ZAKUPY PO POLSKU 2 Zachowania klientów

Transkrypt

ZAKUPY PO POLSKU 2
Zachowania klientów
Warszawa, sierpień 2003 roku
!
Gdyby w sklepie pojawił się produkt codziennego użytku dużo lepszy od wszystkich do tej pory
dostępnych, ale jego cena byłaby nieco wyższa, to zamierzałaby go kupić przeszło połowa
konsumentów (56%). Droższym, choć jakościowo lepszym wyrobem nie byłoby
zainteresowanych 33% osób.
!
Zamiar kupna produktu codziennego użytku nieco gorszego, ale tańszego zgłosiło 30% osób.
Większość pytanych (59%) nie byłaby zainteresowana taką ofertą na rynku.
!
W porównaniu z sytuacją sprzed trzech lat obecnie wyraźnie zmniejszyła się (z 53% do 42%)
grupa konsumentów „żądnych luksusu”, czyli takich, którzy byliby zainteresowani produktem
lepszym i droższym, a niezainteresowani jego tańszym, gorszym odpowiednikiem. Wzrosła
natomiast (z 10% do 16%) grupa tzw. „zwolenników oszczędności” czyli osób, które kupiłyby
produkt gorszy, ale za to tańszy, a nie kupiłyby konkurencyjnej wersji „luksusowej”. Nie zmieniła
się istotnie liczba klientów „otwartych na nowości” (zainteresowanych zarówno produktem
tańszym i gorszym jak i lepszym choć droższym – poprzednio było 11%, a obecnie 12%) oraz
sceptyków (niezainteresowanych żadną z dwóch przedstawionych ofert było 13%, a jest 14%).
!
Zawsze na kupno towarów najwyższej jakości bez względu na cenę może pozwolić sobie tylko
3% Polaków. Większość (65%) twierdzi, że towary wysokiej jakości nabywa zwykle, gdy mają
przystępną cenę. Trzech na dziesięciu po produkty takie – ze względu na ich wysoką cenę –
sięga rzadko.
!
Wśród kupujących 71% przed podjęciem decyzji, który produkt wybrać długo, starannie ogląda
różne towary. Niewiele ponad jedna piąta (22%) nie tracąc czasu bierze pierwszy lepszy
produkt, który akurat ma pod ręką.
!
Wśród polskich konsumentów 72%, to tradycjonaliści – decydując o wyborze produktów
codziennego użytku przeważnie trzymają się rzeczy sprawdzonych. Niemal jedna czwarta (23%)
lubi eksperymentować i wypróbowywać rzeczy nowe.
!
Trzy czwarte klientów (76%) często chodzi do sklepów, kupując tylko to co jest potrzebne na
bieżąco. Tylko 20% robi zakupy rzadko, ale z założeniem, że zapasów ma wystarczyć na
dłuższy okres czasu.
Ośrodek Badania Opinii Publicznej Sp. z o.o.; ul. Dereniowa 11;
02-776 Warszawa; NIP: 521-10-18-407; REGON: 011162458
Bank Przemysłowo – Handlowy PBK S.A. XX Oddział w Warszawie;
Nr konta: 10601060-320000436235; Sąd Rejonowy dla Miasta
Stołecznego Warszawy, RHB 44444; Kapitał Zakładowy: 1.000.000,00 zł
t (48 22) 648 2044 (-46), 644 9995; f (48 22) 644 9947, 643 1607
e [email protected]; www.tns-global.pl
„Zakupy po polsku 2...”, sondaż z 5-7.07.2003 r.
TNS OBOP
Cytowanie, publiczne odtwarzanie, kopiowanie oraz wykorzystywanie w innej formie danych, informacji i
opracowań zawartych w tej publikacji jest dozwolone pod warunkiem podania źródła: TNS OBOP.
Niniejszy
komunikat
jest
drugim
z
serii
poświęconym
zachowaniom
1
konsumenckim Polaków . W poprzednim opracowaniu mówiliśmy o tym, na co
zwracają Polacy uwagę kupując produkty codziennego użytku, co najbardziej
zachęca ich do kupienia produktu nowego na rynku oraz czy ma dla nich znaczenie
rodzime pochodzenie produktów. W tej części spróbujemy odpowiedzieć na pytanie,
co jest dla klientów ważniejsze: cena czy jakość, jak zachowują się przy półkach
sklepowych – sięgają po to, co pod ręką, czy też wcześniej długo wybierają i na co
się wtedy decydują: na produkty sprawdzone czy możne chętnie postanawiają o
wypróbowaniu rzeczy nowej. Ponadto zapytaliśmy Polaków o to jaki rodzaj
dokonywania zakupów jest najczęściej stosowany w ich domach: częste zakupy na
bieżąco uzupełniające braki, czy też rzadsze pozwalające na zaspokojenie potrzeb
przez dłuższy okres czasu.
CENA CONTRA JAKOŚĆ
Gdyby w sklepie pojawił się produkt codziennego użytku dużo lepszy od
wszystkich do tej pory dostępnych, ale jego cena byłaby nieco wyższa, to skłonna
byłaby go kupić przeszło połowa konsumentów. Droższym, choć jakościowo lepszym
wyrobem nie byłby zainteresowany co trzeci z pytanych.
GDYBY W SKLEPIE POJAWIŁ SIĘ PRODUKT CODZIENNEGO UŻYTKU,
DUŻO LEPSZY OD WSZYSTKICH DO TEJ PORY DOSTĘPNYCH,
ALE KOSZTOWAŁBY NIECO DROŻEJ, CZY KUPOWAŁ(A)BY GO PAN(I)?
Zdecydowanie tak
Raczej tak
Raczej nie
Zdecydowanie nie
Trudno powiedzieć
14%
42%
26%
7%
56%
33%
11%
W porównaniu z sytuacją sprzed trzech lat, obecnie wyraźnie mniej osób wyraża
gotowość wyłożenia więcej pieniędzy na lepszy od dotychczas dostępnych produkt
codziennego użytku. Tegoroczne deklaracje zbliżone są do uzyskiwanych w
1
Sondaż TNS OBOP zrealizowany w dniach 5-7 lipca 2003 r. na reprezentatywnej, losowej
1005-osobowej ogólnopolskiej próbie osób od 15 roku życia. Maksymalny błąd statystyczny dla takiej
wielkości próby wynosi +/-3%, przy wiarygodności oszacowania równej 95%.
2
TNS OBOP
badaniach realizowanych w latach dziewięćdziesiątych – w 1994 r. i 1996 r., przy
czym także w odniesieniu do tamtego okresu, grupa potencjalnych odbiorców tego
typu produktów jest nieznacznie mniejsza.
DUŻO LEPSZY OD WSZYSTKICH DO TEJ PORY DOSTĘPNYCH,
ALE KOSZTOWAŁBY NIECO DROŻEJ, CZY KUPOWAŁ(A)BY GO PAN(I)?
II.1994 r.
80%
70%
60%
VII. 1996 r.
VII. 2000
VII. 2003
68%
60% 59%
56%
50%
35% 36%
40%
30%
33%
24%
20%
5%
10%
5%
8%
11%
0%
TAK
NIE
trudno powiedzieć
Z kolei zainteresowanie produktem codziennego użytku nieco gorszym od
dotychczas dostępnych, ale jednocześnie znacznie tańszym – jak wynika z deklaracji
badanych – byłoby niemal dwa razy mniejsze niż jego bardziej luksusowym
odpowiednikiem. Zamiar kupna produktu gorszego, ale tańszego zgłosiło 30% osób.
Większość pytanych (59%) nie byłaby zainteresowana taką ofertą rynkową.
NIECO GORSZY OD WSZYSTKICH DO TEJ PORY UŻYWANYCH,
ALE KOSZTOWAŁBY ZNACZNIE TANIEJ, CZY KUPOWAŁ(A)BY GO PAN(I)?
Zdecydowanie tak
5%
Raczej tak
25%
Raczej nie
40%
Zdecydowanie nie
19%
Trudno powiedzieć
Porównując
najnowsze
30%
59%
11%
wyniki
dotyczące
wielości
potencjalnej
klienteli
asortymentu gorszego, ale jednocześnie oferowanego po niższej cenie, z wynikami z
lat poprzednich, można stwierdzić, że nigdy wcześniej nie odnotowywaliśmy równie
3
TNS OBOP
dużego odsetka osób zainteresowanych taką ofertą i równie niskiej liczby osób, które
deklarowały brak zainteresowania.
NIECO GORSZY OD WSZYSTKICH DO TEJ PORY DOSTĘPNYCH,
ALE KOSZTOWAŁBY ZNACZNIE TANIEJ, CZY KUPOWAŁ(A)BY GO PAN(I)?
II.1994 r.
80%
VII. 1996 r.
65%
70%
69%
VII. 2000
VII. 2003
69%
59%
60%
50%
40%
30%
28%
25%
30%
23%
20%
7%
10%
6%
8%
11%
0%
TAK
NIE
trudno powiedzieć
W zestawieniu z nieco mniejszym zainteresowaniem produktami jakościowo
lepszymi – choć droższymi, wzrost zainteresowania towarami gorszymi – ale za to
tańszymi, może świadczyć o społecznej reakcji na wysokie bezrobocie, zagrożenie
nim wśród posiadających zatrudnienie i – co z tym związane – trudności
ekonomiczne, z jakimi borykają się polskie rodziny.
Wpływ sytuacji materialnej pytanych na zainteresowanie przedstawionymi
wariantami produktowo-cenowymi jest bardzo silny. Chęć nabycia towaru gorszego,
ale tańszego wyrażało dwukrotnie więcej osób znajdujących się w złej sytuacji
bytowej niż w dobrej. Wśród osób znajdujących się w złej sytuacji dominował brak
zainteresowania ofertą jakościowo lepszą, ale za to droższą.
SAMOOCENA
SYTUACJI
MATERIALNEJ
Dobra
Średnia
zła
SAMOOCENA
SYTUACJI
MATERIALNEJ
Dobra
Średnia
zła
ZAINTERESOWANIE PRODUKTEM CODZIENNEGO
UŻYTKU DUŻO LEPSZYM, ALE NIECO DROŻSZYM
Kupiłby
Nie kupiłby
Trudno powiedzieć
69%
24%
7%
59%
29%
12%
43%
45%
12%
ZAINTERESOWANIE PRODUKTEM CODZIENNEGO
UŻYTKU NIECO GORSZYM, ALE ZNACZNIE TAŃSZYM
Kupiłby
Nie kupiłby
Trudno powiedzieć
17%
73%
10%
29%
60%
11%
38%
51%
11%
4
TNS OBOP
Wśród klientów zainteresowanych nowym produktem codziennego użytku, który
byłby od dotychczas stosowanych gorszy, ale tańszy ponad połowa nie zamierzałaby
wypróbować produktu lepszego i droższego. Z kolei wśród niezainteresowanych
propozycją „oszczędniejszą”, zdecydowana większość – aż siedmiu na dziesięciu –
kierowało swoja uwagę na ofertę bardziej „luksusową”.
GOTOWOŚĆ KUPNA PRODUKTU CODZIENNEGO UŻYTKU, KTÓRY BYŁBY W
PORÓWNANIU ZE WSZYSTKIMI DO TEJ PORY DOSTĘPNYMI:
NIECO GORSZY, ALE
ZNACZNIE TAŃSZY
Kupiłby
Nie kupiłby
Trudno powiedzieć
DUŻO LEPSZY, ALE NIECO DROŻSZY
Kupiłby
Nie kupiłby
Trudno powiedzieć
39%
70%
28%
53%
24%
22%
8%
6%
50%
W sumie, wśród ogółu badanych:
!
najliczniejsza – 42% - była grupa klientów, którzy wyrażali zainteresowanie
produktem lepszym i droższym, a jednocześnie nie byliby zainteresowani
wyrobem gorszym, choć tańszym – osoby te nazwaliśmy „ŻĄDNYMI
LUKSUSU”. W porównaniu z rokiem 2000 ich liczba jest mniejsza o 11 punktów
procentowych (poprzednio stanowiła 53% ogółu konsumentów)
!
16% stanowiły osoby gotowe spróbować oferty jakościowo gorszej, ale za to
tańszej i jednocześnie zapowiadające, że nie nabyłyby wyrobu droższego,
choćby nawet lepszego – to „ZWOLENNICY OSZCZĘDNOŚCI”. Osób takich
jest teraz więcej niż przed trzema laty – wcześniej stanowiły one tylko 10%
!
14%, to „SCEPTYCY” – niechętnie odnieśli się wobec obu przedstawionych im
propozycji. Ich liczba nie zmieniła się znacząco (poprzednio 13%).
!
12%, to klienci „OTWARCI NA NOWOŚCI”, gotowi byliby spróbować obu typów
wyrobów. Ich liczba nie zmieniła się znacząco (poprzednio 11%).
!
5% stanowiły osoby, które nie potrafiły ustosunkować się do żadnej z
przedstawionych ofert. Ich liczba nie zmieniła się znacząco (poprzednio 4%).
!
pozostałych 11% osób udzielało innych kombinacji odpowiedzi, zwierających
brak opinii. Ich liczba nie zmieniła się znacząco (poprzednio 9%).
Kim są przedstawiciele najważniejszych spośród wyłonionych tu – na podstawie
kryteriów ceny a jakości – grup:
5
TNS OBOP
!
ŻĄDNI LUKSUSU – im lepsza sytuacja materialna pytanych, tym osób
oczekujących produktów codziennego użytku o lepszej jakości kosztem wyższej
ceny – i niezainteresowanych produktami tańszymi, ale jakościowo gorszymi –
więcej. Wśród respondentów oceniających swoją sytuację jako złą zainteresowanie
ofertą „luksusową” i niechęć wobec wersji oszczędnej wyraziło 31%, wśród
„średniaków” odsetek ten wyniósł 43%, a tymczasem wśród zadowolonych z
kondycji materialnej rodziny –
już ponad połowa (55%). Również im wyższe
wykształcenie (silnie powiązane z sytuacją materialną), tym milej przyjęty przez
klientów nowy produkt codziennego użytku lepszy, choć droższy i niechęć do
gorszego, tańszego (wśród osób z wykształceniem podstawowym – 35%, ze
średnim – 46%, a z wyższym – już 58%). Produkt taki więcej nabywców znajdzie –
i nie będzie miał konkurencji w postaci produktu jakościowo gorszego i tańszego –
w miastach (ogółem w miastach – 45%) niż na wsiach (37%), dobrze przyjęty
zostałby w grupach dwudziestolatków (53%), uczniów i studentów (49%), przede
wszystkim prywatnych przedsiębiorców (65%) oraz kierowników i specjalistów
(58%), osoby te zapowiadały, że nie kupiłyby wyrobów gorszych, chociaż tańszych.
!
ZWOLENNICY OSZCZĘDNOŚCI – Im gorsza była sytuacja materialna pytanych,
tym częściej zgłaszali oni zainteresowanie produktem gorszej jakości, ale za to
tańszym, a jednocześnie wykazywali bak zainteresowania produktem droższym i
lepszym (wśród osób znajdujących się w dobrej sytuacji bytowej było to tylko 8%
osób, w średniej – 14%, a w złej – 23%). Również im niższe wykształcenie, tym
postawa taka powszechniejsza (wśród osób z wykształceniem wyższym – 5%, ze
średnim – 13%, a z podstawowym – 20%). „Tak” dla produktu taniego choć
jakościowo gorszego i „nie” – dla produktu lepszego i droższego mówili najczęściej
czterdziestolatkowie (20%), rolnicy (24%), bezrobotni (22%), renciści (20%),
częściej mieszkańcy małych i średniej wielkości ośrodków (17%-18%) niż
większych miast (8% w miastach 100-500 tys. i 13% - w większych).
!
SCEPTYCY – Osoby, które krytycznie odnosiły się wobec ewentualnego
pojawienia się na rynku obu typów produktów, to najczęściej badani najmłodsi oraz
najstarsi (po 17% wśród nastolatków oraz osób w wieku 50. i więcej lat),
mieszkańcy dużych miast (19%), pracownicy administracji i usług (24%) oraz
renciści (19%), częściej bierni (16%) niż aktywni zawodowo (12%). Im niższe było
wykształcenie badanych, tym częściej pytani o gotowość kupna produktów
jakościowo lepszych, ale droższych oraz gorszych, chociaż tańszych odpowiadali
negatywnie (wśród osób z wykształceniem wyższym – 7%, ze średnim – 14%, a z
podstawowym – 17%).
6
TNS OBOP
!
OTWARCI NA NOWOŚCI – osoby gotowe wypróbować zarówno nowe produkty
tańsze i gorsze jak i droższe, a lepsze, to najczęściej mieszkańcy największych
aglomeracji (16%) oraz prywatni przedsiębiorcy (23%). Generalnie, im wyższe było
wykształcenie pytanych, tym częściej wyrażali oni zainteresowanie oboma
przedstawionymi propozycjami produktów codziennego użytku (wśród osób z
wykształceniem podstawowym – 9%, ze średnim – 12%, a z wyższym – 17%).
Sytuacja materialna w tym przypadku odgrywała mniejszą rolę.
Gdy zapytaliśmy badanych o to, jakie produkty aktualnie kupują, zdecydowana
większość zapewniała, że zwykle – wysokiej jakości, gdy oferowane są po przystępnej
cenie. Ponad dwa razy mniej osób stwierdziło, że – ze względu na barierę cenową –
rzadko sięgają po takie właśnie wyroby. Cena nie ma znaczenia tyko dla nielicznych –
jedynie 3% badanych zadeklarowało, że zawsze wybierają, to co najlepsze.
KTÓRE Z NASTĘPUJĄCYCH STWIERDZEŃ
NAJLEPIEJ OPISUJE PANA(I) ZACHOWANIE:
Zawsze kupuję towary najwyższej jakości, bez względu na cenę
Zwykle kupuję towary wysokiej jakości, ale tylko wówczas, gdy mają
przystępną cenę
Rzadko kupuję towary wysokiej jakości, ponieważ są drogie
3%
29%
Trudno powiedzieć
3%
65%
Sposób zachowania podczas zakupów różnicuje sytuacja materialna ludzi.
Osoby, którym powodzi się dobrze powszechnie wybierają wyroby wysokiej jakości.
Tymczasem wśród najgorszej sytuowanych niemal połowa z reguły ich nie kupuje.
SAMOOCENA
SYTUACJI
MATERIALNEJ
Dobra
Średnia
Zła
KUPOWANE PRODUKTY
zawsze najwyżej
zwykle wysokiej
rzadko wysokiej
jakości, bez
jakości, po
jakości,
względu na cenę
przystępnej cenie
gdyż są drogie
6%
81%
10%
3%
67%
26%
3%
50%
46%
Wyniki nie sumują się do 100% -w tabeli pominięto odpowiedź „trudno powiedzieć”.
Osoby „żadne luksusu” (zainteresowane produktami wyższej jakości, nawet
kosztem wyższej ceny i jednocześnie odrzucający produkty gorsze, choć tańsze)
oraz „otwarci na nowości” (deklarujący chęć wypróbowania obu produktów: zarówno
7
TNS OBOP
droższego, jakościowo lepszego, jak i tańszego, chociaż gorszego), częściej niż inni
konsumenci z reguły wybierają w czasie zakupów już teraz towary jakościowo dobre
(86% „żądnych luksusu” i 75% „otwartych na nowości”). Tymczasem „zwolennicy
oszczędności” (nie byliby zainteresowani nowym na rynku produktem lepszym i
droższym, ale chętnie wybraliby wyrób może nieco gorszy, ale tańszy) oraz
„sceptycy” (deklarowali niechęć wobec obu nowych propozycji) częściej niż inni
sięgają po produkty wysokiej jakości rzadko, ze względu na ich cenę.
KUPOWANE PRODUKTY
zawsze najwyżej
zwykle wysokiej
rzadko wysokiej
jakości, bez
jakości, po
jakości,
względu na cenę przystępnej cenie gdyż są drogie
CENA A JAKOŚĆ –
KATEGORYZACJA
TYPÓW KLIENTÓW
Żądni luksusu
Zwolennicy oszczędności
Otwarci na nowości
Sceptycy
3%
5%
6%
1%
83%
42%
69%
54%
14%
51%
22%
41%
Wyniki nie sumują się do 100% -w tabeli pominięto odpowiedź „trudno powiedzieć”.
W badaniach realizowanych w latach poprzednich obserwowaliśmy powolny, acz
systematyczny spadek liczby osób, które deklarowały niekupowanie dobrych jakościowo
wyrobów – ze względu na ich wysoką cenę – i jednocześnie przyrost liczby tych, którzy
sięgają po nie stosunkowo często. W tym roku sytuacja uległa odwróceniu: przybyło
osób mówiących o konieczności rezygnacji z używania rzeczy wysokiej jakości (wzrost o
7 pkt proc.), a mniej jest takich, które mogą sobie pozwolić choćby na te produkty, które
dystrybuowane są po relatywnie przystępnej cenie (w sumie spadek o 7 pkt).
KTÓRE Z NASTĘPUJĄCYCH STWIERDZEŃ NAJLEPIEJ OPISUJE PANA(I) ZACHOWANIE?
II.1994 r.
80%
VII. 1996 r.
69%
70%
61% 63%
VII. 2000
VII. 2003
65%
60%
50%
40%
33%
30%
29%
29%
22%
20%
10%
3%
6% 6%
3% 2% 3% 3%
3%
0%
zawsze kupuję towary
zwykle kupuję towary wysokiej rzadko kupuję towary wysokiej
najwyższej jakości, bez względu jakości, ale tylko wówczas, gdy jakości, ponieważ są drogie
na cenę
mają przystępną cenę
8
trudno powiedzieć
TNS OBOP
WYBÓR ŚWIADOMY, CZY PRZYPADKOWY?
Zdecydowana większość kupujących przed podjęciem decyzji, który produkt
wybrać długo, starannie ogląda różne towary. Niewiele ponad jedna piąta nie tracąc
czasu bierze pierwszy lepszy produkt, który akurat ma pod ręką.
KTÓRE Z NASTĘPUJĄCYCH STWIERDZEŃ
NAJLEPIEJ OPISUJE PANA(I) ZACHOWANIE W SKLEPIE,
GDY KUPUJE PAN(I) TOWARY CODZIENNEGO UŻYTKU:
Starannie oglądam różne towary, długo wybieram
Biorę to, co jest pod ręką
Trudno powiedzieć
71%
22%
7%
Staranny wybór towarów przed dokonaniem zakupu częściej charakteryzuje
kobiety niż mężczyzn (76% do 65%), a także te osoby, które w domu są
odpowiedzialne – w większym stopniu niż inne – za codzienne zakupy i porządki
(74% do 69%). Natomiast mężczyźni, częściej niż kobiety idąc do sklepu biorą to, co
akurat jest pod ręką (27% do 17%). Taki sposób dokonywania zakupów częściej
charakteryzuje osoby nieodpowiedzialne za aprowizację niż te, na których ciąży ów
obowiązek (24% do 19%).
Osoby „żądne luksusu” (zainteresowane towarami dobrymi i droższymi, a
odrzucające towary gorsze i tańsze) oraz „sceptycy” (zapowiadający, że nie byliby
zainteresowani kupnem towaru od dotychczas dostępnych ani droższego choć
lepszego, ani też gorszego i tańszego), częściej niż inni pojawiając się w sklepie,
starannie oglądają towary i długo wybierają nim zdecydują, który produkt zakupić.
CENA A JAKOŚĆ –
KATEGORYZACJA
TYPÓW KLIENTÓW
Żądni luksusu
Otwarci na nowości
Sceptycy
SPOSÓB DOKONYWANIA PRODUKTÓW
CODZIENNEGO UŻYTKU
Starannie oglądają
Biorą, to co jest
Trudno
towary, długo wybierają
pod ręką
powiedzieć
83%
13%
4%
59%
36%
5%
64%
29%
7%
75%
22%
3%
Z kolei „zwolennicy oszczędności” (zainteresowani produktem gorszym, ale
tańszym
i
niezainteresowani
jego
droższym,
9
choć
lepszym
jakościowo
TNS OBOP
odpowiednikiem) jak i „otwarci na nowości” (gotowi spróbować jednego jak i drugiego
produktu) częściej należą do tych, którzy podczas zakupów biorą to, co akurat mają
pod ręką. O ile dla „otwartych na nowości”, istotna jest tutaj, zapewne ogólna chęć
wypróbowania rzeczy nowej (więc długie decydowanie nie jest niezbędne do
podjęcia decyzji), o tyle dla „zwolenników oszczędności” wybór artykułów, nie
wymaga specjalnego przebierania, bo koncentruje się wokół tych z najniższej półki
cenowej.
Pod względem sposobu dokonywania zakupów polscy klienci zachowują się
niemal identycznie jak przed trzema laty, ale nieco inaczej niż jeszcze w latach
dziewięćdziesiątych.
Co
prawda
tak
jak
wówczas
dominuje
typ
klienta
„pedantycznego” – długo wybierającego i przebierającego, to jednak pojawia się on
rzadziej niż w latach 1994, 1996. Jednocześnie nieznacznie liczniejsza jest rzesza
nabywców, którzy wchodząc do sklepu nie zastanawiają się i biorą to, co akurat jest
pod ręką.
KTÓRE Z NASTĘPUJĄCYCH STWIERDZEŃ NAJLEPIEJ OPISUJE
PANA(I) ZACHOWANIE W SKLEPIE, GDY KUPUJE PAN(I) TOWARY CODZIENNEGO UŻYTKU?
90%
80%
II.1994 r.
77% 78%
VII. 1996 r.
VII. 2000
VII. 2003
72% 71%
70%
60%
50%
40%
30%
22%
17% 15% 20%
20%
6%
10%
7%
8%
7%
0%
starannie oglądam różne
towary, długo wybieram
biorę to, co jest pod ręką
10
trudno powiedzieć
TNS OBOP
TRADYCJONALIŚCI CONTRA EKSPERYMENTATORZY
Zdecydowana większość polskich konsumentów, to tradycjonaliści – decydując
o wyborze produktów codziennego użytku przeważnie trzymają się rzeczy
sprawdzonych. Niemal jedna czwarta lubi eksperymentować i wypróbowywać rzeczy
nowe.
CZY OGÓLNIE RZECZ BIORĄC, JEŚLI CHODZI O TOWARY CODZIENNEGO
UŻYTKU, WOLI PAN(I) TRZYMAĆ SIĘ RZECZY SPRAWDZONYCH?
Lubię wypróbowywać nowe rzeczy
Wolę trzymać się rzeczy sprawdzonych
Trudno powiedzieć
23%
72%
5%
Typ klientów tradycjonalistów, preferujących rzeczy sprawdzone to przede
wszystkim „sceptycy”2 oraz „zwolennicy oszczędności”, choć także „żądni luksusu”
oraz „otwarci na nowości” należą w większości do tych, którzy są dość wiernymi
użytkownikami konkretnych produktów codziennego użytku. Jednak w tych dwóch
ostatnich grupach wyraźnie częściej pojawiają się chętnie wypróbowujący nowe
rzeczy eksperymentatorzy. Można przy tym zauważyć, że eksperymentatorów więcej
jest wśród „żądnych luksusu” niż „otwartych na nowości”, co wiąże się zapewne z
tym, że ci pierwsi nie ustają w poszukiwaniu coraz lepszej jakości, drugich natomiast
ogranicza podczas faktycznych zakupów – jak wynika z badań – gorsza, niż w
przypadku „żądnych luksusu”, sytuacja materialna.
CENA A JAKOŚĆ –
KATEGORYZACJA
TYPÓW KLIENTÓW
Żądni luksusu
Otwarci na nowości
Sceptycy
JAKIE PRODUKTY CODZIENNEGO UŻYTKU?
Lubię wypróbowywać
Wolę rzeczy
Trudno
nowe rzeczy
sprawdzone
powiedzieć
30%
67%
3%
16%
81%
3%
23%
73%
4%
17%
83%
1%
2
Przypomnijmy: „SCEPTYCY”, to osoby, które deklarowały brak zainteresowania nowymi produktami
codziennego użytku: zarówno jakościowo lepszym, ale droższym, jak i tańszym, ale nieco gorszym;
„ZWOLENNICY OSZCZĘDNOŚCI”, to osoby deklarujące gotowość nabycia nowego produktu
gorszego jakościowo, ale tańszego i niechęć wobec produktu droższego, choć lepszego;
„ŻĄDNI LUKSUSU” deklarowali gotowość nabycia nowego droższego produktu codziennego użytku
jakościowo lepszego od dotychczasowych i niechęć wobec jego tańszego i gorszego odpowiednika;
„OTWARCI NA NOWOŚCI” deklarowali zamiar sprawdzenia obu rodzajów produktów.
11
TNS OBOP
Sytuacja materialna ma wpływ na podejście konsumentów do zakupów – im
lepsza, tym chętniej sięgają badani po rzeczy nowe, natomiast im gorsza, tym
częściej wolą pozostać przy sprawdzonych produktach.
SAMOOCENA
SYTUACJI
MATERIALNEJ
nowe rzeczy
Wolę rzeczy
sprawdzone
Trudno
powiedzieć
Dobra
28%
65%
7%
Średnia
24%
71%
5%
Zła
16%
79%
5%
Na to, co wybieramy bardzo silny wpływ ma wiek klientów. Im młodsi, tym
chętniej eksperymentują z artykułami codziennego użytku, natomiast im starsi, tym
powszechniej decydują o trzymaniu się produktów sprawdzonych i wielokrotnie już
wypróbowanych.
WIEK
nowe rzeczy
Wolę rzeczy
sprawdzone
Trudno
powiedzieć
15-19 lat
41%
50%
9%
20-29 lat
38%
59%
3%
30-39 lat
21%
73%
6%
40-49 lat
20%
77%
3%
50-59 lat
15%
81%
4%
60 i więcej lat
8%
84%
7%
W porównaniu z poprzednim badaniem realizowanym przed trzema laty nie
widać znaczących zmian w deklaracjach badanych na temat tego czy podczas
zakupów wolą eksperymentować, czy raczej trzymać się rzeczy sprawdzonych. Tak
jak wówczas zdecydowanie przeważają osoby, preferujące tradycyjnie, dotychczas
stosowane w gospodarstwie domowym produkty. Jednak od 1994 roku zmniejszyła
12
TNS OBOP
się liczba osób chętnych do eksperymentowania z rzeczami nowymi, nieco więcej
natomiast jest takich, które pozostają przy produktach sprawdzonych.
CZY OGÓLNIE RZECZ BIORĄC, JEŚLI CHODZI O TOWARY CODZIENNEGO UŻYTKU,
WOLI PAN(I) TRZYMAĆ SIĘ RZECZY SPRAWDZONYCH?
II.1994 r.
80%
VII. 1996 r.
66%
70%
VII. 2000
VII. 2003
70% 69% 72%
60%
50%
40%
30%
29%
26% 26%
23%
20%
5%
10%
4%
5%
5%
0%
lubię wypróbowywać nowe
rzeczy
wolę trzymać się rzeczy
sprawdzonych
trudno powiedzieć
JAK CZĘSTO DO SKLEPU?
Polacy często chodzą do sklepów, kupując tylko to co jest potrzebne na bieżąco
– taki sposób zaopatrywania charakteryzuje aż trzy czwarte klientów. Tylko jedna
piąta robi zakupy rzadko, ale z założeniem, że zapasów ma wystarczyć na dłuższy
okres czasu.
W JAKI SPOSÓB ZAZWYCZAJ
ROBI SIĘ W PANA(I) RODZINIE ZAKUPY CODZIENNEGO UŻYTKU:
Raczej rzadko robimy zakupy, ale kupujemy tyle, by starczyło na
dłuższy czas, np. na tydzień, na miesiąc
Raczej często robimy zakupy, ale kupujemy tylko to, co jest potrzebne
na bieżąco
Trudno powiedzieć
20%
76%
4%
Częstotliwość robienia zakupów wiąże się przede wszystkim z aktywnością
zawodową ludzi, ich wykształceniem i sytuacją materialną. Im lepsza sytuacja
materialna pytanych i wyższe wykształcenie, tym częściej zakupy dokonywane są w
większych odstępach czasu. Natomiast im niższe wykształcenie, tym powszechniej
13
TNS OBOP
zakupy robione są „na bieżąco”. Taki sposób częściej praktykowany jest przez osoby
w średniej i złej sytuacji bytowej niż w dobrej, częściej też przez biernych (78%) niż
aktywnych zawodowo (73%).
JAK CZĘSTO ROBIONE SĄ ZAKUPY:
Rzadko, zapasy
Często, zużywane
Trudno
powinny starczyć na produkty uzupełniane
powiedzieć
dłuższy czas
są na bieżąco
25%
69%
6%
20%
76%
4%
17%
78%
5%
SYTUACJA
MATERIALNA
Dobra
Średnia
Zła
Rzadko, zapasy
Często, zużywane
Trudno
powiedzieć
dłuższy czas
są na bieżąco
14%
81%
5%
19%
78%
3%
21%
75%
4%
39%
58%
3%
WYKSZTAŁCENIE
Podstawowe
Zasadnicze zawodowe
Średnie
Wyższe
Zakupy
rzadkie,
ale
zaopatrujące
gospodarstwo
domowe
w
produkty
codziennego użytku na dłuższy okres czasu najczęściej dokonywane są przez
klientów, których nazwaliśmy „otwartymi na nowości” (zainteresowani zarówno
produktami dobrymi jakościowo i droższymi, ale i tańszymi, gorszymi) oraz „żądnymi
luksusu” (zainteresowani tylko produktami dobrej jakości). Natomiast klienci, którzy
robią zakupy na bieżąco, a w związku z tym często pojawiają się w sklepach, to
najczęściej „zwolennicy oszczędności” (preferujący produkty co prawda gorsze
jakościowo, ale za to tańsze) oraz sceptycy (w ogóle niewykazujący zainteresowania
nowymi produktami na rynku).
CENA A JAKOŚĆ –
KATEGORYZACJA
TYPÓW KLIENTÓW
Żądni luksusu
Otwarci na nowości
Sceptycy
Rzadko, zapasy
Często, zużywane
Trudno
powiedzieć
dłuższy czas
są na bieżąco
23%
75%
2%
11%
85%
4%
29%
68%
3%
18%
80%
2%
14
TNS OBOP
W porównaniu z 1996 r., kiedy to po raz pierwszy zapytaliśmy Polaków o
częstotliwości i wielkość dokonywanych zakupów oraz z ostatnim badaniem
przeprowadzonym w roku 2000, deklaracje badanych nie uległy zasadniczym
zmianom.
W JAKI SPOSÓB ZAZWYCZAJ ROBI SIĘ W PANA(I) RODZINIE
ZAKUPY CODZIENNEGO UŻYTKU?
VII. 1996 r.
90%
80%
VII. 2000 r.
79%
74%
VII. 2003 r.
76%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
19%
23%
20%
10%
0%
2%
raczej rzadko robimy zakupy, ale
raczej często robimy zakupy, ale
kupujemy tyle, by starczyło na dłuższy kupujemy tylko to, co jest potrzebne na
czas np. na tydzień, na miesiąc
bieżąco
15
3%
4%
trudno powiedzieć
GDYBY W SKLEPIEJ POJAWIŁ SIĘ PRODUKT CODZIENNEGO UŻYTKU, DUŻO LEPSZY OD
WSZYSTKICH DO TEJ PORY DOSTĘPNYCH,
ALE KOSZTOWAŁBY NIECO DROŻEJ, CZY KUPOWAŁ(A)BY GO PAN(I)?(a)
DANE W PROC.
tak nie
OGÓŁEM
PŁEĆ
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
MIEJSCE ZAMIESZKANIA
GRUPA SPOŁECZNO ZAWODOWA
PRAKTYKI RELIGIJNE
SAMOOCENA SYTUACJI
MATERIALNEJ
trudno
powiedzieć
LICZBA
OSÓB
56
33
11
1005
mężczyźni
57
31
12
482
kobiety
56
34
11
523
15-19
55
31
14
106
20-29
67
22
11
196
30-39
61
30
9
159
40-49
56
34
9
196
50-59
54
37
9
142
60 +
46
39
15
206
podstawowe
47
39
14
284
zasadnicze zawodowe
53
35
12
274
średnie i pomaturalne
61
29
10
332
wyższe i licencjat
79
14
8
108
wieś
50
35
14
371
miasta do 20 tys.
63
30
6
124
miasta 20-100 tys.
57
32
11
200
miasta 100-500 tys.
64
29
7
190
miasta pow. 500 tys.
56
30
13
120
kierownicy, specjaliści
73
18
9
72
prywatni przedsiębiorcy
90
8
2
28
pracownicy administracji i
usług
57
35
8
81
robotnicy
61
26
13
154
rolnicy
56
38
6
57
gospodynie domowe
52
28
19
33
emeryci
48
38
13
189
renciści
48
40
12
106
uczniowie i studenci
63
29
9
138
bezrobotni
48
38
14
143
regularnie praktykujący
54
34
12
601
nieregularnie
praktykujący
59
31
9
277
niepraktykujący
63
26
11
121
dobra
69
24
7
146
średnia
59
29
12
588
zła
43
45
12
259
ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ
w ogóle się nie interesują
42
41
17
237
raczej się nie interesują
56
32
11
362
raczej się interesują
66
27
7
355
bardzo zainteresowani
60
28
12
50
a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 5-7 lipca 2003 r.
GDYBY W SKLEPIE POJAWIŁ SIĘ PRODUKT CODZIENNEGO UŻYTKU, NIECO GORSZY OD
WSZYSTKICH DO TEJ PORY DOSTĘPNYCH,
ALE KOSZTOWAŁBY ZNACZNIE TANIEJ, CZY KUPOWAŁ(A)BY GO PAN(I)?(a)
DANE W PROC.
trudno
powiedzieć
30 59
11
1005
mężczyźni
30 58
12
482
kobiety
29 61
10
523
15-19
22 62
16
106
20-29
25 69
6
196
30-39
32 61
8
159
40-49
35 54
10
196
50-59
32 56
12
142
60 +
29 55
16
206
podstawowe
33 56
11
284
zasadnicze zawodowe
32 55
13
274
27 63
10
332
wyższe i licencjat
23 72
6
108
wieś
33 54
13
371
miasta do 20 tys.
25 69
5
124
miasta 20-100 tys.
31 56
13
200
miasta 100-500 tys.
22 69
9
190
32 56
12
120
20 74
6
72
25 72
3
28
usług
23 70
7
81
robotnicy
30 58
13
154
rolnicy
33 53
14
57
gospodynie domowe
26 60
14
33
emeryci
28 56
16
189
renciści
39 48
13
106
24 68
8
138
bezrobotni
38 53
9
143
31 59
10
601
nieregularnie praktykujący
32 57
11
277
niepraktykujący
18 67
14
121
OGÓŁEM
PŁEĆ
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
GRUPA SPOŁECZNO ZAWODOWA
PRAKTYKI RELIGIJNE
LICZBA
OSÓB
tak nie
SAMOOCENA SYTUACJI
MATERIALNEJ
dobra
17 73
10
146
średnia
29 60
11
588
zła
38 51
11
259
31 52
17
237
29 60
10
362
30 62
8
355
23 69
7
50
KTÓRE Z NASTĘPUJĄCYCH STWIERDZEŃ NAJLEPIEJ OPISUJE PANA(I) ZACHOWANIE:
1.zawsze kupuję towary najwyższej jakości, bez względu na cenę
2.zwykle kupuję towary wysokiej jakości, ale tylko wówczas, gdy mają przystępną cenę;
3.rzadko kupuję towary wysokiej jakości, ponieważ są drogie; 97.trudno powiedzieć(a)
DANE W
PROC.
1
2
3
97
3
65
29
3
1005
mężczyźni
4
66
27
3
482
kobiety
3
63
31
3
523
15-19
3
66
29
1
106
20-29
5
78
15
2
196
30-39
3
75
21
1
159
40-49
5
61
33
2
196
50-59
3
61
34
3
142
60 +
2
49
41
8
206
podstawowe
2
51
42
5
284
zasadnicze zawodowe
3
65
30
2
274
4
69
24
3
332
wyższe i licencjat
6
84
6
3
108
wieś
3
58
35
4
371
miasta do 20 tys.
3
65
30
1
124
miasta 20-100 tys.
3
69
26
1
200
miasta 100-500 tys.
5
70
23
2
190
5
67
22
6
120
4
90
5
1
72
3
93
4
usług
4
65
29
2
81
robotnicy
6
68
25
1
154
rolnicy
2
61
35
2
57
gospodynie domowe
5
70
24
emeryci
3
56
33
8
189
renciści
1
44
49
6
106
2
76
21
1
138
OGÓŁEM
PŁEĆ
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA
LICZBA
OSÓB
28
33
PRAKTYKI RELIGIJNE
SAMOOCENA SYTUACJI
MATERIALNEJ
bezrobotni
5
57
36
2
143
4
63
30
3
601
3
69
25
3
277
niepraktykujący
4
64
30
2
121
dobra
6
81
10
3
146
średnia
3
67
26
4
588
zła
3
50
46
1
259
2
52
41
5
237
4
64
29
3
362
3
72
22
2
355
6
75
14
5
50
KTÓRE Z NASTĘPUJĄCYCH STWIERDZEŃ NAJLEPIEJ OPISUJE PANA(I) ZACHOWANIE W SKLEPIE,
GDY KUPUJE PAN(I) TOWARY CODZIENEGO UŻYTKU?
1.starannie oglądam różne towary, długo wybieram;
2.biorę to, co jest pod ręką; 97.trudno powiedzieć(a)
DANE W
PROC.
1
2
97
71
22
7
1004
mężczyźni
65
27
8
482
kobiety
76
17
7
523
15-19
60
30
10
106
20-29
75
20
5
196
30-39
72
21
8
158
40-49
72
25
3
196
50-59
74
17
8
142
60 +
69
20
11
206
podstawowe
66
26
8
284
zasadnicze zawodowe
75
22
4
274
75
18
7
331
wyższe i licencjat
64
22
14
108
wieś
71
24
5
370
miasta do 20 tys.
72
20
8
124
miasta 20-100 tys.
76
16
8
200
miasta 100-500 tys.
66
26
8
190
69
18
12
120
56
31
13
72
73
14
13
28
usług
79
16
5
81
robotnicy
69
27
4
154
rolnicy
74
25
2
57
OGÓŁEM
PŁEĆ
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
LICZBA
OSÓB
PRAKTYKI RELIGIJNE
SAMOOCENA SYTUACJI
MATERIALNEJ
gospodynie domowe
73
20
7
33
emeryci
69
21
10
189
renciści
70
16
14
106
70
21
9
138
bezrobotni
78
21
2
143
72
21
7
600
70
22
8
277
niepraktykujący
67
25
8
121
dobra
67
22
12
146
średnia
71
22
8
588
zła
73
23
4
259
63
24
12
237
74
20
6
362
74
23
4
354
64
16
20
50
CZY OGÓLNIE RZECZ BIORĄC, JEŚLI CHODZI O TOWARY CODZINNEGO UŻYTKU,
WOLI PAN(I) TRZYMAĆ SIĘ RZECZY SPRAWDZONYCH?
1.lubię wypróbowywać nowe rzeczy;
2.wolę trzymać się rzeczy sprawdzonych
97.trudno powiedzieć(a)
DANE W
PROC.
1
2
97
23
72
5
998
mężczyźni
22
74
4
477
kobiety
24
71
6
521
15-19
41
50
9
103
20-29
38
59
3
194
30-39
21
73
6
159
40-49
20
77
3
195
50-59
15
81
4
141
60 +
8
84
7
206
podstawowe
21
72
6
282
zasadnicze zawodowe
22
74
4
271
26
70
4
330
wyższe i licencjat
21
72
6
108
wieś
25
70
5
369
miasta do 20 tys.
25
64
10
124
miasta 20-100 tys.
24
73
3
196
miasta 100-500 tys.
24
73
3
188
11
83
7
120
26
68
6
72
OGÓŁEM
PŁEĆ
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
LICZBA
OSÓB
PRAKTYKI RELIGIJNE
SAMOOCENA SYTUACJI
MATERIALNEJ
39
59
2
28
usług
22
75
3
79
robotnicy
27
69
4
153
rolnicy
23
72
5
57
gospodynie domowe
19
76
5
33
emeryci
11
82
7
189
renciści
8
84
8
105
43
48
9
136
bezrobotni
22
78
23
72
5
595
22
72
6
277
niepraktykujący
23
72
6
120
dobra
28
65
7
145
średnia
24
71
5
583
zła
16
79
5
259
18
71
10
233
29
68
3
360
21
76
3
354
17
77
6
50
143
W JAKI SPOSÓB ZAZWYCZAJ ROBI SIĘ W PAN(I) RODZINIE
ZAKUPY TOWARÓW CODZIENNEGO UŻYTKU?
1.raczej rzadko robimy zakupy, ale kupujemy tyle, by starczyło na dłuższy czas, np. na tydzień, na
miesiąc
2.raczej często robimy zakupy, ale kupujemy tylko to, co jest potrzebne na bieżąco
97.trudno powiedzieć(a)
DANE W
PROC.
1
2
97
20
76
4
1005
mężczyźni
19
77
4
482
kobiety
21
74
4
523
15-19
15
79
6
106
20-29
21
75
3
196
30-39
23
75
2
159
40-49
23
74
3
196
50-59
20
75
5
142
60 +
16
77
6
206
podstawowe
14
81
5
284
zasadnicze zawodowe
19
78
3
274
21
75
4
332
wyższe i licencjat
39
58
3
108
wieś
19
78
3
371
OGÓŁEM
PŁEĆ
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
LICZBA
OSÓB
PRAKTYKI RELIGIJNE
SAMOOCENA SYTUACJI
MATERIALNEJ
miasta do 20 tys.
20
75
5
124
miasta 20-100 tys.
21
75
4
200
miasta 100-500 tys.
16
79
5
190
28
67
5
120
31
67
3
72
36
53
12
28
usług
21
75
4
81
robotnicy
20
76
4
154
rolnicy
21
79
57
gospodynie domowe
19
81
33
emeryci
16
77
6
189
renciści
16
79
5
106
18
75
6
138
bezrobotni
21
79
1
143
17
79
4
601
24
72
4
277
niepraktykujący
29
66
5
121
dobra
25
69
6
146
średnia
20
76
4
588
zła
17
78
5
259
17
74
10
237
21
77
2
362
20
77
3
355
32
67
1
50

ZAKUPY PO POLSKU 2 Zachowania klientów

Transkrypt

Podobne dokumenty

Zmień zakupy w DOBRE zakupy!

czy wiesz, że każde twoje zakupy w internecie to

CZY WIESZ, ŻE KAŻDE TWOJE ZAKUPY W INTERNECIE TO

Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 14 Rektora UŚ z dnia 2.03.2006 r

ELEMENTY BUDŻETU DOMOWEGO

Przekrój

Drogi Rodzicu! Jaki jest najszybszy sposób na prezent od zająca

kultura-przelomu-xix-i-xx-wieku