tutaj. - You Can Drive

Transkrypt

Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
*opłata za połączenie zgodnie z cennikiem operatora
www.ergohestia.pl
Regulamin świadczenia usług drogą
elektroniczną obowiązujący
od 25 grudnia 2014 r.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1
II. WYMAGANIA TECHNICZNE ŚWIADCZONYCH USŁUG
4
III. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU YOU CAN DRIVE 4
IV. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI KONTO DIRECT
4
V. 5
ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI EKONTO
VI. ZAWARCIE UMOWY UBEZPIECZENIA ZA POŚREDNICTWEM INTERNETU 6
VII. BEZPIECZEŃSTWO KORZYSTANIA Z USŁUG
6
VIII. REKLAMACJE7
IX. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI I OCHRONA PRAW
WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ7
X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY UBEZPIECZENIA
8
XI. ROZWIĄZYWANIE UMOWY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY 8
XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE9
XIII. ZAŁĄCZNIK – INFORMACJA O PLIKACH COOKIE W EKONCIE
10
XIV. ZAŁĄCZNIK – GOOGLE ANALYTICS
11
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
1.Działając na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz.U. z 2002r., Nr 144, poz.1204 ze zmianami),Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń
Ergo Hestia SA, z siedzibą w Sopocie, ul. Hestii 1, kod 81-731, wpisana do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku,
VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000024812, NIP: 585-000-16-90, REGON: 002892238,
z kapitałem zakładowym w wysokości 185.980.900 zł. w całości opłaconym, wykonująca działalność
ubezpieczeniową za zezwoleniem Komisji Nadzoru Finansowego w Warszawie, Plac Powstańców
Warszawy 1, 00-950 Warszawa, zwana dalej „Ergo Hestią”, adres elektroniczny do kontaktu:
[email protected] niniejszym ustala regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany
dalej Regulaminem.
2.Regulamin dotyczy zasad z korzystania następujących usług: serwis You Can Drive, usługa
eKonto i usługa Konto Direct służących do zawierania przez Usługobiorców umów ubezpieczenia na
odległość, to jest bez jednoczesnej fizycznej obecności stron z wyłącznym wykorzystaniem jednego
lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość.
3.Regulamin określa w szczególności: rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, zasady korzystania z usług, zasady
zawierania umów ubezpieczenia za pośrednictwem internetu, warunki odstąpienia od umowy
ubezpieczenia zawartej na odległość, tryb postępowania reklamacyjnego.
4.Postanowienia niniejszego Regulaminu wiążą Usługobiorcę w zakresie w nim unormowanym
z chwilą zawarcia Umowy.
5.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie w zakresie umów ubezpieczenia,
w szczególności praw i obowiązków z nich wynikających, zastosowanie mają postanowienia tych
umów ubezpieczenia oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia stanowiące ich integralną cześć.
6.Niniejszy Regulamin udostępniany jest Usługobiorcy przed zawarciem Umowy nieodpłatnie
w ramach serwisu Ergo Hestia, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie oraz utrwalenie
jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego Usługobiorcy, w tym jego wydrukowanie. Każdy
może zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
7.Zakazane jest przesyłanie przez Usługobiorcę do Ergo Hestii informacji i treści o charakterze
bezprawnym, obraźliwym, mogących wprowadzić w błąd, a także treści zawierających wirusy lub
mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych. W przypadku wysłania
REG/ELEKTR/1412
Wszystkie zapisy Ogólnych
Warunków Ubezpieczenia
obowiązują bez zmian
1
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
takich treści Ergo Hestia ma prawo zablokować Usługobiorcy dostęp do świadczonych usług drogą
elektroniczną oraz wystąpić na drogę prawną z roszczeniem odszkodowawczym.
8.Usługobiorca, będący równocześnie konsumentem, ma prawo żądać zmiany środka
porozumiewania się na odległość, chyba że stosowanie takiego środka nie jest przewidziane
w umowie lub nie odpowiada on charakterowi świadczonej usługi.
§2
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia otrzymują następujące znaczenie:
1) aktywacja eKonta – czynność polegająca na uaktywnieniu linka do usługi eKonto i zalogowaniu
do eKonta, powodująca zawarcie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2) aktywacja Konta Direct – czynność polegająca na uaktywnieniu linka do usługi Konto Direct,
powodująca zawarcie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3) Cookies – niewielkie informacje tekstowe, wysłane przez serwis Ergo Hestia i zapisywane na
twardym dysku komputera Usługobiorcy, które serwis Ergo Hestia może odtworzyć przy każdym
połączeniu się z tym serwisem przez komputer Usługobiorcy.
4) Dotpay – serwis internetowy, świadczony na podstawie odrębnej umowy przez spółkę Dotpay S.A.
z siedzibą w Krakowie, przy ul. Wielickiej 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255,
wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000296790, prowadzonym przez Sąd
Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
umożliwiający dokonywanie płatności związanych z zawartymi umowami ubezpieczenia w podanych
i udostępnionych kanałach płatności. Adresem internetowym serwisu Dotpay jest www.dotpay.pl.
5) eKonto – serwis internetowy, udostępniany Usługobiorcy nieodpłatnie po wyrażeniu przez niego
zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną, prezentujący posiadane przez niego umowy
ubezpieczenia i polisy oraz likwidowane z jego umowy ubezpieczenia szkody oraz umożliwiający
Usługobiorcy kontakt z Grupą Ergo Hestia w zakresie wybranych procesów związanych z obsługą
umów ubezpieczenia oraz obsługą szkód.
6) Hasło – ciąg znaków służących personalizacji Usługobiorcy, ustalanych w celu autoryzacji dostępu
do eKonta w celu skorzystania z Usług serwisu Ergo Hestia w zakresie unormowanym Regulaminem.
7) Grupa Ergo Hestia – Ergo Hestia oraz inne spółki powiązane kapitałowo z Ergo Hestią,
8) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która zawarła Umowę na świadczenie
Usług w zakresie objętym Regulaminem.
9) kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (t.j. Dz. U z 2013 nr 1422).
10) Konsultant Ergo Hestii – osoba świadcząca na rzecz Usługobiorcy pomoc w zakresie obsługi
umów ubezpieczenia i likwidacji szkód.
11) Konto Direct – aplikacja internetowa udostępniana Usługobiorcy nieodpłatnie po wyrażeniu
przez niego zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną.
12) link – link aktywujący, adres strony internetowej wygenerowany przez systemy serwisu
Ergo Hestia po poprawnym przejściu pełnej ścieżki rejestracji, którego uruchomienie potwierdza
i uwiarygodnia dane wprowadzone w procesie rejestracji lub zmiany danych oraz powoduje zawarcie
Umowy w zakresie danej Usługi w zależności od wyboru Usługobiorcy.
13) login – oznaczenie identyfikujące Usługobiorcę, który wyraził zgodę na świadczenie Usług
Prosta i bezpieczna aktywacja kont
PIERWSZE takie rozwiązanie
na polskim rynku !!!
w zakresie zaakceptowanego Regulaminu.
14) OWU – Ogólne Warunki Ubezpieczenia, na podstawie których zawierana jest umowa
ubezpieczenia stanowiące integralną część umowy ubezpieczenia.
15) polisa – dokument potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia, doręczany nieodpłatnie przed
rozpoczęciem świadczenia usługi.
16) Prawo telekomunikacyjne – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne
(tj Dz. U. 2014.243).
17) rejestracja – wprowadzenie do serwisu Ergo Hestia danych niezbędnych do zlecenia czynności
objętej Usługami i identyfikacji Usługobiorcy.
18) serwis Ergo Hestia – oznaczone nazwą kanały elektroniczne Grupy Ergo Hestia, stanowiące
zbiór dokumentów hipertekstowych HTML statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne,
skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami, posadowione na serwerze
internetowym pod wyznaczonymi adresami oraz posiadające bezpośredni dostęp do ogólnokrajowej
sieci przesyłu danych, połączonej ze światowymi zbiorów internetu, umożliwiający Usługobiorcom
korzystanie z mechanizmów informatycznych oraz informacji i danych stanowiących prawa autorskie
Grupy Ergo Hestia.
REG/ELEKTR/1412
2
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
19) serwis You Can Drive – serwis internetowy za pośrednictwem, którego Usługobiorca może
zapoznać się z ofertą Ergo Hestii, skorzystać z Usług, zawrzeć umowę ubezpieczenia.
20) system teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych
i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie
danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia
końcowego w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
21) świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie Usługi, które następuje przez wysyłanie
i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych na indywidualne żądanie
Usługobiorcy, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za
pomocą sieci telekomunikacyjnych w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
22) Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie danej Usługi, w zależności
od wyboru Usługobiorcy.
23) umowa ubezpieczenia – umowa, o której mowa w art. 805 i następnych kodeksu cywilnego.
24) Usługi – eKonto, Konto Direct.
25) Usługobiorca – każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, która korzysta z świadczonych usług drogą elektroniczną przez Ergo Hestię.
26) ustawa o działalności ubezpieczeniowej – ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o działalności
ubezpieczeniowej (Dz. U. z 2010 r., Nr 11, poz. 66 ze zmianami).
27) ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zmianami).
28) ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U.
z 2014 poz. 827).
29) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu
usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zmianami).
30) ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych – ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach
obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli
Komunikacyjnych (Dz. U. z 2003 r., Nr 124, poz. 1152 ze zmianami).
§3
Ergo Hestia oraz Uslugobiorca zobowiązani są do nieudostępniania hasła i loginu do eKonta lub
Konta Direct osobom nieupoważnionym, w tym także osobom wskazanym w umowie ubezpieczenia
i polisie jako ubezpieczony, współubezpieczony lub uprawniony do otrzymania świadczenia na
wypadek śmierci ubezpieczonego lub współubezpieczonego.
Dbaj o bezpieczeństwo
– nie udostępniaj nikomu loginu
i hasła
§4
1. W celu wykonania zlecenia objętego Usługą zgodnie z Regulaminem, wymagane jest poprawne
zalogowanie poprzez podanie prawidłowego loginu Usługobiorcy oraz indywidualnego hasła.
2. Wszystkie czynności i zlecenia dokonane po poprawnym zalogowaniu do danej Usługi uważa się
za dokonane i zlecone przez Usługobiorcę.
3. Jeśli Usługobiorca nie może podać prawidłowych danych niezbędnych do zalogowania, nie może
on wykonać żadnych czynności i zleceń za pośrednictwem danej Usługi.
4. Dane niezbędne do korzystania z Usług mogą być zmienione przez Usługobiorcę bezpośrednio
za pośrednictwem funkcjonalności danej Usługi, Konsultanta Ergo Hestii lub przy zawarciu kolejnej
umowy ubezpieczenia.
5. Umowę o świadczenie Usługi może zawrzeć wyłączenie osoba posiadająca pełną zdolność do
czynności prawnych w rozumieniu kodeksu cywilnego.
6.Usługobiorca może w każdym momencie zakończyć korzystanie z Usługi poprzez czynność
wylogowania się bądź opuszczenie strony internetowej, za pośrednictwem której możliwy jest dostęp
do Usługi.
§5
1. W przypadku trzeciego kolejnego błędnego wprowadzenia hasła następuje blokada (czasowe
zablokowanie dostępu) Usługi.
2. Odblokowanie Usługi następuje poprzez wysłanie nowego hasła na adres e-mail Usługobiorcy
wykorzystując usługę odzyskiwania hasła lub automatycznie po 24 godzinach od chwili czasowego
zablokowania.
3. W celu odblokowania Usługi Usługobiorca może skorzystać z pomocy Konsultanta Ergo Hestii,
jeżeli od momentu zablokowania konta upłynęło mniej niż 24 godziny.
REG/ELEKTR/1412
3
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
II. WYMAGANIA TECHNICZNE ŚWIADCZONYCH USŁUG
§6
1. Wymagania techniczne dotyczące korzystania ze świadczonych Usług:
a) połączenie z siecią internet,
b) przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów
hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci internet przez sieciową usługę www. – w wersji Microsoft
Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 2.0, Opera 9.0, Google Chrome 10.0 lub w wersjach wyższych,
c) włączona opcja obsługi plików typu Cookies oraz Java Script.
2. Korzystając z Usług należy:
a) przestrzegać zasad bezpiecznego użytkowania internetu,
b) używać programów antywirusowych oraz zapór sieciowych (firewall) i na bieżąco je aktualizować,
3. Świadczenie Usług, po zalogowaniu do serwisu Ergo Hestia, odbywa się z wykorzystaniem
protokołu https.
4. Wyłączenie obsługi plików Cookies zazwyczaj nie blokuje korzystania z Usług serwisu Ergo Hestii,
ale może powodować utrudnienia w połączeniu z serwerem serwisu Ergo Hestia, w tym
wykonywanie zleceń objętych Usługami.
Nasze serwisy są dostępne
wszędzie tam, gdzie masz dostęp
do Internetu
III. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU YOU CAN DRIVE
§7
1. Do momentu aktywacji usługi Konto Direct Usługobiorca korzysta z serwisu anonimowo.
2. Z chwilą zawarcia umowy ubezpieczenia poprzez serwis You Can Drive Usługobiorca ma możliwość
korzystania z usługi eKonto, zgodnie z Regulaminem.
3. Poprzez serwis You Can Drive, Usługobiorcamoże w szczególności:
1) zawrzeć, aktualnie dostępne w ramach serwisu,umowy ubezpieczenia,
2) wygenerować kalkulację składki,
3) dokonać płatności z tytułu należnej składki przy wykorzystaniu serwisu Dotpay w udostępnianych
kanałach płatności,
4) skontaktować się z Konsultantem Ergo Hestii za pośrednictwem formularzy kontaktowych
lub za pomocą komunikatora online.
IV. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI KONTO DIRECT
§8
1.Umowa o świadczenie usługi Konto Direct zostaje zawarta z chwilą wyrażenia przez Usługobiorcę
zgody na świadczenie tej usługi drogą elektroniczną, co następuje poprzez aktywację linka
przesłanego przez Usługodawcę w procesie rejestracji.
2.Ergo Hestia przesyła Usługobiorcy informacje, w tym link aktywujący Konto Direct, na adres e-mail
wskazany przez Usługobiorcę podczas rejestracji.
3.W ramach Usługi Konto Direct, możliwe jest wykonywanie wybranych operacji na ofertach oraz
umowach ubezpieczenia wskazanych w niniejszym Regulaminie.
4.Poprzez Usługę Konto Direct, Usługobiorca może w szczególności:
1)zawrzeć, aktualnie dostępne w ramach serwisu, umowy ubezpieczenia,
2)wygenerować kalkulację składki,
3)sprawdzić posiadane kalkulacje,
4)dokonać płatności z tytułu należnej składki przy wykorzystaniu serwisu Dotpay w udostępnianych
5)przeprowadzić wybrane procesy związane z obsługą umowy ubezpieczenia, w szczególności:
a) rozszerzyć posiadaną ochronę ubezpieczeniową o dodatkowe ryzyko,
6)kontaktować się z Konsultantem Ergo Hestii za pośrednictwem formularzy kontaktowych.
5.W wypadku wygenerowania przez Usługobiorcę kalkulacji składki, oferta wiąże Ergo Hestię,
jeżeli umowa ubezpieczenia zostanie zawarta w terminie 30 dni od dnia zapisania kalkulacji na
Koncie Direct. Jeżeli w tym terminie nie zostanie zawarta umowa ubezpieczenia, sporządzona przez
Usługobiorcę oferta kalkulacji zostanie automatycznie usunięta z Konta Direct.W takim wypadku
Ergo Hestia nie jest związana ofertą.
6.Usługobiorca może mieć tylko jedno Konto Direct. Ustanowiony przez Usługobiorcę login i hasło
są właściwe dla obsługi wszystkich umów ubezpieczenia i polis zawartych za pośrednictwem serwisu
You Can Drive.
REG/ELEKTR/1412
4
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
V. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI EKONTO
§9
1.Umowa o świadczenie usługi eKonto zostaje zawarta z chwilą wyrażenia przez Usługobiorcę zgody
na świadczenie tej usługi drogą elektroniczną, co następuje poprzez aktywację linka przesłanego
przez Usługodawcę w procesie rejestracji i zalogowanie do usługi eKonta.
2.Ergo Hestia przesyła Usługobiorcy informacje, w tym link aktywujący eKonto, na adres e-mail
wskazany przez Usługobiorcę podczas rejestracji lub w momencie zawarcia umowy ubezpieczenia.
3.W wypadku nie aktywowania eKonta w terminie 30 dni od otrzymania linka aktywującego, Usługa
eKonto staje się nie dostępna. W celu skorzystania z Usługi eKonto Usługobiorca musi przejść
ponowną procedurę rejestracji.
4.Umowa o świadczenie Usługi eKonto zostaje zawarta na okres 24 miesięcy, licząc od dnia zawarcia
przez Usługobiorcę z Ergo Hestią ostatniej umowy ubezpieczenia. W przypadku likwidacji szkody
przypadającej na czas rozwiązania Umowy, Umowę uważa się za zawartą na czas nieoznaczony,
jednak Umowa wygasa z upływem 3 miesięcy licząc od dnia zakończenia procesu likwidacji szkody.
§ 10
1. Usługobiorca może mieć tylko jedno eKonto. Ustanowiony przez Usługobiorcę login i hasło są
właściwe dla obsługi wszystkich umów ubezpieczenia.
2. Usługobiorca w dowolnym czasie może dokonać zmiany adresu poczty elektronicznej. W takim
wypadku, po zawiadomieniu, Ergo Hestia doręczy Usługobiorcy link aktywujący zmianę adresu
e-mail, właściwy do obsługi eKonta.
3. Dokumenty przesłane na skrzynkę pocztową eKonta Usługobiorcy związane z zawarciem
i wykonaniem umowy ubezpieczenia, przechowywane są przez cały okres obowiązywania Umowy
o świadczenie Usługi eKonto, zgodnie z § 9 ust. 4 Regulaminu.
§ 11
1. W ramach Usługi eKonto, możliwe jest wykonywanie wybranych operacji w zakresie umów
ubezpieczenia i polis oraz uzyskiwanie informacji o posiadanych umowach ubezpieczenia oraz
likwidowanych szkodach, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Poprzez Usługi eKonto Usługobiorca może w szczególności:
1) sprawdzić dane polis, w zakładce „Polisy” po wyborze szczegółów polisy,
2) sprawdzić dane z likwidowanych z szkód, w zakładce „Szkody” po wyborze szczegółów szkody,
3) uzyskać informacje o płatnościach z tytułu kolejnych rat składek ubezpieczeniowych, w zakładce
„Polisy” po wyborze szczegółów polisy,
4) dokonać płatności z tytułu należnej składki przy wykorzystaniu serwisu Dotpay w udostępnianych
kanałach płatności, w zakładce „Polisy” wybierając funkcję „Płatności”,
5) zgłosić błąd w danych zawartych w polisie lub danych osobowych Usługobiorcy, w zakładkach
„Polisy” i „Szkody” wybierając funkcję „zgłoś błąd”,
6) zgłosić szkodę ubezpieczeniową, w zakładce „Polisy” wybierając funkcję „Zgłoś szkodę” lub
„Szkody” wybierając funkcję „Zgłoszenie szkody”,
7) zmodyfikować dane osobowe, w zakładce „Profil” wybierając funkcję „zmień telefon lub e-mail”,
„zmień adres korespondencyjny”, „zgłoś zmianę adresu zameldowania” lub „zgłoś błąd w danych
osobowych”,
8) prowadzić korespondencję elektroniczną związaną z obsługą umowy ubezpieczenia i likwidacją
szkody, w tym otrzymywać polisy, decyzje oraz inne dokumenty niezbędne do zawarcia lub
wykonania umowy ubezpieczenia, w zakładce „Poczta”,
9) zainicjować wybrane procesy związane z obsługą umowy ubezpieczenia, w zakładce „Poczta”
wybierając funkcję „Nowa wiadomość”, w szczególności:
a) zgłoszenia sprzedaży samochodu,
b) zgłoszenia utraty samochodu (kradzież/kasacja),
c) zamówienia zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia,
d) wypowiedzenia umowy ubezpieczenia OC z końcem okresu ubezpieczenia,
e) zadania pytania Konsultantowi Ergo Hestii dotyczącego obsługi umowy ubezpieczenia,
10) zainicjować wybrane procesy związane z obsługą szkody, w zakładce „Poczta” wybierając funkcję
„Nowa wiadomość”, w szczególności:
a) zamówienia dodatkowych oględzin,
b) dodania dokumentów związanych z likwidacją szkody,
c) zadania pytania Konsultantowi Ergo Hestii dotyczącego likwidacji szkody,
11) zmienić hasło, w zakładce „Preferencje”,
REG/ELEKTR/1412
Zawsze aktualny
podgląd Twoich szkód
Samoobsługa Twojej polisy
5
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
12) kontaktować się z Konsultantem Ergo Hestii za pośrednictwem formularzy kontaktowych,
w eKoncie w zakładce „Poczta” wybierając funkcję „Nowa wiadomość”,
13) kontaktować się z agentem, za pośrednictwem którego została zawarta umowa ubezpieczenia,
w eKoncie w zakładce „Polisy” wybierając funkcję „odnów/dokup ubezpieczenie” dostępnej na
ekranie po wybraniu konkretnej polisy,
14) uzyskać informacje o korespondencji i kontaktach inicjowanych za pośrednictwem eKonta
dotyczących obsługi polisy, obsługi szkody lub innych obszarów dostępnych, w zakładce „Poczta”
wybierając funkcję „Odebrane” i „Wysłane”.
VI. ZAWARCIE UMOWY UBEZPIECZENIA ZA POŚREDNICTWEM INTERNETU
§ 12
1.Korzystając z serwisu You Can Drive lub z usługi Konto Direct Usługobiorca może zawrzeć
umowę ubezpieczenia.
2.Do zawarcia umowy ubezpieczenia dochodzi poprzez wykonanie określonej poniżej
sekwencji czynności.
3.Usługobiorca korzystając z odpowiedniej funkcjonalności serwisu You Can Drive lub Usługi
Konto Direct podaje dane niezbędne do uzyskania kalkulacji składki oraz inne dane wymagane
do zawarcia umowy ubezpieczenia. Dane podawane przez Usługobiorcę powinny być zgodne ze
stanem faktycznym i jego najlepszą wiedzą – pod rygorem skutków wynikających z powszechnie
obowiązujących przepisów prawa (w szczególności art. 815 Kodeksu Cywilnego) oraz skutków
wynikających z zapisów Ogólnych Warunków Ubezpieczenia na podstawie których dochodzi do
zawarcia umowy ubezpieczenia, o których Usługobiorca zostanie poinformowany.
4.Na podstawie danych, o których mowa w ust. 3 generowana jest: oferta, zawierająca m.in. zakres
ochrony, wysokość składki, warunki ubezpieczenia (w tym wyłączenia odpowiedzialności).
5.Umowa ubezpieczenia jest zawierana z chwilą przyjęcia oferty przez Usługobiorcę co następuje po
spełnieniu łącznie następujących warunków przez Usługobiorcę:
a)zaakceptowanie oferty z obowiązkiem zapłaty;
b)potwierdzenie faktu udostępnienia przed zawarciem umowy ubezpieczenia i zaakceptowanie
zapisów OWU, na podstawie których zostaje zawarta umowa ubezpieczenia;
c)potwierdzenie faktu przekazania mu informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych
przez Ergo Hestię.
6.Zawarcie umowy zostanie potwierdzone dokumentem ubezpieczenia, która zostaje przesłana na adres
e-mail wskazany przez Usługobiorcę. Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia wskazanego
w umowie ubezpieczenia (polisie) jako początek okresu ubezpieczenia. Polisa jest udostępniana
Usługobiorcy w formie dokumentu elektronicznego, który Usługobiorca może wydrukować przy użyciu
wykorzystywanego przez siebie sprzętu komputerowego. Na żądanie Usługobiorcy oryginał dokumentu
polisy zostanie przesłany na wskazany przez Usługobiorcę adres pocztowy.
7.Termin, sposób i formę płatności składki określa dokument ubezpieczenia. Składka jest obliczana
zgodnie z taryfą zakładu ubezpieczeń. Skutki nieopłacenia składki w terminie określają OWU, na
podstawie których została zawarta umowa ubezpieczenia.
VII. BEZPIECZEŃSTWO KORZYSTANIA Z USŁUG
§ 13
1. Ergo Hestia, jako administrator danych decydujący o celach i środkach przetwarzania danych
osobowych Usługobiorców, zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Usługobiorców oraz ich
przetwarzania zgodnie z prawem oraz wyłącznie w celu, w jakim zostały one przekazane.
2. Powierzenie danych osobowych przez Usługobiorcę ma charakter dobrowolny. Ergo Hestia
oświadcza, iż brak wprowadzenia danych osobowych, niezbędnych w celu zlecenia i wykonania
czynności w zakresie Usługi wymagającej przetwarzania tych danych, skutkuje niemożliwością
wykonania zlecenia.
3. Dane podane przez Usługobiorców mogą być przetwarzane dla celów wykonania Umowy, a także dla
celów marketingowych, wyłącznie przez Ergo Hestię zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych,
ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
4. Udostępnienie danych osobowych Usługobiorców innym osobom lub podmiotom, może nastąpić
wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Usługobiorcy lub na podstawie obowiązującego przepisu prawa.
5. Ergo Hestia stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, przed
m.in. nieuprawnionym ich pozyskaniem oraz modyfikacją, zniszczeniem lub utratą.
REG/ELEKTR/1412
Bezpieczeństwo Twoich danych
osobowych jest dla nas
bardzo ważne
6
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
§ 14
Usługobiorca ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, a także może w każdym czasie je
zmieniać lub poprawić.
§ 15
1. Ergo Hestia może przetwarzać następujące dane osobowe Usługobiorcy niezbędne do nawiązania,
ukształtowania treści, zmiany oraz rozwiązania Umowy oraz umów ubezpieczenia:
a) nazwisko i imię Usługobiorcy,
b) PESEL,
c) adres zameldowania,
d) adres do korespondencji,
e) adres elektroniczny.
2. W celu realizacji Umowy Ergo Hestia może przetwarzać inne niż wskazane w ust 1 dane
Usługobiorcy wymienione poniżej, które są niezbędne ze względu na właściwość Usług lub sposób
ich rozliczenia. Dane te są oznaczone symbolem „*”:
a) numer telefonu*,
3. Ergo Hestia może przetwarzać dane eksploatacyjne Usługobiorcy, to jest dane charakteryzujące
sposób korzystania przez Usługobiorcę z Usług, takie jak:
a) oznaczenia identyfikujące Usługobiorcę nadawane na podstawie wymienionych w ust 1 danych,
b) oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny,
z którego korzystał Usługobiorca,
c) informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z Usługi,
d) informacje o skorzystaniu przez Usługobiorcy z Usług.
4. Z chwilą rozwiązania Umowy Ergo Hestia nie będzie przetwarzać danych osobowych
wymienionych w ustępie 1 i 2, za wyjątkiem tych danych, które są:
a) niezbędne do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji Usługobiorców
z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez
Ergo Hestię, za zgodą Usługobiorcy.
b) niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z Usług,
c) dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych ustaw lub Umowy.
5. Przetwarzanie danych po zakończeniu Umowy, o którym mowa w ust 4 niniejszego paragrafu,
będzie zgodne z art. 19 ust 3-5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
VIII. REKLAMACJE
§ 16
1. Usługobiorca może złożyć reklamację dotyczącą Usług poprzez Konsultanta Ergo Hestii; na
odpowiednich formularzach dostępnych w Kanałach elektronicznych Grupy Ergo Hestia lub
korzystając z formularza eKonto „Zgłoś skargę/reklamację” lub pod numerem telefonu
801 107 107 lub listownie na adres Sopot ul. Hestii 1, kod pocztowy 81-731.
2. Reklamacje są rozpatrywane przez Ergo Hestię niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie
30 dni od daty ich wpływu do Ergo Hestii, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
3. Reklamacje dotyczące płatności realizowanych poprzez serwis Dotpay rozpatrywane są przez
spółkę Dotpay na zasadach przyjętych przez spółkę Dotpay i dostępnych na stronie www.dotpay.pl.
4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.
5. Reklamacje dotyczące umów ubezpieczenia są rozpatrywane zgodnie z postanowieniami tych
umów ubezpieczenia, w tym OWU.
IX. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI I OCHRONA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
§ 17
1. W przypadku korzystania z Usług niezgodnie z niniejszym Regulaminem lub obowiązującymi
przepisami prawa, Ergo Hestia ma prawo do przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy
w zakresie niezbędnym do ustalenia jego odpowiedzialności, pod warunkiem, że utrwali dla celów
dowodowych fakt uzyskania oraz treść tych wiadomości. Ergo Hestia powiadomi Usługobiorcę
o niedozwolonych działaniach z żądaniem ich niezwłocznego zaprzestania oraz o przetwarzaniu
danych osobowych w powyżej określonym celu.
2. Ergo Hestia zwraca uwagę, że w związku ze świadczeniem Usług udostępnia Usługobiorcy treści
chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności utwory chronione prawem autorskim,
REG/ELEKTR/1412
7
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
materiały opatrzone znakami towarowymi. Usługobiorca zobowiązany jest przestrzegać przepisów
prawa własności intelektualnej.
3. Wszelkie kopiowanie, wprowadzanie zmian, a także publiczne odtwarzanie udostępnianych
treści bez zgody Ergo Hestii, jest zakazane, o ile nie wynika to z odrębnych umów lub bezwzględnie
obowiązujących przepisów prawa.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym. W razie
otrzymania przez Ergo Hestię urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości
o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Usługobiorcę, Ergo Hestia
może uniemożliwić dostęp do tych danych. Ergo Hestia nie będzie ponosić odpowiedzialności
względem Usługobiorcy za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści
bezprawnej. W przypadku uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych
Ergo Hestia zawiadomi Usługobiorcę o zamiarze uniemożliwienia dostępu do danych.
5. W przypadku transmisji w sieci telekomunikacyjnej przekazywanych przez odbiorcę usług danych
przez Ergo Hestię, Ergo Hestia nie ponosi odpowiedzialności za przekazywane dane pod warunkiem:
a) nie inicjowania transmisji,
b) nie dokonywania wyboru odbiorcy przekazu danych,
c) nie usuwania oraz nie modyfikowania danych będących przedmiotem transmisji.
6. Wyłączenie odpowiedzialności o której mowa w ust 5 dotyczy także automatycznego
i krótkotrwałego pośredniego przechowywania transmitowanych danych, jeżeli działanie to ma
wyłącznie na celu przeprowadzenie transmisji, a dane nie są przechowywane dłużej, niż jest to
w zwykłych warunkach konieczne dla zrealizowania transmisji.
7. W wypadku, kiedy Usługa wymaga podania przez Usługobiorcę określonych danych, Usługobiorca
zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych, zgodnych z prawem oraz nie
wprowadzających w błąd.
X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY UBEZPIECZENIA
§ 18
1. Usługobiorca, będący konsumentem, który zawarł umowę ubezpieczenia za pośrednictwem
internetu zgodnie z pkt VI Regulaminu może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając
stosowne oświadczenie w terminie trzydziestu dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy
lub doręczenia polisy jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przez
jego upływem oświadczenie zostało wysłane.
2. Usługobiorca w celu odstąpienia od umowy może posłużyć się formularzem stanowiącym
Załącznik nr 2 do Regulaminu.
3. Oświadczenie o odstąpieniu Usługobiorca może złożyć:
a) poprzez funkcjonalność usługi eKonta https://www.ekonto.ergohestia.pl/
b) drogą mailową pod adres [email protected]
c) pisemnie na adres Sopot ul. Hestii 1, kod pocztowy 81-731.
4. W przypadku odstąpienia od umowy ubezpieczenia zgodnie z ust 1 niniejszego paragrafu, umowa
ubezpieczenia jest uważana za niezawartą, a Usługobiorca jest zwolniony z wszelkich zobowiązań.
Usługobiorca zobowiązany jest wówczas jedynie do uiszczenia składki za okres, w którym Ergo Hestia
świadczyła ochronę ubezpieczeniową. Otrzymana przez Ergo Hestię składka podlega zwrotowi w terminie
30 dni od otrzymania przez Ergo Hestię oświadczenia o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia.
5. Prawo do odstąpienia od umowy ubezpieczenia nie przysługuje Usługobiorcy w wypadkach:
a) umów ubezpieczenia całkowicie wykonanych na żądanie Usługobiorcy, przed upływem terminów
o których mowa w ust. 1,
b) umów ubezpieczenia dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały
na okres krótszy niż trzydzieści dni.
6. Usługobiorca nie będący konsumentem który zawarł umowę ubezpieczenia za pośrednictwem
internetu zgodnie z pkt VI Regulaminu może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając
stosowne oświadczenie w terminie siedmiu dni od dnia zawarcia umowy.
XI. ROZWIĄZYWANIE UMOWY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY
§ 19
1. Umowa może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem jednomiesięcznego
okresu wypowiedzenia, z tym że Usługodawca może wypowiedzieć
Umowę tylko z ważnych powodów, określonych w § 20.
REG/ELEKTR/1412
8
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
2. W wypadku wprowadzenia zmian w Regulaminie, Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć Umowę
w najbliższym terminie wypowiedzenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, wskazanego
w ust. 1.
3. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca zaprzestaje świadczenia Usług.
§ 20
Ergo Hestia może wypowiedzieć Umowę w przypadku:
a) zmian w funkcjonowaniu Usług,
b) wycofania Usług z oferty Ergo Hestii,
c) nieprzestrzegania przez Usługobiorcę postanowień Umowy zawartej z Usługodawcą oraz
Regulaminu,
d) nieprzestrzegania przez Usługobiorcę obowiązujących przepisów prawa.
§21
Usługobiorca ma prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn, składając stosowne
oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 22
1. Zakres usług świadczonych w ramach serwisu You Can Drive może ulegać zmianie. O dokonanej
zmianie Usługodawca informuje kanałem elektronicznym oraz zamieszcza stosowną informację na
stronach internetowych serwisu Grupy Ergo Hestia.
2. Zmiany w Regulaminie, w tym również zmiany, o których mowa w ust 1 jeżeli jednocześnie stanowią
zmianę Regulaminu, będą udostępniane nieodpłatnie w ramach serwisu You Can Drive Usługobiorcom,
zmiany w Regulaminie będą dodatkowo udostępniane drogą elektroniczną w sposób umożliwiający
jego pozyskiwanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Usługobiorcy.
4. Opublikowane w serwisie materiały lub informacje, o ile nie jest to wyraźnie stwierdzone, nie
stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego.
5. Zobowiązania Usługodawcy wynikające z umów ubezpieczenia zawartych na odległość są
gwarantowane przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny – na warunkach określonych w ustawie
o ubezpieczeniach obowiązkowych
6. W charakterze operatora występuje w imieniu ProContact Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy
ul. Jelikowskiej 51, jako podmiot wspierający czynności ubezpieczeniowe Hestii, jako usługodawcy.
7.Prawem właściwym w świadczeniu i wykonaniu Umów objętych Regulaminem są przepisy prawa
polskiego. Językiem obowiązującym jest język polski.
8. Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów w zakresie świadczenia usług drogą
elektroniczną jest Sąd powszechny według właściwości ogólnej.
9. Strony dopuszczają możliwość polubownego załatwiania sporów, po uprzednim, dobrowolnym
wyrażeniu zgody przez każdą ze stron. Sądem właściwym jest sąd polubowny działający przy
Rzeczniku Ubezpieczonych, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa.
10. Niniejszy Regulamin został zatwierdzony Uchwałą Zarządu Ergo Hestii z dnia
19 listopada 2009 r., zmienioną Uchwałą Zarządu Ergo Hestii z dnia 24.12.2014 r.
11. W sprawach, których Regulamin nie reguluje, stosuje się niżej wymienione przepisy prawa polskiego:
– kodeksu cywilnego (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami),
– ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144,
poz. 1204 ze zmianami),
– ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926
ze zmianami),
– ustawy o działalności ubezpieczeniowej z dnia 22 maja 2003 r.(Dz. U. z 2003 r., Nr 123, poz. 1151
ze zmianami)
-ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U.2014.827)
oraz
– innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.
REG/ELEKTR/1412
9
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
XIII. ZAŁĄCZNIK – INFORMACJA O PLIKACH COOKIE W EKONCIE
I NA STRONIE WWW.YOUCANDRIVE.PL
Plik cookie to niewielki plik tekstowy przesyłany przez serwer strony sieci Web (dalej WWW)
i zapisywany w pamięci urządzenia użytkownika. Plik ten powiadamia serwer strony WWW, że dana
osoba po raz kolejny odwiedza stronę internetową.
Zastosowanie plików cookie:
• umożliwiają i usprawniają działanie strony WWW,
• upraszczają korzystanie ze strony WWW,
• umożliwiają monitorowanie, analizowanie oraz ulepszanie działania i efektywności strony WWW.
Pliki cookie, których używamy, nie wyrządzają żadnych szkód i nie powodują zmian w urządzeniu
użytkownika oraz w oprogramowaniu zainstalowanym w tym urządzeniu. Pliki cookie nie zawierają
danych identyfikacyjnych tj. nazwisk, adresów czy informacji o płatnościach.
NASZE ZASADY DOTYCZĄCE PLIKÓW COOKIE
Aby użytkownik mógł w pełni wykorzystać zawartość i spersonalizowane funkcje strony www.
ergohestia.pl, jego urządzenie, którym może być: komputer, tablet lub telefon komórkowy musi
akceptować pliki cookie (często jest to ustawienie domyślne), ponieważ niektóre spersonalizowane
funkcje strony możemy udostępniać tylko przy wykorzystaniu tych plików.
Użytkownik może ograniczyć możliwość używania plików cookie z eKonta oraz ze strony www.
youcandrive.pl, zablokować je lub usunąć. Ograniczenia,zablokowania lub usunięcia plików cookie
użytkownik może dokonać za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w urządzeniu,
zazwyczaj będzie to przeglądarka internetowa. W zależności od używanej przeglądarki (Firefox,
Internet Explorer, Gogle, Chrome, Bing i Safari) należy zapoznać się z menu pomocy (lub instrukcją
obsługi telefonu komórkowego) i odpowiednio zmienić ustawienia plików cookie lub je usunąć.
Umieszczane pliki cookie są naszymi własnymi plikami. Umożliwiamy umieszczanie pików cookie
podmiotom zewnętrznym. Zasady korzystania przez podmioty zewnętrzne z plików cookie zostały
zawarte w polityce prywatności tych podmiotów.
CEL, ZAWARTOŚĆ I OKRES PRZECHOWYWANIA PLIKÓW COOKIE
W zależności od czasu ich przechowywania w urządzeniu pliki cookie dzielą się na tymczasowe
i trwałe. Pliki tymczasowe są aktywne podczas korzystania z przeglądarki a po skończeniu korzystania
wygasają. Pliki trwałe pozostają w pamięci urządzenia użytkownika po skończeniu korzystania
z przeglądarki. Cel, zawartość i okres przechowywania własnych plików cookie jest następujący:
Nazwa pliku
cookie
Cel i zawartość
Źródło
Typ pliku
Okres aktywności
USERID
nadaje użytkownikowi
strony WWW
indywidualny
identyfikator
www.youcandrive.pl
trwały
1000 dni
JSESSIONID
przesyła numer sesji
użytkownika strony
WWW po stronie
serwera
www.youcandrive.pl
eKonto
tymczasowy
sesja
cmsMode
definiuje tryb
wyświetlania treści
CMS na stronie
www.youcandrive.pl
eKonto
tymczasowy
sesja
REG/ELEKTR/1412
10
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
XIV. ZAŁĄCZNIK – GOOGLE ANALYTICS
Korzystamy z Google Analytics, usługi tworzenia statystyki stron internetowych świadczonej przez
Google. W ramach tej usługi pliki cookie zostają zapisywane w urządzeniu użytkownika. Informacja
wytworzona przez plik cookie, dotycząca korzystania przez użytkownika ze strony sieci Web (w tym
adres IP) będzie przekazana i przechowywana przez Google na serwerach w Stanach Zjednoczonych.
Google będzie wykorzystywał te informacje w celu oceny korzystania przez Państwa ze strony sieci
Web, zestawiania raportów z działalności prowadzonej na naszej stronie sieci Web oraz świadczenia
innych usług dotyczących działalności na tej stronie i korzystania z internetu. Google może również
przesyłać takie informacje podmiotom zewnętrznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub
w przypadku, gdy podmioty zewnętrzne przetwarzają je w imieniu Google. W celu uzyskania dalszych
informacji o Google Analytics, prosimy zapoznać się z informacjami na temat Cookies and Analytics,
oraz polityką zachowania poufności danych dla Google Analytics dotyczącej Google Analytics. Mogą Państwo wybrać także opcję rezygnacji z zamieszczenia wyżej wymienionych plików cookie
na Państwa urządzeniu pod adresem tutaj.
Nazwa pliku
cookie
Cel i zawartość
Typ pliku
Okres
aktywności
_utmz
przechowuje informacje na temat rodzaju
połączenia, które nawiązał ze stroną WWW
użytkownik (w jaki sposób na nią wszedł - czy
było to kliknięcie w link/reklamę itp.)
trwały
6 miesięcy
_utma
pozwala na rozpoznanie unikalnych
użytkowników strony WWW,
trwały
2 lata
_utmc
plik zapisywany, jednak nie wykorzystywany
przez Google Analytics, służył do określenia sesji
użytkownika
tymczasowy
sesja
_utmb
rozpoznanie sesji użytkownika na stronie WWW
trwały
30 minut
DODATKOWE INFORMACJE Przydatne informacje na temat plików cookie można znaleźć na: http://www.allaboutcookies.org
REG/ELEKTR/1412
11
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
Regulamin świadczenia usług drogą
elektroniczną obowiązujący
do 24 grudnia 2014 r.
I.POSTANOWIENIA OGÓLNE 12
II.
WYMAGANIA TECHNICZNE USŁUG ŚWIADCZONYCH
DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 15
III. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI „EKONTO” 15
IV. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU YOU CAN DRIVE 17
V.
18
BEZPIECZEŃSTWO KORZYSTANIA Z USŁUG ELEKTRONICZNYCH VI.
REKLAMACJE 19
VII. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI I OCHRONA PRAW
WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ19
VIII.ODSTĄPIENIE OD UMOWY UBEZPIECZENIA
20
IX.
ROZWIĄZYWANIE UMOWY 20
X.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE20
XI. ZAŁĄCZNIK – INFORMACJA O PLIKACH COOKIE W EKONCIE
20
XII. ZAŁĄCZNIK – GOOGLE ANALYTICS
22
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
1.Działając na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług
drogą elektroniczną, Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia SA, 81-731 w Sopocie, ul. Hestii
1, wpisane do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd
Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000024812,
NIP: 585-000-16-90, REGON: 002892238, z kapitałem zakładowym w wysokości 185.980.900 zł.
w całości opłaconym, zwane dalej „Hestią”, niniejszym ustala regulamin świadczenia usług drogą
elektroniczną, zwany dalej „Regulaminem”.
2.Regulamin określa w szczególności: rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
warunki świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania tych umów, zasady korzystania
z usług świadczonych drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego.
3.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają postanowienia
umów i regulaminów określających zasady funkcjonowania poszczególnych rodzajów polis,
Ogólnych Warunków Ubezpieczenia oraz innych regulaminów Grupy Ergo Hestia udostępnionych
nieodpłatnie w ramach serwisu Hestia w formie umożliwiającej ich pobranie, odtwarzanie oraz
utrwalenie treści za pomocą systemu teleinformatycznego Usługobiorcy, w tym ich wydrukowanie.
4.Niniejszy Regulamin świadczenia usług droga elektroniczną udostępniany jest nieodpłatnie
w ramach serwisu Hestia, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie oraz utrwalenie jego
treści za pomocą systemu teleinformatycznego Usługobiorcy, w tym jego wydrukowanie. Każdy
może zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
5.Niniejszy Regulamin obejmuje następujące usługi świadczone drogą elektroniczną: usługa eKonto
oraz usługa serwisu You Can Drive. 6.Postanowienia niniejszego Regulaminu wiążą Usługobiorcę w zakresie w nim unormowanym
z chwilą zawarcia umowy.
7.W celu wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, Hestia zobowiązuje się do
przekazania za pomocą serwisu informacji, o których mowa w art. 16 b ustawy o ochronie niektórych
praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz
w art. 661 kodeksu cywilnego.
8.Zakazane jest przesyłanie przez Usługobiorcę do Hestii informacji i treści o charakterze
bezprawnym, obraźliwym, mogących wprowadzić w błąd, a także treści zawierających wirusy lub
mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych. W przypadku wysłania
REG/ELEKTR/1303
Wszystkie zapisy Ogólnych
Warunków Ubezpieczenia
obowiązują bez zmian
12
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
takich treści Hestia ma prawo zablokować Usługobiorcy dostęp do usług świadczonych drogą
elektroniczną oraz wystąpić na drogę prawną z roszczeniem odszkodowawczym, zgodnie
z zasadami Kodeksu cywilnego.
§2
Przez użyte w niniejszym Regulaminie określenia należy rozumieć:
1)Agent – przedsiębiorca wykonujący działalność agencyjną na podstawie umowy agencyjnej
zawartej z Hestią i wpisany do rejestru agentów ubezpieczeniowych.
2)aktywacja eKonta – czynność polegająca na rejestracji i uaktywnieniu linka aktywującego usługę
lub zalogowaniu w serwisie eKonta.
3)aktywacja konta serwisu Direct – czynność polegająca na rejestracji i uaktywnieniu linka
aktywującego usługę lub zalogowaniu w serwisie You Can Drive.
4)Cookies – niewielkie informacje tekstowe, wysłane przez serwis Hestia i zapisywane na twardym
dysku komputera Usługobiorcy, które serwis Hestia może odtworzyć przy każdym połączeniu się
z serwisem przez komputer Usługobiorcy w celu korzystania z usług serwisu Hestia.
5)Dotpay – serwis internetowy, świadczony przez spółkę Dotpay sp. z o.o.
z siedzibą w Krakowie, przy ul. Wielickiej 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000296790, prowadzonego przez Sąd
Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
umożliwiający dokonywanie płatności związanych z zawartymi umowami ubezpieczenia w podanych
i udostępnionych kanałach płatności. Adresem internetowym Serwisu jest www.dotpay.pl.
6)eKonto – serwis internetowy, udostępniany Klientowi nieodpłatnie po wyrażeniu przez niego
zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną, prezentujący posiadane przez niego polisy
ubezpieczeniowe i likwidowane z jego umowy szkody oraz umożliwiający Klientowi kontakt z Grupą
Ergo Hestia w zakresie wybranych procesów związanych z obsługą polisy oraz obsługą szkody.
7)Formularz zakupowy – wniosek elektroniczny, zawierający dane niezbędne do złożenia oferty
zawarcia umowy ubezpieczenia Ubezpieczycielowi, udostępniany w ramach serwisu You Can Drive.
8)Hasło – ciąg znaków służących personalizacji Klienta, ustalanych w celu autoryzacji dostępu do
eKonta w celu skorzystania z usług serwisu Hestia w zakresie unormowanym Regulaminem.
9)Grupa Ergo Hestia – Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia SA oraz inne spółki
powiązane kapitałowo z Hestią, które na podstawie obowiązujących umów świadczą wybrane usługi
na rzecz STU Ergo Hestia SA, w szczególności Hestia Kontakt Sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie.
10) Kanały elektroniczne Grupy Ergo Hestia – eKonto, You Can Drive, system stron internetowych
www.: www.ekonto.ergohestia.pl, www.moja.ergohestia.pl, www.youcandrive.pl.
11) Klient – Konsument w rozumieniu art. 22 1 Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 23 kwietnia
1964 r. (Dz.U. 64. Nr 16 poz. 93 ze zmianami) tj. osoba fizyczna zawierająca umowę ubezpieczenia
niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która wyraziła zgodę na
świadczenie usług drogą elektroniczną i aktywowała eKonto.
12) Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. ( Dz. U. 64, nr 16, poz. 93 ze zmianami).
13) Konsultant Hestii – osoba świadcząca na rzecz Klientów pomoc w zakresie obsługi polis
i likwidacji szkód.
14) Konto Direct – aplikacja internetowa serwisu You Can Drive, udostępniana Klientowi
Prosta i bezpieczna aktywacja kont
PIERWSZE takie rozwiązanie
na polskim rynku !!!
nieodpłatnie po wyrażeniu przez niego zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną i rejestracji
lub zalogowaniu w serwisie, m.in. w celu zawarcia umowy ubezpieczenia drogą elektroniczną.
15) link aktywujący – adres strony internetowej wygenerowany przez systemy serwisu Hestia po
poprawnym przejściu pełnej ścieżki rejestracji, którego uruchomienie potwierdza i uwiarygodnia
dane wprowadzone w procesie rejestracji lub zmiany danych.
16) login – oznaczenie identyfikujące Klienta, który wyraził zgodę na świadczenie usług drogą
elektroniczną w zakresie zaakceptowanego Regulaminu.
17) OWU – Ogólne Warunki Ubezpieczenia, na podstawie których zawierana jest umowa
ubezpieczenia stanowiące integralną część umowy ubezpieczenia.
18) polisa – dokument potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia, doręczany nieodpłatnie
w ramach serwisu Hestia za pomocą uaktywnionego przez Klienta eKonta, adresu e-mail lub drogą
pocztową, zgodnie z Regulaminem.
19) Prawo telekomunikacyjne – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne
(Dz. U. 2004 nr 171, poz.1800 ze zmianami).
20) rejestracja – wprowadzenie do serwisu Hestia danych niezbędnych do zlecenia usługi
i identyfikacji Usługobiorcy.
REG/ELEKTR/1303
13
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
21) serwis Hestia – oznaczone nazwą kanały elektroniczne Grupy Ergo Hestia, stanowiące zbiór
dokumentów hipertekstowych HTLM statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne,
skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami, posadowione na serwerze
internetowym pod wyznaczonymi adresami oraz posiadające bezpośredni dostęp do ogólnokrajowej
sieci przesyłu danych, połączonej ze światowymi zbiorów internetu, umożliwiający Usługobiorcom
korzystanie z mechanizmów informatycznych oraz informacji i danych stanowiących prawa autorskie
Grupy Ergo Hestia.
22) system teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych
i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie
danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia
końcowego w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
24) świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie usługi, które następuje przez
wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne
żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za
pośrednictwem sieci telekomunikacyjnych w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
25) Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, zawarta po wyrażeniu zgody przez
Klienta na świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie objętym Regulaminem. Wyrażenie
zgody przez Klienta oznacza akceptację treści Regulaminu.
26) umowa ubezpieczenia – umowa, o której mowa w art. 805 i następnych Kodeksu cywilnego.
27) Usługi elektroniczne – usługi świadczone bezpłatnie drogą elektroniczną przez Grupę Ergo
Hestia za indywidualną zgodą Klienta, o których mowa rozdziale 3 i 4 Regulaminu, polegające na
korzystaniu z serwisu eKonto, w tym poczty elektronicznej oraz z serwisu You Can Drive.
28) Usługobiorca – każda osoba, która korzysta w jakikolwiek sposób z serwisu Hestia.
29) ustawa o działalności ubezpieczeniowej – ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o działalności
ubezpieczeniowej ( Dz. U. 2003 nr 124, poz. 1151 ze zmianami).
30) ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych ( Dz. U. 2002 nr 101, poz. 926 ze zmianami).
31) ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów – ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt
niebezpieczny (Dz. U. 2000 nr 22, poz. 271).
32) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r.
o świadczeniu usług drogą elektroniczną ( Dz. U. 02 nr 144, poz. 1204 ze zmianami).
33) ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych – ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach
obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli
Komunikacyjnych ( Dz. U. 2003 nr 124, poz. 1152 ze zmianami).
31) wyrażenie zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną – oświadczenie Klienta złożone
drogą elektroniczną za pomocą serwisu Hestia, wyrażające zgodę na zawarcie tejże Umowy.
34) You Can Drive – serwis internetowy, udostępniany Usługobiorcom nieodpłatnie, umożliwiający
m.in. sporządzenie kalkulacji składki, zapoznanie się z usługami serwisu oraz umożliwiający zawarcie
umowy ubezpieczenia w drodze elektronicznej.
35) zawarcie umowy – czynność prawna dwustronna, dokonana w celu świadczenia usług drogą
elektroniczną zgodnie z Regulaminem, polegająca m.in. na udostępnieniu Usługobiorcy usług
serwisu eKonto lub You Can Drive.
§3
1.Hestia oraz Klient zobowiązani są do nieudostępniania hasła i loginu do eKonta lub serwisu
You Can Drive, w tym także osobom wskazanym w polisie jako ubezpieczony, współubezpieczony
lub uprawniony do otrzymania świadczenia na wypadek śmierci ubezpieczonego lub
współubezpieczonego.
2.Hestia nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z tytułu udostępnienia przez Klienta
loginu lub hasła do eKonta/konta Direct oraz innych danych, które go osobiście dotyczą, a są
związane z wykonaniem Umowy, choćby wynikały z winy nieumyślnej Klienta.
REG/ELEKTR/1303
Dbaj o bezpieczeństwo
– nie udostępniaj nikomu loginu
i hasła
14
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
II. WYMAGANIA TECHNICZNE USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§4
1.Wymagania techniczne dotyczące korzystania z usług elektronicznych za pośrednictwem serwisu
eKonto i You Can Drive:
a.połączenie z siecią internet,
b.przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów
hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci internet przez sieciową usługę www. – w wersji
Microsoft Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 2.0, Opera 9.0 lub w wersjach wyższych,
c.włączona opcja obsługi plików typu Cookies oraz Java Script.
2.Korzystając z usługi elektronicznych należy:
a.przestrzegać zasad bezpiecznego użytkowania internetu,
b.używać programów antywirusowych oraz zapór sieciowych (firewall) i na bieżąco je aktualizować.
3.Świadczenie usług drogą elektroniczną, po zalogowaniu do serwisu Hestia, odbywa się
z wykorzystaniem protokołu https.
4.Wyłączenie obsługi plików Cookies zazwyczaj nie blokuje korzystania z usług serwisu, ale może
powodować utrudnienia w połączeniu z serwerem serwisu Hestia, w tym wykonywanie zleceń.
W takim wypadku Hestia nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z powodu braku aktywnej
obsługi plików typu Cookies przez Usługobiorcę.
Nasze serwisy są dostępne
wszędzie tam, gdzie masz dostęp
do Internetu
§5
1.W celu zlecenia usługi świadczonej drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem, wymagane jest
poprawne zalogowanie do Kanału elektronicznego Grupy Ergo Hestia poprzez podanie prawidłowego
loginu Klienta oraz indywidualnego hasła.
2.Wszystkie czynności dokonane po poprawnym zalogowaniu w serwisie eKonto lub You Can Drive
uważa się za zlecone przez Klienta.
3.Jeśli Klient nie może podać prawidłowych danych niezbędnych do zalogowania, nie może on
wykonać żadnych czynności za pośrednictwem serwisu eKonto lub You Can Drive..
4.Dane niezbędne do korzystania z usług elektronicznych mogą być zmienione przez Klienta
bezpośrednio za pośrednictwem eKonta, Konsultanta Hestii lub przy zakupie kolejnej polisy.
§6
1.W przypadku trzeciego kolejnego błędnego wprowadzenia hasła następuje blokada (czasowe
zablokowanie dostępu) do serwisu eKonto i You Can Drive.
2.Odblokowanie eKonta/konta Direct następuje poprzez wysłanie nowego hasła na adres e-mail
Klienta wykorzystując usługę odzyskiwania hasła lub automatycznie po 24 godzinach od chwili
czasowego zablokowania.
3.W celu odblokowania eKonta/konta Direct Klient może skorzystać z pomocy Konsultanta Hestii,
jeżeli od momentu zablokowania konta upłynęło mniej niż 24 godziny.
III. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI „EKONTO”
§7
1.Umowa o korzystanie z usługi eKonto zostaje zawarta z chwilą wyrażenia przez Klienta zgody na
świadczenie usług elektronicznych w chwili aktywacji eKonta.
2.Umowa zostaje zawarta na okres 24 miesięcy, licząc od dnia zawarcia przez Klienta z Hestią
ostatniej umowy ubezpieczenia. W przypadku likwidacji szkody przypadającej na czas rozwiązania
umowy, umowę uważa się za zawartą na czas nieoznaczony, jednak umowa wygasa z upływem
3 miesięcy licząc od dnia zakończenia procesu likwidacji szkody.
3.W wypadku nie aktywowania eKonta w terminie 30 dni od otrzymania linka aktywującego, usługa
w ramach eKonta staje się nie dostępna. Ponowna aktywacja usługi eKonta następuje wg zasad
określonych w § 8 Regulaminu.
4.Hestia udostępnia usługi elektroniczne po zawarciu Umowy poprzez aktywację eKonta przez
Klienta w kanałach elektronicznych, o których mowa w § 2 pkt 8 Regulaminu.
§8
1. Hestia przesyła niezwłocznie Klientowi informacje, w tym link aktywujący eKonto, na adres e-mail
wskazany przez Klienta w momencie zawarcia umowy ubezpieczenia lub w oświadczeniu złożonym
drogą elektroniczną podczas rejestracji usługi eKonta.
REG/ELEKTR/1303
15
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
2. Klient może mieć tylko jedno eKonto. Ustanowiony przez Klienta login i hasło są właściwe dla
obsługi wszystkich polis oraz czynności zleconych Hestii po 1 stycznia 2009 r.
3. Jeżeli w momencie zakupu polisy Klient nie wskazał adresu e-mail, korespondencja z Hestii
kierowana jest na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas rejestracji usługi eKonto.
4. Klient w dowolnym czasie obowiązywania umowy może dokonać zmiany adresu poczty
elektronicznej. W takim wypadku, po zawiadomieniu, Hestia doręczy Klientowi link aktywujący
zmianę adresu e-mail, właściwy do obsługi eKonta.
5. Dokumenty przesłane na skrzynkę pocztową eKonta Klienta związane z zawarciem i wykonaniem
umowy ubezpieczenia, przechowywane są przez cały okres obowiązywania umowy, zgodnie z § 7
ust. 2 Regulaminu.
§9
1.W ramach usługi eKonto , możliwe jest wykonywanie wybranych operacji na polisach oraz
uzyskiwanie informacji o posiadanych polisach i likwidowanych szkodach, na zasadach określonych
w niniejszym Regulaminie.
2.Poprzez usługę elektroniczną eKonto Klient może w szczególności:
1)sprawdzić dane polis, w zakładce „Polisy” po wyborze szczegółów polisy,
2) sprawdzić dane z likwidowanych z szkód, w zakładce „Szkody” po wyborze szczegółów szkody,
3) uzyskać informacje o płatnościach z tytułu kolejnych rat składek ubezpieczeniowych, w zakładce
„Polisy” po wyborze szczegółów polisy,
4) dokonać płatności z tytułu należnej składki przy wykorzystaniu usługi Dotpay w udostępnianych
kanałach płatności, w zakładce „Polisy” wybierając funkcję „Płatności”,
5) zgłosić błąd w danych zawartych w polisie lub danych osobowych Klienta, w zakładkach „Polisy”
i „Szkody” wybierając funkcję „zgłoś błąd”,
6) zgłosić szkodę ubezpieczeniową, w zakładce „Polisy” wybierając funkcję „Zgłoś szkodę” lub
„Szkody” wybierając funkcję „Zgłoszenie szkody”,
7) zmodyfikować dane osobowe, w zakładce „Profil” wybierając funkcję „zmień telefon lub e-mail”,
„zmień adres korespondencyjny”, „zgłoś zmianę adres zameldowania” lub „zgłoś błąd w danych
osobowych”,
8) prowadzić korespondencję elektroniczną związaną z obsługą polisy i likwidacją szkody, w tym
otrzymywać polisy, decyzje oraz inne dokumenty niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy
ubezpieczenia, w zakładce „Poczta”,
9) zainicjować wybrane procesy związane z obsługą polisy, w zakładce „Poczta” wybierając funkcję
„Nowa wiadomość”, w szczególności:
a. zgłoszenia sprzedaży samochodu,
b. zgłoszenia utraty samochodu (kradzież/kasacja),
c. zamówienia zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia,
d. wypowiedzenia umowy ubezpieczenia OC z końcem okresu ubezpieczenia,
e. zadania pytania Konsultantowi Hestii dotyczącego obsługi polisy,
10) zainicjować wybrane procesy związane z obsługą szkody, w zakładce „Poczta” wybierając
funkcję „Nowa wiadomość”, w szczególności:
a.zamówienia dodatkowych oględzin,
Pamiętaj eKonto prezentuje polisy
zakupione po 1 stycznia 2009 r.
Zawsze aktualny
podgląd Twoich szkód
Samoobsługa Twojej polisy
b. dodania dokumentów związanych z likwidacją szkody,
c. zadania pytania Konsultantowi Hestii dotyczącego likwidacji szkody,
11) zmienić hasło, w zakładce „Preferencje”,
12) kontaktować się z Konsultantem Hestii za pośrednictwem formularzy kontaktowych, w eKoncie
w zakładce „Poczta” wybierając funkcję „Nowa wiadomość”,
13) kontaktować się z Agentem, za pośrednictwem którego została zawarta umowa ubezpieczenia,
w eKoncie w zakładce „Polisy” wybierając funkcję „odnów/dokup ubezpieczenie” dostępnej na
ekranie po wybraniu konkretnej polisy,
14) uzyskać informacje o korespondencji i kontaktach inicjowanych za pośrednictwem eKonta
dotyczących obsługi polisy, obsługi szkody lub innych obszarów dostępnych, w zakładce „Poczta”
wybierając funkcję „Odebrane” i „Wysłane”.
REG/ELEKTR/1303
16
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
IV ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU YOU CAN DRIVE
§ 10
1.Umowa o korzystanie z usługi serwisu You Can Drive zostaje zawarta z chwilą wyrażenia przez
Klienta zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną i rejestracji w serwisie You Can Drive.
2.Jeżeli Klient nie posiada w ramach serwisu You Can Drive żadnej aktywnej polisy, umowa
obowiązuje przez okres 18 miesięcy od daty ostatniego logowania w serwisie.
3.Jeżeli Klient posiada eKonto, umowa zostaje zawarta z chwilą zalogowania w serwisie You Can
Drive.
4.Z chwilą zawarcia umowy ubezpieczenia, Hestia świadczy w ramach serwisu You Can Drive usługę
eKonto, zgodnie z Regulaminem.
5.W wypadku nie zarejestrowania się w serwisie You Can Drive w terminie
3 dni od otrzymania linku aktywującego, usługi serwisu stają się niedostępne. W celu skorzystania
z usługi, Klient przechodzi ponowną procedurę rejestracji.
6.W wypadku przygotowania przez Klienta kalkulacji składki lub ubezpieczenia do zakupu, oferta
wiąże Ubezpieczyciela, jeżeli umowa ubezpieczenia zostanie zawarta w terminie 30 dni od dnia
jej zapisania w serwisie. Jeżeli w tym terminie Klient nie zakupi polisy, sporządzona przez niego
kalkulacja lub oferta zostanie automatycznie usunięta z serwisu. W takim wypadku Ubezpieczyciel
nie jest związany sporządzoną przez Klienta ofertą.
7.Do momentu zapisania w serwisie kalkulacji składki lub ubezpieczenia do zakupu, Usługobiorca
korzysta z serwisu anonimowo. Wykonanie tych czynności wymaga rejestracji lub zalogowania.
8.Hestia udostępnia usługi elektroniczne serwisu You Can Drive poprzez aktywację konta Direct przez
Klienta w kanałach elektronicznych, o których mowa w § 2 pkt 10 Regulaminu.
§ 11
1.Hestia przesyła Klientowi informacje, w tym link aktywujący usługę serwisu You Can Drive, na
adres e-mail wskazany przez Klienta podczas rejestracji w serwisie You Can Drive.
2.Klient może mieć tylko jedno eKonto. Ustanowiony przez Klienta login i hasło są właściwe dla
obsługi wszystkich polis oraz czynności zleconych Hestii po 1 stycznia 2009 r.
3.Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia danych oraz dokonania wyboru
płatności przez Klienta, przy użyciu formularza zakupu.
4.Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia wskazanego w umowie ubezpieczenia jako
początek okresu ubezpieczenia, jednak nie wcześniej niż następnego dnia po zapłacie składki lub jej
pierwszej raty.
5.Hestia, doręczając polisę, zobowiązuje się do poinformowania Klienta o postanowieniach umowy
ubezpieczenia, które są mniej korzystne, niż złożona oferta. W takim wypadku Klient w ciągu 14 dni
od daty doręczenia informacji ma prawo zgłosić sprzeciw. W razie niezgłoszenia sprzeciwu, umowa
zostaje zawarta dnia następnego, po upływie terminu do złożenia sprzeciwu. Jeżeli Hestia nie
wykona w/w obowiązku, umowa zostaje zawarta zgodnie z treścią oferty.
6.W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia z cesją wierzytelności, link do polisy przesyłany jest
na skrzynkę wiadomości w eKoncie, a oryginał polisy dodatkowo drogą pocztową, w terminie 3 dni
roboczych od dnia zawarcia umowy i zapłaty składki.
7.W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilnej posiadaczy pojazdów
mechanicznych, link do polisy przesyłany jest na skrzynkę wiadomości w eKoncie, z zastrzeżeniem ust. 7.
8.Przy zakupie polisy Klient może zaznaczyć, że chce otrzymać zaświadczenie zawarcia umowy OC
drogą pocztową. Jeżeli Klient nie wyraził takiej woli, w okresie trwania umowy ubezpieczenia OC
może zgłosić taki wniosek poprzez serwis Hestia. Zaświadczenie przesyłane jest w terminie 3 dni
roboczych od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia lub złożenia wniosku.
§ 12
W ramach usługi, możliwe jest wykonywanie wybranych operacji na ofertach oraz polisach
wskazanych w niniejszym Regulaminie. Poprzez usługę elektroniczną serwisu You Can Drive, Klient
może w szczególności:
1)zawrzeć aktualnie dostępne w ramach serwisu umowy ubezpieczenia,
2)sprawdzić posiadane kalkulacje (oferty),
3)przygotować ubezpieczenie do zakupu poprzez wykonanie i zapisanie sporządzonej za pomocą
serwisu kalkulacji lub oferty,
4)dokonać płatności z tytułu należnej składki przy wykorzystaniu usługi Dotpay w udostępnianych
REG/ELEKTR/1303
17
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
5)przeprowadzić wybrane procesy związane z obsługą polisy, w szczególności:
a.odnowienia ubezpieczenia,
b.dokupienia ryzyka,
c.doubezpieczenia pojazdu po szkodzie,
6)kontaktować się z konsultantem Hestii za pośrednictwem formularzy kontaktowych.
V BEZPIECZEŃSTWO KORZYSTANIA Z USŁUG ELEKTRONICZNYCH
§ 13
1.Hestia zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Usługobiorców oraz ich przetwarzania
zgodnie z prawem oraz wyłącznie w celu, w jakim zostały one przekazane.
2. Powierzenie danych osobowych przez Usługobiorcę ma charakter dobrowolny. Hestia oświadcza,
iż brak wprowadzenia danych osobowych, niezbędnych w celu zlecenia i wykonania usługi
wymagającej przetwarzania tych danych, skutkuje niemożliwością wykonania zlecenia.
3. Dane podane przez Usługobiorców mogą być przetwarzane dla celów wykonania umowy
o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umowy ubezpieczenia, a także dla celów
marketingowych i statystycznych, wyłącznie przez Hestię i podmioty przez nią upoważnione, zgodnie
z ustawą o ochronie danych osobowych, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz
innych obowiązujących przepisów prawa.
4. Hestia zobowiązuje się do zachowania poufności przekazanych danych osobowych oraz
Bezpieczeństwo Twoich danych
osobowych jest dla nas bardzo
ważne
nieudostępniania ich osobom i podmiotom nieupoważnionym. Udostępnienie danych osobowych
Usługobiorców tym osobom lub podmiotom, może nastąpić wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody
Usługobiorcy lub na podstawie obowiązującego przepisu prawa.
5. Hestia stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, przed m.in.
nieuprawnionym ich pozyskaniem oraz modyfikacją, zniszczeniem lub utratą.
6. Hestia oświadcza, że z uwagi na publiczny charakter sieci internet, korzystanie z usług
może wiązać się z ryzykiem, które Klient akceptuje godząc się na korzystanie z kanałów
teleinformatycznych.
§ 14
Usługobiorca ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, a także może w każdym czasie je
zmieniać lub poprawić.
§ 15
1.Hestia może przetwarzać dane osobowe Usługobiorcy niezbędne do nawiązania, ukształtowania
treści, zmiany oraz rozwiązania Umowy oraz umów ubezpieczenia, a w szczególności:
a.nazwisko i imię Usługobiorcy,
b.PESEL,
c.adres zameldowania,
d.adres do korespondencji,
e.numer telefonu,
f. adres elektroniczny.
2. Hestia może przetwarzać inne dane Usługobiorcy niż powyżej wymienione, jeżeli są niezbędne ze
względu na właściwość Usługi lub sposób jej rozliczenia. Dane te będą oznaczone symbolem „*”.
3. Hestia może przetwarzać dane eksploatacyjne Usługobiorcy, to jest dane charakteryzujące sposób
korzystania przez Usługobiorcę z Usługi, takie jak:
a.oznaczenia identyfikujące Usługobiorcę nadawane na podstawie powyżej wymienionych danych,
b.oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny,
z którego korzysta Usługobiorca,
c.informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z Usługi,
d.informacje o skorzystaniu przez Klienta z Usług elektronicznych.
4.Z chwilą rozwiązania Umowy Hestia nie będzie przetwarzać danych osobowych wymienionych
w ustępie 1 i 2, za wyjątkiem tych danych, które są:
a.niezbędne do rozliczenia Usługi oraz dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za korzystanie
z Usługi,
b.niezbędne do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań
i preferencji Usługobiorców z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości
usług świadczonych przez Hestię, za zgodą Klienta,
c.niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z Usługi,
REG/ELEKTR/1303
18
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
d.dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych ustaw lub Umowy.
5.Przetwarzanie danych po zakończeniu umowy , o którym mowa w ust 4 niniejszego paragrafu,
będzie zgodne z art. 19 ust 3-5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
VI REKLAMACJE
§ 16
1.Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez
Konsultanta Hestii; na odpowiednich formularzach dostępnych w Kanałach elektronicznych Grupy
Ergo Hestia lub korzystając z formularza eKonto „Zgłoś skargę/reklamację”.
2.Reklamacje dotyczące polis, szkód oraz obsługi polis i szkód są rozpatrywane przez Hestię
niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty ich wpływu do Hestii, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Reklamacje dotyczące płatności realizowanych poprzez usługę Dotpay rozpatrywane są przez
Dotpay na zasadach przyjętych przez spółkę Dotpay i dostępnych na stronie www.dotpay.pl. Hestia
nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie tej usługi.
4. W przypadku reklamacji wymagających przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i
dodatkowych uzgodnień, termin do rozpatrzenia reklamacji wynosi 3 miesiące od dnia jej wpływu.
O konieczności przedłużenia terminu do rozpatrzenia reklamacji Hestia poinformuje Klienta.
5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.
6. Reklamacje dotyczące umów ubezpieczenia uwzględniane są zgodnie z postanowieniami tych
umów, w tym OWU.
VII. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI I OCHRONA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
§ 17
1.W przypadku korzystania z Usług elektronicznych niezgodnie z niniejszym Regulaminem,
postanowieniami umów wiążących Klienta z Hestią lub obowiązującymi przepisami, Hestia ma
prawo do przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy w zakresie niezbędnym do ustalenia
jego odpowiedzialności. W takim przypadku Hestia ma prawo do utrwalenia sposobu uzyskania
wiadomości oraz jej treści. Hestia powiadomi Usługobiorcę o niedozwolonych działaniach z żądaniem
ich niezwłocznego zaprzestania oraz o przetwarzaniu danych osobowych w powyżej określonym celu.
2.Hestia zwraca uwagę, że w związku ze świadczeniem Usług elektronicznych udostępnia Klientowi
treści chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności utwory chronione prawem
autorskim, materiały opatrzone znakami towarowymi. Klient zobowiązany jest przestrzegać
przepisów prawa własności intelektualnej.
3.Wszelkie kopiowanie, wprowadzanie zmian, a także publiczne odtwarzanie udostępnianych
treści bez zgody Hestii, jest zakazane, o ile nie wynika to z odrębnych umów lub bezwzględnie
obowiązujących przepisów prawa.
4.Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym. W razie
otrzymania przez Hestię urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym
charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Klienta, Hestia może uniemożliwić
dostęp do tych danych. Hestia nie będzie ponosić odpowiedzialności względem Klienta za szkodę
powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej. W przypadku uzyskania
wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych Hestia zawiadomi Klienta o zamiarze
uniemożliwienia dostępu do danych.
5.W przypadku transmisji danych przez Hestię, Hestia nie ponosi odpowiedzialności za
przekazywane dane pod warunkiem:
a. nie inicjowania transmisji,
b. nie dokonywania wyboru odbiorcy,
c. nie usuwania oraz nie modyfikowania danych będących przedmiotem transmisji.
6.Wyłączenie odpowiedzialności dotyczy także automatycznego i krótkotrwałego pośredniego
przechowywania transmitowanych danych, jeżeli działanie to ma wyłącznie na celu przeprowadzenie
transmisji, a dane nie są przechowywane dłużej, niż jest to w zwykłych warunkach konieczne dla
zrealizowania transmisji.
7.W wypadku, kiedy usługa elektroniczna wymaga podania przez Usługobiorcę określonych danych,
Usługobiorca zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych, zgodnych
z prawem oraz nie wprowadzających w błąd. Za wszelkie skutki powstałe w wyniku nieprawidłowego
wypełnienia formularzy, wniosków i innych dokumentów w zakresie podanych danych, wyłączną
odpowiedzialność ponosi Usługobiorca.
REG/ELEKTR/1303
19
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
8.Hestia nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Usługobiorców z serwisu w sposób
sprzeczny z Regulaminem.
VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY UBEZPIECZENIA
§ 18
1.Klient, który zawarł umowę ubezpieczenia za pomocą serwisu You Can Drive, może od niej
odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie za pomocą eKonta lub na piśmie,
w terminie trzydziestu dni od dnia doręczenia polisy.
2.W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Klient jest zwolniony
z wszelkich zobowiązań. Klient zobowiązany jest wówczas jedynie do uiszczenia składki za okres,
w którym Hestia świadczyła ochronę ubezpieczeniową. Otrzymana przez Hestię składka podlega
zwrotowi w terminie 30 dni od otrzymania przez Hestię oświadczenia o odstąpieniu od umowy
ubezpieczenia.
3.Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadkach:
a.umów całkowicie wykonanych na żądanie Klienta, przed upływem terminów o których mowa
w ust. 1,
b.umów ubezpieczenia dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały
na okres krótszy niż trzydzieści dni.
IX. ROZWIĄZYWANIE UMOWY
§ 19
1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczna może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron
z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, z tym że Hestia może wypowiedzieć
umowę tylko z ważnych powodów, określonych w § 20.
2. W wypadku wprowadzenia zmian w Regulaminie, Klient ma prawo wypowiedzieć umowę
w terminie 1 miesiąca od dnia ich wprowadzenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia,
wskazanego w ust. 1.
3. W dniu rozwiązania Umowy wszelkie zlecone czynności oczekujące na realizację w eKoncie
zostaną usunięte.
4. Rozwiązanie Umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
§ 20
Hestia może wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną
w przypadku:
a.zmian w funkcjonowaniu eKonta lub serwisu You Can Drive,
b.wycofania usługi eKonto lub serwisu You Can Drive z oferty Hestii,
c.nieprzestrzegania przez Klienta postanowień umów zawartych z Hestią oraz Regulaminu,
d.nieprzestrzegania przez Klienta obowiązujących przepisów prawa.
§ 21
Upłynięcie okresu, o którym mowa w § 7 ust. 3 jest równoznaczne
z wypowiedzeniem umowy i zamknięciem eKonta lub konta Direct.
X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 22
1. Hestia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym terminie.
2. Zakres usług świadczonych w ramach serwisu Hestia może ulegać zmianie. O dokonanej zmianie
Hestia informuje kanałem elektronicznym oraz zamieszcza stosowną informację na stronach
internetowych serwisu Grupy Ergo Hestia.
3. Zmiany w Regulaminie będą udostępniane nieodpłatnie w ramach serwisu Grupy Ergo Hestia.
Klientom, zmiany w Regulaminie będą udostępniane drogą elektroniczną w sposób umożliwiający
jego pozyskiwanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Klienta.
4. Opublikowane w serwisie materiały lub informacje, o ile nie jest to wyraźnie stwierdzone, nie
stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
5. W celu prawidłowego wykonania Umowy oraz zapewnienia bezpieczeństwa świadczonych usług,
Hestia zobowiązana jest do podejmowania prac technicznych oraz serwisowych serwisu. Hestia
REG/ELEKTR/1303
20
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
ma prawo zawiesić dostęp do serwisu na czas konieczny do przeprowadzenia prac technicznych,
serwisowych lub mających na celu usunięcie powstałych zagrożeń i nieprawidłowości. Czasowe
zawieszenie usług może nastąpić również z jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od
właściciela serwisu. W takim wypadku, Hestia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu czasowego
braku dostępu do usług serwisu.
6.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają postanowienia
ogólnych warunków ubezpieczenia, na podstawie których zostały zawarte umowy ubezpieczenia
oraz innych aktów legislacji wewnętrznej Hestii udostępnionych nieodpłatnie w ramach serwisu
Hestia w formie umożliwiającej ich pobranie, odtwarzanie oraz utrwalenie treści za pomocą systemu
teleinformatycznego Usługobiorcy, w tym ich wydrukowanie.
7.Prawem właściwym w świadczeniu i wykonaniu umów objętych Regulaminem są przepisy prawa
polskiego. Językiem obowiązującym jest język polski.
8.Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów w zakresie świadczenia usług drogą
elektroniczną, w tym zawierania umów ubezpieczenia w ramach serwisu You Can Drive jest Sąd
powszechny według właściwości ogólnej .
9.Strony dopuszczają możliwość polubownego załatwiania sporów, po uprzednim, dobrowolnym
wyrażeniu zgody przez każdą ze stron. Sądem właściwym jest sąd polubowny działający przy
Rzeczniku Ubezpieczonych, Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa.
10. Niniejszy Regulamin został zatwierdzony Uchwałą Zarządu STU Ergo Hestia SA z dnia
19 listopada 2009 r. i wchodzi w życie od dnia 1 grudnia 2009 r.
11. W sprawach, których Regulamin nie reguluje, stosuje się niżej wymienione przepisy prawa
polskiego:
– Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami),
– Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144,
poz. 1204 z późniejszymi zmianami),
– Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
(Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami),
– Ustawy o działalności ubezpieczeniowej z dnia 22 maja 2003 r.
(Dz. U. z 2003 r., Nr 123, poz. 1151 z późniejszymi zmianami) oraz
– innych obowiązujących aktów prawnych.
XI. ZAŁĄCZNIK – INFORMACJA O PLIKACH COOKIE W EKONCIE
Plik cookie to niewielki plik tekstowy przesyłany przez serwer strony sieci Web (dalej WWW)
i zapisywany w pamięci urządzenia użytkownika. Plik ten powiadamia serwer strony WWW, że dana
osoba po raz kolejny odwiedza stronę internetową.
Zastosowanie plików cookie:
• umożliwiają i usprawniają działanie strony WWW,
• upraszczają korzystanie ze strony WWW ,
• umożliwiają monitorowanie, analizowanie oraz ulepszanie działania i efektywności strony WWW.
Pliki cookie, których używamy, nie wyrządzają żadnych szkód i nie powodują zmian w urządzeniu
użytkownika oraz w oprogramowaniu zainstalowanym w tym urządzeniu. Pliki cookie nie zawierają
danych identyfikacyjnych tj. nazwisk, adresów czy informacji o płatnościach.
NASZE ZASADY DOTYCZĄCE PLIKÓW COOKIE
Aby użytkownik mógł w pełni wykorzystać zawartość i spersonalizowane funkcje strony www.
ergohestia.pl, jego urządzenie, którym może być: komputer, tablet lub telefon komórkowy musi
akceptować pliki cookie (często jest to ustawienie domyślne), ponieważ niektóre spersonalizowane
funkcje strony możemy udostępniać tylko przy wykorzystaniu tych plików.
Użytkownik może ograniczyć możliwość używania plików cookie z eKonta oraz ze strony www.
youcandrive.pl, zablokować je lub usunąć. Ograniczenia,zablokowania lub usunięcia plików cookie
użytkownik może dokonać za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w urządzeniu,
zazwyczaj będzie to przeglądarka internetowa. W zależności od używanej przeglądarki (Firefox,
Internet Explorer, Gogle, Chrome, Bing i Safari) należy zapoznać się z menu pomocy (lub instrukcją
REG/ELEKTR/1303
21
Infolinia: 801 107 107*, 58 555 5 555
www.ergohestia.pl
obsługi telefonu komórkowego) i odpowiednio zmienić ustawienia plików cookie lub je usunąć.
Umieszczane pliki cookie są naszymi własnymi plikami. Umożliwiamy umieszczanie pików cookie
podmiotom zewnętrznym. Zasady korzystania przez podmioty zewnętrzne z plików cookie zostały
zawarte w polityce prywatności tych podmiotów.
CEL, ZAWARTOŚĆ I OKRES PRZECHOWYWANIA PLIKÓW COOKIE
W zależności od czasu ich przechowywania w urządzeniu pliki cookie dzielą się na tymczasowe
i trwałe. Pliki tymczasowe są aktywne podczas korzystania z przeglądarki a po skończeniu korzystania
wygasają. Pliki trwałe pozostają w pamięci urządzenia użytkownika po skończeniu korzystania
z przeglądarki. Cel, zawartość i okres przechowywania własnych plików cookie jest następujący:
Nazwa pliku
cookie
Cel i zawartość
Źródło
Typ pliku
Okres aktywności
USERID
nadaje użytkownikowi
strony WWW
indywidualny
identyfikator
www.youcandrive.pl
trwały
1000 dni
tymczasowy
sesja
tymczasowy
sesja
przesyła numer sesji
użytkownika strony
JSESSIONID
www.youcandrive.pl
WWW po stronie
serwera
definiuje tryb
wyświetlania treści
CMS na stronie
cmsMode
eKonto
www.youcandrive.pl
eKonto
XII. ZAŁĄCZNIK – GOOGLE ANALYTICS
Korzystamy z Google Analytics, usługi tworzenia statystyki stron internetowych świadczonej
przez Google. W ramach tej usługi pliki cookie zostają zapisywane w urządzeniu użytkownika.
Informacja wytworzona przez plik cookie, dotycząca korzystania przez użytkownika ze strony sieci
Web (w tym adres IP ) będzie przekazana i przechowywana przez Google na serwerach w Stanach
Zjednoczonych. Google będzie wykorzystywał te informacje w celu oceny korzystania przez Państwa
ze strony sieci Web , zestawiania raportów z działalności prowadzonej na naszej stronie sieci Web
oraz świadczenia innych usług dotyczących działalności na tej stronie i korzystania z internetu.
Google może również przesyłać takie informacje podmiotom zewnętrznym, jeżeli wymagają tego
przepisy prawa lub w przypadku, gdy podmioty zewnętrzne przetwarzają je w imieniu Google.
W celu uzyskania dalszych informacji o Google Analytics, prosimy zapoznać się z informacjami
na temat Cookies and Analytics, oraz polityką zachowania poufności danych dla Google
Analytics dotyczącej Google Analytics. Mogą Państwo wybrać także opcję rezygnacji z zamieszczenia
wyżej wymienionych plików cookie na Państwa urządzeniu pod adresem tutaj.
Nazwa pliku
cookie
Cel i zawartość
Typ pliku
Okres
aktywności
_utmz
przechowuje informacje na temat rodzaju
połączenia, które nawiązał ze stroną WWW
użytkownik (w jaki sposób na nią wszedł - czy
było to kliknięcie w link/reklamę itp.)
trwały
6 miesięcy
_utma
pozwala na rozpoznanie unikalnych
użytkowników strony WWW,
trwały
2 lata
_utmc
plik zapisywany, jednak nie wykorzystywany
przez Google Analytics, służył do określenia sesji
użytkownika
tymczasowy
sesja
_utmb
rozpoznanie sesji użytkownika na stronie WWW
trwały
30 minut
DODATKOWE INFORMACJE Przydatne informacje na temat plików cookie można znaleźć na: http://www.allaboutcookies.org
REG/ELEKTR/1303
22

tutaj. - You Can Drive

Transkrypt

Podobne dokumenty

Wydrukuj dane teleadresowe Ergo Hestia

Dodatkowe 15% zniżki dla każdego lekarza

Oświadczenie o rezygnacji z ubezpieczenia

UBEZPIECZENIE Informuję, że uczniowie naszej szkoły w roku

Agenta Ubezpieczeniowego

Stażysta

Likwidacja szkód w STU Ergo Hestia

Oświadczenie sprawcy szkody ()

Pracownik HR (praca na umowę zlecenie)

Pobierz w formacie PDF