Pracownicy wiedzy (knowledge workers) w środowisku pracy a

Pracownicy wiedzy
(knowledge workers)
w środowisku pracy
a systemy zarządzania wiedzą
http://www.morganclaypool.com
Prof. UW dr hab. Katarzyna Materska
Knowledge Management Solutions
17 września 2013 r.
Środowisko pracy - czyli
organizacje oparte na wiedzy, intensywnie wykorzystujące wiedzę
•
Są miejscem pracy dla tzw. knowledge workers,
•
Organizacje potrzebują ludzi, którzy nie tyko gromadzą informacje i wiedzę, ale także
komunikują się się z innymi, by działać w środowisku zarządzania wiedzą – efektywnie
wykorzystywać i tworzyć nową wiedzę
•
Organizacje uczące się - uczenie się formą społecznej interakcji
Model 70 : 20 : 10
70% of the learning happens on the job
20% of the learning happens through coaching, mentoring and networking
10% of the learning happens through formal classroom intervention
•
•
•
•
Czego oczekują pracodawcy od pracowników rozwiązujących problemy informacyjne?
jak i gdzie znaleźć informacje online,
zaproponować najlepsze rozwiązania (“best solution”) oraz konkluzje na bazie wszystkiego
co zostało znalezione
…
The Future of Knowledge Work . An outlook on the changing nature of the work environment. White Paper. Intel 2012
Organizacja jako ekosystem
wiedzy
• Ludzie, procesy, technologie i treść (zawartość) – interakcje
• Wiedza powstaje w efekcie różnych więzi, dialogu,
społecznej interakcji
• Społeczne źródła informacji i wiedzy – największy ich udział
w tworzeniu/powstawaniu nowej wiedzy
Knowledge workers - czyli dla kogo systemy ZW?
•
„… prezentują wysoki poziom wiedzy specjalistycznej, wykształcenia lub
doświadczenia, a do najważniejszych celów ich pracy należy tworzenie,
rozpowszechnianie lub praktyczne wykorzystywanie wiedzy”.
•
Zarabiają na życie myśleniem, ich narzędziem pracy jest umysł, otwarte umysły,
ogromna wyobraźnia, wizjonerzy
•
Nie lubią otrzymywać i wykonywać poleceń, ujmowania wyników ich pracy w
postaci wykresów (myślenie jest procesem niewidocznym),
•
Potrzebują autonomii – pewien stopień swobody znacznie zwiększa ich motywację,
•
tryb ich pracy jest trudny do zorganizowania i przewidzenia (współzależność,
złożoność wykonywanych działań),
•
Najlepsze wyniki osiągają współpracując z innymi w sieciach kontaktów
(Th. Davenport: Zarządzanie pracownikami wiedzy. Kraków, Wolters Kluwer 2007)
Knowledge workers - czyli dla kogo systemy ZW?
• dobrze wykształceni,
• nabywają i rozwijają swoja wiedzę w trakcie (długiej)
praktyki (41%) lub przez łączenie długotrwałej intensywnej
nauki, praktyki i specjalnych talentów (39%),
• potrzebują nie tylko skodyfikowanej wiedzy,
• w swojej pracy wykorzystują zarówno wiedzę ukrytą (tacit),
jak i jawną (57%),
• tylko 15 % korzysta głównie z wiedzy jawnej,
• rezultaty ich pracy są niematerialne (65%),
• 67% preferuje łączenie pracy grupowej z pracą
indywidualną,
• szerzej patrzą na konteksty swojej wiedzy.
http://www.britannica.com/blogs/2008/
(L. Mládková, 2011)
udostępnianie wiedzy jest niezgodne z naturą
• „Pracownicy wiedzy bardzo cenią swoją wiedzę i niechętnie
się nią dzielą. Wiedza jest dla nich wszystkim – narzędziem
pracy i środkiem produkcji, od którego zależy ich pozycja
zawodowa. Nic dziwnego, że niechętnie udostępniają ją
innym”
• … dla pracownika wiedza jest wartościowym zasobem, którym
nie można się dzielić bez wynagrodzenia lub gwarancji
utrzymania zatrudnienia.
•
(Th. Davenport: Zarządzanie pracownikami wiedzy. Kraków, Wolters Kluwer 2007, s. 30-31)
• Pracownicy wiedzy współtworzą kulturę organizacyjną firmy
Knowledge workers
• Nie tylko “homo oeconomicus”,
czasem nieracjonalni w swoich działaniach.
http://wiki.dickinson.edu/
• Ważne są też stany mentalne i emocjonalne,
które prezentują w codziennych aktywnościach.
• Poszukiwanie wiedzy w firmie to nie szukanie
informacji w bazie danych.
Workplace searching activities
• Gathering information
• Browsing with no specific
goal
• Finding specific information
• Executing a transaction
• Housekeeping web content
• Communicating
(Sellen, Murphy & Shaw, 2002)
Toniemy w informacji,
umieramy z braku wiedzy
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Co wypełnia SZW?
W jakim stopniu jest to wykorzystywane?
Stopień relewancji?
Ile czasu zabiera dotarcie do informacji?
W jaki sposób zorganizowana jest wiedza w systemach?
Ustrukturyzowana?
Indywidualizacja wykorzystania SZW?
Czy SZW uwzględniają różne zachowania informacyjne knowledge
workers?
Czy pracownicy wiedzy posiadają wystarczające umiejętności
lokowania i pozyskiwania wiedzy z SZW?
Co motywuje pracowników do korzystania z SZW?
Gdzie jest wiedza? Czy w systemach?
Gdzie jest wiedza? Czy w systemach?
ggsp-tohelp.blogspot.com
DLACZEGO W WIELU FIRMACH ROŚNIE ZUŻYCIE PAPIERU?
„Working knowledge”
• Jak sprawić by działała?
• Czy „telefon do przyjaciela” jest konkurencją dla SZW?
Dziękuję za uwagę
Podyplomowe Studia Zarządzania Informacją
i Technologii Informacyjnej
na Uniwersytecie Warszawskim
http://www.lis.uw.edu.pl/