Regulamin Świadczenia Usług Telewizyjnych

Regulamin Świadczenia Usług Telewizyjnych
przez firmę NPLAY Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Nałęczowska 51A
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług
telekomunikacyjnych
polegających
na dostarczaniu
do Abonentów programów radiowych i telewizyjnych przez
NPLAY Sp. z o.o., z siedzibą w Lublinie, ul. Nałęczowska
51A, 20-701 Lublin, wpisaną do Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem 0000312699, NIP 712-31-39-868,
kapitał zakładowy 500 000 zł, zwanym dalej Operatorem.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem Świadczenia
Usług Telewizyjnych stosuje się Regulamin Świadczenia
Usług Telekomunikacyjnych.
3. Operator może wprowadzić odrębne Regulaminy Oferty
Promocyjnej, w szczególności związane z promocjami.
W przypadku kolizji Regulaminów pierwszeństwo mają
Regulaminy Oferty Promocyjnej.
§ 2 Definicje
Określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:
1. Awaria – wada Sieci uniemożliwiająca korzystanie z Usług(i)
za wyjątkiem przerw konserwacyjnych lub przerw
wynikających z działania Siły Wyższej;
2. Dekoder – Sprzęt (Dekoder wraz z kartą dekodującą, pilotem
oraz kompletnym opakowaniem) umożliwiający korzystanie
z Usług(i) Telewizji Cyfrowej;
3. Menu Główne – menu graficzne dostępne za pomocą
Dekodera, które umożliwia Abonentowi obsługę funkcji
w ramach Usług(i) Telewizji Cyfrowej;
4. Numer Klienta – unikalny numer nadawany przez Operatora
Abonentowi, wymagany przy kontaktach z Operatorem oraz
do rozliczania płatności;
5. Pakiet Taryfowy – Usługa lub Grupa Usług lub Programów
dostępnych na danym terenie, objętych jedną opłatą
abonamentową, określona w Cenniku;
6. PIN - prywatny numer indentyfikacyjny umożliwiający
korzystanie z zawansowanych opcji Dekodera; w przypadku
braku zdefiniowania własnego numeru PIN, Abonent
korzysta z domyślnego numeru PIN;
7. Programy - programy telewizyjne lub radiowe;
8. Programy Analogowe - Programy dostarczane za pomocą
sygnału analogowego;
9. Programy Cyfrowe – programy dostarczane za pomocą
sygnału cyfrowego;
10. Sprzęt – urządzenia techniczne (pasywne, aktywne) jak
np. (Dekoder, modem, karta dekodująca, pilot) niezbędne
do korzystania z Usług zawartych w Umowie Abonenckiej.
Sprzęt stanowi własność Operatora;
11. Usługi Interaktywne - usługi dodatkowe dostępne
w ramach Usługi Telewizji Cyfrowej a w szczególności:
video na żądanie (VOD), serwisy informacyjne, gry;
12. Usługa Telewizji Analogowej – usługa polegająca
na dostarczaniu Programów w postaci sygnału analogowego;
13. Usługa Telewizji Cyfrowej– usługa polegająca
na dostarczaniu Programów w postaci sygnału cyfrowego;
14. Usterka – wada Sieci obniżającą jakość Usług(i),
ale umożliwiającą korzystanie z tej Usługi; w przypadku
Usług Telewizji - wada Sieci uniemożliwiająca odbiór tylko
niektórych Programów;
15. Zakończenie Sieci – punkt zakończenia Sieci w Lokalu
Abonenta umożliwiający podłączenie Sprzętu lub urządzeń
Abonenta; jeżeli Umowa nie przewiduje inaczej, Abonentowi
przysługuje jedno Zakończenie Sieci; na życzenia Abonenta
Operator może odpłatnie wykonać kolejne podłączenia Sieci
(w przypadku istnienia możliwości technicznych);
§3. Kaucja
1. Na zabezpieczenie ewentualnych roszczeń przysługujących
Operatorowi z tytułu niewykonania lub nienależytego
wykonania przezeń obowiązków wynikających z Umowy
Operator pobiera kaucję (kwotę pieniężną) na czas trwania
Umowy.
2. Kaucja trzymana jest przez Operatora na nieoprocentowanym
rachunku bankowym.
3. Kaucja stanowi zabezpieczenie ustanowione przez Operatora
zaliczane w szczególności na poczet:
a) nieuregulowanych opłat abonamentowych i jednorazowych;
b) zwrot kosztów związanych z dochodzeniem roszczeń
przeciwko Abonentowi;
c) zapłatę kosztów związanych z naprawą Sprzętu lub wartości
Sprzętu wydanego w miejsce Sprzętu uszkodzonego z winy
Abonenta;
d) kar
umownych
związanych
z
przedterminowym
wypowiedzeniem Umowy zawartej na czas określony;
e) kosztów odebrania Sprzętu od Abonenta.
4. Jeżeli wysokość kaucji przekracza wierzytelności Abonenta
względem Operatora, Operator będzie dochodził różnicy
na zasadach ogólnych.
5. Po zakończeniu Umowy lub po zwrocie Sprzętu
(a w szczególności Dekodera) Operator zwróci kaucję
na podany w pisemnym wniosku przez Abonenta rachunek
bankowy lub wypłaci gotówkę. Kaucja zostanie zwrócona
w ciągu 14 od otrzymania dyspozycji od Abonenta.
§4. Dekoder
1. W ramach świadczonej usługi Operator może dostarczyć
Abonentowi Sprzęt (Dekoder wraz z kartą dekodującą).
Opłata za korzystanie ze Sprzętu (opłata jednorazowa lub
miesięczna opłata stała) zawarta jest w Cenniku usług, o ile
Umowa nie stanowi inaczej. Abonent przyjmuje
do wiadomości, że mimo dokonywania opłat, Sprzęt nie
jest jego własnością, lecz własnością Operatora.
2. Opłaty ponoszone za dzierżawę Sprzętu oraz opłaty
wynikające z zawartej Umowy nie obejmują opłat
za posiadanie odbiornika radiowego lub telewizyjnego,
które wynikają z mocy innej ustawy.
3. Operator nie jest zobowiązany do konfiguracji
jakichkolwiek urządzeń będących własnością Abonenta.
Na życzenie Abonenta, za odpłatnością, Operator może
dokonać konfiguracji urządzeń (a w szczególności
odbiornika telewizyjnego).
4. Koszt energii elektrycznej związanej z zasilaniem Sprzętu
i urządzeń znajdujących się w Lokalu ponosi Abonent.
5. Sprzęt stanowi własność Operatora. Abonent nie może
udostępniać Sprzętu osobom trzecim, dokonywać w nim
jakichkolwiek zmian (a w szczególności usuwania lub
zniszczenia plomby) oraz korzystać w Lokalu innym niż
wynikający z Umowy. Abonent zobowiązany jest
do korzystania ze Sprzętu zgodnie z jego instrukcją.
6. Abonent ponosi koszty związane z utratą, zniszczeniem
Sprzętu, wynikające z jego nieprawidłowego użytkowania.
7. Abonent zobowiązany jest informować Operatora
o uszkodzeniach, kradzieży Sprzętu. Operator ma prawo
zablokować dostęp do Sprzętu, który został zarejestrowany
jako skradziony.
8. Operator może wymienić Sprzęt na inny, nawet, jeżeli
będzie to związane z przeprogramowaniem innych
urządzeń (a w szczególności telewizora).
9. W przypadku rozwiązania Umowy, Abonent ma
obowiązek dostarczyć na swój koszt Sprzęt (w tym
Dekoder) do Biura Operatora w ciągu 7 dni. Sprzęt
powinien być zwrócony w stanie kompletnym (dekoder,
pilot, karta, opakowanie itp.), nie gorszym niż wynikający
z prawidłowej eksploatacji. W przypadku braku zwrotu
Sprzętu, po uprzednim wezwaniu, Operator wystawi
dokument obciążeniowy na kwotę równowartości Sprzętu.
§5. Świadczenie usług Telewizji
1. W ramach zawartej Umowy Operator zobowiązuje
się dostarczać do zainstalowanego w Lokalu Zakończenia
Sieci sygnały Programów, o jakości zgodnej z właściwymi
normami technicznymi.
2. Operator może udostępniać Abonentowi dodatkowe
Programy w okresach testowych lub promocyjnych.
Programy te są udostępniane bez dodatkowych opłat.
W przypadku udostępniania jak i wycofania nie jest
wymagana zmiana Umowy ani uprzednie powiadomienie
Abonenta.
3. Zmiana, zastępowanie, zmniejszenie liczby Programów
w ramach Umowy lub Pakietu Taryfowego przez inne
Programy może nastąpić wyłącznie z ważnych przyczyn
technicznych,
prawnych,
ekonomicznych,
organizacyjnych. W szczególności zalicza się do nich:
a) zmianę satelity nadawania
b) utratę uprawnień do reemisji,
c) zaprzestanie nadawania Programów przez nadawców,
d) zmianę systemu nadawania,
e) niski poziom oglądalności Programów.
O zmianach Abonenci będą informowani poprzez pisemne
powiadomienie, na 14 dni przed wprowadzeniem zmiany.
W takim przypadku Abonentowi przysługuje prawo
do rozwiązania Umowy bez zachowania terminu
wypowiedzenia, jednakże nie później niż w ciągu 14 dni
od dokonania przedmiotowej zmiany przez Operatora
usług lub zaprzestania reemisji Programu.
4. Operator zastrzega sobie prawo do emisji Programów
w pełnym paśmie częstotliwości w Sieci. Zmiana
częstotliwości emisji Programów nie stanowi zmiany
Umowy Abonenckiej. Operator powiadomi Abonenta
na antenie programu informacyjnego Operatora.
5. W ramach Usługi Telewizji Cyfrowej Operator może
dostarczać Programy Analogowe bez dodatkowych opłat.
Programy te stanowią usługę dodatkową. Operator może
zmniejszyć lub ograniczyć emisję tych Programów.
Zmiana zakresu tych Programów nie uprawnia Abonenta
do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) treść i formę emitowanych Programów;
b) prawidłowość dostarczonych przez nadawców informacji
o audycjach telewizyjnych, radiowych zawartych w treści
elektronicznego przewodnika po programach.
7. Abonent ma prawo do korzystania z Usług Telewizji
wyłącznie na własny użytek, w sposób nie łączący
się z osiąganiem korzyści majątkowych, w Lokalu, który
ze względu na swój charakter nie jest dostępny
dla większej – nieograniczonej lub ograniczonej grupy
osób, chyba że Umowa Abonencka stanowi inaczej.
§6. Świadczenie Usług Telewizji Cyfrowej
1. W ramach Usług(i) Telewizji Cyfrowej Operator może
świadczyć Pakiety Taryfowe lub Usługi Interaktywne
(w tym również płatne), do których dostęp może być
zabezpieczony hasłem PIN. W celu odblokowania dostępu
do tych Pakietów Taryfowych lub Usług interaktywnych
należy użyć hasła PIN. Szczegółowe informacje
o ustawieniach hasła PIN znajdują się w instrukcji
Dekodera lub instrukcji doręczonej Abonentom wraz
z Dekoderem oraz na stronie Operatora.
2. Abonent może wyłączyć lub włączyć potwierdzanie
dostępu do Usług za pomocą hasła PIN. W przypadku
wyłączenia lub nieskonfigurowania dostępu do Usług
za pomocą hasła PIN, Operator nie ponosi
odpowiedzialności za dostarczane treści, jak również
za zamówione przez osobę niebędącą Abonentem płatne
Usługi Dodatkowe lub Usługi Interaktywne.
3. Usługi Telewizji Cyfrowej mogą zawierać treści
przeznaczone tylko dla osób pełnoletnich. W celu
zabezpieczenia dostępu do takich treści Abonent powinien
włączyć i zmodyfikować istniejące hasło PIN. Operator
nie ponosi odpowiedzialności za:
a) nieuprawnione użycie hasła PIN przez osoby trzecie,
będące skutkiem udostępnienia przez Abonenta hasła PIN
osobom postronnym
b) niezabezpieczenie przez Abonenta dostępu do treści
przeznaczonych dla osób pełnoletnich lub osób, które sobie
tego nie życzą poprzez zmianę domyślnego hasła PIN
4. Usługi Interaktywne lub Usługi Dodatkowe (płatne lub
bezpłatne) świadczone są na zasadach określonych
w niniejszym Regulaminie lub w sekcji Menu Głównego
Dekodera,
poświęconej
Usługom
Interaktywnym.
Informacje dotyczące wysokości opłat zawarte są w części
Menu Głównego Dekodera. W przypadku płatnych Usług
Interaktywnych, Abonent zamawia Usługę potwierdzając
ją za pomocą użycia hasła PIN. W celu uniemożliwienia
zamówienia Usług przez osoby trzecie niebędące Stroną
Umowy zaleca się zmianę i nieudostępnianie hasła PIN.
5. Operator może oferować w ramach Usług Interaktywnych
Usługę Video Na Żądanie (VOD) polegającą
na umożliwieniu Abonentowi dostępu do filmów oraz
audycji. Usługi VOD są udostępniane pojedynczo lub
w ramach określonych pakietów. Operator zastrzega sobie
prawo do wycofania, modyfikacji, aktualizacji Usług
Interaktywnych ze względu na:
a) trudności techniczne związane ze świadczeniem usługi
b) ochronę prywatności lub danych Abonenta
c) względy prawne związane z zawartością lub sposobem
działania.
6. W przypadku Usług Interaktywnych będących usługami
świadczonymi drogą elektroniczną, Regulamin jest
regulaminem w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.
o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z dnia
9 września 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późń. zm.).
7. Opłaty naliczane z tytułu skorzystania z Usług
Interaktywnych będą uwzględniane na fakturach VAT
wystawianych w następnym Okresie Rozliczeniowym
następującym po okresie, w którym Abonent skorzystał
z Usługi.
§7. Postanowienia przejściowe i końcowe
1. Niniejszy
Regulamin
jest
integralnie
związany
z Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych
przez firmę NPLAY Sp. z o.o.
2. Operator zastrzega sobie prawo do rejestrowania rozmów
telefonicznych prowadzonych przez Abonenta z Biurem
Obsługi Klienta w celu utrwalenia jego wniosków oraz
oświadczeń.
3. Abonent nie może bez zgody Operatora dokonać Cesji
Umowy lub Usług na inny podmiot.
4. Wszelkie zmiany dokonywane przez Operatora
zamieszczane są na stronie www.nplay.pl.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 02/11/2010 r.
NPLAY Sp. z o.o., ul. Nałęczowska 51A, 20-701 Lublin, NIP: 712-31-39-868, REGON: 060398119, KRS: 0000312699,
Sąd Rejonowy Lublin – Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
Kapitał zakładowy: 500 000,00 PLN