Avid “New thinking” – nowy standard obsługi klientów

Avid “New thinking” – nowy standard obsługi klientów

Avid “New thinking” – nowy standard obsługi klientów
HeXeN, 19 marzec 2008, 22:51
Avid rozpoczyna kampanię na rzecz lepszej obsługi klienta. Jej pierwszy etap
zakłada: uproszczenie linii produktów, nowe cenniki oprogramowania oraz
poprawę obsługi serwisowej i wsparcia onlin.e
Warszawa, 18 marca 2008 – Firma Avid, światowy lider rozwiązań dla produkcji
audio-wideo, rozpoczyna kampanię na rzecz polepszenia komunikacji z
klientami o nazwie „New thinking”. Celem działań pionu wideo jest poprawa
komunikacji zwrotnej ze strony użytkowników. Metody „New thinking” bazują
na 20 latach doświadczenia firmy na rynku mediów cyfrowych. Umożliwią
twórcom z zakresu filmu i wideo bardziej kreatywną i wydajną pracę.
Nowa kampania zakłada cztery formy działania: rozwój programów wsparcia
technicznego
i konsumenckiego; inwestowanie w specjalistów z dziedziny mediów cyfrowych;
podniesienie wartości produktów, metod pracy i serwisu firmy Avid; rozwój
dwustronnego dialogu z klientami. Szeroki zakres działań i projektów
planowanych na rok 2008 obejmuje m.in.:
Konsolidację aplikacji do montażu - połączenie oprogramowania Avid Xpress
Pro z linią produktów Media Composer. Nowa, niższa cena ma zwiększyć
dostępność Media Composera
dla większej liczby użytkowników. Avid zaoferuje posiadaczom Avid Xpress Pro
możliwość upgrade’u do oprogramowania Media Composer.
Atrakcyjne ceny oprogramowania Media Composer dla studentów – każdy
student akredytowanej szkoły lub uczelni z ważną legitymacją będzie mógł
zakupić oprogramowanie Media Composer za 295 $ (sugerowana przez
producenta cena detaliczna).
Stworzenie nowej społeczności internetowej – stworzenie platformy komunikacji
dla specjalistów z branży, poprzez którą będą mogli na bieżąco dzielić się
wskazówkami, materiałami demo i szkoleniowymi oraz przesyłać tworzone pliki.
Służyć ona będzie wymianie informacji zarówno z zespołem Avida, jak i
kolegami w branży.
Wzmocnienie internetowego wsparcia dla klientów – zapewnienie klientom
Avida łatwiejszego dostępu do bardziej trafnych
i spersonalizowanych odpowiedzi na pytania dotyczące produktów oraz ich
obsługi. Serwis dostępny będzie 24 godziny na dobę, bez potrzeby
telefonowania do działu Customer Support.
Realitynet.pl - przystępnie o komputerach
1
Kampania „New Thinking” to pierwszy z serii ważnych kroków, które
powzięliśmy, aby zmienić sposób obsługi naszych klientów - mówi Kirk Arnold,
wiceprezes i dyrektor generalna pionu wideo. Pragnąc utrzymać pozycję lidera
branży cyfrowej, jesteśmy gotowi zmienić każdy aspekt naszej działalności, aby
sprostać potrzebom klientów. Zapewniam, że wymienione wyżej inicjatywy to
dopiero początek długofalowych działań, mających na celu polepszenie
komunikacji z klientami
i podniesienie poziomu naszej obsługi.
Uproszczona linia produktów, czyli więcej za niższą cenę
Na podstawie informacji, które otrzymywaliśmy od użytkowników,
zdecydowaliśmy się połączyć oprogramowanie Avid Xpress Pro z
reprezentacyjną linią Media Composer. Celem tego kroku było uproszczenie
oferty produktów i zwiększenie ich dostępności. Nowa cena oprogramowania
Media Composer to 2.495 $1. Klienci, którzy kupili oprogramowanie Media
Composer po 1 stycznia 2008 r. w poprzedniej cenie, czyli za ok. 4.995 $*,
mogą potraktować różnicę w cenie jako zaliczkę
na przyszłe zakupy.
Istniejący pakiet Avid Xpress Pro można teraz upgrade’ować do
oprogramowania Media Composer za 495 $*. Oprogramowanie Avid Xpress Pro
będzie sprzedawane do końca drugiego kwartału 2008 roku. Avid zapewni
wsparcie techniczne dotyczące tego produktu do dnia 17.03.2013 r. Jednakże
od chwili obecnej nie będzie już w sprzedaży pakietu wsparcia klienta ani
żadnego kolejnego oprogramowania upgrade’owego dla Avid Xpress Pro.
Co ważne, studenci zainteresowani posiadaniem oprogramowania Media
Composer mogą zakupić bezpośrednio od dystrybutora wersję akademicką
Media Composer Academic za 295 $*. Oferta kierowana jest do studentów
akredytowanych uczelni, posiadających ważną legitymację studencką.
Avid Community, czyli społeczność internetowa użytkowników Avida
Avid uruchomił nową platformę internetową o nazwie Avid Community, w
ramach której klienci mogą kontaktować się z innymi użytkownikami - dzielić
pomysłami i doświadczeniem. Pierwszy etap tworzenia internetowej
społeczności użytkowników rozwiązań Avida objął: nowy interfejs, informacje
branżowe, blogi autorstwa Avida oraz zamieszczane przez użytkowników
porady
i wskazówki, materiały demo i szkoleniowe.
W ciągu najbliższych kilku miesięcy nowa platforma internetowa zaoferuje
również:
wymianę wideo – użytkownicy będą mogli ściągać pliki, oceniać je oraz
komentować efekty pracy osób z branży;
społeczne portfolia – możliwość tworzenia indywidualnych stron, gdzie
użytkownicy będą mogli dzielić np. biosem czy próbkami swojej pracy;
blog sieciowy – prezentujący w jednym miejscu najświeższe informacje
Realitynet.pl - przystępnie o komputerach
2
branżowe;
budowę społeczności sieciowej – narzędzia, które umożliwią bardziej
bezpośredni kontakt pomiędzy poszczególnymi użytkownikami platformy;
oferty pracy – serwis mający pomóc pracodawcom z branży odnaleźć
utalentowane osoby poszukujące zatrudnienia.
Wsparcie klientów przez internet: http://avid.com
Jednym z najważniejszych elementów kampanii „New thinking” jest
przebudowany program wsparcia klientów poprzez internet - opisany w
oddzielnej informacji prasowej. Avid wprowadził nowy interfejs, dzięki któremu
użytkownicy mogą szybko uzyskać odpowiedź na pytania techniczne. W
ramach unowocześniania serwisu eksperci Avida przeanalizowali i
zaktualizowali ponad 10.000 elementów, aby ułatwić użytkownikom
odnajdywanie informacji i szybkie rozwiązywanie problemów.
Spotkania z klientami i szkolenia
Obok licznych rozmów z użytkownikami i kontynuacji badań rynku, Avid
przygotowuje szereg wydarzeń opartych na bezpośrednim kontakcie z
klientami. Podczas konferencji NAB w dniach 14-17 kwietnia 2008 r. w Las
Vegas Avid planuje organizację licznych spotkań branżowych. W przeciągu
tygodnia poprowadzi także cykl szkoleń i prezentacji w mniejszych grupach.
Aby uzyskać więcej informacji o inicjatywach kampanii „New thinking”
planowanych
na najbliższy rok, odwiedź stronę: http://www.avid.com/newthinking
Realitynet.pl - przystępnie o komputerach
3