Zachowania e-konsumenta - dr Kolasińska

Zachowania e-konsumenta
System studiów:
Rodzaj zajęć:
Prowadzący:
Katedra:
stacjonarny/ niestacjonarny
wykład
dr Katarzyna Kolasińska - Morawska
Katedra Marketingu i Logistyki
Cele kształcenia:
Przedmiot ma za zadanie zaznajomić studentów z zagadnieniami identyfikowanymi z
konsumenckim procesem podejmowania decyzji o zakupie: wpływ form dystrybucji na decyzje
konsumenckie, znajomość skuteczności działań promocyjnych oraz poziom satysfakcji po
dokonaniu zakupu a lojalność klientów – konsumentów wobec przedsiębiorstwa działające w
przestrzeni Internetu.
Treści kształcenia:
1. Rola i znaczenie klienta, konsumenta na rynku. Teorie zachowań konsumentów.
2. Potrzeby konsumenckie jako wyznacznik zachowania się nabywcy na rynku. Decyzje
konsumenckie i proces podejmowania decyzji zakupu na realnych oraz wirtualnych
rynkach.
3. Cechy zachowania konsumentów jako podstawa segmentacji rynku – generacja ekonsumenta
4. Psychologiczne determinanty zachowań konsumenckich na e-rynkach.
5. Zachowania nabywców wobec nowego produktu. Rola marki w procesie decyzyjnym
nabywcy.
6. Zachowanie konsumentów wobec cen. Postępowanie konsumenta w zakresie wyboru
form dystrybucji.
7. Reakcja konsumenta na działania promocyjne.
8. E-konsument jako aktywny decydent w XXI wieku.
Metody i formy nauczania:
- wykłady
- konwersatorium
- praca grupowa studentów – studium przypadku
Wymagana wiedza:
- podstawy marketingu
- podstawy teorii organizacji i zarządzania
- podstawy psychologii i socjologii organizacji
Forma zaliczenia przedmiotu:
Przedmiot kończy się zaliczeniem pisemnym opartym na przygotowaniu studium przypadku.
Literatura przedmiotu
Literatura obowiązkowa:



Solomon M.R., Zachowania i zwyczaje konsumentów, Wyd. Helion, Gliwice 2006
Mazurek – Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa
2004
Jaciow M., Wolny R., Polski E-konsument. Typologia, zachowania, Wyd. Helion, Gliwice 2011
Literatura dodatkowa:

Kotler P., Amstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing - podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002
 Rudnicki L., Zachowania rynkowe nabywców: mechanizmy i uwarunkowania, Akademia Ekonomiczna w
Krakowie, Kraków 2004
Przedmiot kończy się zaliczeniem opartym na realizacji prezentacji grupowej zgodnie z
podanymi przez prowadzącego tematami.
1.
Znaczenie percepcji w procesie zdobywania informacji o produktach.
2.
Teorie uczenia się w praktyce.
3.
Rola i znaczenie motywacji w procesie podejmowania decyzji.
4.
Osobowość klienta determinantą zachowań zakupowych.
5.
Znacznie płci w procesach kreowania komunikatów zakupowych.
6.
Style życia jako wyraz nastawienia konsumenta do świata.
7.
Marka jako symbol stylu życia klienta – konsumenta.
8.
Segmentacja i typologie segmentacji wg. stylu życia.
9.
Globalne podobieństwa i lokalne różnice w konsumpcji.
10.
Postawa jako wyraz obecności konsumenta w świecie.
11.
Wpływ komunikacji przedsiębiorstwo – klient na zachowania konsumpcyjne.
12.
Rozwiązywanie problemów, a podejmowanie decyzji.
13.
Proces podejmowania decyzji na rykach dóbr konsumpcyjnych.
14.
Warunkowanie zakupów restytucyjnych – czas życia produktów.
15.
Nowoczesne formy komunikacji – łatwość kupowania produktów.
16.
Wpływ atmosfery sklepu na zachowania zakupowe.
17.
Satysfakcja klienta z zakupu.
18.
Rola i znaczenie grup odniesienia w procesach podejmowania decyzji.
19.
Znaczenie marketingu szeptanego.
20.
Zbiorowe decyzje zakupowe – rodzina// gospodarstwo domowe.
21.
Decyzje zakupowe na rynku młodego klienta.
22.
Rola klasy społecznej w zakupach dóbr – symbole statusu.
23.
Subkultury a tożsamość klienta.
24.
Struktury wiekowo – zakupowe na rynku.
25.
Wpływ kultury na zachowania konsumenta
26.
Wpływ mody na procesy zakupowe
27.
Relacje między sprzedawcą nabywcą w procesie podejmowania decyzji konsumenckich. – Grochal,
Kołacińska
28.
Potrzeby klienta jako wyznacznik działań konsumpcyjnych.
29.
Efekt po zakupowy – refleksja nad dysonansem po zakupowym – Włodarczyk Milena, Kowalczyk Anita
Grupa powinna liczyć nie więcej niż 2 osoby. Tematy mogą być opracowywane również
samodzielnie.
Forma zaliczenia – analiza studium przypadku:
Materiał należy przygotować i zaprezentować zgodnie z podanym terminem zaliczenia.
Materiał powinien być nagrany na płytę z informacją o autorach bądź przekazany na Pendrivie.
Skład plików współtworzących pracę zaliczeniową (zdawaną na ostatnim spotkaniu) powinien
liczyć minimum 2, tj. plik konspektu w programie Word (konspekt omawianych zagadnień) oraz
plik prezentacji w programie Power Point (materiał prezentowany na spotkaniach). Ponadto
realizując materiał można wykorzystać elementy audio i video, które będą w odrębnych plikach –
wówczas składowych będzie więcej.
Parametry formatu pracy
– wersja elektroniczna – wersja Microsoft Word - zasady normalizacji tekstu:
na stronie tytułowej powinny znaleźć się takie elementy jak: tytuł omawianego
tematu, nazwiska i imiona autorów pracy, kierunek, tryb i semestr studiów, numery
indeksów
tekst podstawowy to: Arial, Calibri bądź Verdana Standardowy 12 pt., odstępy
między wierszami 1,5.
w zależności od potrzeb w tekście podstawowym stosować można podkreślenia,
pogrubienia,
tytuł tabel, rysunków, wykresów, piszemy tekstem pogrubionym 14 pt. – obowiązuje
ich numeracja ciągła. Pod tabelą, rysunkiem, wykresem umieszczamy źródło
(czcionka 10 pt.)
numeracja stron w prawym dolnym rogu
Materiał powinien liczyć około 10 stron A4.
Parametry formatu pracy
– wersja elektroniczna – wersja Microsoft PowerPoint;
- zasady kreacji prezentacji:
czcionka podstawowa Arial, Calibri bądź Verdana – wielkość czcionki 3 stopniowa:
tytuł slajdu (24), podtytuł (20) oraz tekst bazowy (18)
prezentacja winna być wzbogacona w obrazy, zdjęcia, wyniki badań na wykresach lub
w tabelach oraz schematy
Materiał powinien liczyć około 15 do 20 slajdów.
Jeśli w prezentacji zostały użyte materiały audio i video należy je dołączyć.
Materiał do prezentacji na zjazdach: 17 stycznia 2016 oraz 31.stycznia 2016.
Zasady oceniania:
W procesie oceny uwzględnianie będą następujące elementy:
- oryginalność w kreacji realizacji prezentacji;
- dostarczenie na czas materiału do weryfikacji – pliki Word i Power Point;
- zawartość merytoryczna materiału;
- rodzaj użytych materiałów praktycznych;
powodzenia
dr Katarzyna Kolasińska – Morawska