PLACÓWKĄ MEDYCZNĄ Numer specjalny 13

ZARZĄDZANIE
PLACÓWKĄ MEDYCZNĄ
e
wydani ne
specjal
Numer specjalny 13
luty–kwiecień 2014
ISSN 2353-2580
JAKOŚĆ W OCHRONIE ZDROWIA , S TANDARDY I NORMY MEDYC ZNE, AKREDY TAC JA MINIS TRA ZDROWIA
Placówki będą konkurować jakością świadczeń Od 2014 roku jakość usług stanie się
ważnym kryterium oceny świadczeniodawców
ubiegających się o kontrakty NFZ. Akredytacja
ministra zdrowia będzie miała dwukrotnie
wyższą punktację niż ISO, ponieważ jest
adresowana tylko do podmiotów medycznych.
Dodatkowo premiowane będą wyniki
standardów akredytacyjnych w dziale zakażenia
szpitalne. str. 10
NOWE
WYDANIE!
wydanie papierowe magazynu
+
wydanie on-line serwisu
z archiwum numerów na:
www.serwiszoz.pl
Teraz jako prenumerator magazynu
Zarządzanie Placówką Medyczną
otrzymujesz:
Co miesiąc nowe wydanie magazynu w wersji
papierowej zawierające aktualności prawne
i branżowe, fachowe porady i praktyczne
rozwiązania z zakresu zarządzania placówką.
Co kwartał dodatkowe wydanie specjalne
magazynu w wersji papierowej omawiające
szczegółowo jedno problematyczne
zagadnienie z zakresu zarządzania placówką.
Pełny dostęp on-line do strony
www.serwiszoz.pl z bieżącą wersją
elektroniczną serwisu, archiwum numerów,
aktualnościami oraz funkcjonalną
wyszukiwarką.
Dwa razy w tygodniu e-biuletyn Zarządzanie
w Ochronie Zdrowia na Twoją skrzynkę e-mail,
a w nim aktualności, zmiany prawne oraz
porady z zakresu zarządzania placówką
i rozliczania kontraktów z NFZ.
Nieograniczoną możliwość konsultacji
e-mail z ekspertami w indywidualnej
sprawie za pośrednictwem redakcji.
JUŻ DZIŚ WEJDŹ NA WWW.SERWISZOZ.PL
I SKORZYSTAJ Z PORAD DOTYCZĄCYCH ZARZĄDZANIA PLACÓWKĄ
Prenumerata: 22 518 29 29, [email protected]
Partner magazynu
Stowarzyszenie Menedżerów Opieki Zdrowotnej
SPIS TREŚCI
w w w. se rw i szo z .p l
W numerze
AKTUALNOŚCI
Placówki będą konkurować jakością świadczeń .................................................................................. 3
Uwaga na firmy wykorzystujące renomę CMJ ........................................................................................ 3
Nowe akredytacje dla trzech szpitali ..................................................................................................... 3
Inne systemy zarządzania też będą punktowane .................................................................................. 3
WYWIAD
Jakość zwiększa bezpieczeństwo pacjentów – wywiad z DR. MARKIEM HABEREM,
przewodniczącym zespołu ds. ustalania kryteriów oceny jakościowej ofert w Ministerstwie Zdrowia....... 4
FUNKCJE JAKOŚCI
Rośnie rola norm jakościowych............................................................................................................... 6
Jakość trzeba stale doskonalić................................................................................................................ 9
NORMY
Nowy standard jakości dla ochrony zdrowia .......................................................................................... 11
ISO 9001:2008 jest wciąż popularna..................................................................................................... 13
Premia za inne systemy zarządzania jakością....................................................................................... 18
AKREDYTACJA MINISTRA ZDROWIA
Akredytacja to prestiż dla placówki ........................................................................................................ 23
Certyfikat – kapitał na kolejne lata ........................................................................................................ 27
WSPÓŁPRACA Z KONSULTANTEM
Najważniejsze jest dobre zaplanowanie wdrożenia............................................................................... 30
MONITOROWANIE JAKOŚCI
PASAT – narzędzie oceny satysfakcji...................................................................................................... 38
Redaktor naczelny grupy czasopism:
Aldona Kapica
Redaktor prowadzący:
Anna Rubinkowska
Kierownik marketingu i sprzedaży:
Julita Lewandowska-Tomasiuk
Menedżer produktu: Alina Sulgostowska
Koordynator produkcji: Katarzyna Kopeć
ISSN: 2353-2580
Drukarnia: MDruk
Nakład: 1350 egz.
Projekt graficzny: Dominika Raczkowska
Skład: Raster studio, Norbert Bogajczyk
Prenumerata:
Zarządzanie placówką medyczną
Centrum Obsługi Klienta
tel.: 22 518 29 29
z e-mail: [email protected]
www.serwiszoz.pl
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami:
[email protected]
Wydawnictwo Wiedza i Praktyka
ul. Łotewska 9a, 03-918 Warszawa
NIP: 526-19-92-256
KRS: 0000098264 – Sąd Rejonowy
dla m.st. Warszawy, Sąd Gospodarczy
XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy
Wysokość kapitału zakładowego: 200.000 zł
Biuro reklamy
Menedżer projektu:
Beata Drogowska
tel.: 660 404 086, e-mail: [email protected]
„Zarządzanie placówką medyczną” chronione jest prawem autorskim. Przedruk materiałów bez zgody wydawcy jest zabroniony. Zakaz nie dotyczy cytowania publikacji
z powołaniem się na źródło. W związku z powyższym redakcja nie ponosi odpowiedzialności prawnej za zastosowanie zawartych w „Zarządzaniu placówką medyczną” wskazówek,
przykładów informacji itp. do konkretnych przypadków.
ZARZĄDZANIE PLAC ÓWKĄ MEDYC ZNĄ
l is t o d re da kc ji
w w w. se rw i szo z .p l
Szanowny Czytelniku
Oddajemy w Twoje ręce numer specjalny magazynu „Zarządzanie placówką
medyczną” poświęcony jakości i bezpieczeństwu opieki zdrowotnej. Pojęcie to
nabiera w ochronie zdrowia coraz większego znaczenia, m.in. ze względu na
fakt, że Narodowy Fundusz Zdrowia, jako publiczny płatnik, zaczyna przywiązywać coraz większą wagę do posiadanych przez placówki medyczne systemów zarządzania jakością. Efektem tego jest wzmocnienie kryterium jakości
w ocenie ofert podczas kontraktowania na 2014 rok i następne lata. Oznacza
to, że premiowane będzie posiadanie certyfikatów ISO i systemu akredytacji,
a jakość stanie się wyróżnikiem najlepszych placówek.
ANNA
RUBINKOWSKA
redaktor prowadzący
W związku z tym pojawia się wiele wątpliwości, nie tylko tych dotyczących
wdrożenia systemów, ale i takich, jak tę jakość mierzyć. Najlepiej byłoby
sprawdzać poziom zadowolenia pacjentów z uzyskanych w danej placówce
świadczeń medycznych, który przekłada się na wybór konkretnego świadczeniodawcy, jednak jest to zadanie niezmiernie trudne. Z pomocą może przyjść
System PASAT oferowany przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie
Zdrowia w Krakowie. Powstał po to, aby dostarczyć placówkom medycznym
narzędzie oceny satysfakcji, z myślą o stałym podwyższaniu jakości.
Przedstawiamy przykłady dwóch szpitali, które go stosują. Kierownictwo obu
podkreśla, że dzięki temu rozwiązaniu mogą skutecznie podejmować działania w celu poprawy leczenia i komfortu pacjentów. Wcześniejsze badania,
które były prowadzone samodzielnie, były obciążone wadami z powodu
braku specjalistów.
Nie sposób przy tej okazji nie wspomnieć o nowej normie dedykowanej
ochronie zdrowia, będącej odpowiedzią na zbytnią uniwersalność ISO 9001.
W większym stopniu reguluje ona kwestie bezpieczeństwa pacjenta, ryzyka
wystąpienia zagrożeń czy komunikacji i szkoleń z zakresu bezpieczeństwa,
czyli elementów, na które NFZ kładzie duży nacisk.
Zachęcam do lektury!
KONSULTAC JA MERY T ORYC ZN A
RENATA MARIA JAŻDŻ-ZALESKA, ekspert
w zakresie przekształceń w ochronie zdrowia,
pomysłodawczyni, inicjatorka i prezes Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Niepublicznych
Szpitali Samorządowych
N ASI EKSPERCI
Janusz Atłachowicz – wiceprezes Zarządu Głównego Stowarzyszenia Menedżerów
Opieki Zdrowotnej STOMOZ
Janusz Burkot – prawnik, ekspert ds. zamówień publicznych
Małgorzata i Maciej Capikowie – eksperci z zakresu ubezpieczeń
Michał Culepa – prawnik, specjalista z zakresu prawa pracy
Jarosław Rosłon – dyrektor Międzyleskiego Szpitala Specjalistycznego w Warszawie
Wojciech Szefke – aplikant radcowski, Ogólnopolska Izba Gospodarcza Wyrobów
Medycznych POLMED
Łukasz Siudak – prawnik specjalizujący się w prawie cywilnym, administracyjnym
i gospodarczym
Anna Zubkowska – adwokat, specjalista z zakresu prawa procesowego
Pełna lista ekspertów dostępna na www.serwiszoz.pl