Social Media

KONFERENCJA GOSPODARCZA
Nowe wyzwania dla MŚP w obliczu kryzysu gospodarczego
ERA FACEBOOKA ROLA NOWYCH TECHNOLOGII KOMUNIKACYJNYCH
W ROZWOJU FIRMY
Martyna Dąbrowska
Human Partner Sp. z o.o
Wałbrzych, 15 grudnia 2011 roku
Konferencja jest organizowana w ramach projektu „Wsparcie rozwoju wałbrzyskich firm z sektora MŚP”
„Dobrzy artyści kopiują. Wielcy artyści kradną”.
Picasso
Social Media - definicja
Social Media Marketing to wykorzystanie mediów społecznych do działań
marketingowych. Służą temu wszelkie dostępne narzędzia internetowe
i telekomunikacyjne. Najważniejszym elementem przekazu jest dzielenie się
informacją, jak również jej komentowanie i interakcja z innymi użytkownikami.
Social Media to nowy trend w przekazie informacji do wielu osób.
Rodzaje narzędzi internetowych Social Media









promocja firmy na portalach społecznościowych
fora internetowe
grupy dyskusyjne
udostępnianie dźwięków, muzyki, video (youtube, picasa, myspace)
. (gg, skype, VoIP)
komunikatory
blogi, mikroblogi
(blip, twitter)
komentarze pod artykułami, zdjęciami, filmikami
e-mailing
czat
Źródło: www.eactive-pozycjonowanie.pl/social-media-mozliwosci.html
Setki społeczności - miliony użytkowników
W internecie działa wiele platform Social Media.
Do najważniejszych z nich należą:
 Facebook
 Goldenline
 Blip
 Twitter
 Youtube
 Profeo oraz
 bloggi
Wśród często odwiedzanych
przez MŚP jest biznes.net.
Obecność w mediach społecznościowych - zalety
 wzrost rozpoznawalności firmy w sieci
 poznanie opinii Klientów nt. produktów
czy usług
 wzrost popularności firmy oraz www
.
 lepsze pozycjonowanie
firmy w Internecie
 wyróżnienie na tle konkurencji
 budowanie świadomości marki
 nawiązywanie nieformalnych relacji z Klientami „Firma przyjazna Klientowi”
 wzrost zainteresowania firmą wśród potencjalnych Klientów
 skuteczna komunikacja z Klientami
Fan Page na Facebook’u





dotarcie do niszowych grup konsumentów
budowanie trwałych relacji i więzi z Klientem
budowanie społeczności wokół marki, produktów
uruchomienie
. tanim kosztem marketingu pantoflowego
komunikacja
"real time" z użytkownikami, potencjalnymi Klientami,
np. komentarz, film, plik etc.
 dogłębna analiza demograficzna klientów, społeczności (płeć, wiek,
miejsce zamieszkania, etc.)
 możliwość publikacji ważnych wydarzeń firmowych, filmów
 możliwość podjęcia natychmiastowych działań w sytuacji kryzysowej
Badania mówią same za siebie …
58% polskich internautów korzysta z serwisów społecznościowych,
takich jak Facebook („FEJS BÓG”), Blip, Twitter.
50% osób codziennie odwiedza swoje konto na Facebook’u .
43% użytkowników serwisów społecznościowych śledzi oficjalne profile
w celu uzyskania najświeższych informacji.
Źródło: www.i-info.pl, 2011
Bloguj
Blog nie tylko pomaga firmie budować swój wizerunek, ale pozwala dotrzeć
do klientów w bardziej bezpośredni sposób. Kluczowa kwestia - regularne
publikowanie!
Google Places
Zarejestrowanie firmy w Google Places pozwoli na łatwiejsze znalezienie
jej za pomocą wyszukiwarki. Lokalizacja biznesu będzie też wskazana
w Google Maps.
Źródło: socialmedia.pl
Publikuj reklamowe multimedia
YouTube udostępnia możliwość rozpowszechniania filmów reklamowych
całkowicie za darmo. Kluczem do sukcesu jest zaproponowanie
interesujących treści.
Komunikaty prasowe
Za każdym razem, gdy firma robi coś, co mogłoby zainteresować innych,
warto skorzystać z możliwości, jakie daje komunikat prasowy. Wysyłając
informacje do mediów unikaj nachalnej reklamy. Skup się na informacji!
Źródło: socialmedia.pl
Employer branding w social media
W Polsce 80% pracodawców korzysta z portali społecznościowych, jako
narzędzi wspierających procesy rekrutacyjne oraz budowania wizerunku
pracodawcy.
Korzyści:
 masowość i zasięg
 precyzyjne dotarcie do grupy docelowej
 łatwy kontakt z kandydatem pasywnym i wysoka jakość aplikacji
 zmniejszenie dystansu w komunikacji
Źródło: Kandydat i firma w sieci, 2011
Ponad 50% użytkowników social media
założyło swój profil, gdyż są otwarci
na otrzymanie atrakcyjnych ofert pracy
od pracodawców i chętnie je rozważą!
.
W social media istnieją
narzędzia rekrutacyjne, które pozwalają na dotarcie
wyłącznie do kandydatów spełniających wymagania rekrutacji.
GoldenLine: mailing selektywny, zaawansowana wyszukiwarka kandydatów
Facebook: targetowane kampanie reklamowe o charakterze rekrutacyjnym
Siłą kampanii reklamowych w social media jest precyzyjne targetowanie
według wielu kryteriów, np.: branża, nazwa stanowiska, wykształcenie.
Źródło: GoldenLine i Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, 2011
Ale …
 poprzez social media nie zatrudnimy osób, które pracują fizycznie
W social media znajdziemy przede wszystkim kandydatów z wyższym
wykształceniem, pracujących na stanowiskach managerskich.
 to inny sposób rekrutacji
W porównaniu do portali pracy, w social media to rekruter podsyła ofertę
kandydatowi i to on go wyszukuje z profili umieszczonych w serwisie.  mała ilość CV
Rekrutując poprzez social media nie otrzymamy dużej ilości CV.
Źródło: GoldenLine.pl
Internet i serwisy społecznościowe wykorzystujemy nie
tylko do komunikacji z naszymi znajomymi, ale też do
budowania i rozwijania kontaktów zawodowych.
96% studentów i absolwentów w wieku ponad 23 lata,
informacje o pracodawcach sprawdza w Internecie.
85%
32%
23%
użytkowników serwisu GoldenLine wykorzystuje
go do pozyskiwania informacji o potencjalnym
pracodawcy
Internautów równolegle szuka takich danych
na Facebook’u oraz
w LinkedIn.
Źródło: Kandydaci 2.0, 2011
BWA Pracodawcy
Pracodawcy, aby przyciągać najlepsze talenty na rynku, powinni aktywnie
Budować Wizerunek Atrakcyjnego Pracodawcy w sieci oraz wpleść do
swojej komunikacji nowy kanał - serwisy społecznościowe. Social media stają
się coraz bardziej opiniotwórcze, ważne więc, aby kandydaci mogli zetknąć
się w nich z marką pracodawcy i uzyskać w nich rzetelne informacje o firmie.
Respondenci za najbardziej wiarygodne źródła pozyskiwania opinii
o obecnym pracodawcy uznali obecnych i byłych pracowników oraz
znajomych a, wśród najmniej rzetelnych wymieniono strony kariery, oferty
pracy i fora internetowe.
78% z nich odrzuciłoby ofertę pracodawcy,
który ma złą opinię wśród znajomych.
Źródło: Kandydaci 2.0, 2011
Budowa wizerunku w GoldenLine i na Facebook’u
„Świetne produkty wymagają równie świetnej oprawy”
Steve Jobs
„Przykładowe narzędzia to zakładka z ofertami pracy, aplikacje pozwalające
na sprawdzenie własnych umiejętności zawodowych. Drugi obszar to
bezpośredni kontakt z użytkownikami poprzez np. odpowiadanie na ich
pytania czy komentarze umieszczane na forum. Tworząc profil pracodawcy
w social media musimy pamiętać, iż nie powinna to być tablica ogłoszeniowa,
tylko miejsce dialogu z kandydatami. To decyduje o skuteczności naszych
działań wizerunkowych. Im więcej rozmawiamy z użytkownikami oraz
wzbogacamy profil o materiały interaktywne, tym większa szansa na
zbudowanie pozytywnego wizerunku w oczach potencjalnych kandydatów
i pozyskanie wartościowych pracowników.”
Źródło: Monika Samojlik, Marketing Manager w GoldenLine, 2011
Jakie szanse dają MŚP media społecznościowe?
 krótki czas reakcji jest sprzymierzeńcem mikro
i małych firm
 crowdsourcing zamiast badań fokusowych
 relacje przez bezpośredni kontakt

Potencjał mediów społecznościowych mogą wykorzystywać
z powodzeniem zarówno małe firmy, jak i korporacje. W przypadku
MŚP ich siłą jest nie imponująca strona na Facebook’u lub
profesjonalne filmy reklamowe, ale możliwość lepszego
wykorzystania osobistych akcentów, wyróżniających daną firmę.
Źródło: socialmedia.pl
Wybrane narzędzia komunikacji sieciowej dla MŚP
E-learning - zalety





możliwość pracy w dowolnym czasie i miejscu
nieograniczona możliwość powtarzania wybranych testów i ćwiczeń
możliwość pracy synchronicznej on-line i asynchronicznej off-line
kontakt z lektorem
natychmiastowa ocena postępów i wskazania dalszego rozwoju,
personalizacja
E-learning - wady




kosztowna inwestycja
wysoki koszt opracowania i konserwacji treści szkoleniowych
konieczność adaptacji sieci korporacyjnej do wymagań e-kursów.
brak koniecznych umiejętności obsługi komputera utrudnia lub wręcz
uniemożliwia efektywne szkolenie
 znaczny odsetek osób nie kończy e-kursów
 ryzyko negatywnego wpływu na kulturę organizacyjną faktu
zastąpienia (części lub wszystkich) szkoleń tradycyjnych e-learningiem
Źródło: Treści szkolenia w formule on-line. Podręcznik dla uczestników szkolenia
stacjonarnego Akademii PARP, 2010
Blended learning - zalety
 wyrównanie poziomu wiedzy uczestników szkoleń tradycyjnych, dzięki
ich wcześniejszemu uczestnictwu w szkoleniach e-learningowych
 utrwalanie i sprawdzanie wiedzy zdobytej podczas szkoleń
tradycyjnych, poprzez odpowiednie działania po szkoleniu, w formie
elektronicznych powtórek i testów
 większa elastyczność w planowaniu działań i programów
szkoleniowych w związku z możliwością łatwej modyfikacji i aktualizacji
elektronicznych materiałów szkoleniowych
Hiszpania, Francja, Wielka Brytania …. a Polska?
79% pracowników uczestnicy w szkoleniach! W Anglii w 2010 r. badani
pracownicy zadeklarowali, że średnio byli na 6h szkoleń a w Hiszpanii 13h.
37% pracowników jest uczestnikami szkoleń typu
- blended learning
wzrost z 31% w 2010 r.
- coaching / mentoring
wzrost z 35% do 43%
- e-learning (wszystkie rodzaje)
wzrost z 42% do 44%
- szkolenia tradycyjne
spadek z 92% do 91%
Źródło: Cegos 2011 learning trends survey draft, 2011
Jakie formy nauczania stosowane
będą w MŚP w 2014 roku?
92% ekspertów uważa, że blended learning
nie straci na popularności i będzie najczęściej
wykorzystywaną formą szkoleń.
Na 2. miejscu uplasował się
mobile learning, aż 76% ekspertów tak twierdzi.
Na 3. miejscu
social learning - spadek z miejsca 2. w 2010 r.
Źródło: Institut für Medien- und Kompetentzforschung, 2011
Webinar
To wydarzenie, które odbywa się tylko w Internecie. Uczestnicy spotykają
się za pomocą aplikacji, która umożliwia interakcję, między prowadzącym
a uczestnikami. Webinar trwa ok. 1h, odbywa się cyklicznie i ma na celu
przekazanie uczestnikom partii wiedzy.
Webinar jest wydarzeniem, o określonym czasie i na żywo.
“web” i “seminar” to nic innego jak seminarium.
Programy: Adobe Connect 8, GoToWebinar, Spreed, ClickWebinar
Źródło: http://blog.2edu.pl/2011
Warsztaty online charakteryzują się tym, że:
- grupa jest mała (do 12 osób)
- cele to przekazanie i przećwiczenie określonych treści
- duża interakcja
Programy: Adobe Connect 8, Spreed, ClickMeeting
Transmisja online dotyczy wydarzenia odbywającego się w fizycznym
miejscu, które jest transmitowane do Internetu. Tym miejscem może być
sala konferencyjna. Dzięki aplikacjom okno transmisji video można
umieścić na fanpage. Programy: Transmisje Online, justin.tv, LivingMedia
Web konferencja wydarzenie w stylu telekonferencji, ale z wykorzystaniem
internetowej aplikacji. To takie spotkanie online, gdzie kilka
jednocześnie dyskutuje na jakiś temat a materiał jest upubliczniany.
osób
Web spotkanie (spotkanie online): materiał nie jest upubliczniany.
Programy: GoToMeeting, ClickMeeting, Spreed, Flashmeeting, WebexMeet
Webcast: produkcja, transmisja i dostarczenie prezentacji zawierających
video, dźwięk oraz tekst poprzez przeglądarkę internetową (youtube, vimeo,
vzaar, brightcove, videocms)
PRZEDSIEBIORCO!
Narzędzia są różnorodne i warto się zastanowić czego właściciwie
POTRZEBUJESZ,
a potem sprawdzić, które odpowiadają firmie!
Źródło: http://blog.2edu.pl/2011/02/webinar-webcast-video.html
Dziękuję za uwagę!
Martyna Dąbrowska
Human Partner Sp. z o.o.
ul. Moniuszki 1-3
58-300 Wałbrzych
www.humanpartner.pl