senior - ihgd.pl
Transkrypt
senior - ihgd.pl
WIIH WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ W GDAŃSKU SENIOR – RÓWNOPRAWNY KONSUMENT [Gdańsk, 15 marca 2013 r.] Przyznają, że niewiele wiedzą na temat praw, jakie im przysługują w codziennych zakupach, rzadko walczą o swoje prawa, chociaż mogą liczyć na wsparcie organizacji, które zajmują się ochroną praw konsumenckich*. Konsumencie III – go wieku, nie jesteś słabszym uczestnikiem rynku. Wszyscy jesteśmy konsumentami. Co prawda myśl ta została sformułowana ponad 50 lat temu przez J.F. Kennedy´ego, jednak nadal zachowała swą aktualność. Wszyscy konsumenci mają takie sama prawa i powinni być równo traktowani. Niestety zdarza się, że niektórzy przedsiębiorcy próbują wykorzystać zaufanie oraz nieświadomość starszych osób. Jak się uchronić przed takimi praktykami? Poniżej przedstawiamy kilka sposobów. Obowiązkowe informacje w sklepie, markecie, na bazarze Konsument ma prawo wyboru. Może wybrać sztuki towarów, które chce lub których nie chce kupić. Aby podjąć świadomą decyzję, powinien mieć zapewnioną informację o: Cenie towaru. Podawana przez sprzedawcę jest ceną brutto. A więc z wszystkimi podatkami, narzutami. Cena ta jest ceną ostateczną, którą konsument powinien uiścić. Sprzedawca nie może żądać wyższej ceny po zawarciu umowy. Różnice cenowe pomiędzy ceną uwidocznioną na wywieszce cenowej, a ceną zakodowaną w kasie fiskalnej są niedopuszczalne. W przypadku stwierdzenia takiej rozbieżności, obowiązującą ceną jest ta uwidoczniona na wywieszce cenowej. Sprzedawca ma obowiązek podania informacji o cenie jednostkowej w odniesieniu do dotyczącej go jednostki miary (kilograma, litra). Umożliwia ona porównanie cen tego samego asortymentu, ale o różnej masie, czy też pojemności. Taką cenę jednostkową najczęściej umieszcza się na wywieszce cenowej bezpośrednio przy cenie produktu. Nazwie towaru. Nie może wprowadzać konsumentów w błąd. Powinna ona jasno wskazywać, czy oferowany produkt jest np. masłem, czy tłuszczem mlecznym do smarowania. Producencie lub importerze. Znaku zgodności. Wymagany jest przez szczególne przepisy, np. obowiązek umieszczania na zabawkach znaku CE, który stanowi deklarację producenta, że dany towar spełnia wszystkie wymogi bezpieczeństwa wynikające z odpowiednich przepisów Unii Europejskiej. Warto pamiętać, aby przed nabyciem towaru poznać wszystkie jego cechy. Pozwoli to uniknąć kłopotów i rozczarowania. Dotyczy to każdego produktu: żywności, kosmetyków, ubrań, butów. Nieskuteczny odplamiacz, spleśniały jogurt Reklamacje mogą dotyczyć zarówno produktów przemysłowych (np. środki czyszczące), jak i żywnościowych (np. jogurty). Z niezgodnością towaru z umową, a więc podstawą do złożenia reklamacji, konsument ma do czynienia, jeśli podane informacje o towarze są nieprawdziwe, mylące lub jeśli towar nie posiada cech, o których zapewniał sprzedawca (np. zachwalany przez sprzedawcę środek mający w stu procentach wywabiać każdą plamę z każdego rodzaju tkaniny, nie usunął plamy z soku wiśniowego z koszuli). Oznacza to, że produkt jest niezgodny z umową i można go reklamować u sprzedawcy – najlepiej na piśmie. Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od zakupu, ale nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia niezgodności towaru z umową; Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Bez względu na to, czy reklamacja została uznana za słuszną, czy też nie, sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do niej, tj. udzielić konsumentowi odpowiedzi. Jeśli sprzedawca nie spełni powyższego obowiązku w ciągu 14 dni, to uważa się, że uznał żądania konsumenta, a tym samym reklamację za zasadną; Składając reklamację konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia reklamowanego towaru do stanu zgodnego z umową poprzez: Nieodpłatną naprawę albo Wymianę na nowy W przypadku gdy ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe, bo odplamiacza naprawić się nie da, a każde nowe opakowanie będzie miało takie same cechy, konsument ma prawo: Żądać obniżenia ceny albo Odstąpić od umowy (zażądać zwrotu pieniędzy). Pamiętaj! Konsument nie może odstąpić od umowy jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna (np. odpadł guzik od koszuli). Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy można zgłosić reklamację gwarantowi (najczęściej jest to producent lub dystrybutor). To konsument decyduje, który wariant jest dla niego korzystniejszy i u kogo będzie dochodzić swoich roszczeń. Sprzedawca odpowiada za zgodność sprzedanego towaru żywnościowego z umową do upływu daty minimalnej trwałości lub terminu jego przydatności do spożycia. Złej jakości żywność należy reklamować u sprzedawcy niezwłocznie po wykryciu wady lecz nie później niż w terminie 3 dni od otwarcia opakowania w przypadku gdy na opakowaniu znajduje się termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości i 3 dni od kupienia towaru sprzedawanego luzem. Bardzo tania wycieczka autokarowa W skrzynkach pocztowych można znaleźć ulotki zachęcające do udziału w wycieczce autokarowej w bardzo atrakcyjnej cenie. W ramach takiego wyjazdu, organizator zapewnia posiłek w restauracji, po którym przeprowadza efektowną prezentację wyjątkowych produktów. Wystarczy tylko wpłacić zaliczkę, złożyć podpis w kilku miejscach, by stać się właścicielem oferowanych przedmiotów. W drodze powrotnej lub w domu, kiedy emocje już opadną, po zapoznaniu się z treścią podpisanych umów, okazuje się, że doszło do zawarcia nie tylko umowy sprzedaży, ale i umowy kredytowej z bankiem. Czy można od takiej umowy odstąpić? Tak, można. Doszło bowiem do sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może od takiej umowy odstąpić bez podania przyczyn w terminie 10 dni od momentu zawarcia umowy. Aby takie odstąpienie było skuteczne wystarczy poinformować przedsiębiorcę, którego dane widnieją na umowie o swoim odstąpieniu na piśmie. Czyli wysłać list – najlepiej polecony. Należy również zwrócić towar, o ile wcześniej konsument go otrzymał. Jeśli dodatkowo zawarta została umowa o kredyt konsumencki – uważa się, że konsument również skutecznie od niej odstąpił. Czy w razie takiego odstąpienia wpłacona zaliczka przepada? Nie. W przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca zobowiązany jest dokonać zwrotu wpłaconych pieniędzy. Czy towar kupiony podczas takiej prezentacji można reklamować? Jeśli konsument zdecyduje się zatrzymać taki produkt i w trakcie używania stwierdzi, że towar jest wadliwy, ma prawo złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Na takich samych zasadach jak w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. Należy wysłać pismo reklamacyjne na adres wskazany w umowie opisując na czym polega niezgodność towaru z umową i sformułować swoje żądanie doprowadzenia reklamowanego towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. W przypadku gdy do produktu dołączono gwarancję, konsument może skierować do wskazanego w karcie gwarancyjnej gwaranta, żądanie w granicach określonych w karcie gwarancyjnej, wskazując na czym polega „wada. Również i w tym przypadku to konsument decyduje od kogo będzie dochodził swoich roszczeń. Meble na wymiar Wykonawcy mebli na zamówienie, przedstawiając coraz bogatszą ofertę, zachęcają konsumentów, do skorzystania z ich usług. Konsumenci, którzy decydują się na wykonanie np. szafek kuchennych na wymiar, zazwyczaj proszeni się o wpłacenie przedpłaty. Może to być zaliczka lub zadatek. Różnica między zadatkiem i zaliczką jest poważna, szczególnie jeżeli chodzi o skutki ewentualnego niedotrzymania warunków umów. Zaliczka to zapłacona z góry część ustalonej ceny. W przypadku wykonania umowy, konsument powinien dopłacić cenę pomniejszoną o wcześniej wpłaconą zaliczkę. Jeżeli umowa nie została wykonana lub została wykonana nienależycie, wykonawca powinien zwrócić zaliczkę konsumentowi, który ją wpłacił. Zadatek również w razie wykonania umowy zalicza się na poczet ceny. Jeżeli jednak umowa nie została wykonana przez wykonawcę, konsument może odstąpić od umowy i zażądać od wykonawcy sumy dwukrotnie wyższej od wpłaconego zadatku. Natomiast, w przypadku nie wywiązywania się z umowy przez konsumenta, wykonawca może odstąpić od umowy i otrzymany zadatek zatrzymać. Jeżeli, za zgodą obu stron, umowa zostanie rozwiązana, zadatek powinien być zwrócony konsumentowi. Należy więc uważać, aby stosownie do okoliczności, w umowie zostało użyte odpowiednie słowo: zaliczka bądź zadatek. Gdzie można uzyskać pomoc? W przypadku zaistnienia sporu między konsumentem, a przedsiębiorcą, można zwrócić się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku, przy ul. Marii Konopnickiej 4 , 80 – 240 Gdańsk lub pod nr tel. (58) 341 – 46 – 75, (58) 341 – 08 – 77, e – mail [email protected] *http://www.google.pl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CDgQFjAB&url=http%3A%2F% 2Fwww.uokik.gov.pl%2Fdownload.php%3Fplik%3D9278&ei=BRs_UdukA5DOswbp6YDoCA&usg=AFQjCNGc71ik4inwG wUns8sQsYoIq1-TIA&bvm=bv.43287494,d.Yms Dodatkowe informacje dla mediów: Dariusz Klugmann, Rzecznik Prasowy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku ul. Marii Konopnickiej 4 80 – 240 Gdańsk Tel. (58) 341 – 09 – 24 w. 45 Tel. (58) 341 – 87 – 83 w. 45 E – mail: [email protected]