UMOWA - warunki uczestnictwa w imprezach

UMOWA - warunki uczestnictwa w
imprezach organizowanych przez GTMT sp.
z o.o. (Greckie Wakacje)
I. Zawarcie umowy
1.Stronami umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej, zwanej
dalej umową są: Turysta zgłaszający rezerwację
Pan/i………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
…
Organizator: GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) z siedzibą w
Bielsku-Białej, ul. Plac Ratuszowy 4, nr wpisu w rejestrze
organizatorów turystyki i pośredników turystycznych 951, nr KRS
0000420179 Sądu Rejonowego Wydział VIII Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego w Bielsku-Białej, kapitał zakładowy
130.000 zł, NIP 5472142856. Nr rachunku bankowego ING Bank
Śląski S.A. 87 1050 1070 1000 0023 6907 2711.
2.Umowa obejmuje:
a) Zgłoszenie rezerwacji będące załącznikiem nr 1 do umowy
b) Ofertę (dostępną na www.greckiewakacje.pl) wybraną przez
Turystę, a oferowaną przez Organizatora będącą załącznikiem nr 2
do umowy
3.Turysta przed zawarciem umowy zapoznaje się z ceną imprezy
wybraną
spośród
propozycji
Organizatora,
dopłatami
obowiązkowymi i fakultatywnymi, miejscem pobytu lub trasą
imprezy, rodzajem środka transportu, położeniem, rodzajem i
kategorią obiektu zakwaterowania (zgodnie ze standaryzacją usług
według krajów pobytu) liczbą i rodzajem posiłków, programem
zwiedzania lub atrakcji turystycznych, kwotą zaliczki oraz terminem
zapłaty całej ceny.
4.Zawarcie umowy następuje w formie pisemnej poprzez
podpisanie przez Turystę umowy, a to ogólnych warunków
uczestnictwa i zgłoszenia rezerwacji oraz wpłatę zaliczki 25 %
ogólnej ceny imprezy. Pełną należność Turysta zobowiązany jest
zapłacić na 30 dni przed datą wyjazdu. Jeżeli Turysta zapisuje się
na imprezę w terminie krótszym niż 30 dni, zobowiązany jest
wpłacić pełną kwotę imprezy.
5.Miejsca w autokarze są przydzielane przez GTMT Sp. z o. o.
(Greckie Wakacje) zgodnie z kolejnością zgłoszeń (nie dotyczy
rezerwacji miejscówki w centrali Greckie Wakacje). Organizator nie
zapewnia Turystom opieki pilota podczas przejazdu tranzytowego.
II. Ceny, opłaty za świadczenia w ramach imprezy turystycznej
oraz zmiany świadczeń
1.Obowiązująca cena podstawowa określona w cenniku lub ofercie
podana jest dla jednej osoby zakwaterowanej w pokoju
dwuosobowym lub większym. Zakwaterowanie w pokoju
jednoosobowym akceptowalne jest jedynie w przypadku wniesienia
dopłaty do ceny podstawowej, jeżeli hotel przewiduje taką
możliwość.
2.Cena ustalona w umowie może być podwyższona, jeżeli
Organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny
jednej z następujących okoliczności: wzrost kosztów transportu w
tym w szczególności cen paliw, wzrost podatków i opłat należnych
za takie usługi jak przeładunkowe
w portach morskich i
lotniczych, wzrost kursów walut lub innych opłat urzędowych. W
okresie 21 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie
może być podwyższona.
3.Kategorie obiektów hotelarskich zostały podane na podstawie
ustawy o usługach turystycznych w zgodzie z przepisami krajów
pobytu. Gwiazdki lub inne symbole ukazane obok nazwy obiektu
są interpretacją biura powstałą na skutek wewnętrznego systemu
oceniania obiektów przez GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje)
4.Jeżeli organizator turystyki w czasie trwania danej imprezy
turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług,
stanowiących istotną część programu tej imprezy, jest on
zobowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami,
wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia
zastępcze o jakości równorzędnej lub wyższej. Jeżeli jakość
świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w
programie imprezy turystycznej, klient może żądać odpowiedniego
obniżenia ceny imprezy.
III. Odwołanie imprezy, odstąpienie Organizatora od umowy
1.Organizator zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy, gdy
pozostała kwota należności o której mowa w pkt I ppkt 4 nie
zostanie zapłacona przez Turystę.
2.Do realizacji każdej imprezy turystycznej wymagana jest
minimalna ilość 40 osób, zatem realizacja usług uzależniona jest
od liczby zgłoszeń. Organizator zastrzega sobie prawo do
odwołania imprezy w przypadku braku zakładanego przez
Organizatora minimum grupy na 7 dni przed datą rozpoczęcia
imprezy, jak i w przypadku wystąpienia okoliczności rozumianych
jako siła wyższa. W przypadku odwołania imprezy uczestnikom
przysługuje prawo zwrotu całości wniesionych opłat. Organizator
informuje Turystę o zaistniałym fakcie w formie pisemnej
najpóźniej w terminie 5 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy. W
takim przypadku Turyście nie przysługuje odszkodowanie, a
jedynie zwrot wpłaconej kwoty.
3.Turyście przysługuje pełen zwrot kosztów imprezy w przypadku
rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Organizatora, jak zmiana
ceny (nawet jeśli – jak w pkt. II ppkt 2 – zmiana ceny nie jest
spowodowana przyczynami leżącymi po stronie Organizatora),
terminu, standardu imprezy lub jej składników dokonanych przed
rozpoczęciem
podróży.
Turysta
powinien
niezwłocznie
poinformować organizatora, czy: przyjmuje proponowaną zmianę
umowy albo odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem
wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary
umownej.
IV. Obowiązki Organizatora
1.Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej, chyba,
że wykonanie lub nienależyte wykonanie spowodowane jest:
działaniem
lub
zaniechaniem
Turysty,
działaniem
lub
zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu
usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań
nie można było przewidzieć lub uniknąć lub były wynikiem
działania siły wyższej.
2.Organizator nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za
treść informacji publikowanych
w ulotkach reklamowych lub
innych
materiałach
wydawanych
przez
zagranicznych
kontrahentów, zarząd hoteli oraz inne podmioty nie uczestniczące
w wykonaniu umowy.
3.Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie świadczeń linii lotniczych oraz innych
przewoźników w sytuacji, gdy odpowiedzialność przewoźników lub
linii lotniczych ograniczona jest odrębnymi przepisami,
konwencjami, prawem przewozowym.
4.Odpowiedzialność Organizatora za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie usług w czasie trwania imprezy ograniczona jest do
dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego
Turysty. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie.
5.Organizator turystyki jest obowiązany we właściwym czasie,
przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, podać Turystom na
piśmie:
a) nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela organizatora
turystyki (lub innej instytucji), do którego Turysta może zwracać się
w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu;
b) w odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci - informację o
możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą
odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka;
c) planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów;
d) szczegółowe informacje dotyczące połączeń komunikacyjnych
oraz miejsca, jakie Turysta będzie zajmował w środku transportu.
6.Organizator udziela Turystom ogólnych wskazówek na temat
przepisów paszportowych, sanitarnych, wizowych oraz wymagań
zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej.
V. Obowiązki Turysty
1.Turysta zobowiązany jest posiadać przy sobie ważne dokumenty
upoważniające do przekroczenia granicy. W autokarze obowiązuje
zakaz palenia tytoniu oraz nadużywania alkoholu i substancji
odurzających. W czasie trwania imprezy, w celu jej sprawnego i
zgodnego z planem przeprowadzenia oraz zapewnienia przez
Organizatora należytego bezpieczeństwa, Turysta powinien
przestrzegać zaleceń pilota/rezydenta. Organizator uprawniony
jest do rozwiązania umowy w przypadku utrudniania przez Turystę
realizacji świadczeń na rzecz innych uczestników.
2.Turysta ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za
wyrządzone szkody na przedmiotach należących do innych
uczestników imprezy, biura podróży, pilotów, rezydentów, hotelu.
VI. Rezygnacje z imprezy
1.Turysta ma prawo zrezygnować z imprezy turystycznej w każdej
chwili, zarówno przed jej rozpoczęciem, jak i w trakcie jej trwania.
2.W przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie
Organizatora, Turyście zwraca się całą wpłaconą przez niego cenę
bez żadnych potrąceń.
3.W przypadku odstąpienia przez Turystę od umowy z przyczyn
leżących po jego stronie Organizatorowi przysługuje zwrot
wszelkich poniesionych przez niego kosztów. W przypadku
określenia ceny w walucie obcej stosuje się kurs sprzedaży NBP z
dnia zawarcia umowy.
4.Koszty odstąpienia przez Turystę od umowy z przyczyn leżących
po jego stronie liczone od jednej osoby:
a) powyżej 45 dni przed datą rozpoczęcia imprezy - opłata
manipulacyjna w wysokości faktycznie poniesionych przez
organizatora kosztów, nie wyższa jednak niż 100 zł od osoby
b) od 44 do 30 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 20 % ceny
imprezy w przypadku rezygnacji, 10 % ceny imprezy w przypadku
zmiany terminu, hotelu lub środka transportu;
c) od 29 do 14 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 40 % ceny
imprezy w przypadku rezygnacji, 20 % ceny imprezy w przypadku
zmiany terminu, hotelu lub środka transportu;
d) od 13 do 7 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 50 % ceny
imprezy w przypadku rezygnacji,
40 % ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka
transportu;
e) od 6 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy do jednego dnia
przed rozpoczęciem imprezy - 80 % ceny imprezy;
f) w przypadku nie zgłoszenia się Turysty na miejscu zbiórki – 95
% ceny imprezy;
jednak we wszystkich przypadkach, o których mowa w pkt. VI ppkt.
4 - nie więcej, niż faktycznie poniesione przez Organizatora koszty.
5.Turysta może przenieść na inną osobę – spełniającą warunki
uczestnictwa w imprezie turystycznej – przysługujące mu z tytułu
umowy uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmie również wszystkie
wynikające z umowy obowiązki. Przeniesienie uprawnień jest
skuteczne pod warunkiem pisemnego zawiadomienia Organizatora
najpóźniej na 5 dni przed rozpoczęciem imprezy i uiszczeniu
kosztów z tym związanych dotyczących w szczególności zmian
danych osobowych w systemach rezerwacyjnych oraz
dokumentach podróży w wysokości 100 zł, jednak nie więcej, niż
faktycznie
poniesione
przez
Organizatora
koszty.
Odpowiedzialność za nie uiszczenie części ceny imprezy oraz
wszelkie koszty z tym związane uczestnik imprezy i osoba
przejmująca jego uprawnienia ponoszą solidarnie.
6.W przypadku rezygnacji Turysty z udziału w imprezie
powołującego się na zaistnienie siły wyższej, a Ministerstwo Spraw
Zagranicznych nie ogłosi regionu docelowego podróży Turysty,
jako zagrożony - Organizator ma prawo zastosować potrącenia
określone w pkt VI ppkt 4.
7. W przypadku zmiany przez turystę terminu wyjazdu bądź
zmiany obiektu zakwaterowania, Organizator naliczy opłatę
manipulacyjną w wysokości 50 PLN jednak nie więcej, niż
faktycznie poniesione przez Organizatora koszty.
VII. Ubezpieczenie
1.Organizator dokonuje grupowego ubezpieczenia Turystów
składającego się z ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i
transportu w wysokości 15.000 EUR, w tym koszty ratownictwa w
wysokości 5.000 EUR, ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych
wypadków, w tym trwały uszczerbek na zdrowiu 3.000 EUR,
śmierć 1.800 EUR oraz ubezpieczenia bagażu podróżnego w
wysokości 300 EUR. Turyści ubezpieczeni są w: TU Europa S.A.
(adres: 53-333 Wrocław, ul. Powstańców Śląskich 2-4). Polisę
ubezpieczeniową posiada pilot lub rezydent. Ogólne warunki
ubezpieczenia
dostępne
są
na
stronie
internetowej
www.greckiewakacje.pl oraz u agentów sprzedających ofertę
Organizatora – Turysta powinien się z nimi zapoznać przed
podpisaniem umowy.
2.Turysta może zawrzeć umowę ubezpieczenia kosztów rezygnacji
lub przerwania uczestnictwa
w imprezie turystycznej zakupionej
w GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje).
3.Zawierając umowę Turysta deklaruje, iż stan jego zdrowia
umożliwia udział w imprezie pod rygorem wyłączenia
odpowiedzialności GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) z powodu
uszczerbku na zdrowiu lub zgonu spowodowanego nieprawdziwym
oświadczeniem.
4.Ubezpieczeniem nie są objęte koszty leczenia oraz inne koszty
powstałe w przypadku następstw chorób przewlekłych. W takim
przypadku należy dokupić dodatkowe ubezpieczenie.
5.Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje
bezpośrednio przez Turystę
w towarzystwie
ubezpieczeniowym. Turysta zobowiązany jest niezwłocznie,
najpóźniej w terminie 14 dni od daty powrotu z podróży
zagranicznej, złożyć pisemnie, bezpośrednio w TU Europa S.A.
wypełniony formularz zgłoszenia szkody, w zależności od
poniesionej szkody. Zwrot poniesionych kosztów stanowiących
przedmiot roszczenia następuje wyłącznie na podstawie
oryginałów rachunków, pod rygorem odmowy uznania roszczenia.
6.Organizator niniejszym potwierdza posiadanie Umowy o
Udzielenie Gwarancji Ubezpieczeniowej Turystycznej nr GT
76/2013 na pokrycie wpłat wniesionych przez Turystów w sytuacji
niewykonania zobowiązań umownych. Beneficjentem gwarancji
jest Marszałek Województwa Śląskiego, uprawniony do wydawania
dyspozycji wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu Turysty
do kraju i do występowania na rzecz Turystów w sprawach wypłaty
środków z gwarancji. O wypłatę środków z Gwarancji ubiegać się
może osoba, która zawarła umowę w imieniu swoim i pozostałych
osób z umowy, jak również każdy klient z umowy we własnym
imieniu. Poszkodowani Klienci zobowiązani są do złożenia do
Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego: formularza
zgłoszenia szkody z gwarancji ubezpieczeniowej turystycznej, kopii
umowy o świadczenie usług turystycznych, kopii dowodów wpłat
na rzecz organizatora turystyki należności za imprezę turystyczną
oraz oświadczenia, że organizator nie wykonał umowy, z
podaniem żądanej kwoty. Zgodnie z zapisami umów gwarancji
ubezpieczeniowych nieprzekraczalny termin składania roszczeń w
związku z niezrealizowanymi lub przerwanymi imprezami
turystycznymi wynosi 2 lata.
VIII. Reklamacje
1.Reklamacje mogą być zgłaszane po stwierdzeniu przez Turystę
uchybienia w miejscu pobytu do upoważnionego przedstawiciela
Organizatora (pilot – podczas wycieczek objazdowych; rezydent –
podczas imprez pobytowych). Upoważniony przedstawiciel
Organizatora winien potwierdzić własnoręcznym podpisem i
opatrzyć datą przyjętą reklamację. W przypadku niezałatwienia
reklamacji przez upoważnionego przedstawiciela Organizatora
przekazuje on niezwłocznie reklamację Organizatorowi imprezy.
2.W przypadku zaniechania zgłoszenia reklamacji w miejscu
pobytu Turysta upoważniony jest do zgłoszenia reklamacji
zawierającej wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy
oraz określenie swojego żądania w formie pisemnej bezpośrednio
w siedzibie Organizatora w Bielsku-Białej, ul. Plac Ratuszowy 4, w
terminie 30 dni od daty zakończenia imprezy.
3.W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator
imprezy szczegółowo uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy.
4.Jeżeli Organizator imprezy nie ustosunkuje się do reklamacji na
piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej,
a w wypadku zgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy
turystycznej w terminie 30 dni od daty jej złożenia, uważa się, że
uznał reklamację za uzasadnioną.
IX. Zniżki i rabaty, warunki wystawiania faktur
1.Zniżki dla osób niepełnoletnich określone są w ofercie dostępnej
na www.greckiewakacje.pl i obowiązują jedynie w przypadku
zakwaterowania z dwoma osobami pełnopłatnymi w pokoju.
2.Po podpisaniu zgłoszenia rezerwacji i wpłaceniu zaliczki
uzyskanie dodatkowych zniżek nie jest możliwe.
3.Ofert „last minute” nie można łączyć z innymi rabatami. Zniżek i
rabatów nie można łączyć.
4.Faktury za imprezy organizowane przez GTMT Sp. z o. o.
(Greckie Wakacje) będą wystawiane do 7 dni od daty zakończenia
imprezy. Dopuszcza się możliwość wystawienia faktury przed datą
wyjazdu wyłącznie po otrzymaniu przez Organizatora wpłaty w
wysokości 100 % wartości imprezy.







Oferta
wybrana
przez
Turystę
dotycząca
imprezy
wyszczególnionej na zgłoszeniu stanowi integralną część umowy.
Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących
egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron. W kwestiach
spornych lub nieuregulowanych umową stosuje się przepisy
Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. Nr
133 poz.884 ze zmianami) oraz Kodeksu Cywilnego.
Turysta potwierdza, że:
wydano
mu
zgłoszenie
rezerwacji
nr………………………………………………będące załącznikiem nr
1 do niniejszej umowy
zapoznał się i akceptuje ofertę, program imprezy i świadczenia
zawarte w cenie poprzez przyjęcie oferty Organizatora stanowiącej
załącznik nr 2 do niniejszej umowy
zapoznał się ze stanowiącymi umowę warunkami uczestnictwa w
imprezach turystycznych organizowanych przez GTMT Sp. z o. o.
(Greckie Wakacje) i zobowiązuje się do ich przestrzegania
został zapoznany z informacjami dotyczącymi: przepisów
paszportowych, wizowych, sanitarnych, wymaganiach zdrowotnych
dotyczących udziału w imprezie
upoważnia GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) do wystawienia
faktury VAT bez podpisu odbiorcy
zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych
osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn.
zmianami), wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych
osobowych ujawnionych w umowie dla potrzeb niezbędnych do
realizacji tejże umowy, a także w przyszłości w celach
marketingowych, statystycznych oraz przesyłania materiałów
informacyjnych, katalogów i ofert. Odbiorcami danych są
Organizator, jego agenci i przedstawiciele, podmioty biorące udział
w wykonywaniu umowy oraz wykonujące działania marketingowe
na zlecenie Organizatora. Wyrażenie zgody na powyższe jest
dobrowolne, a Turyście przysługuje prawo dostępu do treści jego
danych oraz ich poprawiania, wniesienia sprzeciwu wobec
przetwarzania danych osobowych, bądź cofnięcia zgody na
przetwarzanie danych w celach marketingowych
wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez TU
EUROPA SA z siedzibą we Wrocławiu, adres ul. Powstańców
Śląskich 2-4. Ponadto zgadza się na przekazanie swoich danych
firmie reasekuracyjnej, asystenckiej, jeżeli będzie to wymagane w
związku z warunkami reasekuracji ryzyk ubezpieczeniowych i
podmiotom realizującym należne mu świadczenia wynikające z
Ogólnych Warunków Ubezpieczenia TRAVEL WORLD, Ogólnych
Warunków Ubezpieczenia KOSZTÓW REZYGNACJI oraz
Ogólnych Warunków Ubezpieczenia SKI i SPORT
W przypadku uzyskania danych nie od osoby, której one dotyczą
Organizator zobowiązany jest poinformować tę osobę o adresie
swojej siedziby i pełnej nazwie, celu zbierania danych, ich zakresie
i odbiorcach, źródle danych, prawie dostępu do treści oraz ich
poprawiania oraz o uprawnieniu do: 1) wniesienia, w przypadkach
wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych
osobowych pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania
przetwarzania jej danych ze względu na jej szczególną sytuację; 2)
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych w
przypadkach, wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 powyższej
ustawy, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w
celach marketingowych lub wobec przekazywania jej danych
osobowych innemu administratorowi danych.
Data oraz czytelny podpis
Turysty:…………………………………..