2 ważne zasady, które pozwalają uzyskać przewagę nad

2 ważne zasady, które pozwalają
uzyskać
przewagę
nad
konkurencją.
W świecie stron internetowych wszystko się zmienia bardzo szybko, strony
firmowe zrobione kilka lat wstecz dziś są już nieaktualne i często
niedopasowane. Ale dwie zasady od zawsze były, są i będą ważne – i
niezmiennie pozwalają uzyskać przewagę nad konkurencją. Są to:
przewaga informacyjna i i przewaga wyboru.
Przewaga informacyjna
W internecie klienci porównują Państwa produkt (usługę) z produktami
konkurencji. Porównują je poprzez podane informacje – tylko taką mają na
początku możliwość.
Duża część z nich chce wiedzieć wszystko, co tylko możliwe o porównywanych
produktach – w ten sposób łatwiej im dokonać wyboru. Inni szukają tylko
wybranych informacji, ponieważ szczególną uwagę zwracają na wybrany aspekt.
W obu wypadkach większość potencjalnych klientów nie zamierza poświęcać zbyt
wiele swojego czasu na szukanie informacji. Przyczyny tego są różne – brak czasu,
nerwowość , niecierpliwość, przyzwyczajenie do uzyskiwania szybkich efektów.
Skutek jest często taki, że swojego wyboru dokonają wśród firm, które już na
stronie podały wystarczającą ilość interesujących ich danych. Dlatego udzielając
pełniejszych odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów, podając pełne
informacje na temat naszych produktów czy usług możemy uzyskać przewagę
informacyjną.
Jednak w przypadku dużych ilości informacji bardzo ważne jest ich
uporządkowanie, natłok informacji w jednym miejscu może rozproszyć uwagę
odbiorcy, postawić przed nim barierę nie do przejścia i zniechęcić do naszej
oferty. Dlatego ważna jest też:
Przewaga wyboru
Zbyt duży wybór może oznaczać brak wyboru. Nadmiar informacji powoduje
zamieszanie i odpycha klientów od firmy. Klientom zależy na szybkim i wygodnym
wyborze oferowanych produktów i usług. Dlatego wiele firm rezygnuje z wielu
informacji, przedstawiając tylko najważniejsze cechy i korzyści produktu w
ofercie.
Optymalne rozwiązanie tego problemu jest jednak inne. Dużo informacji o
produkcie pozwala nam osiągnąć przewagę informacyjną, ale informacje te muszą
być właściwie uporządkowane. Innymi słowy, muszą być tak zorganizowane, aby
ułatwić klientom szybkie dotarcie tylko do interesujących ich treści.
Przykładowym zaleceniem przy budowie właściwej struktury informacyjnej jest
adresowanie oferty do wybranej grupy docelowej, (a nie do wszystkich
jednocześnie), stosowanie personalizacji, profilowania treści (jeśli grupa docelowa
jest szeroka)
Szczególnie ważnym zaleceniem jest takie ułożenie treści, które będzie
“prowadzić” klienta do pożądanej przez nas akcji (nieraz trzeba nawet usunąć
zbyt popularne treści ze strony, jeśli odwodzą one odbiorcę od założonego przez
nas celu)
Oczywiście, jak wszędzie, ważny jest rozsądek i właściwe wyważenie tak,
aby zmaksymalizować korzystny efekt obu rodzajów przewag.