Poradnik w sprawach umów konsumenckich

Z radcą prawnym bezpieczniej – zasięgnij porady
Chociaż umowa sprzedaży jest najczęściej zawieraną umową pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami, konsumenci często nie znają swoich praw
i nie wiedzą, jak uchronić się przed nieuczciwymi praktykami przedsiębiorców.
Zdarza się, że sprzedawcy wprowadzają konsumentów w błąd, udzielając im
niezgodnych z obowiązującymi przepisami informacji w związku z procedurą zgłoszenia wady towaru. W takich przypadkach, gdy sprzedawca nie chce
uznać naszych racji, najlepiej skorzystać z profesjonalnej pomocy prawnej.
Konsumenci nie wiedzą też gdzie szukać pomocy w przypadku kłopotów
ze złożeniem reklamacji. Starają się radzić sobie sami i najczęściej rezygnują,
zamiast zwrócić się o pomoc do radcy prawnego. Wsparcie prawnika pomaga zaoszczędzić zdezorientowanym konsumentom czas, nerwy i pieniądze.
Poradnik ten wyjaśnia w jakich sprawach w ochronie praw konsumenckich radca prawny może ci pomóc.
Jak znaleźć radcę prawnego?
Radcowie prawni są prawnikami, spełniającymi wyznaczone przez ustawę
o radcach prawnych najwyższe wymagania dotyczące wiedzy i etyki zawodowej.
Radcy prawni to prawnicy, którzy po studiach prawniczych ukończyli aplikację
i zdali egzamin zawodowy uprawniający do wykonywania zawodu. Radcowie prawni wpisani są na listy radców prawnych prowadzone w Okręgowych
Izbach Radców Prawnych i należą do Krajowej Izby Radców Prawnych zrzeszającej blisko 30 tysięcy radców prawnych. Okręgowe Izby Radców Prawnych znajdują się w dziewiętnastu największych miastach Polski. Wpisując
w wyszukiwarce internetowej hasło Okręgowa Izba Radców Prawnych
np. w Warszawie bez problemu znajdziesz wszystkie dane kontaktowe izby.
Informacje na temat radców prawnych
można znaleźć pod adresem:
www.bezpieczniej.kirp.pl
Co zrobić, gdy kupimy rzecz dotkniętą wadami,
niezgodną z umową?
Jeśli towar jest niezgodny z umową powinniśmy złożyć u sprzedawcy reklamację. Należy ją złożyć w terminie 2 miesięcy od stwierdzenia wady. Składając
reklamację w pierwszej kolejności możemy żądać od sprzedawcy naprawienia
towaru, który jest niezgodny z umową albo wymiany tego towaru na nowy.
Sprzedawca w przypadku zgłoszenia tych roszczeń musi ustosunkować się do
nich w terminie 14 dni. Jeżeli w tym terminie nie udzieli kupującemu odpowiedzi, to uważa się, że uznał roszczenia za uzasadnione.
Z RADC¥
PRAWNYM
BEZPIECZNIEJ
Niniejszy informator opublikowany został
w serii poradników wyjaśniających podstawowe rodzaje usług radców prawnych. Inne poradniki z tej serii wymienione zostały poniżej.
Ich kopie można otrzymać od radcy prawnego
lub na stronie internetowej
www.bezpieczniej.kirp.pl
1. PORADNIK W SPRAWACH ADMINISTRACYJNYCH
2. PORADNIK W SPRAWACH ALIMENTACYJNYCH
3. PORADNIK DLA KLIENTÓW BANKÓW
4. PORADNIK W SPRAWACH UMÓW KONSUMENCKICH
5. KUPUJESZ MIESZKANIE LUB DOM?
6. PROBLEMY W PRACY?
Radcę prawnego znajdziesz na
www.rejestrradcow.pl
Jakie są konsekwencje nienależytej naprawy
wadliwego towaru?
W przypadku, gdy zareklamowany przez nas towar został naprawiony nienależycie, np. stracił swoje walory estetyczne, możemy żądać obniżenia ceny
albo odstąpić od umowy. Ocena, czy naprawa została wykonana w sposób prawidłowy, zależy od konkretnego przypadku. Radca prawny pomoże ci dowieść,
że przysługuje ci zwrot pieniędzy.
PORADNIK W SPRAWACH
UMÓW KONSUMENCKICH
Z RADC¥ PRAWNYM BEZPIECZNIEJ
Krajowa Rada Radców Prawnych
Al. Ujazdowskie 18/4
00-478 Warszawa
Dla ciebie
Z RADC¥ PRAWNYM BEZPIECZNIEJ
Na co należy uważać, składając reklamację?
Trzeba pamiętać, że złożenie reklamacji wiąże się ze ściśle określonymi terminami. Zachowanie tych terminów jest konieczne dla pozytywnego rozstrzygnięcia
sprawy. Mamy prawo do reklamacji, jeśli wada ujawniła się w terminie 2 lat
od wydania towaru i zgłosiliśmy ją sprzedawcy nie później niż dwa miesiące
po jej ujawnieniu.
Jak postąpić w przypadku sporu ze sprzedawcą?
Jeśli sprzedawca nie uzna twojego roszczenia o naprawę lub wymianę towaru,
dobrze jest zwrócić się o pomoc prawną. Radca prawny oceni sytuację w oparciu o całokształt okoliczności sprawy. Działając z radcą prawnym będziesz mieć
pewność, że wszystkie czynności zostaną wykonane w odpowiednim czasie.
Co więcej, prawnik zadba, abyś skorzystał z praw, jakie przysługują ci w przypadku niewykonania obowiązków i niezachowania terminów przez sprzedawcę.
W pierwszym rzędzie należy dążyć do polubownego zakończenia sporu bez
udziału sądu. Przy pomocy radcy prawnego możesz wybrać między innymi:
• negocjacje – bezpośrednie rozmowy ze sprzedawcą;
• mediacje – procedury, w których konsument oraz przedsiębiorca rozstrzygają nieporozumienie przy udziale mediatora;
• arbitraż – kompetencje sądu przejmuje bezstronny specjalista – arbiter;
• postępowanie przed komisją skargową;
• postępowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim (SPSK).
Jeżeli nie dojdzie do ugody ze sprzedawcą, możemy zdecydować się na złożenie sprawy w sądzie. Radca prawny sporządzi pozew zawierający roszczenie
wobec sprzedawcy. W przypadku roszczenia o wartości nie przekraczającej
10 000 złotych, sprawa może być rozpatrzona w trybie uproszczonym.
Jakie dodatkowe uprawnienia ma konsument
w przypadku sprzedaży na odległość?
Coraz powszechniejsza jest sprzedaż na odległość np. przy użyciu drukowanego
lub elektronicznego formularza, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia, telefonu czy poczty elektronicznej. Zawarcie takiej transakcji
jest szybkie i łatwe, jednak umowa zawarta na odległość wiąże się z pewnym
ryzykiem. Istotne jest zatem, aby być świadomym swoich praw w tym zakresie. Przepisy regulujące sprzedaż na odległość różnią się od tych regulujących
„zwykłą” sprzedaż konsumencką. Istotną różnicą w przypadku sprzedaży na
odległość jest możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Radca
prawny wyjaśni, kiedy możesz skorzystać z takiego uprawnienia oraz wskaże
inne zasady sprzedaży na odległość. Jeśli sprzedawca nie dopełnił swoich obo-
wiązków i masz problemy w związku z umową zawartą na odległość, dobrze
jest niezwłocznie zasięgnąć porady radcy prawnego. Uchroni cię to od przykrych konsekwencji nieuczciwych praktyk przedsiębiorców.
Jakie dodatkowe uprawnienia ma konsument
w przypadku sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa?
Umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa jest każda umowa zawarta
w innym miejscu niż lokal przedsiębiorstwa, którym w rozumieniu przepisów
jest miejsce przeznaczone do obsługiwania publiczności i oznaczone zgodnie
z przepisami o działalności gospodarczej. W takim przypadku przepisy nakładają na przedsiębiorcę szereg dodatkowych obowiązków, a konsument ma
dodatkowe uprawnienia.
Obowiązki przedsiębiorcy dotyczą przede wszystkim:
• okazania przed zawarciem umowy dokumentu potwierdzającego prowadzenie działalności gospodarczej oraz dokumentu tożsamości;
• okazania umocowania do działania w imieniu przedsiębiorcy;
• poinformowania konsumenta na piśmie przed zawarciem umowy
o prawie do odstąpienia od umowy i wręczenia mu wzoru
oświadczenia o odstąpieniu;
• pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy, stwierdzającego
jej datę i rodzaj oraz przedmiot świadczenia i cenę.
Dodatkowe uprawnienia konsumenta w przypadku zawierania umowy
poza lokalem przedsiębiorstwa to:
•prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia,
bez podania przyczyny, jednak
• jeżeli nie zostaniemy poinformowani o prawie odstąpienia od umowy,
to możemy od takiej umowy odstąpić w terminie 10 dni,
licząc od chwili, kiedy się o tym dowiemy, nie będziemy jednak
mogli tego zrobić po upływie trzech miesięcy od jej wykonania,
• prawo do otrzymania pełnej i rzetelnej informacji o sprzedawcy
oraz nabywanym produkcie i jego cenie oraz innych kosztach.
Jeśli sprzedawca nie dopełnił swoich obowiązków i masz problemy w związku
z umową zawartą poza lokalem sprzedawcy, dobrze jest niezwłocznie zasięgnąć
porady radcy prawnego. W takim przypadku należy działać szybko i kompetentnie.
Co to jest gwarancja?
Poza uprawnieniami wynikającymi z przepisów prawa, przysługują ci również prawa z tytułu gwarancji, o ile otrzymasz ją od sprzedawcy. Gwarancja
to oświadczenie sprzedawcy lub producenta zamieszczone w wydanym przez
niego dokumencie gwarancyjnym. Gwarant (sprzedawca lub producent) może
w takim dokumencie dowolnie określać swoje obowiązki wobec kupującego, na wypadek gdyby sprzedany towar okazał się wadliwy. Nie może jednak
w ten sposób wyłączyć swoich obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W razie problemów lub wątpliwości, korzystając z pomocy radcy prawnego
będziesz mieć pewność, że gwarant dopełni swoich obowiązków, a Ty w pełni
skorzystasz ze swoich uprawnień.
Jak postąpić jeśli umowa zawiera
niedozwolone postanowienia?
Niedozwolone postanowienia umowne są to nie uzgodnione indywidualnie
postanowienia w umowie, które rażąco naruszają interes konsumenta.
Jeśli stwierdzimy, że umowa oraz załączony do niej regulamin zawiera
niedozwolone klauzule, możemy:
• zwrócić się w trybie reklamacyjnym do przedsiębiorcy o usunięcie spornej klauzuli z regulaminu;
• zwrócić się do prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
o zbadanie, czy wskazane przez niego zapisy w regulaminie
nie stanowią klauzul niedozwolonych;
• jeśli przedsiębiorca nie usunie klauzuli, wnieść pozew do sądu
o ustalenie, że określone zapisy w umowie nie wiążą konsumenta,
gdyż w rażący sposób naruszają jego interesy;
• wystąpić z pozwem w postępowaniu grupowym, jeśli sprawa dotyczy
większej liczby klientów.
Radca prawny, jako profesjonalista w sprawach procesowych, wyjaśni ci procedury prawne związane z postępowaniem reklamacyjnym i sądowym, będzie
reprezentował Cię przed organami ochrony konsumenta i w sądzie oraz uprzedzi o związanych z tym kosztach.
Usługi i koszty
Usługi prawne związane są z kosztami, które mogą być różne w różnych kancelariach. Zanim zdecydujesz się na prawnika możesz skontaktować się z kilkoma kancelariami, aby porównać oferowane usługi i opłaty. Najniższa wstępna
wycena to nie zawsze najlepszy wybór, najwyższa cena też nie zawsze oznacza
usługę najlepszą dla twoich potrzeb.
Ceny usług prawnych są proporcjonalne do nakładu pracy i rodzaju sprawy,
jednak zwykle są tak kalkulowane, aby klient mógł skorzystać z pomocy prawnej bez nadmiernego obciążenia.
Tu znajdziesz swojego radcê prawnego www.RejestrRadcow.pl