obowiązującej go umowy. Kierowanie ludźmi może być dla Ciebie
trudnym zadaniem, dlatego najchętniej
kontrolę oddałbyś przepisom. Takie postępowanie zwierzchnika wywołuje podobne
zachowania wśród pracowników – dadzą
z siebie tylko to, ile przewiduje umowa. 4
D. Jesteś liberalnym szefem. Liczysz na
przyzwoite zachowania pracowników, ale
oni skłaniają się raczej ku temu, żeby Ciebie wykorzystywać. Może tak być, że to
Ty wykonujesz najcięższą, najtrudniejszą
lub najgorszą pracę. 4
Jeśli interpretacja Twojego stylu zarządzania Cię nie zadowala, zapraszam do
lektury kolejnych artykułów w cyklu
„Akademia kierownika”. Będą poświęcone budowaniu zaangażowanego, odpowiedzialnego zespołu pracowników
w Twoim sklepie, w Twojej firmie. 2
5