23 wrzesień 2014 r. - Związek Firm Public Relations

TYTUŁ: Sprzedaż i obsługa w PR, czyli
zrozumieć potrzeby i motywacje klienta
DATA: 23 wrzesień 2014 r.
Poznaj swój styl współpracy z klientem...
Naucz się rozpoznawać styl zachowania swoich klientów...
Osiągaj wyniki, zdobądź zaufanie klienta, wykorzystując swoje mocne strony...
Każdy, kto sprzedaje, czy obsługuje klienta, robi to w inny sposób. Poznanie własnego stylu
współpracy z klientem, mocnych stron i potencjału, który w nas jest, to klucz do osiągania najlepszych
wyników.

- Niektórzy dobrze się czują, komunikując poprzez fakty, cyfry, twarde argumenty – oni pomagają
zobaczyć klientom racjonalne korzyści z oferowanego produktu czy usług

- Dla innych liczą się relacje i to oni mają talent do uspokajania obaw klienta, w ich towarzystwie
klient czuje się po prostu dobrze

- Są tacy, których mocną stroną jest otwarty, odważny sposób komunikowania się – to oni szybko
poradzą się obiekcjami klientów

- Wreszcie są tacy, którzy nie ustąpią, zanim nie osiągną tego, co zaplanowali.
Grupa docelowa:
Pracownicy firm PR, na różnym szczeblu kariery zawodowej, których zadaniem jest skuteczna obsługa
projektu, pozyskiwanie nowych klientów czy rozwijanie relacji z klientami dla pozyskiwania nowych
zleceń.
Cele projektu:
- Identyfikacja własnego potencjału we współpracy z klientem (m.in. w odniesieniu do pozyskiwania
nowych klientów, obsługi projektów PR, rozwijania relacji z klientem) wśród specjalistów PR
- Nabycie umiejętności szybkiego rozpoznawania stylu zachowania klienta i skutecznego reagowania
w różnych sytuacjach, szczególnie w tzw. „trudnych” związanych z presją czasu, agresją,
niezdecydowaniem klienta, obiekcjami etc.
Rekomendowane działania (2 etapy):
1. etap: Poznaj swój styl sprzedaży/obsługi klienta
Sales & Customer Service report (assessment online); każdy z Uczestników wypełnia assessment,
otrzymując wcześniej informację (przygotowaną przez trenera) o celach projektu, korzyściach z
wypełnienia kwestionariusza – jakie informacje będzie zawierać raport z assessmentu, a po
wypełnieniu assessmentu zostaje do nich wysłany raport (PDF) etc.
Sales&Customer
Service Assessment
Raport
z assessmentu
•Assessment online – nowoczesna technologia
•Uczestnik sam odpowiada
na pytania – obiektywizm
•24 pytania-stwierdzenia /10 minut – oszczędność
czasu
•Raport dla Uczestnika
•Twój styl współpracy z klientem
• Twoje mocne strony w komunikacji i obszary do
rozwoju
• Co cię motywuje do pracy z klientem?
• Sprawdzone techniki/metody komunikacji z Klientem
(zgodne z Twoim stylem sprzedaży/obsługi klienta) dla
podniesienia Twoich wyników
2. etap: „Od motywacji do wyników”: Sesja treningowa rozwoju kompetencji, Sesja
treningowa, czas trwania: 1 dzień, 9 godzin (7 godz. pracy w zespole, 2 godz. sesje
indywidualne)
"Od motywacji do wyników"
- Podstawą merytoryczną sesji treningowej jest model sprzedaży i obsługi klienta DISC (autorskie
narzędzie firmy PeopleKeys®) i asertywność
- Sesja treningowa opierać się będzie tylko i wyłącznie na case study w rzeczywistości biznesowej w
firmie PR (opis realnych sytuacji, wypracowanie rozwiązania - indywidualny trening nabytych
umiejętności)
Sesja treningowa
- Poznać i zrozumieć własny styl sprzedaży
i komunikowania się z klientem
- Nauczyć się, jak szybko i skutecznie poznać motywacje, styl
osobowości klienta i odpowiednio na nie reagować
- "Bezboleśnie" radzić sobie w trudnych sytuacjach
z klientem
- Skutecznie wpływać, motywować, przekonywać
i sprzedawać więcej produktów i usług
(tu: zamknięcie sprzedaży)
Sesja coachingowa: Analiza stylu obsługi klienta: mocne
strony
i obszary do rozwoju – na podstawie assessmentu
Action Plan na kolejne 3 miesiące
Zastosowane narzędzie:
Sales & Customer Service Style Report
Każdy kto sprzedaje czy obsługuje klienta, robi to w inny sposób. Poznanie własnego stylu sprzedaży i
stylu, zgodnie z którym Twój klient podejmuje decyzję o zakupie, korzystaniu z usług danej
organizacji, to klucz do osiągania najlepszych wyników.
Chcesz sprzedawać więcej i lepiej obsługiwać klientów. Możesz to zrobić dzięki Sales & Customer
Service Style Report.
Informacje, jakie uzyskasz z naszego Sales & Customer Service Style Report zostały zaprojektowane
w taki sposób, aby pomóc Ci stać się lepszym handlowcem.
Sales & Customer Service Style Report to informacje o:
- twoim stylu sprzedaży i obsługi klienta
- mocnych stronach w komunikacji i obszarach do rozwoju
- tym, co cię motywuje do pracy
- wskazówki do komunikacji z klientem (zgodnie z Twoim stylem sprzedaży czy obsługi klienta)
Termin szkolenia: 23 września 2014 r.
Związek Firm Public Relations
ul. Czerska 8/10 (budynek Agory)
Koszt udziału w szkoleniu: 1000 zł netto + 23% VAT za osobę