Multimedialne bankomaty to przyszłość

Technologie • laureaci IT@BANK 2011
Multimedialne
bankomaty
to przyszłość
Z Bartłomiejem Śliwą, prezesem NCR Polska Sp. z o.o.
rozmawia Tomasz Trzaska
Został Pan laureatem nagrody „Wizjoner Rynku IT@BANK 2011”, przyznanej
po raz pierwszy przez „Miesięcznik
Finansowy BANK”. Czy traktuje to Pan
jako osobisty dowód uznania Pana
pracy w Forum Technologii Bankowych
przy ZBP?
– Nie odbieram tego wyróżnienia
osobiście. Uważam, że ta nagroda jest
dowodem uznania dla grupy niezwykle kreatywnych ludzi, z którymi miałem okazję pracować ostatnie kilkanaście lat. Dzięki sporej pracy pojawiło
się wiele innowacji, które wzbogaciły
polski rynek bankowy, zwłaszcza tych,
dotyczących nowych sposobów obsługi klienta.
Jakie konkretne rozwiązania ma Pan
na myśli?
– Przez ostatnie 15 lat zajmowałem się informatyką bankową, która
w tym czasie przeszła w Polsce kilka
faz rozwoju. Najwięcej zmian dotyczyło rozwiązań informatycznych dla
bankowego front office oraz urządzeń
samoobsługowych: bankomatów, bankowych kiosków etc. Przypominam,
że dopiero w latach 90. pojawiały się
w naszym kraju pierwsze bankomaty.
Wtedy kreowaliśmy pewne nowe standardy obsługi klienta w oddziale bez
aktywnego udziału pracownika banku.
W kolejnych latach polski rynek odkrył zalety wpłatomatów. Następnym
etapem rozwoju rynku jest zamknięcie
procesu obiegu gotówki poprzez tzw.
68|
bankomaty recyclingowe. I to będzie
czwarta faza koncepcji urządzeń samoobsługowych w Polsce.
NCR Polska dostał dwie prestiżowe
nagrody za bankomaty z funkcją
głosową oraz wpłatomaty umożliwiające wpłaty na dowolne konto.
Czym się różnią te urządzenia od
oferowanych przez inne konkurencyjne firmy?
– Bardzo nas cieszy projekt bankomatów z funkcją głosową, gdyż wpisuje
się to w trend umożliwiania osobom
niepełnosprawnym pełnego dostępu
do usług. Sprzęt NCR jest przystosowany do obsługi przez osoby niedowidzące, niedosłyszące lub z ograniczeniami aparatu ruchu. Wzbogacanie
aplikacji wpłatomatu jest z kolei
naszą odpowiedzią na poszukiwanie przez banki nowych możliwości
biznesowych. Wpłatomat jako taki
stanowi tylko platformę, a dopiero wyposażenie go w odpowiednie
aplikacje zmienia go w efektywne
narzędzie dla banku.
Jaka jest pozycja NCR na świecie. Czy
z uwagi na globalne sukcesy firmy
polskie banki mają większe zaufanie
do jej urządzeń?
– Z roku na rok obserwujemy w Polsce
kilkudziesięcioprocentowy wzrost
sprzedaży bankomatów oraz wpłatomatów. Gdy porównamy tę dynamikę
sprzedaży urządzeń samoobsługo-
wych z innymi regionami Europy, np.
z Bałkanami – widać wyraźnie, że
to właśnie w Polsce rynek urządzeń
samoobsługowych najlepiej przetrwał
okres globalnego kryzysu po roku
2008. W przypadku urządzeń NCR ten
wzrost jest bardzo wyraźny i podobny
do czasów sprzed kryzysu.
Amerykańskie urządzenia słyną z tego,
że są projektowane pod kątem ich
funkcjonalności i wygody dla różnego
typu klienta. Czy jest jakaś cecha, która odróżnia bankomaty NCR od innych
konkurencyjnych?
– Myślę, że specyficzną cechą urządzeń
NCR jest ich ergonomia, aby klient
w różnym wieku i różnym poziomie
sprawności mógł z nich skorzystać.
Firma NCR kładzie nacisk na różne
aspekty bezpieczeństwa: samego urządzenia, środków finansowych, które
w nim są, bezpieczeństwa informatycznego, unikania ryzyk związanych
z dostępem do maszyny osoby niepowołanej, np. w procesie serwisowym.
W tym zakresie jesteśmy światowym
liderem i nasze rozwiązania są bezkonkurencyjne.
Jakie są udziały NCR w rynku amerykańskim, europejskim i polskim?
– W każdym z tych regionów jesteśmy liderem, zarówno w skali świata
– 50 proc. udziałów, jak też w skali
Europy, gdzie należy do nas połowa
rynku. W Polsce jest podobnie.
miesięcznik finansowy bank | grudzień | 2011
laureaci IT@BANK 2011
Fot. Wydawnictwo CPBiI
pomogło polskim bankom w odwróceniu tego trendu. Osobiście uważam, że
Polska potrzebuje wprowadzenia opłaty
convinience fee, która reguluje np. rynki
w Kanadzie i Wielkiej Brytanii, gdzie
zachęca się do tworzenia niezależnych
sieci bankomatowych. To może być
dobry impuls do zmotywowania różnych organizacji bankowych i różnych
mniejszych operatorów kartowych do
wzrostu liczby bankomatów.
NCR spotyka na różnych rynkach często
tych samych globalnych klientów, czy
uczycie się na podstawie ich wymagań
projektowania nowych urządzeń, aby
spełniać ich rosnące oczekiwania?
– Sukces rozwiązań NCR polega na
tym, że zawsze słuchamy oczekiwań
naszych klientów, analizujemy ich
potrzeby i to jest najlepsza edukacja
– niezależnie od położenia geograficznego. Tak powstała linia urządzeń
NCR Self Serv, która zrobiła ogromną
karierę na świecie.
W 2012 r. dwa poważne banki zdecydują się na wprowadzenie wpłatomatów opartych na funkcji recyclingu.
Czy NCR ma odpowiednie urządzenia,
skoro widać, że banki dojrzały do
ich zastosowania na polskim gruncie
mimo wielu zastrzeżeń ze strony NBP
domagającego się ręcznego przeliczania gotówki z wpłatomatu zanim
z powrotem trafi do bankomatów?
– W Polsce widać coraz większe zainteresowanie cash recyclingiem, który
jest już stosowany z powodzeniem
w krajach zachodnich Europy, np. na
rynkach Beneluksu, niemieckim, ale
również poza Europą – w Azji. Jestem
przekonany, że automatyzacja obiegu
gotówki będzie najmocniejszym trendem w bankowości. Coraz większa grupa klientów oczekuje 24-godzinnego
dostępu do usług, co wymaga nowych
www.miesiecznikbank.pl kanałów dostępu i nowych produktów. Samoobsługa będzie tendencją
determinującą rozwój front office oraz
samego oddziału w banku.
Co możecie zaoferować bankom, czy
Waszym atutem jest dobrze pomyślany
system serwisowania urządzeń?
– Wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, dlatego
proponujemy im różne modele finansowania inwestycji, takie jak: leasing,
konwersja projektów na długofalowy
outsourcing. Czasami sugerujemy
zmianę sposobu spojrzenia na inwestycję, która do tej pory była wydatkiem
kapitałowym, a która może się zmienić
w wydatki operacyjne (np. przez możliwość wykorzystywania bankomatów
jako pakietu outsourcingowego).
Czy obniżenie kosztów produkcyjnych
bankomatów spowoduje w bankach
chęć ich kupowania? W wielu regionach kraju wciąż brakuje bankomatów?
– Polski rynek charakteryzuje się sporą
dysproporcją pomiędzy ilością wydanych kart płatniczych a liczbą bankomatów. Aby to pokazać, wystarczy
przywołać Ukrainę, gdzie kraj o mniejszym rozwoju bankowości i całego systemu gospodarczego ma aż o 30 proc.
bankomatów więcej niż Polska! Obniżenie opłat interchange fee wcale nie
Wiemy, że ogromnym zagrożeniem dla
banków w całej Europie jest skimming.
Jakie rozwiązania stosuje NCR, aby
temu zapobiegać, zanim ten problem
pojawi się na większą skalę także
w Polsce?
– Skimming jest dużym ryzykiem dla
bankowego biznesu, ale moim zdaniem nasze bankomaty są z wszystkich oferowanych na polskim rynku
najbardziej odporne na atak fizyczny,
informatyczny lub skimming. Przykładamy dużą wagę do wymiany
informacji o tym zagrożeniu pomiędzy producentami i ich bankowymi
odbiorcami. Robimy to przez regularnie organizowane seminaria dla
banków czy publikowanie specjalnych
biuletynów dotyczących bezpieczeństwa. Polska nie jest tak dotknięta
skimmingiem jak inne kraje Europy,
szczególnie te z południowo-wschodniego regionu.
Ale coraz częściej kradnie się całe bankomaty, jak temu zapobiegać?
– To są nadal zdarzenia incydentalne.
NCR proponuje zastosowanie systemu znaczenia pieniędzy specjalnymi
farbami podczas próby ich kradzieży
oraz stosowania tzw. czujek sejsmicznych. Rekomendujemy stosowanie
monitoringu on-line bankomatów,
które dodatkowo możemy wyposażyć
w moduły GPS pokazujące ich lokalizację. W najbliższych latach możemy
się spodziewać coraz bardziej zaawansowanych technicznie bankomatów,
które będą centrum usług multimedialnych. Staną się mikrooddziałem
przez wyposażenie ich w funkcje np.
telekonferencyjne oraz moduły dające
możliwość kupowania dodatkowych
produktów bankowych, np. polis, prezentowania różnych promocji. 
|69